规范服务承诺书范文.doc

规范服务承诺书范文 规范服务承诺书致中国移动通信集团广东有限公司为提高企业知名度，树立企业形象，本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则，郑重承诺 一、基本服务承诺 1、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。 2、配备优秀的项目人员项目主管李革胜，硕士学位，担任公司总经理职务，具有丰富的促销品项目经验，曾出色完成武警总医院急救抗灾物品项目。 3、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物流配送体系。 能够根据订单按照指定时间配送到指定地点，15个工作日内到达各地市公司仓库。 4、负责承担促销品在入库前的理货、搬运、卸货。 实时监控促销品的库存情况，及时补货，以确保需求。 5、我公司在本次投标中所投的所有产品均严格按照厂家提供质保期进行质保。 促销品故障率不超过1。 6、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下七日内退货、换货、修理；八至十五日换货、修理。 以下情况也可退换货VIP客户提出退换货要求。 重大、升级、重复或客户强烈要求。 7、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。 8、想客户所想，急客户所急，在服务上做到态度温馨，文明礼貌，认真细致。 二、额外服务承诺我公司有完备的方案咨询、策划、售后服务等团队，为客户提供更全面的服务 1、提供方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服务。 2、对于客户在促销品运营中所产生的问题和不足提出调整建议书。 3、客服面向最终用户的服务时间为724小时，并提供绿色通道。 中国农业银行哈密黄田农场营业所大堂经理规范服务承诺书为认真贯彻总行和区分行的要求，金融行业的需求进一步加强优质服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量特制定如下服务承诺书 一、强化服务语言和服务态度 1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。 临柜员工在服务中用好柜员七部曲和文明用语。 2、接待客户主动热情、耐心周到。 客户进门，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。 做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。 3、接待客户做到“五个一样”存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待。 二、强化服务纪律 1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。 保守商业秘密，贯彻为客户保密的原则。 不推迟开门营业、不提前关门结帐；不擅自停止营业或缩短营业时间；按对外公布的营业时间提供满时点服务。 必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。 中午交接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常营业。 2、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报；不准接受客户的酬金、礼品、有价证券；不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动；不准在上班时间参加与业务无关的活动。 3、服务设施齐全统一。 室内物品按规范统一标准制作。 日历、时间正确，利率公布规范准确。 ATM、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。 因故障停机，必须放置“本机故障、暂停服务”的告示。 四、强化服务监督 1、在营业大厅内摆放意见簿。 2、出现客户拥挤现象时，及时疏导；为不会使用自助机具的客户提供操作指导；柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户理解。 3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投诉。 4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解决和改进。 5、便民设施齐全，不得以柜台内柜员自用的验钞机替代便民措施。 农行哈密黄田农场营业所；艾热提xx年12月25日服务承诺书致我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的ISO质量保证体系认证证书。 本项目将按照GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。 一、设计质量保证承诺1.我院郑重承诺按以下措施保证设计质量质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。 制度保证加强内部员工管理和职业道德教育严格贯彻ISO9001-2000制度的落实技术力量保证成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。 我院承诺除征得业主同意外，不得更换设计人员。 2.本设计中的质量保证措施针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。 实施全过程控制全过程质量控制的步骤如下设计总进度控制计划编制；各单位、各专业设计原则编制与会审；各单位、各专业接口的实施管理；总体方案和专业方案的评审与优化；各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。 质量体系程序文件根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是管理评审程序；质量计划编制与控制程序；合同评审程序；设计策划程序；组织和技术接口控制程序；设计输入控制程序；设计输出控制程序；设计评审、设计验证和设计确认控制程序；设计更改控制程序；文件和资料控制程序；设计文件、图纸、资料控制程序；质量体系文件编写程序；分承包方评定和控制程序；顾客提供产品的控制程序；产品标识和可追溯性程序；纠正和预防措施控制程序；设计文件、图纸印制和交付控制程序；质量记录控制程序；内部质量审核程序；培训程序；设计服务程序；统计技术应用程序。 质量体系程序文件设计严格执行校审制度，以保证设计质量。 校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。 在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。 并且具有一定的操作流程。 二、设计服务承诺我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行1.设计实施期间的跟踪配合措施针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。 切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。 2.设计编制过程中服务的承诺从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。 在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。 3.现场配合服务保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。 现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。 现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。 现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。 利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。 如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。 领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。 并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。 保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。 从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。 4.设计工作的全过程服务派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。 提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。 提出设计的目标，报业主审查。 配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。 5.进一步优化技术方案的措施在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。 三、设计使用权承诺我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人享有使用权，并可以进行展示、宣传等。 若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。 四、设计责任承诺若我方中标，我方郑重承诺1.我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。 2.按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方交付资料及文件。 3.交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对不超出原定范围的内容做必要调整补充。 按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。 4.我方保护招标方的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方提交的产品图纸等技术经济资料。 如发生以上情况并给招标方造成经济损失，招标方有权向设计人索赔。 5.我方设计方案得到业主认可。 中国工商银行句容市支行规范服务承诺书为认真贯彻市委、市政府关于提高行政效能优化投资环境的十项规定，进一步加强投资服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书 一、强化服务语言和服务态度 1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。 临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。 2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。 不允许向上推诿或不予答复、不予接待。 3、接待客户主动热情、耐心周到。 客户进门，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。 做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。 4、客户对业务规定或柜面服务产生疑问或误解时，要得理也让人，应真诚地向客户致谦“对不起”，然后再耐心解释。 5、接待客户做到“五个一样”存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待。 6、遇到停电、机器出故障时，向客户解释清楚，并放臵告示牌，取得客户的理解。 二、强化服务效率 1、作好班前准备工作。 提前出库,备好现金、凭证、清点无误、定格放臵；提前准备好账、簿、证、卡、印章放臵有序；提前开机签到，保证机器正常运转。 2、在业务操作中做到准、快结合，达到质量与效率的统一。 3、业务传递要定线，先外后内，防止线路不畅，传递缓慢、延误办理。 高效、安全地提高工作效率，尽力缩短客户的等候时间。 4、保持机具正常运转，出现故障及时排除，若不能排除应按应急方案处理，并向客户解释清楚。 三、强化服务质量 1、严格各项操作规范，办理业务准确、快速、优质、高效、坚持点清、交清、笔笔清的原则。 2、记帐书写规范，盖章整齐，打印存单到位、清晰。 3、增强人民币和外币的防假、反假能力，堵绝假钞流入流出。 四、强化服务纪律 1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。 保守商业秘密，贯彻为客户保密的原则。 2、不随意更改营业时间，不推迟开门营业、不提前关门结帐；不擅自停止营业或缩短营业时间；按对外公布的营业时间提供满时点服务。 必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。 中午交接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常营业。 3、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户；不得以任何理由与客户争吵；不准推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务；不准压单、压票；拒兑、收残辅币。 客户来到柜台前，不得长时间无人理睬。 如果正在处理其他业务，要主动向客户打招呼“对不起，请稍等”。 4、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报；不准接受客户的酬金、礼品、有价证券；不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动；不准在上班时间参加与业务无关的活动。 5、服务设施齐全统一。 室内物品按规范统一标准制作。 日历、时间正确，利率公布规范准确。 ATM、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。 因故障停机，必须放臵“本机故障、暂停服务”的告示。 五、强化服务监督 1、在营业大厅内摆放意见簿。 2、出现客户拥挤现象时，及时疏导；为不会使用自助机具的客户提供操作指导；柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户理解。 3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投诉。 4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解决和改进。 5、便民设施齐全，不得以柜