ch01-3电子商务分类及盈利模式.ppt

按照交易对象分类 企业与消费者之间的电子商务B2C BusinesstoCustomer 企业与企业之间的电子商务B2B BusinesstoBusiness 消费者与消费者之间的电子商务C2C Customer to Customer 企业与政府方面的电子商务B2G BusinesstoGovernment 1 3电子商务的分类 电子商务主要的分类 BtoB 企业与企业之间 通过互联网或专用网方式进行的电子商务活动 它包括企业与其供应商之间采购物品的业务 物料计划人员与仓储 运输公司间的业务 销售机构与其产品批发商 零售商之间的业务 为合作伙伴及大宗客户提供的服务等 BtoC 企业对消费者的业务 又称直接市场销售 主要包括有形商品的电子订货和付款 无形商品和服务产品的销售 电子商务主要的分类 CtoC 消费者与消费者之间的电子商务 主要指网上拍卖 消费者之间在网上彼此进行一些小额网上交易 特点 大众化 如何吸引更多的网民便是CtoC网站的关键 例如 易趣淘宝GtoB 政府与企业之间通过网络所进行的交易活动 活动覆盖企业与政府组织间的各项事务 特点 迅速和信息量大 由于活动在网上完成 使得企业可以随时随地了解政府的动向 还能减少中间环节的时间延误和费用 提高政府办公的公开性和透明度 中国政府采购网 GtoC 政府对公民的电子商务活动 它也属于电子政务的一部分 其主要的运作方式为政府上网 通过在网络上建立一个虚拟政府 在互联网上实现政府的职能工作 例如 中国电子政务网http www e 电子商务主要的分类 按照交易商品形式分类 间接电子商务直接电子商务 按照企业可使用的网络类型分类 EDI ElectronicDataInterchange 网络电子商务互联网电子商务内联网电子商务 按照交易范围分类 本地电子商务区域电子商务全球电子商务 按照资金支付的方式分类 完全电子商务不完全电子商务 电子商务市场结构的四个层面 铺路 基础通讯部门 电信 移动 联通 网通 卖车 电脑硬件商 电脑软件商 卖货 新兴的网络公司 各类网站 全买 传统企业的电子商务转型 电子商务产业链构成 电子商务环境社会环境 社会经济环境 宏观经济 微观经济 社会其他环境 文化进步 消费需求 电子商务 技术环境 IT技术 通信技术 计算机技术 网络技术 环技术标准 通信标准 网络协议 支付标准 境管理环境 电子商务法律 法规电子商务政策 国家政策 行业政策 地区政策 电子商务总框架商流信息流资金流物流网站建设网上支付配送体系宏观政策法规技术支持标准化建设 1 4电子商务交易的基本流程 一 电子商务的组成要素 1 4电子商务交易的基本流程 商业职能的流通实现形式 商品流通的概念 商品流通是以货币为媒介的商品交换 是总体上看的商品交换 是商品买卖序列的总和 实现形式 商流 物流信息流 资金流 1 商流 商流是商品价值的实现 流通 过程 商流是商品所有权的转移过程 订货签订合同商业交易活动 批发零售 交易商流活动结算顾客服务商流信息活动 市场调查 资源调查预测 计划 广告宣传 信息反馈 2 物流 物流是商品使用价值的实现过程 物流是商品实体的转移过程 运输装卸实物流通活动保管物流活动包装流通加工物流信息活动 物流调查 预测 物流计划 调度控制 库存动态 信息流动 3 信息流和资金流 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程 资金流是指资金的转移过程 包括支付 转帐 结算等 资金的加速流动 具有财富的创造力 商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的 四流的基本功能 三 进行电子商务的步骤 信息收集 寻找有用信息 信息发布及客户支持服务 建立贸易网站 宣传与推广 电子商务交易的市场基础 签定合同 在线交易 商品运输与售后服务 1 4电子商务交易的基本流程 用户 商家 支付网关 收单银行 发卡银行 物流公司 CA认证中心 1 2 3 4 5 6 8 8 