中国的ICT与现代服务业.doc

中国的ICT与现代服务业宋俊德(北京邮电大学教授) 一.为何要讨论这样一个题目？ (一)从国内和国外两方面看： 先看国外：近几十年来，全球多数发达的国家和地区，如美国、欧盟、日本等，已经或正在把开展服务科学管理与工程(Service Science Management and EngineeringSSME)的研究与实施当成长期计划与战略部署，并且正在稳步地推进。这些国家在服务业的若干领域里，已取得了令人鼓舞的成绩，其中不少国际巨型企业如IBM、ERICSSON、Wal-mart 在这一领域里都处于国际领先的地位。 再看国内：我国工业化需要向服务业转型：改革开放三十年以来，我们在制造业方面取得了举世瞩目的进步，事实上已成为世界顶级制造大国。但目前我国国际竞争力下滑，关键是具有创新性的生产性服务业落后，具有独立知识产权的产品和服务少，我们获利主要来自廉价的劳动力成本，以及用环境污染、能源或原材料大量消耗换取市场上的竞争力。因此，当全球原材料包括粮油价格上升，而对污染产业的环境控制造成的成本提高，以及我国劳动力成本的提高，致使沿海地区不少中、小企业大幅度亏损甚至破产。党和政府正在采取措施，尽快为这些中、小企业(也有不少大型企业)的继续发展制定出新的政策给予扶持、同时进行产业结构的调整，既要保持经济平稳增长，又要优化产业结构，增加就业机会，寻求新的发展领域。从国内外的多方面经验看，发展我国现代服务业势在必行【1】【2】【3】。 (二)现代服务业是ICT发展的蓝海：三十年来,我国ICT(InformationCommunicationTechnology)业取得了飞速发展，但是近几年来，运营商、制造商、内容提供商等已出现利润逐年下滑现象。由于互联网技术、IP技术的发展给传统的电信业带来了巨大冲击，而至今尚未找到一种很好的商业模式，以求得用户利益和企业利益的平衡。运营商利润大幅下降，直接影响了再投资热情，实际上这将会影响ICT长期稳步增长。ICT产业的发展对人类的工作、学习、生活等极为重要，而对改造推进其它行业的进步也是重要的技术基础和推动力。大家公认，ICT业的下一个蓝海是现代服务业。因为ICT业不仅本身就是现代服务业之一，而且各种传统的服务业或新产生的新型服务业，都要依靠ICT的全面支撑才会得到飞速发展，才会成为现代的服务业。因此ICT业要努力沿产业链向上、向下延伸，走进丰富多彩的服务业。推进农业、工业的信息化。推动和改造这些产业向现代服务业延伸和发展，实现农业、工业与信息服务业的融合，并形成各种新型的现代服务业，这是我国继续发展ICT的必经之路。 由图1可见，ICT不仅本身就是现代服务业的成员和支柱，而且它又要用本身技术支撑其它服务业，才会让所有服务业(含新型服务)成为现代服务业。 二.SSME和现代服务业 (一)何为SSME？ SSME是英文ServiceScienceManagementand Engineering的英文缩写，中文译成服务科学、管理与工程，最早提出服务科学的是IBM公司，由于服务科学需要有现代管理理论的指导，才会有创新的服务业或服务工程【4】。SSME正在不断完善自己的理论，并在理论与实践两个方面展开了深入的研究，并创建了一些高水平的国际刊物和创办了若干国际会议，成为当代科学和技术最热门的研究领域之一。 为了深入地研究SSME，我们先来讨论一下何为服务业【5】。 人们曾俗称服务业为第三产业，首先提出第三产业概念的是经济学家希尔，他将全部产业划分成三类，按他的划分： 第一产业是指通过人类劳动直接从自然界获取的产品如农业、采掘业。 第二产业是指对第一产业以及第二产业本身提供的原材料和产品进行加工的产业，它应包括经第一、二产业加工后的产品和材料的再加工。最早主要指工业(制造业)。第三产业：对消费者最终提供的服务或对生产者提供的中间服务如：交通运输、信息通信、金融、餐饮、咨询等服务。 2002年我国国家统计局出于对产业统计需求给出了一个简而明的分类方法【6】： 第一产业：农业、牧业、渔业、猎业。 第二产业：采矿、制造、电力、燃气、水、建筑等。 第三产业：所有第一、第二产业不包括的产业如：交通运输、信息通信、邮政、金融、证券、批发零售、住宿餐饮、咨询、文化教育、医疗保健、保险、旅游观光等。 上述两种分类的方法不同，仅仅在于前者是偏重理论和物业性质划分，后者是出于行政管理和统计需求。