和任何人都聊得来.ppt

跟任何人都聊得来 主讲 浪腾 夏亮 作者 美 麦克 贝克特尔 Part1 要有自信 至少显得有自信 Part2 事先做好准备 平时多留意收集信息 Part3 千方百计让自己变得有趣 Part4 学会倾听 真正对对方的话题感兴趣 Part5 永远从他人的思维角度出发 真正把对方放在你心上 人际沟通的精髓 不要做只留于表面的看见 认真的分析对方的思想 将其放在心上 可以从以下四点出发 1 让自己的独特之处发挥作用 2 准备越充分 你就越自信 3 永远保持一颗好奇心 4 学会从他人的思维角度出发 真正在意对方 把对方看在眼里 放在心上 坚持自己的个性 交谈才会更有趣 01自身不同的疑惑 找到自己的独一无二 内外向性格的形式 04内外向性格的特点 疑惑与自己的不同并因此苦恼 内向的人交谈更有深度 外向的人则更具有行动力 找到自身差异的特点 这是让世界丰富多彩的来源 02 人与人的差异越多 谈话的内容就会越丰富 差异性让交谈双方有了新的话题可以探索 因此 人际关系就更容易朝新的方向发展 03 内外向两种极端性格人群的表现通常为 前者从独处中获得能量 后者在群体交流中得到思考 你真的了解自己吗 有些人非常肯定自己属于外向型 有些人则发现自己是绝对的内向型 然而多数人发现他们似乎介于两者之间 是两种性格的结合 我们身处外向型的社会 往往忽略了自身真正的性格 几种流行的性格分类法和性格测试可以简单区分大致的性格 总是觉的别人沟通能力很强 盲目模仿 找到适合自己性格的方式才是最好的 沟通中遇到的问题 听不懂 说不清压力拖延症棘手的交谈倾听出现卡壳 挑战我们心中的假设 开始交谈 如何交谈 交谈中的障碍 交谈的结论 我们总会在心中假设他人的反应 通常开启交谈有两种方法 1 等待他人接近你 2 主动接近他人 我们总是按照自己的观点理解生活 导致交谈结果的失败 通常人们认为真正的交谈从第一句话就开始了 交谈双方都会通过观察对方的肢体语言 面部表情 然后解读获取的无声信息 做出各种预判和假设 抛开交谈之前的疑虑和假设 要知道什么事都是在尝试过后才知道结果的 交谈的三种模式 1 注意力在自身 2 注意力在对方 3 注意力在共同的兴趣点 共同兴趣点的好处 会有更多可以讨论的内容 压力可以得到缓解 交谈会更加刺激 关于兴趣点的举例 墨西哥磁带事件 找到共同的兴趣点 单纯强调哪一个圆圈都不利于交谈的顺利进行 关键在于寻找两个圆圈的交集 两个圆圈的交集可能很小 也可能出奇的大 但无论怎样 这里都是真正交谈开始的地方 千方百计让自己变得有趣 1 交谈之前事先做好准备 2 学会如何准备开场白 3 交谈过程中如何捕捉有效信息 4 永远保持一颗好奇心能让交谈的范围更宽 然而现实社会中人们往往丢失了好奇心 对于交谈来说 样样精通 比 一门精通 更重要 所以吧 平时要多留意收集信息 千方百计让自己变得有趣 这是有效沟通的秘密之一 一切都是态度使然 真正对他人感兴趣 我们不能控制他人 但是可以影响他人 从积极的镜头审视自我 接受 愿景 积极性 感恩 满足 学会从他人的角度出发 如果我们学会从对方的角度出发 真正在意对方 理解对方 即使沟通技巧不那么娴熟 也完全可以获得良好的效果 学会倾听 别人才能聊得开 怎样做到善于倾听 别让肢体语言出卖了你 如何传递正向的信息 倾听中的卡壳情况 学会真正在意对方 倾听也就会让对方感到真实 倾听是最有力的沟通技巧之一 学会提问 别人才能聊得透 1 适当的提问可以推动谈话的深入 2 封闭式提问和开放式提问的正确使用方式 3 有效提问的技巧 4 如何面对沟通高手 5 千万不要显摆自己 人们更愿意和自己喜欢的人建立联系 如果你和对方讨论他们关心的事情 彼此的关系就很容易拉近 沟通之前每个人都有压力 我们的压力来源 如何对压力进行理智的分析 通过一些方式对压力进行有效的疏通 对压力进行有效的掌控 可以将其变成一种积极地力量 压力 一种积极的沟通力量 对于有效沟通来说 压力是一种积极的力量 我们所要做的就是如何掌控它 让它变成动力 有人和你意见不一 有人比较粗鲁 对方很生气 遇到不恰当的幽默 对方不停地批判你 有人频频抱怨 有人给你施压 有人喋喋不休 有人总是插嘴 真正在意对方是控制交谈局面的最佳工具 如何应对棘手的交谈 人际关系中没有什么操控术 一切的一切 其关键还是要真诚 3 1从沟通渠道的角度来提升 因为我最了解他的心 有一把坚实的大锁挂在铁门上 一根铁杆费了九牛二虎之力 还是无法将它撬开 钥匙来了 它瘦小的身子钻进锁孔 只轻轻一转 那大锁就啪地一声打开了 铁杆奇怪地问 为什么我费了那么大力气也打不开 而你却轻而易举地就把它打开了呢 钥匙说 因为我最了解他的心 3 1从沟通渠道的角度来提升 用真诚营造融洽的沟通氛围 只有真诚 才能打开对方的心扉 才能顺利实现沟通的目的 因此 要通过亲和的态度 恳切的语言与对方敞开心扉 坦诚相见 切不可虚情假意 不要启发对方想到这些词语或典故 如 黄鼠狼给鸡拜年 鳄鱼的眼泪 笑里藏刀 口蜜腹剑 阴险狡诈 等 以真实肝胆待人 事虽未必成功 