7 8 9 交易前的准备 交易磋商 签订合同与办理手续 合同的履行和支付过程 一 电子商务的通用交易流程 二 电子商务的基本要素 交易主体交易市场交易事务信息流资金流物流商流 电子商务的实质是交易主体围绕交易事务 通过电子交易市场发生的经济活动关系 产生这些活动关系是通过物流 资金流 商流 信息流来实现的 三 电子商务的概念模型 四 电子商务的一般框架 模型 国家政策法律法规 安全网络协议技术标准 指实现电子商务的技术保证 社会环境基础和电子商务应用所涉及的领域 五 B2C的基本流程 一 B2C电子商务是企业对消费者的业务 主要有实物商品的电子订货和付款 无形商品和服务的销售 特点 能迅速吸引公众和媒体的注意力 是最富于创造力的领域之一 也是竞争最为激烈的领域之一 其利润来源于企业所提供的业务和广告商 例 当当 卓越 B2C电子商务 B2C的典型运作方式 实物商品的电子商务模式无形产品和服务的电子商务模式综合模式 网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式 在线服务在线出版在线娱乐 实物产品的电子商务模式 网上商店主要包括四个内容 商品目录 用来使顾客通过最简单的方式找到所需要的商品 提供文字说明 图像 客户评价甚至包含音频视频的多媒体材料 便于消费者对相近的商品进行对比分析 做出购买决策 购物车 用来衔接商店和消费者的工具 顾客可将其所需商品放入 或取出 购物车 直到最后付款确认 付款台 顾客网上购物的最后环节 消费者付款台选择付款方式 输入其帐号 信用卡号 和密码 即可完成付款 后台管理系统 用来处理顾客订单 组织货源 安排发货 监控库存 处理客户投诉 开展销售预测与分析等 实物产品的B2C交易流程 1 实物产品的电子商务模式 续 目前网上交易活跃 热销的实物产品依次为 l 电脑产品2 书籍3 影音产品4 服饰5 食品饮料6 礼品鲜花实物企业产品在线销售的形式目前有两种 一种是在网上设立独立的虚拟店铺一种是通过网上中介平台 1 网上订阅模式 指企业通过网页向消费者直接订阅 直接信息浏览服务的BtoC电子商务模式 在线服务 在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线服务 在线出版 出版商通过互联网向消费者提供除传统出版物之外的电子出版物 在线娱乐 音乐 游戏等 2 无形产品的电子商务模式 2 付费浏览模式 指企业通过网页安排向消费者提供计次性收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式 付费浏览模式让消费者根据自己的需要 在网站上有选择性地购买有选择地购买一篇文章 一章书的内容或者参考书的一页等 同时要特别注意知识产权问题 3 广告支持模式 指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务 而营业活动全部用广告收入支持 如Yahoo Sina Sohu等等 2 无形产品的电子商务模式 2 无形产品的电子商务模式 4 网上赠与模式 是一种非传统的商业运作模式 它指的是企业借助于互联网全球广泛性的优势 向互联网上的用户赠送软件产品 扩大知名度和市场份额 通过让消费者使用该产品 从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件 B2C模式类型 B2C案例 上海书城网上商城 3 B2C模式的新特点 个性化知识化社区化体验性智能化 互联网时代的个性化 网络推手和社区文化 B2C的作用 以网上购物为例 与传统商务比 1 销售和购买可以不受时空的限制 2 内容丰富 便于消费者选择 3 方便 快捷地为消费者提供个性化的服务 4 降低成本和商品价格 提高交易效率 二 BtoB B B是企业与企业之间通过因特网进行产品 服务及信息的交换 特点 1 交易次数少 交易金额大 2 交易对象广泛 3 交易操作规范例 阿里巴巴 BtoB的交易过程 B2B交易模式 水平B2B 