高级工程师伍高的难题.doc

高级工程师伍高的难题本案例对原人名、地名、机构名称等做了掩饰性处理，仅供教学讨论使用，并不暗示某种方案一定成功与否。本案例发表在人力资源管理与开发高级教程（陈维政等主编）高等教育出版社2004年，402页。吴建荣 陈维政 摘 要：本案例描述了一家外资企业高级工程师面对下属的晋升要求与上级沟通的难题，伍高对下属反映的情况进行了认真的核实，一面安抚劝慰，化解矛盾，一面积极争取，保护下属的切身利益，通过上下级间的沟通与协调，努力保持团队的合作精神和工作绩效。关键词：晋升、薪酬、沟通、团队 案例正文桑佳电子厂是一家外资企业，位于中国沿海某镇的近郊，它的主要业务是来料加工。该厂主要生产电话机，电脑周边产品等几百种电子产品，有职工2500多人，其中管理人员和技术人员有300多人。桑佳电子厂实力雄厚，客源广，知名度高，拥有先进的技术，宽阔的厂房，采用西方管理模式，并大力提倡高成本高效益，矢志成为电子业的领导。它的组织结构如图一所示。总经理采购部经理物料控制部经理经理经理生产部经理工程部经理品质部经理黄来仪市场部经理运输部经理后勤、人事、会计等行政助理何夏，文员1人QE品管技术高级工程师伍高QE品管技术高级工程师吴森QC产品检验主管林沐工程师张昕，技术员2人助工赖欣，技术员1人助工程雨，技术员1人工程师徐斌，技术员2人助工何西，技术员1人助工吴维，技术员1人科文组长，工人共12人科文组长，工人共10人图一：桑佳电子厂组织结构图如图所示，品质部经理黄来仪先生手下有三员得力干将，他们是高级工程师伍高先生，高级工程师吴森先生和主管林沐女士。伍高和吴森各自负责不同客户的产品品质技术，林沐则负责所有客户的产品生产过程和成品出货的检查和检验。伍高这组主要负责美国、美洲和欧洲客户的产品，在这组张昕是大师兄，负责本组的新、高、难技术产品，他今年28岁，大学主修电子专业，一毕业即到桑佳电子厂工作，因为没有工作经验，所以刚进厂时是一名技术员，当时是伍高招聘他进厂的，现在已经干了5年了，他好学上进，对技术钻研有深度，善于吸收经验，职位从技术员，高级技术员，助工，一直升到现在的工程师，他表情严肃，性格刚直，平时除了谈工作外，说话不多，但伍高从心里觉得他是可造之材。吴森这组主要负责日本，德国和英国客户的产品，在这组徐斌是大师兄，徐斌今年30岁，大学主修电子专业，一年多之前才加盟桑佳电子厂，进厂时已是工程师职称，因为他毕业即到别的外资厂工作，有超过6年的外资厂工作经验。他负责本组的新、高、难技术产品。他比较安静，性格温和，跟同事的关系比较好。一直以来，伍高跟吴森这两组人在技术上效率上互相参照和交流，你追我赶，每个人都表现良好。因此黄经理进厂2年以来，基本上没怎么操心。看EMAIL，安排下属工作，跟进质量行动，处理客户投诉，协调其它部门，开会等等是伍高的日常工作。这一天，伍高象平常一样打开自己的电脑，游览EMAIL，收到了下属张昕寄来的一封电子邮件，内容如下：TO：伍高FM：张昕Sub：关于我的薪金问题老大：听说下个月吴森他们那组又有人高升啦，我没有那种奢望，但我希望得到应有的调整，理由是：1能力方面我不敢说强过他们，但我的工作量不比他们少，工作质量也不比他们差。而且与他那组的同级别的工程师徐斌相比，我的薪金明显偏低。2工厂有底薪的上下限规定，而我工作了那么多年却连下限都达不到。3我知道，因以前招聘技术员的事情黄经理对我有偏见。但我当时完全是为了更好地做好工作，绝没有个人私利。4黄经理有事的时候，总是叫我去做，而加薪的时候，为什么就那么健忘呢? 我希望你能为我讨个公平。谢谢!张昕伍高看着这封信，不由得皱起了眉头：按自己开的张昕的薪金调整来看已经不低了，即使不太高也不会令张昕有这么大的不满，另外工厂有规定除中高层管理人员外，员工间不能打听各自薪金的数额。徐斌跟张昕关系不是很好，徐斌根本不会将自己的底薪数额告诉张昕，那么张昕是怎么知道的呢，而且他那么武断说自己的薪金没达到规定的下限，这是不可能的。职位跟薪金必须相称，只是有个范围而已。这是厂里的规定。至于那次招聘事件是这样的，当时张昕属下有一个技术员职位空缺，按照惯例是应该通过招工处聘请的。不知道什么原因，当时黄经理指示林沐将她手下一个女组长王葭(曾经学过初级电子知识的)转过给张昕做技术员，张昕当时认为王葭的专业技术知识达不到技术员的要求而拒绝了。华经理找到张昕将他训了一顿，当时性格刚直，血气方刚的张昕，因意见不合跟黄经理吵了一架，最后以黄经理让步而妥协。伍高当时不在场，是后来才知道的。现在张昕通过招工处聘请的这个技术员已经干了两年了，各方面表现还不错。至于黄经理有时候直接叫张昕帮他检查电脑，打印机什么的，的确是事实第二天，伍高找来了张昕和行政助理何夏面谈，了解张昕的薪金调整动态表一事。伍高看了张昕递过来的他的那张动态表(职员联)，发现上面没有自己的签名。这一份并不是自己开的那份，算了一下，这份动态表上的最新薪金确实比自己开的那份低了几个百分点，金额少了150元左右。何夏说现在这份是黄经理开的，黄经理说原来那份丢失了，何夏说这种事并不是第一次，以前也发生过。何夏离开了以后，伍高问张昕：你是怎么样知道你的薪金比徐斌的低了呢? 低了多少? 你怎么那么肯定你的薪金没达到厂里规定的下限呢? 你这个职别厂里规定的下限是多少，你知道吗? 张昕无言以对，沉默2分钟以后，伍高明确地告诉张昕，他的薪金已经达到了该职别所规定的下限，只是偏低一点而已。至于黄经理叫张昕做事，在面谈中伍高知道张昕并不觉得是黄经理欣赏他，反而感觉是黄经理故意累苦他。最后伍高安慰了张昕一番，鼓励他继续保持良好的表现，不要影响他人的工作情绪继续带领属下努力地把好质量关，并答应帮他再调高薪金。回到办公室伍高陷入了深深