其它不同则是因为科学技术进步以及工业自动化的进展、信息化和自动化融入采掘业，因此不能再把后者放在第一产业中。可见现包含在第一产业中的农、林、牧、渔、猎等纯属从自然界索取得东西。当然对这些产品的深加工和创新品要划到第二产业了。 (二)什么是服务业，它的特征是什么： 服务业的特征：它涵盖的内容十分广泛，凡不涉及有形产品生产和经营的经济活动都是服务型业务，但只有生成可交易的服务型业务才构成服务产业。相对有形产品(工业，农业产品)而言它的特征是【7】【8】： 1.它是无形无质的产品，物理上无法触摸，精神感官可以感知享受。具体价值体现在人的劳动价值：如咨询，中介，教育，娱乐，医疗，保健，咨询等，当获得服务后，最终会感觉出利益的存在和所得。属知识获得、精神享受与感知等。 2.由于是无形产品，故无法存储。生产与消费过程同时存在，有时也同地同网的进行。如电话服务：双方或多方对话结束，服务即同时结束，除无形信息获得外不存在任何实物形提供服务。而有形产品的“产，销，存”在时间空间上均可分离。而无形产品是不可分离的。 3.服务业有完善的基础设施(如互联网，电信网，广电网和终端等)，但服务系统有相对独立性，服务质量和水平好坏与基础设施不是线性关系。即同样技术同样网络，由于管理水平、人员技能、服务理念不同，顾客获得的服务感受级别和深度也不同。 4.服务业消耗资源少，对环境的污染也小甚至没有。 5.服务品质和水平经常变化，服务主体和对象均为人，可以因人而异。很多服务要求服务方与顾客互动。 6.所有权不可改变性，服务具有描述性，如存款服务，仅提供存取或其它理财服务，但所有权不变。 根据上述这些特征，可采用法国Tebaul博士提出的前后台理论，对后台进入的服务业作一说明：图2的左方是说明第一、二产业的产品是实体(物理)，它可直接供人类使用或消费。如集成电路，它可以组装成计算机或其它整机，组装是在前台加工完成的，而后台则要把一个完整产品交付用户使用。再如农产品小麦，加工后成为面粉，作成面包是前台的事情，然后交给人们作为食品消费是后台的事情。可见前台和后台加工的都是物理上可见的实体，它可以搬运，可以存储，也可以把物理实体再加工等。图2的右半部分说明的是服务业：服务方根据顾客需求，经双方对话和互动过程(这是前台)服务方给出满足需求的答复，让顾客方获得知识和精神上收获和解决方案。如问诊(但不指取药)，健康咨询、技术咨询、文化教育、信息与通信等均可解决问题，这是服务的后台，可见服务是同时产生并在完成后又同时消失，只有顾客在获得纯粹服务后自己对所获得信息进一步思考加工并变成实际操作和行动，才会生成纯粹产品或服务产品，这已是服务产品链的后延续。 法国Teboul博士提出了前后台理论图解中明确地说明第一、二产业与服务业的不同。 由上可知，随着人类社会的进步，第二产业或服务业内容会愈来愈丰富，而所囊括的范围愈来愈广。对人类生活、学习、工作影响愈来愈大，这也证明了三个产业发展的是连续的、相互融合的。对人类发展史的研究发现：随着人类从农业社会到工业社会的进化，劳动力首先由第一产业向第二产业转移，当工业发达到一定程度，劳动力又会向第三产业转移，如图3所示。 到目前：由于世界各国一、二、三产业发展并不平衡，因此上述曲线形状也会大不相同，但目前第一、二、三产业均已存于社会中，仅比例不同而已。而三个产业分别对应的农学，工学将继续发展。唯服务学(服务科学管理和工程)属刚刚起步，进展迅速，前景诱人。 由图3可见，人类的进步是由农业社会到工业社会，并逐步发展到服务型社会。对于服务型社会，可以从两个方面理解：不少人把它称为信息社会，随所谓信息高速公路的建设和发展，一个信息与网络无处不在的社会正在形成。信息服务就是基于这样一个基础：当一个国家农业和工业发展到一定水平之后，它要实现转型。而多数国家早在二、三十年前已摸索到了这条继续发展的康庄大道，即走向以信息通信为主要技术支撑的服务型社会，而这一产业总称为服务业。在若干发达国家，服务产业在GDP中所占比例为工、农业之和的两倍以上。而我国仅为前二者之和的四分之三。 人类社会不同阶段发展了不同产业，而不同产业又对应着不同的科学与技术。在农业社会产生了农业科学，又称农学，至少包括(农业、畜牧、水产、林学、植物学、动物学)，到工业社会则产生了工业学或称工学。