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流 广告 拍卖竞标 交易 库存管理 利润 广告 网上拍卖 出售网上店面 阿里巴巴网站 美商网 中华商务网 阿里巴巴网站 美商网 网络商品交易中心 买方卖方交易平台 解决传统交易中 拿钱不给货 拿货不给钱 开设统一账户资金统一结算 企业 上游供应商 下游经销商 利润 向客户提供会员资格来收取费用或按每笔交易收费 常以行业联盟网站的形式出现 垂直网站成功的关键 专业技能 提高效率 垂直网站面临的困难 很难转向多元化经营 B2B交易模式 垂直B2B 将特定产业的上下游厂商在聚集一起 让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主 垂直B2B案例 能源一号网 能源一号网 中石油组建的行业联盟网站 垂直B2B案例 IBM中国 B2B的作用 拓展市场份额 增加市场机会 降低企业的运作交易成本 B2B模式有助于降低企业的采购成本 案例1 电子商务的最大赢家IBMB2B模式有助于降低企业的运营管理成本 案例2 GE的B2B之路 通用电器 在线交易方便 快捷 高效 深化传统业务 密切企业间协作 B2B电子商务的价值 1 带来了企业价值链的变革2 带来了企业供应链价值的变革3 促进企业三个层次的流程与价值的再造 职能机构内部的流程再造 职能机构部门之间的流程再造 企业与企业之间的流程再造 4 实现了产业与全球供应链网络价值变革 中国B2B电子商务总体市场规模 预计到2015年 电子商务交易额将突破18万亿元 其中B2B交易规模超15万亿元 占总交易额的83 3 第三方电子商务B2B平台品牌化发展 为中小企业提供了信息发布 商务代理 网络支付 融资担保 仓储物流和技术支持等服务 鼓励中小企业应用第三方电子商务平台 开展在线销售 采购等活动 提高生产经营和流通效率B2B的发展趋势 B2B平台与B2C企业的深度整合是趋势之一 两则的融合意味着B2B终于借助互联网完成了向渠道和最终消费者的布局 互联网的渠道价值实现了最大化做供应链采购和管理服务 整合供应链分销 供应商分析筛选 并行设计 招投标 信用中介和商品评估等专业服务 而这对于细分行业网站是努力的方向 2012年上半年中国B2B电子商务市场特征 B2B模式盈利手段 3 C2C 含义 消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易 类似于现实中的农贸市场或跳蚤市场 至今C2C的主流仍是网络拍卖 特点 1 较低的交易成本2 经营规模不受限制3 便捷的信息搜集4 加大的销售范围和销售力度 C2C购物网站市场用户渗透率指标 C2C盈利模式与信用模式 2011年全国快递量达到36 7亿件 由B2C和C2C带动的包裹快递量约8亿件 C2C模式发展问题与建议 发展关键原因 参与便利 启动资金小 交易几率大 成交金额低等特点 发展制约 电子商务环境 计算机应用水平 网络安全发展措施 1 完善物流系统和信息安全系统2 完善网上支付系统3 个性化网站设计4 个人信用体系建设 C2C模式案例分析 ebay网上集市淘宝拍拍网 移动电子商务 含义 利用手机 PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B B2C或C2C的电子商务 它将因特网 移动通信技术 短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合 使人们可以在任何时间 任何地点进行各种商贸活动 实现随时随地 线上线下的购物与交易 在线电子支付以及各种交易活动 商务活动 金融活动和相关的综合服务活动等 特点 方便 用户可在何时 何地进行电子商务交易和办理银行业务 包括支付 不受时空控制 移动用户可随时随地的获取所需的服务 应用 信息 和娱乐 用户可以在自己方便的时候 使用智能电话或PDA查找 选择及购买商品或其他服务 安全 使用手机银行业务的客户可更换为大容量的SIM卡 使用银行可靠的密钥 