国家职业标准.doc

国家职业标准遗 体 接 运 工制定中华人民共和国劳动和社会保障部中华人民共和国民政部说 明根据中华人民共和国劳动法的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部委托民政部职业技能鉴定指导中心组织有关专家，制定了遗体接运工国家职业标准(以下简称标准)。一、本标隹 以中华人民共和国职业分类大典为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。二、本标准的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了标准体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。三、本标准依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。四、本标准是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。参加编写的主要人员有：高月玲、李伯森、肖成龙、韩肇庆、徐华、杨凤欣、宋宏升、孟浩、杨根来、杨宝祥、李玉华、杨德慧、赵金亮。参加审定的主要人员有：沈同、向阳、光焕竹、任祖翰、朱万孚、刘永澎。本标准在制定过程中，得到了民政部一零一研究所、民政部管理干部学院、天津市殡葬管理处和北京市八宝山殡仪殡等有关单位的大力支持，在此一并致谢。五、本标准业经劳动和社会保障部、民政部批准，自2006年4月11日起施行。1. 职业概况1职 业 概 况1.1 职业名称遗体接运工。1.2 职业定义从事遗体接收、装殓和运送服务的人员。1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。1.4 职业环境室内、外，常温。1.5 职业能力特征具有一定的观察、判断、表达、沟通及组织能力，手指、手臂灵活，动作协调。1.6 基本文化程度初中毕业。1.7 培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于300个标准学时；中级不少于280个标准学时；高级不少于260个标准学时。1.7.2培训教师培训初、中级人员的教师应取得本职业中级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训高级人员的教师应取得本职业高级及以上职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3培训场地设备标准教室及能满足10人同时进行实际技能操作的设备和设施。1.8 鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2申报条件 初级(具备以下条件之一者) （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。 中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得结业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）连续从事本职业工作7年以上。（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业技术学校本职业（专业）毕业证书。 高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。1.8.3鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制,成绩皆达60分及以上者为合格(技能操作考核的每一项也必须达该考核满分的60?以上)。1.8.4考评人员与考生的配比理论知识考试考评人员与考生的配比为1：20；技能操作考核考评人员与考生的配比为1：5。1.8.5鉴定时间初、中级理论知识考试时间为90min，高级理论知识考试时间为120min；初、中、高级技能操作的考核时间均为120150min。1.8.6鉴定场所设备理论知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准实操场地进行。2基 本 要 求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识（1）相信科学，客户至上。（2）遵纪守法，谦恭礼让。（3）善待故人，文明丧葬。（4）保护环境，品德高尚。2.1.2职业守则（1）认真负责，勤奋工作。（2）热情服务，礼貌待客。（3）诚实守信，团结协作。 （4）刻苦钻研，爱岗敬业。2.2基础知识2.2.1死亡学基本常识（1）死亡的概念（2）死亡的类型（3）假死现象产生的原因及其识别方法（4）遗体的定义与分类2.2.2职业形象与素养（1）仪表（2）仪态2.2.3社交礼仪基本知识（1）人际交往常识（2）殡葬服务用语和忌语（3）我国主要的殡葬习俗（4）殡葬心理抚慰方法2.2.4卫生与消毒知识（1）公共卫生常识（2）尸源性致病菌的分类（3）遗体及其接运设备的实用消毒技术（4）个人卫生防护方法2.2.5安全知识（1）安全防火、防盗常识（2）交通运输安全注意事项2.2.6相关法规、标准（1）中华人民共和国传染病防治法的相关知识。