ERP项目实施培训材料.ppt

如何做好实施培训 培训的定义 通过正式的 有计划的或优质的方式 而不是一般监督 工作革新或经验 获得与工作要求相关的知识和技能的过程 英国官方培训委员会 讲授 辅导 培养 训练 四步法 目录 你是如何折叠一床冷气被 你的方法对女儿是否适用 问题出在哪里 如何教5岁的女儿叠被 知己知彼 百战不殆 不知彼而知己 一胜一负 不知彼 不知己 每战必殆 需求分析 确定培训方案 培训方案1 培训范围 明确参加组织 受训人员培训内容 确定培训课程内容培训方式培训时间培训地点培训进度 根据培训调研分析安排组织与责任培训制度 保障培训的顺利进行考核标准 压力产生动力方案确认 牢记教练身份 目录 培训准备1 案例1 某次客户培训前 客户均按要求布置了培训教室 我们的培训老师也到场查看了设备 但是测试机器的时候使用的是客户的IBM电脑 案例2 某客户培训 设备等一切正常 但是讲台是面向学员摆在了右方 培训准备2 结合客户业务流程 使用特点 完成系统配置确保演示数据齐全且系统运行正常准备练习环境 按照基础练习 流程练习分别准备账套准备系统内的练习题由简入繁的制定培训教材 PPT 操作手册等 根据对培训学员的了解 确定培训方式与案例提前下发培训提纲 教材 带着问题学习 软件安装程序做好备份 培训环境 教材 培训方式与教材 量体裁衣 培训准备2 培训师自我定位 培训师 专业形象 职业形象是对一个企业 一个人内在 外在信息的评价 培训师的职责与能力 以专家的身份 获得客户的认同与信任 从而推动客户按照系统实现的方式应用产品 推动客户的参与力度 以 教练 的姿态实现实施工作的逐步移交 作为引导者 要为迷茫的客户指明方向 把偏离轨道的客户引领到轨道上 当面对困难与抱怨的时候 要引导大家看到希望 沟通 表达 应变 组织 观察 控场 激励 影响 学习 案例一 DLG项目 由于并发用户多 在每月末会计结账时系统很慢 客户方的财务人员对此抱怨很多 客户方总会找到我们的项目经理询问此事 听说系统运行速度有些不够理想 期末结账很慢 要一家一家的结账 客户方对我们的项目经理敬重有加 系统运行速度是外部因素 关键还是人员的态度问题 引导客户 分析问题的本质 剖析原因正视恐惧精神激励实战演练做运动操 克服讲台恐惧症的良方 做高层培训前我们需要做哪些准备 对高层做深入了解 性格 爱好 业务背景 领导风格根据了解 确定培训方式和培训内容如需借助设备 一定要做好备份和设备 场地的提前检查 内容回顾 做核心小组培训前我们需要做哪些准备 了解受训人员 初选好重点培养对象和重点关注对象准备好培训教材和培训方式一定要做好备份和设备 场地的提前检查 目录 提前到场 确认设备并进行自我调节 培训实施1 案例 某客户的集中培训人数达140人之众 讲解由粗到细 由浅入深 由整体到局部 层次 声音要洪亮 起伏 培训实施2 对于难懂的地方 切不可一味的理论的讲解 要结合日常生活例子进行说明 培训实施3 案例 统收统支和收支两条线的资金管理模式区别 善于识别信号 及时调整培训方式 培训实施4 打电话 聊天 睡觉 案例1 某客户培训 下面的客户有的聊天 有的打电话 随便出入 如果你是讲师 你会怎么办 案例2 某客户参加培训的人员中大部分是四五十岁 不懂软件操作 教不会 如果你是培训老师 你该如何做 通过有效的提问 了解学员水平 及时调节培训内容 培训实施5 案例 某客户更换系统的培训 在开始之前 照例是了解下客户的业务水平 没想到已经做了了几年的业务 居然很多人不知道业务原理 对于系统初始化不能理解 利用巧妙的提问 转移话题 规避培训现场的风险 培训实施6 案例1 某此客户培训 客户提出的问题 建议是系统不能实现的 我们如何规避 拿集团说事反问客户课后讨论 用事实说话 增强说服力培训时 多举行业或龙头客户成功案例 培训实施7 培训前的二次确认培训时对现场的把控培训内容的层次讲解适当举例 说明难点用事实说话 增强说服力 内容回顾 目录 培训考核的目的 给以压力检查培训效果工作记录和确认考核方式笔试上机操作 建议采用上机操作的方式进行考核 培训考核 第一 反应 客户的态度转变 第二 考核 了解学员对培训内容的掌握 第三 行为 客户的支持与配合度 第四 成果 对既定目标的达成 效果评估 准备不充分缺乏演示环境课程安排不合理授课方式不当内容安排培训方式学员没有压力 影响培训效果的因素 计划培训的内容100 实际讲到的内容90 学员听到的内容80 学员掌握的内容6