县局(分公司)卷烟零售客户自律互助小组建设情况汇报(组织实施).doc

*县局（分公司）卷烟零售客户自律互助小组建设情况汇报为共同维护良好的卷烟市场秩序，规范卷烟零售户自律互助小组建设工作，充分发挥小组“客户服务、市场协管、品牌培育、学习交流”的平台作用，借鉴广西、南宁网建工作经验，根据广东省*市烟草专卖局关于印发*市烟草商业系统卷烟零售客户自律互助小组建设工作方案的通知（*烟专201730 号）文件精神，着手实施“卷烟零售客户自律互助小组”建设。现将我局（分公司）自律互助小组建设情况工作汇报如下：一、组织实施阶段基本情况（一）总体建设情况截止至2017年11月30日，我县共有持证有效供货卷烟零售客户749户， 其中96户已经纳入自律互助小组建设，入组率为 12.81% 。全县共有自律互助小组8个，其中A类组（示范组）1个，B类组（县城主要繁华街道小组）3个，C类组（县城一般街道小组）1个，D类组（乡镇所在地街道小组）3个。（二）具体做法及亮点1、成立领导小组，组织保障运行到位。为确保自律互助小组建设工作的顺利进行，我县局（分公司）成立自律互助小组建设工作领导小组。由*局长任组长，分管领导*、*任副组长，相关部门负责人及骨干为成员的活动领导小组，同时，我们建立并落实了一把手的主要责任、分管领导的直接责任和工作人员的岗位责任，形成了一个任务明确，责任清晰，相互联系、相互制约、相互促进的责任体系，真正做到了各司其职，各负其责，各尽其力。采取大会全面部署、小会专题安排，反复深入动员的方法，推动了活动的工作的不断深入。同时，我们还实行了课题例会制度，领导小组每周定期召开工作例会，1次调度会，汇报进度，交流情况，查找问题，统筹安排，具体指导，切实保证活动的健康开展。2、科学规划建设，严抓管理。2017年7月起，我们根据*县行政区域、人口数量以及交通路段等实际情况，合理划分区组，合理设置自律互助小组数量和成员数量，原则上按照每个小组1520户的要求，成立辖区自律互助小组，造册登记，指派相关人员抓好管理。3、落实机构建设，协助制度建设。我县局（分公司）营销部根据有关法律法规的规定，以零售户为主体，按照民主推荐、本人自愿、反复协商、代表大会通过的办法，选举产生各零售户自律互助小组的主要骨干成员（每个小组设置组长1人，副组长12人）。那些平时公道正派、乐于助人、诚信经营零售户挑选到零售户自律互助小组骨干的岗位上来。在前期工作基本完成的基础上，各片区自律互助小组通过各种形式公布小组章程和自律互助小组公约，发布公告，做好会议的组织管理工作。在严格执行烟草专卖法律法规的前提下，根据国家相关法律法规的要求，由营销部和卷烟零售户自律互助小组骨干成员共同商讨，制定卷烟零售户自律互助小组章程、卷烟零售户自律互助小组会议制度、卷烟零售户自律互助小组诚信经营公约、等一系列制度，使之办事有章法，工作有程序，进一步促进零售户自律互助小组的制度化、规范化、自律化。4、加强零售户自律互助小组组长培训。我县局（分公司）加强对组长的学习培训，不定时组织学习，开会研讨，增强理论知识，通过对组长的培训更好地带动小组建设。截止至11月30日，在县局（分公司）会议室对各小组组长、副组长进行了两次集中培训和座谈。5、全员监督协同作战，规范卷烟市场秩序。通过专卖人员监管、客户经理服务、小组成员相互监督，加大辖区卷烟市场监管力度，协同作战，提高卷烟零售户自觉守法经营意识，抵制假私非烟，提高市场净化率，为自律互助小组的建设创造良好的市场环境。6、借助“微力量”，构建线上运行体系。以小组组长为群主，组织小组成员建立微信群，专卖稽查员、客户经理参与其中，组织开展“专销零”日常在线互动，实现在线学习培训，资讯共享，市场信息传递等线上活动。三、存在问题（一）自律互助小组活动内容和活动形式单一。目前小组会议主要是专卖人员进行法制教育，营销人员讲解相关营销政策、宣传新品、教授经营指导技巧等内容，难以满足零售客户的教育培训需求。从整体会议情况来看，存在授课内容不精练，讲解方式不灵活，小组会议质量主要取决于参会专卖、营销人员的授课能力。从整体软硬件投入来看，大部分小组活动在基层单位会议室，少部分在卷烟零售客户店内，局限的活动场所，加上终端费用投入力度不足，配套激励机制不健全，导致卷烟零售客户参与自律互助小组活动的积极性不高，直接影响小组活动的开展质量，自律互助小组的职能发挥也大打折扣。（二）在自律互助小组小组建设过程中，我们也遇到的另一些问题，比如：如何调动小组长的工作积极性？我们考虑给小组长一定的物料支持，但这不能作为长久之计；另外，我们*是一个山区县，山区卷烟零售户之间相隔比较远，在下一步建设过程中，如何保障小组能正常有效有序运行也是一个问题。四、下一步计划1、丰富形式，深化知识学习。充分利用短信平台、报刊、杂志、网络、微信等现代工具，多种形式提升营销人员及自律互助小组成员的营销知识与能力，拓宽信息获取渠道，从理论知识层面打牢营销基础。2、交流互动，提升营销技巧。在灵活使用现代通讯工具的基础上，通过线上线下沟通相结合，适时开展工商企业品牌分析会、座谈交流会等方式，不断完善信息共享机制，共同分析市场、研究品牌、谋划发展，工商零协同学习提升营销技能水平。3、深化运行，提升价格管理成效。按照现代卷烟营销体系总体运行框架，在推广自律互助小组工作中，进一步巩固“以消费者为中心”的理念，与零售终端一同面向消费者做