香格里拉酒店集团-品牌管理.ppt

品牌管理 正宗的牛仔裤 天然的化妆品 豪华的瑞士表 最棒的咖啡 上等的冰淇淋 亚洲好客之道 由谁来负责管理品牌 感知 对该品牌体验的总结 无论是好是坏 在工厂里生产产品 在脑海里创造品牌 WalterLandor 体验 说什么 做什么 留心 破坏信誉 损害品牌 信守承诺 优势品牌 做什么 说什么 如果你能做到 始终如一 信守承诺不断创新显示出与竞争对手不同的独到之处打动顾客的心 那么 结果就是 创造了优势品牌 个性独树一帜占有一席之地拥有忠实拥趸坐享高收益 商贸饭店 香格里拉酒店及度假村 香格里拉酒店 香格里拉度假村 5 4 香格里拉的品牌 我们如何凸现香格里拉品牌的优势 兑现承诺 为我们的客户提供优质的服务 同时为股东创造价值 同时保持我们与其他酒店不同的独到之处 香格里拉的声誉 核心竞争力 香格里拉的声誉品牌权益在亚洲的声誉员工及服务 核心竞争力 品牌的定位陈述以及DNAs 品牌的定位 品牌定位指我们希望在客户心目中是何种形象 定义 如今 香格里拉集团主营5星级和4星级酒店 度假村和温泉疗养 公寓以及休闲俱乐部 所有集团成员都热情好客 秉承了亚洲文化价值观念 香格里拉酒店及度假村 定位 如果你喜欢独特的环境加上无与伦比的优质服务 一种超凡的体验 那么你就会被香格里拉所吸引 香格里拉酒店及度假村 定位 在香格里拉体验到的是 一种心境 香格里拉酒店及度假村 定位 亚洲的殷勤好客之道就是我们的代名词 香格里拉酒店及度假村 定位 香格里拉在亚洲历来享有美誉 这使得我们优势显著 得以在竞争中脱颖而出 香格里拉酒店及度假村 定位 香格里拉集团是公认的国际上最好的豪华酒店之一 香格里拉酒店及度假村 定位 香格里拉是个大家庭 在这个大家庭里 不论宾客还是员工都有归属感 觉得自己是它的一分子 香格里拉酒店及度假村 定位 正如 世外桃源 这个名字 香格里拉保持了它的神秘感 绝不亮出自己魔法的底牌 而是 承诺你更多更好的东西 等着你去发掘 香格里拉酒店及度假村 定位 品牌DNA是什么 我们应该说什么 做什么的指导框架 确保所有交流沟通的方向性和一致性 在任何情况下 始终如一地兑现我们的承诺 我们所说所做的都是为了达到预期的品牌效应 功能在股东的生活中所扮演的角色承诺对股东应承担的最重要的责任 DNA包含了 品牌DNA是什么 收益兑现承诺带来的结果精髓作为一个品牌 行事行为的方式 DNA包含了 品牌DNA是什么 香格里拉品牌DNA 我们有的是 自然的待客之道我们将 带给您一次独特的体验之旅 融合了一直以来备受推崇的亚洲的价值理念 以时尚现代的方式呈现给您我们的目标是 令您感觉倍受呵护又不同寻常我们要做到 态度温和 令人信赖 讨人喜欢 殷勤周到 自然亲切的待客之道 香格里拉品牌DNA 品牌的个性魅力 温柔优雅礼貌关爱可靠成熟轻松神秘迷人 但亚洲的 香格里拉酒店 香格里拉酒店 香格里拉酒店集中体现了我们的品牌对大众的承诺 即以时尚现代的方式传递亚洲传统的价值理念 定位 香格里拉酒店 每一家香格里拉酒店都要达到5星级酒店的标准 开阔的酒店大堂 宽敞的客房以及豪华的宴会厅 显示出香格里拉酒店永远是同类酒店中最好的 定位 香格里拉酒店 香格里拉在亚洲传承的名望令其轻松击败竞争对手 其品牌专营店的性质也优于其他所谓连锁酒店 定位 香格里拉酒店 香格里拉在大中城市均有开店 而且 每家酒店都提供同样高水准的服务 在建筑 服务及餐饮方面都体现了当地的特色 客人从踏进酒店的一刻起 就能感受到香格里拉的殷勤好客 定位 香格里拉酒店 服务及设施齐全 能满足客人商务 休闲的不同需要 例如 豪华阁楼层以及侧楼 定位 香格里拉酒店 在香格里拉酒店用餐 既可以去高雅餐厅品尝精美菜肴 也可以选择时下的随意小吃 酒吧 饭馆都各具特色 食物酒水均质量上乘 更有香格里拉独一无二的殷勤服务 定位 香格里拉酒店 尽管香格里拉属于高价位的酒店 但是客人们都认为物有所值 定位 香格里拉酒店 我们有的是 自然亲切的待客之道我们将 让您领略一直以来倍受推崇的亚洲价值理念加上当地的传统文化 品牌DNA 香格里拉酒店 我们的目标是 令您感觉到受呵护 受尊重 受鼓舞我们要做到 殷勤好客 令人信赖 讨人喜欢 热情周到 品牌DNA 自然亲切的待客之道 香格里拉酒店品牌DNA 香格里拉度假村 香格里拉度假村一般建在大众喜欢又充满异域风情的地点 主要是满足带孩子的家庭以及旅游团休闲娱乐的需要 定位 香格里拉度假村 度假村满足包括会议及奖励旅游等多种需求 并为各年龄段的客人提供适合的娱乐活动项目 定位 香格里拉度假村 度假村为各年龄层次的客人提供户外的休闲娱乐和高质量的饮食 也为成年人配备了可以独处的按菜单点菜的高雅用餐场所 定位 香格里拉度假村 为商务团体配备的会议设施齐全 价格合理 宴会及其它社交活动通常在大型的宴会厅里举办 定位 香格里拉度假村 与当地绝大多数不著名的度假村相比 香格里拉度假村优势明显 被誉为一流度假村 定位 香格里拉度假村 我们有的是 自然亲切的待客之道我们将 助您享乐 放松 再次充满能量 品牌DNA 香格里拉度假村 我们的目标是 让您在香格里拉度假期间 尽享休闲娱乐我们要做到 态度随和 充满活力 富有创意 娱人娱己 品牌DNA 香格里拉度假酒店 商贸饭店 商贸饭店是亚洲区的4星级酒店 主要面对中端市场 满足生意人或者旅游者的基本需求 定位 商贸饭店 在坚守香格里拉集团亚洲价值理念的同时 商贸饭店更多地注重了现代的设计 比较轻松的风格 定位 商贸饭店 倘若旅行者寻求的是经济 实用 方便 那么商贸饭店就是其明智的选择 该饭店的服务同样基于香格里拉品牌的理念 虽然服务没有那么精细 但是快捷周到 是新型商务客人的最爱 定位 商贸饭店 商贸饭店的特点是 客房只有香格里拉酒店客房的三分之二大 而且 除了大堂餐厅和咖啡小馆之外 一般都还多建有一家餐馆 定位 商贸饭店 商贸饭店主要设在亚洲尚未有5星级酒店的地点 也有的是作为已有的香格里拉酒店的补充 另外 应当考虑在亚洲主要机场建立商贸饭店的可能性 定位 商贸饭店 我们有的是 自然实用的待客之道我们将 以现代 进步 高效的方式让您感受亚洲式的殷勤好客 品牌DNA 商贸饭店 我们的目标是 助您实现