日后人必见我之肝胆 以诈伪心肠处事 人即一时受惑 日后人必见我之心肠 清代金缨 格言联璧 功成理定何神速 速在推心置人腹 白居易歌颂唐太宗 为什么会有交谈拖延症 没有真正完美的交谈 如何恰到好处的结束交谈 战胜交谈拖延症 01 02 03 很多人都有这样的经历 明明谈话难以为继 而且似乎双方都已感受到 可话题还是不得不继续下去 主要是因为双方过于关注如何维系交谈 从而忽略了交谈本身 学会做笔记 为人际交往加分 记笔记不仅不会说明你的记性差 还会给你的人际关系加分 当对方发现你还清楚的记得上次交谈的内容时 他们一定会感动 因为你用心倾听了 学会为再次联络做铺垫 学点记笔记的技巧 有利于人际交往 沟通是一个信息交流的过程 如果双方所掌握的信息不足或极不对称 将大大降低沟通效果 黑人的愿望 一个黑人 在沙漠中走了三天三夜 又渴又饿 突然他发现了一个神灯 他惊讶 好奇地对神灯说 神灯啊 神灯 你听见我的声音了吗 神灯真的冒了一阵烟 神灯说 主人啊 是您救了我 我可以满足您三个愿望 黑人欣喜若狂 马上就想出了三个愿望 1 我要水 我要天天喝水 2 我要变白 3 我要天天能看到女人的臀部 突然 黑人变了 他居然变成了一只白色的马桶 学会清晰的传递信息 我们从上面这个公式看到 文字语言沟通效果所占有的比例还不足10 可见 我们通过传真 书信 短信 网络聊天软件 邮件等方式沟通是非常具有局限性的 因此 能当面沟通的 绝不打电话 能打电话的 绝不发短信 邮件 网络聊天 必须发邮件的 要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通 有人总结出如下的公式 沟通的不只是语言 沟通存在的问题 1 总是觉得自己是对的 而对方是错的 我们总觉的对方和自己看待事务的方式是一样的 2 别人都自信满满 偏偏我不是 要想交谈顺利 就得让别人喜欢我 一定要掌控谈话 我如此少言寡语 根本无法顺利交谈 的准备很多话题才行 改成 我确实不知道他们在想些什么 可能他们并没有看上去那么安适 别人怎么想不是我的责任 我只要做自己就行 交谈的方向由交谈双方共同负责 我要了解适合自己性格的有效交谈技巧 我要仔细倾听对方 了解所谈的话题 3 在社交场合紧张的原因 我们担心无人可以交谈 我们担心无话可说 我们担心别人觉得我们无趣 我们担心没有给对方留下好印象 我们担心因说错话而尴尬 人性最深处 渴望被人关注 重视名字 称呼 的作用希望别人对自己喜欢的事物感兴趣记住别人的小事情 善意关怀小善举会带来意想不到的好结果 人最容易犯的错误 1 过高的估计了自己的力量 过低的估计了与自己不同人的力量 2 以自己的尺度衡量别人 3 面对严重的问题常常抱侥幸心理 4 过于关注眼前的利益5 沉默成本会成为考虑问题的障碍 人性最深处 渴望被人感谢 人心是一本存折 每本存折正是用一点一滴的善去积累的 面子是人性最本质的需求 学会处理人际关系 尊重别人 尊重自己有效的沟通 摆正位置换位思考 善解人意阳光心态 有效沟通的基本步骤 步骤一事前准备步骤二了解需求步骤三表达观点步骤四处理障碍步骤五达成协议 步骤一 事前准备 明确沟通目的制定行动计划创造良好的沟通环境 步骤二 了解需求 第一步 有效提问第二步 积极聆听与回应第三步 确认理解 我们为什么要提问 收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议 第一步 有效提问 封闭式问题 开放式问题 发生意外了吗 你喜欢你的工作吗 你还有问题吗 你有什么问题 你喜欢你的工作的哪些方面 意外是怎样发生的 有效提问 问题举例 第二步 积极聆听 获得更多信息帮助进行谈话保持友好气氛为有效发表自己的意见作准备处理不同意见 为什么要聆听 聆听在沟通中的重要性 沟通行为比例 2 3从解码的角度来分析 倾听误区 美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友 问他说 你长大后想要做什么呀 小朋友天真的回答 我要当飞机的驾驶员 林克莱特接着问 如果有一天 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了 你会怎么办 小朋友想了想说 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带 然后我挂上我的降落伞跳出去 当现场的观众笑的东倒西歪时 没想到 孩子的两行热泪夺眶而出 其悲悯之情远非笔墨所能形容 于是 林克莱特问他说 为什么要这么做呢 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法 我要去拿燃料 我还要回来 全场没有人再笑了 顿时静默下来 点评 当你听别人说话时 你真的听懂他说的意思吗 如果不懂 就请别人说完吧 并且 请不要把自己的意思 投射到别人的身上 学会倾听 以己度人的回应 好为人师急于为他人辅导 提出忠告和解决问题引导性发问依据个人的想法 观念去发问想当然从个人的经验去解释和推断