对信息进行加密 传输过程全部使用密文 确保了安全可靠 迅速灵活 用户可根据需要灵活选择访问和支付方法 并设置个性化的信息格式 企业应用将成为热点获取信息成主要应用安全问题仍是机会移动终端的机会与无线广告捆绑前进终端决定购物行为虚拟电子钱包正流行移动优惠券和条形码用户体验极需改进 移动电子商务发展趋势 P2P商业模式 P2P技术是一种在网络上用于不同电脑间不经过中继设备而直接进行数据交换服务的技术 它采用多点对多点的原理 同一时间下载一个文件的人越多下载速度就越快 因此常被用于上传下载电影 音乐等大流量的文件 P2P商业模式就是以提供P2P服务来盈利的商业模式 主要的P2P商业模式及盈利渠道主营P2P业务模式 网站主要提供P2P服务 供网民下载分享多媒体资源台湾飞行网 Kuro 它通过向会员收取会员费的形式盈利 Kuro拥有近50万付费会员 集中在台湾和东南亚地区 其实质是靠软件获取收入POCO 广州数联软件技术有限公司 在不影响用户进行自由 开放式交换文件的前提下 通过在软件上显示赞助商广告来赢利 这种盈利方式和现在大多数门户网站的赢利方式基本相同 跨行业联手经营模式 将P2P业务与其他经营方式相结合 通过优势互补达到 1 1 2 的双赢效果 P C 组合就是这种模式的典型代表 2005年 eBay公司以41亿美元的天价收购了Skype Skype是一家网络电话公司 其基于P2P的语音通信技术直接威胁到了运营商的传统语音通信业务 eBay公司经营着全球最大的C2C网上拍卖业务 为全球范围内的个人和企业提供在线交易的服务 eBay利用Skype摆脱了电子邮件低效率的交流方式 其买卖玩家能更快捷的与对方交流 提高交易的成功率 另外将PayPal钱包和每个Skype账户相结合 既方便了Skype的付费 又提升了PayPal的支付金额 P2P商业模式 P2P商业模式面临的主要问题 版权纠纷 由于P2P下载通常是免费的 所以其传播的大多是盗版作品 否则高昂的版权费用是无法收回的 收费问题 版权的困扰使得P2P商业模式的发展必然走上正版之路 但购买版权的支出能否通过向用户收费的方式回收呢 计费标准是按件计费呢 还是按流量计费呢 管理缺失 现代P2P技术从其原理上看就体现出一种 无中心 的特点 每台电脑都可以是服务器 这种方式给了用户更多的自由 但也不便于管理 无法根除一些传播非法内容的毒瘤 从我国现在的机构设置上看 对P2P的监督也是一片盲区 对策 转变盈利模式 合理分配利润 加强行业自律 一是文档分享类 如豆丁网 道客巴巴 doc88 中国知网等二是影视资源分享类网站 如遛机网 电影天堂等 网上目录盈利模式 将邮寄目录的模式扩展到网上 就是企业用网站上的信息来替代商品目录的分发 这种模式称为网上目录盈利模式 1 计算机与家电诸如康柏公司 戴尔公司 Gateway公司和联想公司等计算机制造商都已在网上取得了很大成功 这四家公司都通过网站向个人 企业和其他机构销售从台式电脑到大型服务器等全线计算机产品 IBM公司产品列表网页 二 电子商务盈利模式 2 图书与音像制品 当当网上书店 1 门户网站门户网站是人们上网的起点网站 门户网站除了包括网络目录和检索引擎 一般还提供帮助访问者寻找信息的其他功能 很多门户网站都有采购目录 白页和黄页检索数据库 免费电子邮件 聊天室 文件储存服务 游戏 个人 团体日程安排工具 国内主要门户网站有 等 那些较小的门户网站就没有大规模的网站那么容易吸引到广告 2 报纸出版商 目前一些报社在网上发布全部或部分印刷版的内容 报纸在网上展示能为报纸品牌带来更大的曝光率 同时也为报纸上的广告提供了更大的受众面 但也会影响报纸印刷版的销售 即在线业务排挤传统业务 广告支持的盈利模式 3 在线广告 在线广告是网站盈利的比较普遍的方式 其形式繁多 从Banner 旗帜 LOGO 图标 广告 到Flash多媒体动画 在线影视等多种多样 从收费的方式来看 现在比较受欢迎的是按点击次数收费 Google和百度等搜索引擎网站都是主要采取此类广告方式 Google去年的31亿美元收入 前年14 6亿美元 