中职学生日常实用礼仪标准应知应会培训教案.doc

中职学生日常实用礼仪规范应知应会教案授课教师： 授课形式：讲座或上课课程名称中职学生日常实用礼仪规范应知应会课题名称中职学生日常实用礼仪规范应知应会计划学时2教材及学习内容分析社会在发展，时代在进步，世界发生了巨大变化，当今的人类社会是以文明、和平、发展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。前进的社会呼唤文明，科学的未来呼唤文明。当前，我国正在进行两个文明建设，正努力跻身于世界先进民族之林。文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。因此，学校必须抓好学生文明礼仪教育，这是时代的需要，是提高全民族素质的需要，也是社会主义精神文明建设的需要。对帮助学生建立正确的人生观、世界观、价值观具有重要的辅助作用。学情分析现在的中职学生礼仪情况普遍较差。特别是近十年来独生子女越来越多，父母对孩子的特殊宠爱，造成了孩子的性情高傲，目中无人。二十一世纪的今天，人们重视的是人才，而在人才中，人们更重视的是讲道德的人才。所以，提高学生素养是一件迫在眉睫的事。我校是中职学校，中职的学生在道德礼仪上存在的问题更是明显，加强学生的礼仪教育是我们开展德育工作的重要组成部分。教学目标知识目标：通过学习使学生掌握中学生日常礼仪规范，掌握日常生活中经常遇到的礼仪方面问题的处理方法。能力目标：提升学生处理礼仪问题的能力，使学生成为一个董道德、讲礼貌的新时代文明学生。情感、价值目标:培养学生正确的人生观与价值观，培养学生的良好的文明道德观念。教学重点学生掌握日常礼仪规范的相关知识教学难点学生在实际生活中切实运用礼仪规范，培养学生的讲道德、讲礼仪的思想观念。教学方法模拟示范法、讲授法、协作学习等教学过程各环节内容老师活动学生互动备注一、 激情引趣春秋孔子：“不学礼，无以立。战国孟子：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”以古人圣贤之语道出年轻人学礼之重要。鼓励学生进行思考讨论并发表意见思考讨论二、提问思考思考问题：同学们可否知道作为一名中学生日常实用礼仪应知应会有哪些？这些应知应会你自己做到了吗？教学生思考回答问题、鼓励学生积极思考。引出新课。思考回答问题三、新知礼仪教育是德育、美育的重要内容，我们中学生在学校应该具备哪些礼仪呢？1、尊师礼仪A学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。B学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。C学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。（说明：通过此环节，具体指导学生尊敬师长应掌握的礼仪规范，并落到细节处。同时教育学生尊师的礼仪也是尊敬长辈，以及今后踏上工作岗位后尊敬领导的基础。）2、电话接待礼仪 电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，响铃三声内拿起听筒，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。3、引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方2-3步远的位置，适当侧身，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。上、下楼时均走在客人前面；4、乘车行路 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意： (1)让领导和客人先上，自己后上。 (2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。主动替客户开门，当客户准备进入车时以右手遮挡客户头部* 主动坐在副驾坐处（指需打的的情况下）* 下车时替客户留意其随身携带的物品予以提醒(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。5、递物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止。礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名 片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。6、会议的通用礼仪，主要有以下几点： (1)发放会议通知时应阐明目的。 (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 (3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 (4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 (5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。7、宴请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说谢谢。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。v 几种令人讨厌的用餐态度 1、把食物含在嘴里说话； 2、手肘搁在桌上用餐； 3、大声喧哗； 4、不能与周围人协调中餐的餐具及摆放位置v 餐具包括杯、盘、碗、碟、筷、匙。v 水杯在菜盘左上方，酒杯在右上方；v 筷子、匙放在专用的座子上；v 上菜顺序 冷盘热菜甜食水果使用筷子的礼仪： 1.筷子不要在菜肴上乱挥动； 2.不要用筷子穿刺菜肴； 3.筷子不要含在口中； 4.筷子夹菜时不要把菜汤滴下来； 5.筷子不要放在碗上。拿刀叉姿势： 右手持刀，用食指压住刀背；左手持叉，也用食指压住叉背；两臂想内侧贴紧，避免碰到邻座。8、拜访礼仪 拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点： (1)自报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。拜访中的举止礼仪： (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步， 与主人相对。 (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊 重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人谈话，语言要客气。 (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。9、电梯礼仪* 出电梯时，客人先出，自己按住电梯开门纽* 进电梯时，自己按住控制纽，请客人先进* 不要在电梯里大声说话，开玩笑；若有他人在场，勿谈论公事。v 上下楼梯 引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走；交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。10、握手礼仪* 握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正* 握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要心不在焉* 时间为23秒* 长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握上下级之间：上级伸手后，下级才能接握主人与客人之间：主人宜主动伸手（指有子公司人员前来）男女之间：女方伸手后，男方才能伸手相握，如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。11、名片礼仪* 职位低者先递交名片* 访问者先递交名片* 被介绍者先递交名片* 双手递接名片* 递出同时报自己公司，部门及姓名* 名片方向要正面对着对方* 接过后，读出对方姓名，生字可直接问* 尽量按职位高低顺序互换* 切勿慌乱翻找、从后兜掏名片；名片切勿褶皱或污损；使用名片夹索取名片的问题1.尽量不要去索取名片2.索取名片也不要采取直白的表达。比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个： A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。 B：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。 C：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。接受别人的名片的注意事项1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列事项： 1.首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。 2.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 3.处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。 4.不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。 5.对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。 6.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。 7.无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。 8.递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。” 9.接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。 10.破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。 11.交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。12、座席礼仪* 面门为上；以右为上；居中为上；以远（离门）为上；前排为上。13、送客礼仪* 注意客人有没有拉下携带的物品* 送到门口，目视客户离去并停留12分钟* 别忘了说“再见”、“欢迎再来”等道别语，表达对客人的尊敬和到访的感激之情。14、自我介绍与介绍他人介绍有两种：第一种-自我介绍；第二种-介绍他人。1.自我介绍有四个要点需要注意。A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。15、抽烟礼仪递烟时应遵循的文明礼仪：应将烟包开口，弹出数支露着上半截，整包递出去，由对方自己取出一支。如果在家中，可放在盒中由对方自取，等对方取好烟，自己才取出一支来吸。不吸烟的人，别人将烟递过来时，只要略微摇手示意，说声“谢谢，我不会”，对方不该强求。男子在招呼女子时，如果不知对方会否吸烟，就不必递烟给她，对方会吸烟的话，不妨递上。点烟时的礼节、礼仪：几个人同时点烟，年轻的应给年长的先点，男子要给女子点，主人给客人点。一支火柴点两支烟就得熄掉，用打火机，点完两支后应熄灭一下，切忌连点三次。年长者向年轻者借火，年长者可先划火点烟，然后年轻者接过燃着的火柴点自己的烟；男子向女子借火，女子不必替他点火，把火柴或者打火机递给他就行了；女子向男子借火，不论这男子是否比自己年纪大，都不能从他手中接过燃着的火柴，应由男子划着火柴或者打着打火机，女子俯身就火。别人给自己点了烟，一般说应轻声表谢意。借火时，应把嘴上的烟拿下来，取过对方的打火机时，再把香烟含在嘴中。掌握吸烟的时机：不应在禁烟的地方吸烟。到朋友家做客，如果主人没有主动提议吸烟，不能一见面就拿出烟来。过了一段时间，客人可以问一下主人：“可以吸烟吗？”一般主人不应禁止客人吸烟。宴会当中，尽量少吸烟。中式宴会一般等送来水果甜汤后才能拿出烟来，西式宴会要喝过咖啡以后才可以吸烟。一般的宴请，在别人吃饭时，不要吸烟，在两道菜之间，可以抽上一支。身旁是女子，如果要吸烟，请先征得女子的同意。不可一边叼着烟卷，一边同女人握手，更不可边挽着她的胳膊边吸烟。16、个人礼仪仪表：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。言谈：（1）礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。（2）用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。18、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，不