（2）中华人民共和国道路交通安全法的相关知识。（3）公共卫生管理条例的相关知识。（4）殡葬管理条例的相关知识。（5）殡仪场所致病菌安全限值的相关知识。3工 作 要 求本标准对初级、中级和高级遗体接运工的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。31初级职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待咨询（一）业务准备1.能按岗位的具体要求着装。2.能准备好接运遗体所需的工具和用品3.能按照接运工作单的要求与客户联系1.岗位仪表、仪态的规定2.接运遗体工具和用品的基本使用方法3.接运遗体工作流程（二）接待客户1.能做自我介绍并说明服务范围2.能使用规范性殡葬服务用语3.能根据客户需求确定遗体接运路线4.能与客户核对接运工作单并提供必要的咨询服务1.岗位工作职责与范围2.殡仪服务用语使用须知3.殡葬消费心理常识4.本地区主要民族的丧葬礼仪续表职业功能工作内容技能要求相关知识二、装殓遗体（一）核对证明1.能核对具有法律效力的部门开具的死亡证明2.能与客户共同辨认、核对待运遗体并办理有关手续能查验殡葬管理机构出具的异地运尸等书面文件1.死亡证明种类及其有效性的判定2.遗体交接手续的办理程序和方法（二）更衣服务1.能使用基本的消毒剂和卫生敷料对待运遗体进行消毒与清洁处理2.能为正常死亡遗体脱穿衣物1.常用消毒剂和卫生敷料的使用方法2.遗体更衣的基本方法（三）遗体入殓1.能为正常死亡遗体选择入殓器材2.能按照客户要求将正常死亡的遗体殓入棺木和殡仪车遗体舱1.殡仪车遗体舱和抬尸器具消毒方法2.棺木类型及其功能续表职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待咨询（一）起灵服务1.能主持小型起灵仪式2.能根据本地区主要丧葬习俗布设殡仪车辆的外观和内部装饰1.起灵仪式的基本主持方法2.花圈、花篮、挽帐、黑花、黑纱和孝服的使用方法（二）遗体运输1.能完成本地正常死亡遗体的运输任务2.能根据路况、车况对所运遗体采取适当的保护措施1.遗体运输过程中的常见问题2.遗体运输安全、卫生防护规范（三）遗体交接1.能填写遗体运输日志2.能与殡葬服务机构的遗体处理和专职验尸工作人员办理交接业务3.能按照殡仪流程引导客户进入下步活动区域1.遗体运输日志的填报要求2.遗体交接步骤与方法3.殡仪服务流程32中级职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待咨询（一）业务准备1.能准备好接运遗体所需的设备、设施2.能在服务区域内与主要医院、社区和单位建立联络关系1.遗体接运设备的使用2.遗体接运设施的日常管理3.服务区内主要医院、社区和单位基本情况（二）接待客户1.能根据客户需求制定正常死亡遗体的接运方案2.能解答客户提出的有关业务问题1.正常死亡遗体接运方案的制定方法2.遗体接运专业技巧二、装殓遗体（一）更衣服务1.能对待运的非正常遗体进行消毒2.能为非正常死亡的遗体脱穿衣物1.遗体消毒方法2.非正常死亡的遗体的更衣技巧续表职业功能工作内容技能要求相关知识二、装殓遗体（二）遗体入殓1.能为非正常死亡遗体选择入殓器材2.能按照客户要求将非正常死亡的遗体殓入棺木和遗体舱1.遗体包装物的种类和使用方法2.非正常死亡遗体收敛的技术三、接运遗体（一）起灵服务1.能主持中型起灵仪式2.能根据本地区主要丧葬习俗布设灵棚1.起灵仪式的主持主持方法2.灵棚的布设方法（二）遗体运输1.能完成本地非正常死亡遗体的运输任务2.能根据非正常死亡遗体的种类和具体情况采取合理的遗体保护和卫生防护措施1.遗体运输过程中的应急策略2.非正常死亡遗体的种类33高级职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待咨询（一）业务准备1.能对遗体接运设备进行日常维护和保养2.能根据本地情况提出遗体接运程序1.遗体接运设备的维护和保养常识2.外地和外事遗体接运调研的基本途径（二）接待客户1.能根据客户需求制定非正常死亡遗体的接运方案2.能解答客户提出的综合性业务问题1.非正常死亡遗体接运方案的制定方法2.遗体接运的特殊要求二、装殓遗体（一）更衣服务1.能为国际运输的遗体脱穿衣物2.能按照客户要求为不同遗体提供个性化的更衣服务3.能为客户整理火葬或土葬的随葬品1.国际运尸的基本要求2.随葬品类别（二）遗体入殓1.能为国际运输的遗体选择入殓器材2.能按照客户要求将国际运输的遗体殓入棺木1.遗体包装物的种类和使用方法2.国际运输遗体的收敛技术续表职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待咨询（一）起灵服务1.能主持大型起灵仪式2.能根据本地区起灵习俗制定起灵规范1.大型起灵仪式的注意事项2.各地主要起灵习俗（二）遗体运输1.能制定遗体运输应急预案2.能检查殡仪车辆卫生防护设备的可靠性3.能管理遗体接运业务档案1.遗体运输应急预案的编制要点2.遗体接运业务档案的建立、保管和使用方法二、装殓遗体（一）人员培训1.能制定业务培训计划2.能对初级和中级遗体接运工进行理论培训遗体接运工理论培训的原则和