基本都来源于此类广告方式 只要有较多的浏览群体 最好是某一类型的专业浏览群体 就具备了网站广告收费的条件 当然 也可以作大型网站的广告合作伙伴获得一定的盈利 另外 现在比较流行一种 窄广告 的概念 就是针对更专业的浏览群体 而不是泛泛的流量 这样其有效的用户比例会大幅提高 4 分类广告网站期望依靠广告收入来盈利的大众网站有成功的 也有失败的 目前报纸的分类广告非常盈利 另一种比较成功的广告支持业务模式是网上招聘广告 这类广告可采用检索引擎网站为广告主提供目标市场的方法 当某个访问者对新加坡的一个技术职位表示兴趣 检索结果的页面上就可加入高收费的横幅广告 因为此广告直接针对一个特殊的受众市场 招聘广告网站也可定位在特殊类型的求职者 就其所感兴趣的话题和新闻展开讨论 这样就会吸引目前不急于找工作的目标人群不断访问网站 而这些人实际上就是雇主最希望寻找的目标人群 广告 收费混合模式 广告收费混合模式已为报纸和杂志应用了多年 订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告 纽约时报 TheNewYorkTimes 和 华尔街日报 TheWallStreetJournal 都采用广告 收费混合模式 越来越多的报纸和杂志都发现需要对印刷版和在线版采取不同的盈利模式 数字内容盈利模式 拥有知识产权的企业认为网络是新兴的高效率的分销机制 电子出版则节省了纸张 印刷和发行等高额成本 使研究成果的传播成本更低而且更及时 超星数字图书馆 交易费用模式 交易费用模式是指企业提供收费服务 费用根据所处理交易的数量或规模来确定 1 旅行社 携程旅行网 2 汽车销售汽车经销商从制造商处要购汽车 然后销售给消费者 他们有汽车展厅 雇销售员帮助顾客了解汽车性能 办理贷款 辅助采购决策 Autobytel汽车交易网 3 证券经纪公司证券经纪公司也采用交易费用的模式 按每笔交易向顾客收取佣金 互联网为E Trade和Datek这类公司提供了机会 像全面服务公司那样提供投资建议 贴在网页上 但不面要付出很大的成本 如经纪人的工资 管理费用 印刷与邮寄证券分析报告的成本 在线经纪公司还可以迅速执行客户在网页上填写的交易指令 结果 全面服务经纪公司发现生意转向折扣经纪公司和在线经纪公司 在线经纪公司像汽车销售网站一样降低了用户的交易成本 多数投资者都认为在线经纪公司的服务带来了价值 4 保险经纪公司其他销售代理企业也会很快进入网上 虽然保险公司没有积极开展网上保险销售业务 但出现了很多保险销售中介公司 Q成立于1984年 当初只是向独立保险经纪人提供只单报价服务 1996年开始在互联网上直接向公众提供保单报价服务 Q在网上直接报价并接收申请 就将以前的客户 独立保险经纪人 免中介化 还有许多网站也提供保险单条款信息 比较 销售等业务 其中包括InsWeb AnswerFinancial I和YouD 后者是人力资源软件公司ProActTechnologies所建的网站 5 票务要买音乐会 演出或体育比赛的票很麻烦 有些场馆自己售票 有些则由票务代理售票 网络则为演出方提供了世界各地客户售票的能力 6 房地产与抵押贷款经纪在美国 房地产和抵押措款经纪公司也采用交易费用模式建立电子商务网站 在线房地产经纪能提供传统经纪提供的全部服务 只不过是在网站上提供 7 在线银行与金融业金融服务不涉及有形产品 因此适宜在网上提供 多数人考虑将金融交易转到网上时 最关注的是安全及金融机构的可靠程度 后者是在现实世界里同样需要关注的 服务费用模式 现在网上提供各种收费服务的公司越来越多 这些服务既非证券经纪服务 也不是按交易量进行收费的服务 而是按服务本身的价值收费 这类服务费用模式包括游戏 娱乐 理财建议以及专业人员如会计师 律师医生等提供的服务 1 网络游戏 网络游戏充值卡 计算机游戏和视频游戏是一个巨大的产业 仅美国 每年在这类游戏上的消费就超过100亿美元 其中来自网络的比例不断增长 网络游戏虽然在中国出现仅几年 但其业务收入在所有在线业务名列前茅 多数网络游戏透过充值卡的形式直接进行收费 