它的门类包括了：材料科学与工程、机械工程、动力工程、土建、化学工程、船舶工程、轻工业、重工业、航空工业等。总的说它是以工业制造及其工程为主。当世界进入上世纪七十年代后，随着电子科学技术(特别是微电子技术)、计算机技术、通信技术、光电子技术飞速发展，人们逐步建成了电信网、互联网、广播电视网等。并进入三网鼎立后又要相融合的阶段。集成电路技术遵循莫尔(Moore)定律，每十八个月把集成度提高一倍，而成本下降一倍。而光缆的传输速率和数据容量遵循Gilder定律每一年翻一翻，大大降低了通信传输的成本，传输速率也迅速提高。随着互联网应运而生的信息网络，它们的用户数则成指数增长，按照麦特卡尔(Metcalfe)定律，它们的价值将按照用户数增长速率的平方增长，因此全球的宽带固定网和移动网(无线和移动网)获得了迅猛的发展。互联网的用户数，电信网的用户数增长率为工业、农业增长的几倍甚至几十倍。并使信息通信技术(ICT)及相关产业得到迅猛发展。ICT与其它产业不同的是：它的产业本身不仅增长速度快，而且它们又以各种方式，从不同角度渗透到工业和农业乃至其它第三产业中去，不仅推进了这些产业的发展，而且与之融合又创造出若干新的业态。几十年来ICT业“一家独秀”的美好时期过去了，随着IP技术、互联网的出现，使电信运营商、制造商、内容提供商、软件提供商之间及其内部之间相互竞争更加激烈了，利润大幅下降，迫使这个朝阳产业去寻求新的商业模式，以便找到新的蓝海。以IBM公司为先导，首先提出了用创新精神，以信息通信技术大力发展服务业。为信息通信业的未来发展展现出一片蓝色海洋。几十年来，特别是近十年来，在理论和实践多方面让人们相信这一发展方向是正确的，随着农业、工业两个发展高潮的过去，随之而来的是第三次浪潮服务业(也有称信息服务业等)。作为服务业指导理论服务科学也应运而生。一方面服务理论来自于服务业的实践，另一方面这些总结了实践而上升为理论的服务科学又返回去指导服务业的发展。对应服务产业中的服务工程则是强调研究服务的系统性、技术性、共用性及标准化。因此服务工程属系统工程范围。通过后面讨论和举例，读者会更深刻理解，服务科学是侧重理论的研究和发现，而服务工程则是在其理论指导下，对那些具有新型业态从系统工程的角度予以完善和提高。当然服务工程也包涵了用信息通信技术对传统产业改造、升级、推广、应用一系列的属于系统性工程。并以创新的理论与实践创造出新型业态的服务。如阿里巴巴、亚马逊等公司所作的，它不是信息通信技术与传统产业的硬性结合，而是在注入若干新的元素之后的融合，成为用户可信的网上可获得的各种服务。这些新的元素会包括诚信、认证、安全、交易、交付、展示、物流等。 因此，只有形成一个系统的服务才能称得起服务工程。应该说明的是服务业的研究范围不仅包括服务理论还应包括服务工程设计及其标准化等。此外服务业也必须引入现代管理理念，可见服务科学、管理和工程才是对当代和未来服务业的全面概括。而我国更喜欢用现代服务业这个词来描述它。(第二部分) 三.为何要发展现代服务业 在前面我曾举了当前我国国民经济发展中面临的问题，它从侧面说明了我国发展现代服务业的必要性，其实就国民经济全面观察，发展现代服务业必要性至少包括：(1)目前我国产业结构急需在农业制造业和服务业之间进行调整，我们已是世界制造大国，“但不是制造强国”，国民经济总产值已居世界第四，但相应的服务业没有跟上，目前仅占GDP的40%左右，发达国家在70%左右。我国的制造业在利用信息通信技术和现代管理理论以及技术创新方面落后于发达国家，所以在国民经济中提高它在GDP中所占比例就必须大力向现代服务业倾斜。现代服务业的发展为我国制造业(工业)与ICT的融合找到一个新的蓝海。同时也会带动国民经济其它部门向前发展，是今后经济的主要增长点。有利于我国国民经济持续发展。工业和信息化部的成立说明我国发展服务业的决心。 (2)大力发展现代服务业，会产生一些新兴的业态(产业)，并促使传统产业升级换代，这会需要大量不同层次不同水平的人才，有利于解决我国劳动力就业问题，由于它是知识高密集型产业，因此它需要大量高水平人才，有利于缓解我国日益严重的大学生和研究生就业的压力，同时也缓解整个社会就业压力。 (3)有利于提高政府为公民服务的能力和质量：要转变政府职能，成为服务型政府，只有发展现代服务业，如电子政务等才会拉近政府与百姓的距离，有利于建设和谐社会。 (4)现代服务业是一种高技术、高知识密集型产业，它的特点是低能耗、低污染、创新知识型绿色产业，有利于人类的生活和健康环境改善。 (5)我国是一个文明大国，有几千年的文化产业的积累，开展现代服务业有利于将我国几千年文明、创意融于现代技术之中，为全人类创造出高档的文化享受。北京2008年奥运会开幕式的成功，说明中国在文化创意方面的具备深厚的文化底蕴，如果用这种创新型精神，我们会在现代服务业中特别是文化感受方面创出丰富的新的业态来。以提供全人类享受。 下面就国内外发展现代服务业的情况作一比较：以美国为例：2007年知识密集型产业总产值为4万亿美金，服务业人员人均产值6万美元。 我国长江三角洲地区：人均年产值(GDP)已达到4247美元，但是到2006年服务业仅占41.3%。 我国服务业人均产值仅为2000美元，是美国的1/30。 由上可见，我国要在现代服务业方面追赶上先进国家，首先就要按照国务院及科技部统一部署和规划，全面启动国家发展现代服务业的规划和计划。(第四部分) 四.我们正在做什么？ 十一五期间科技部通过相关国家科技计划，对现代服务业进行了部署，国家十一五科技支撑计划重大项目“现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程”已启动两年。 围绕国民经济与社会发展中的重大服务领域，突破现代服务业共性服务技术与领域的关键技术；研究制定现代服务业标准、规范与模式，初步形成具有自主知识产权的标准体系；建立现代服务业技术创新与服务体系，提高自主创新能力；实施一批示范工程、强化推广应用并取得明显的社会经济效益；培育一批现代服务业龙头企业，打造新的现代服务业产业链；推动传统服务业向现代服务业的转型和现代服务业新业态的成长，支撑和引领现代服务业发展，提高服务业在国民经济中的比重。以上说明了我们发展现代服务业的目标、内容和措施。 我们研究梯队承担并负责了“现代服务业共性服务集成化技术研究”，也正在完成“支撑智能切换的移动接入平台子系统”和“支持异构网络融合多种接入的应用示范环境”。 具体说，我们的研究工作【12】【13】，主要在以下两个方面展开： (一)关于多接入网络及其适配器 众所周知，任何依靠信息通信技术(ICT)实现现代服务业的，首先要有一个多种电信技术和互联网技术的接入网络，为用户实现方便、快捷、廉价、多功能的接入。它应包括对互联网的接入，对无线、移动通信系统的接入，对固网的接入等。而且这些接入可以根据用户需求提供窄带和宽带的服务，或者按服务种类提供语音、数据、视频的接入。所以现代服务业共性服务支撑系统的接入也必须作到完全现代技术的、无时不在的、无处不在的全方位的服务。具体的通信手段要包括PSTN、PHS、ISDN、GSM、CDMA、3G(WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA)、WIFI、WIMAX、集群通信、Cable、卫星、互联网的各种接入(PC与固网、移动网和无线网各种接入)等。 由于对互联网和电信网网络接入技术的不同，所以要求现代服务业共性支撑平台要具有全面的适应千差万别接入网的适配能力，同时，目前由于国内运营商的核心网状况各异，复杂的底层网络、繁琐的信令交互、异构的网络环境会给支撑平台的运转带来许多不可预知的困难。现代服务业共性支撑平台将采用基于WebService来实现面向服务的架构SOA(Service-OrientedArchitectures)。分析现代服务业对底层通信网络的共性需求，抽象并封装其所需的特殊底层网络设备能力，汇聚各种异构网络的资源，屏蔽下层网络细节，生成符合需求的融合通信网络适配服务接口(图4)，将会使支撑平台与通信网络可以有效的结合，从而架设起一座连接现代服务业共性支持平台与异构通信核心网络的桥梁。为享受新一代服务的广大用户提供全面的、高质量的服务。 具体说这一部分研究重点包括两方面： 1)现代服务业通信网络适配标准化接口的研究和实现 它包括从数据、控制、管理三个平面并结合现有网络支撑条件以及异构的网络特征来合理、高效、灵活地使用信息通信网络的能力，支持现代服务业构架及应用。通过将底层通信网络的基本业务能力抽象为通信网络适配制定出标准化的接口，并在此接口上对于现代服务业的各种需求与通信网络能力加以适配，解决异构信息通信网的融合与多种接入方式的统一。