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七天连锁酒店的CRM策略 小组成员 MB1108310MB1108314MB1108321MB1108360MB1108363 泰国东方饭店的成功秘诀 泰国东方饭店几乎天天客满 不提前一个月预订很难有入住机会 用他们的话说 只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满 非常重视培养忠实的客户 并且建立了一套完善的客户关系管理体系 这就是东方饭店成功的秘诀 CRM对于酒店的意义 五星酒店 日航酒店PMS系统 7天连锁酒店集团创立于2005年 2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市 作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团 7天连锁酒店秉承让顾客 天天睡好觉 的愿景 致力为注重价值的商旅客人提供干净 环保 舒适 安全的住宿服务 满足客户核心的住宿需求 七天连锁背景介绍 2005年公司正式注册成立2005年3月第一家分店 广州北京路店开业2005年4月7天网站正式开通 2005年4月自主开发的中央预订系统 CRS 和会员系统正式投入使用2007年5月开通24小时手机短信预订服务2007年10月开通24小时手机WAP 预订服务2008年4月在中国经济型酒店网公布的 经济型连锁酒店网站Alexa排名 中 7天网站在国内经济型酒店网站排名第一 全球经济型连锁酒店网居第二位2008年9月创立国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟 星月联盟 2009年1月在中国经济型酒店网公布的 经济型连锁酒店网站Alexa排名 中 7天网站在全球经济型连锁酒店网位列第一2009年8月在7天官网推出试用版 快乐7天 SNS社区2009年11月成功登陆美国纽约证券交易所 成为第一家在纽交所上市的中国酒店集团 七天连锁发展历程 七天连锁快速扩张 七天连锁获得的荣誉 七天连锁的定位 七天连锁的商业模式 七天连锁的CRM 客户关系维持 与大多数酒店只是把会员定义为其中的一个消费方式不同 7天将会员视为公司运营的核心所在 7天的主要客户都是 7天会 的会员 7天连锁酒店对客户关系的维持更多地体现在对会员关系的维持上 7天将会员视为公司运营的核心所在 会员关系维持主要体现在会员服务上需要尽力控制成本的连锁酒店 主动提供个性化服务并不现实不可能像某些5星级酒店一样在会员生日时发送祝福甚至邮寄贺卡 礼物 或者利用MIS 管理信息系统 存储每位顾客的详细信息甚至生活癖好 七天连锁的CRM策略 七天产品 七天连锁的CRM策略 会员注册 七天连锁的CRM策略 七天会社区 七天连锁的CRM策略 积分系统 七天连锁的CRM策略 投诉处理 七天连锁的CRM策略 人性化关怀 七天连锁的CRM策略 机票 租车一条龙 七天连锁的CRM策略 自主便捷 七天连锁的CRM
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