也有一些网络游戏虽然是免费的 但通过向玩家出售虚拟的道具或物品来进行间接的收费 同样也是近乎于 无本万利 QQ游戏虚拟道具商城 2 音乐和电影 随着宽带上网的家庭越来越多 许多网站开始向付费用户提供音乐和电影服务 诸如Intertainer等网站采用有线电视公司的盈利模式 向付费用户播放音乐会录像 RealNetwork公司的RealOneSuperPass播放的内容包括体育竞赛 音乐录像 喜剧和其他娱乐节目 每月收费10美元 滚石唱片和中国电信在北京也签署了一项战略合作协议 双方宣布在中国电信的 互联星空 网络平台上推出 滚石星空 在线音乐栏目 下载歌曲收费约1首歌1元人民币或15元包月 目前 主要困扰该领域的问题是音乐以及电影的知识产权保护 这既是一个法律问题也是一个技术的问题 例如 服务商如何通过技术措施来限制用户付费下载后作品的复制与传播 3 专业服务 美国各州的法律禁止专业人员如医生 律师 会计师和工程师在网上开展业务 由于多数专业人员的执照由所在的州签发 州法律就能禁止他们在网上为州外患者或客户提从服务 一旦在网上提供服务 专业人员可能被客户所在的州以无照经营的罪名起诉 州法律对服务地点的规定很含糊 很难确定能过网络提供的服务到底是何处发生 因为各州的法律都是在互联网出现之前制定的 有些医疗 法律和其他专业服务机构已经开展在线服务 如MyDocOnline允许患者预约医生 但是大部分从业者不愿意在网上开展商务活动 医生主要考虑要保护患者的隐私 4 无线增值服务 无线增值服务还将为电子商务的盈利带来巨大的增长潜力 新型应用如LBS 手机网络电视 移动游戏 移动博客 移动支付 移动商务等正在蓄势待发 拥有巨大的市场增长潜力 无疑会成为未来3G时代的主流业务 3G启动 真正强大实用的功能无疑会极大促进用户的需求的真正爆发 相关产业即将迎接新一轮的高速增长期 并且在规模上称为新的主要盈利模式 3G带来变化的不仅仅是人们的手机 其真正的意义在于把网络延伸到了每个人的掌中 5 短信铃声等移动运营服务 近几年兴起的互联网短信铃声下载 不仅为手机用户带来了更周到的服务和更精彩的铃声彩信 也为各大网站提供了一个非常良好的人气转利润的盈利模式 在国内三大门户短信铃声曾经一度占营业收入总收入的四成左右 可见其重要性 几年的时间 国内的短信铃声服务提供商 电信增值服务SP 达到5000家左右 更有短信铃声专业网站 掌上灵通 去年上市于纳斯达克 从邮箱收费的失败看免费海量邮箱的兴起 收费政策不仅恶化了网站在网民心目中形象 也降低了各门户网站的流量 收费后 新浪 网易 TOM和搜狐等四大门户的总流量相对比一年来下跌了大约10 四大门户调查后发现 应用免费邮箱依然是他们门户流量的最重要支撑 失去免费邮箱 就有可能失去整个网络天下 对于门户网站来讲 访问流量才是他们的命根子 在网上企业选择盈利模式的时候 一定要认真地分析该模式所带来收益和付出代价之间的关系 案例 各具特色的门户网站盈利模式 根据国内主要门户网站新浪 网易 搜狐 TOM在线披露的财务报告 综合前期的数据不难发现 网络广告 网络游戏 无线增值三大业务目前已经成为中国门户网站盈利的最主要途径 当当网 当当网一级类目框架下按照品牌量收费 采取品牌数量 N的收费方式 单一品牌月租500元 月 两个品牌1000元 月 三个品牌1500元 月 如果品牌 N的方式 则在原品牌收费基础上每月加300元 注 N是指商户营业品牌之外还经营与主营品牌相关的商品类别的其他多个品牌 主营品牌和N之间是主次类目关系 不能是同一类目商品或不相关类目商品 如果承诺保底销售则次月按照总扣点金额返还同等价值的广告费 未达到承诺保底销售额 按照承诺保底销售额扣点 商品质量保证金 每个店铺3000 10000元 用于购物保障计划的先行赔付 解除合同后全额返 当当网 京东商城 保证金 10000元 用于交易纠结的赔付 平台试用费 6000元 年 商户需要在入驻时一次性缴纳 交易服务费 商家在京东商城以京东价售出的产品销售额 商品对应的毛利保障率类目联营扣点 5 30 拍拍网