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软件质量承诺书范文 软件质量承诺书技术服务承诺书为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。 一、服务内容及服务标准 1、日常系统维护对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准?提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。 ?如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；?如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。 数据备份服务；服务标准?日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；?企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。 2、紧急事件处理系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标准?负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 ?分析崩溃原因，给客户予以反馈。 ?给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进 3、系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。 服务标准?提供良好的技术保障；?实施进度视工作量，双方进行协商； 4、客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。 服务标准?法定工作日的9:0018:00?负责收集和用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。 二、服务流程服务内容?日常系统维护?紧急事件处理?系统功能调整?客户问题及建议 1、技术支持响应系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。 三、技术服务联系方式电话邮箱产品质量保证及售后服务承诺书致中国燃气集团Xx公司成立于xx年10月，是第二届“中国-东盟”博览会招商引资进入的大型生产研发型企业。 公司生产基地位于xx，占地面积12.5万平方米，项目总投资1.5亿元人民币，产品涵盖PVC-U、PE、PPR、PAR给排水管材、电工、电力护套管、市政管道、燃气管道及配件领域，PE燃气管道已于xx年6月获得国家特种设备许可证，编号为TS2710Q97-xx。 生产线设备采用德国西门子可编程序控制系统，温控模块采用德国CTS智能温控模块，调速器采用ABB的DCS401系列调速器或ACS500系列变频器，除湿干燥机为台湾制造，并配有伊诺克斯在线称重计算控制系统。 公司“xx”品牌塑胶产品通过了ISO质量管理体系认证、环境管理体系认证及职业健康安全管理提体系认证，被列为全国塑胶管道十佳名优产品，公司获“全国质量、服务、信誉AAA品牌企业”荣誉称号。 同时，我公司还与xx质量技术监督局共同承办了国家非金属焊接培训考试基地。 我们秉承“质量第一，服务优质”的信念，郑重作出以下质量保证和售后服务承诺 一、产品质量保证 1、严格按照合同要求，产品质量完全符合国标GB15558-xx的标准、相关产品国家质量标准。 2、产品用混配料生产，绝不添加任何规定之外的辅助材料。 3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。 4、每批次产品出厂均随货提供质量监督部门出具的检测报告等证书，以备相关部门核查与验收。 5、按合同规定向需方提供有关标准和图纸，并为需方监造提供方便。 对监造管材的停工待检部位提前7天通知需方及监造代表。 6、若管材缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。 在安装和试运过程中，管材出现质量问题，先处理问题，再查清责任，一切以满足工程进度和用户需要为准则。 7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供管材尽快进行更换、修理，直到需方满意为止。 8、在开箱过程中如发现缺零部件或在管材的安装、调试过程中以及今后在管材运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。 二、售后服务承诺 1、按厂家承诺实行“三包”标准。 2、送货上门，及时提供与合同设备有关安装、调试，全面配合验收。 3、如因产品出现质量问题，我方保证在接到通知后24小时内派技术人员到达现场予以解决。 4、定期回访，提供终身维护。 5、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并技术培训指导。 6、管道质量可靠，使用寿命长，可达50年以上。 Xx公司xx年1月28日质量保证承诺书 1、投标人产品质量保证承诺如果我公司在贵单位组织的项目名称长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺技术规范及相关产品标准按国家标准执行。 产品都是厂家原装正品产品。 所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品产品“三包”内容实行包退、包换、包修服务。 质量问题的处理按厂家质量保证实行。 质量投诉的处理由专人负责本次项目投诉处理。 质保期内所有软件维护、升级和设备维护等上门服务。 2、厂家质量保证提供三年售后服务。 投标人名称湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司法定代表人日期01年08月01售后服务承诺书服务宗旨“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。 为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺 1、质量保证所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。 我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。 2、 3、提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。 设备维修与更换质保期内系统设备发生非人为故障，我司更换、维修；提供产品所需更换的任何备件。 质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。 4、售后服务热线响应提供724小时的技术支持服务，半小时内做出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。 5、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。 6、以凭发票和保修卡要求获得以下服务如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现三包规定所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。 如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现三包规定所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。 如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现三包规定所列性“三包服务”细则按照三包规定，符合三包规定的期限内消费者可能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要求调换同型号同规格的商品。 7、设立公司投标项目专人专线服务，提供VIP级服务。 A服务专员侯云贵B服务专线电投诉电话0731- 841110188、当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供相应的升级服务。 当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案。 售后服务范围工程验收合格后进入系统保修阶段，系统保修期为叁年。 在此期间，设备及集成系统中出现非人为引起的质量问题出现故障或不合格部分，使用方应向我司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。 我方将负责检测、维修及系统调试，直至正常运行。 由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备问题；由于战争、海啸、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或损伤等情况不在保修范围内。 系统保修结束后，我公司将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修及恢复，同时，对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件升级支持及提供最先进的技术解决方案。 为了确保拼接屏幕显示系统工程的优质运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务，并特作如下承诺1)从系统最终验收开通投入使用之日起，提供二十四个月的保修期。 在此期间，设备的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我司及时处理。 2)系统设备的操作及日常维护工作由客户的技术人员负责，提供场地培训及指导。 3)设备安装后的所有技术服务，将由我公司的技术支持中心提供设备维护和本地售后服务。 并向客户提供3个月/1次的巡检服务，检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。 4)客户维修中心设有零配件库，备有全套的备品备件，在24小时内提供系统任何需要更换的备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。 5)保修期后，客户可与我公司签订年维修合同；我公司可提供能够优惠的液晶单元设备终身保修服务。 6)我司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。 升级服务，硬件升级服务仅收取成本费。 投标人名称湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司法定代表人日期01年08月01日青海省工业职业技术学校我公司现就青海省工业职业技术学校信息化建设项目中所供设备，做出如下书面承诺一产品质量 1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。 保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。 交货时提供说明书。 2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。 二售后服务、售后服务期划分a、服务宗旨快速、果断、准确、周到、彻底b、服务目标服务质量赢得用户满意c、服务效率保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 d、服务原则产品保修期为1个月，没有约定的设备按照设备生产厂家的售后服务标准执行。 在保修期内供方将维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 、质保期内提供上门服务a、如设备出现故障承诺小时内响应提供上门服务；如在1个工作日内未能维修正常，我公司将不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止。 b、定期回访维护保养售后3个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。 、建议为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。 、售后服务联系方式西宁办事处电话0971-61410总公司电应商全称甘肃德信智能科技有限公司法定代理人日期服务承诺函致软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。 本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。 本规范适用范围与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式售后技术支持热线电话0371XXXX转技术支持部,次数不限.724小时支持热线:XXXX书面传真:0371XXXX注明转技术支持部事件等级?紧急事件波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响?一般事件对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行?咨询协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程1办公时间电话支持客户可每周一至五，拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。 2非办公时间请拨打24小时服务热线。 3服务的优先顺序及回应时间拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序紧急，严重，及不严重?紧急情况指系统不能正常使用的情况。 电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。 ?严重情况指系统受损严重的情况。 电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。 ?一般情况支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。 4远程拨号访问指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。 5远程系统监测指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并成报告提供给客户。 违约责任在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。 如不能在承诺时间内排除故障，