以便方便地与支撑系统平滑接入。 2)支持智能切换的移动接入平台子系统 这方面主要就支持智能切换的移动接入技术进行了研究。通过相关适配层控制机制的设计，使得系统能够根据用户的需求和当前可用网络和服务的状态参数、实现智能并自动的挑选最优的接入手段和路由路径选择(这一部分将在未来研究中实现)，并支持在不同的移动计算环境下自适应的在多种接入手段之间进行动态切换。 具体的研究内容包括：研制支持智能切换的服务端代理技术、研制支持智能切换的客户端用户代理技术、支持智能切换的协议工程。 其具体的研究内容还应满足各种现代服务业的需求如：电子商务、数字教育、数字媒体、数字旅游、数字医疗、数字社区、现代物流等领域应用对网络环境的需求分析、建立支持异构网络融合与多种接入的应用示范网络环境、示范环境中各种服务质量保障机制的研究和分步实现。由于上面涉及的各种技术、协议、接口十分复杂，而且属多种标准体系甚至属非标准体系。因此完美的实现理想的适配是不可能的。我们要经过长期努力、创新和应用集成技术，才能实现上述宏伟目标。(第五部分) (二)关于共性服务集成技术的研究 何为共性服务技术？ 共性服务技术及相关理论在国际上已经有较深入和广泛的研究，关于共性服务技术人们基本认定为：它存在于潜在机会之中，它在产业中将被广泛应用。而主要应用于众多产品或工业流程正式构成过程中。或对有待需进一步研究的众多共同需要的技术。也有的学者认为共性技术是技术研究的第一阶段，为后期众多细分应用作准备，以降低风险，它始于基础研究而止于实验室原型。通俗地说，共性技术关键在于抽取若干不同系统中寻求那些相同或基本相同功能模块。首先集中研究开发并保证开发结果又可被不同系统所采用，这些具有共性可提供不同系统的服务模块可称作共性服务模块，这样作避免了大量的重复性开发，降低成本，赢得时间，提高了质量和效率，我们的研究和开发工作主要是用于现代服务业的共性服务技术这一部分。 这样作既提高了构件的水平和质量，又节约了成本和赢得了时间，为我们又好又快完成现代服务业支撑体系和应用示范工程起到了又好又快的作用。 上世纪七十年代，关于共性服务技术的研究与开发，首先在美国而后在欧洲和日本展开，是这些国家政府推动其发展。并对那些私营公司不愿意投资的基础技术和共性技术领域给予极大的资助。 我国于“六五”期间开始了共性技术研究。到“十一五”明确提出了“现代服务共性技术支持体系和应用示范工程”重大项目，并把可能为各行各业所需要的共性服务技术集中研究和开发，靠标准化、模块化和开放性构件，不同系统按不同需要灵活构成完整的系统。通过我们两年来的实践，已经看到共性服务技术的开发和应用的潜力，现在已有不少不同行业的现代服务业系统采用了我们的共性技术方案，为它们全系统开发节省了成本，赢得了时间。人们认识到共性技术是存在潜在的机会。 因此有的学者定义它为“共性技术研究是技术研究开发的第一阶段为后期应用中降低技术风险，它始于基础技术研究，止于实验室原型，它被其它若干系统采用，是正式产品投入前的重要构成过程。 共性技术在我国已有不少的研究和应用，但目前存在主要问题是： 1)共性服务资源不能共享；2)共性服务提供商分散经营、提供的服务功能单一，“现代服务业共性服务集成化技术研究”课题针对上述问题提出要完成一系列标准化的、开放的共性服务构件，并形成可运营的第三方单项共性服务；研发集成服务链生成与管理环境，形成一个可运营的、支持共性服务集成的现代服务业共性服务集成与支撑系统。从而将服务资源由封闭转变为开放的、标准化的，并通过集成技术将零散的服务资源汇聚集成为共性服务资源群，为“一站式”服务提供基于第三方的共性服务支撑。 我们所作的研究工作包括：1)服务抽象与服务管理。针对共性服务的特点，对实时服务运行状况进行监控与管理，并可动态的为上层用户提供最优的共性服务提供商，从而保障服务质量。2)流程运行与流程管理。研究并封装了一套基于XML的可视化流程设计语言，重点实现了基础功能构件和共性服务构件的灵活组合；同时研究了基于此业务流程语言的流程运行引擎技术，重点研究并实现了高并发量以及长时间处理状况下流程实例的运行、挂起和唤醒等状态转换;研究了流程实例的实时监控和管理技术，重点研究了对流程实例生命周期的管理和维护。 结合电信的业务管理思想，参考TMF论坛提出的NGOSS(NextGenerationOperating Sy