大数据建设31.ppt

电信运营商大数据发展 建设处大数据工作交流 信息化和电子商务事业部2014年11月 大数据应用 电信运营商大数据应用 基础设施建设优化 网络运营管理和优化 客户画像 关系链研究 精准营销 实时营销 个性化推荐 客服中心优化 客户关怀与生命周期管理 业务运营监控 经营分析和市场监测 营销洞察和精准广告 大数据监测和决策 重要工具之一 用户标签 大数据应用 苏萌 男 35岁 已婚 收入1万以上 爱美食 团购达人 喜欢红酒配香烟 中国联通数据服务运营及发展模式建议 大数据工作进展及下一步工作 信息化和电子商务事业部2014年5月 目录 4 一 前期工作进展 二 对内数据服务创新模式建议 四 中国联通数据服务运营体系建议 三 对外数据服务创新模式建议 一 明确了大数据平台架构及演进路线 一 前期工作进展 1 总体目标架构 一 前期工作进展 一 明确了大数据平台架构及演进路线 2 演进路线 目前进展 基础设施部署正在进行中 数据及应用平台筹备中 一 前期工作进展 二 稳步推进统一数据平台建设 2014年中 中国联通将建成行业最大的大数据集群 1200节点 联通数据 一 前期工作进展 三 数据采集已形成行业领先优势 通过前期努力 一定程度上 当前公司已经形成了数据的相对垄断优势 全网集中 规范 高质量 一 前期工作进展 四 部分领域大数据应用起步 利用中国联通的数据基础 已经开发了客户服务和互联网金融领域的相关应用 一 前期工作进展 小结 2 行业领先的集中数据 1 全国统一的数据平台 运营商数据资源丰富 特别是对联通而言 要充分利用两大优势 把握时间差 创新模式 加快实现数据价值变现 目录 11 一 前期工作进展 二 对内数据服务创新模式建议 四 中国联通数据服务运营体系建议 三 对外数据服务创新模式建议 二 对内数据服务创新模式建议 一 各部门对大数据存在广泛需求 内部各部门需要借助大数据的分析结果 帮助提升运营质量和效果 市场部借助大数据分析结果 可以对用户进行精准细分 实现精准营销 客服部借助大数据分析结果 可以对用户进行离网预警 维系挽留 降低用户离网率 提升用户体验 网络公司借助大数据分析结果 可以帮助对网络服务质量进行精确分析 财务部 采购部 计划部等部门 依据大数据分析结果 进行决策支持 13 二 对内数据服务创新模式建议 二 内部应用场景1 用户使用手机上网 使用外部应用 如 流量达人 通过DPI发现用户所使用的APP 将用户信息输送至ECSAPP管理系统 将用户所使用的APP信息与ECSAPP中的APP进行匹配 将与用户所使用的APP相似功能的自营APP信息推介给用户 用户 大数据平台 ECSAPP管理系统 自有应用推介 14 二 对内数据服务创新模式建议 用户使用手机上网 搜索了某通信类产品 通过DPI发现用户该行为及所搜索的内容 将用户信息输送至ECS商城 将用户所搜索的信息与联通相关产品进行匹配 将联通的此类通信产品推介给用户 用户 大数据平台 ECS商城 三 内部应用场景2 通信类产品推介 目录 15 一 前期工作进展 二 对内数据服务创新模式建议 四 中国联通数据服务运营体系建议 三 对外数据服务创新模式建议 联通数据 二 对外数据服务创新模式建议 一 互联网 重点行业对联通数据存在广泛需求 手机上网行为 通话记录 客户接触数据 用户资料 用户全景画像 社交网络描绘 客户挽留 维系 提升用户体验 互联网行业 金融行业 政府 传统产业 保险行业 二 对外数据服务创新模式建议 二 分领域应用 选择合作伙伴可以实现联通主动权 研究金融领域应用 选择合作伙伴 研究互联网领域应用 选择合作伙伴 风险管控征信评估 研究政府领域应用 选择合作伙伴 研究传统产业领域应用 选择合作伙伴 行业大数据应用特点 精准营销 提升用户体验精确绘制服务需求分布 提高预测需求和供应变化的能力 各部门数据协同共享 对数据时效性要求高 各部门数据协同共享 对数据时效性要求高 市场占有率 大数据基础 向其提供联通的数据将其转型为联通的服务合作伙伴 向其提供联通的数据双方进行数据资源置换 根据其需求提供数据解决方案 搭建平台开发数据应用提供全方位的解决方案 三 根据客户实际选择不同的商业合作模式 二 对外数据服务创新模式建议 H H L L 招商银行 唯品会 搜狐视频 赛迪顾问 阿里 腾讯 百度 优酷 京东 平安保险 政府 建设银行 中国银行 行业中的中小企业 二 对外数据服务创新模式建议 四 分领域应用示例 电商 提供实时的 基于位置信息的用户网上消费相关行为监测数据或分析结果 数据应用 用户行为实时查询实时查询用户过去一段时间内 1小时 1天 1周 1月等 登陆电商网站的行为 包括 搜索过的商品类型 名称 浏览过的商品类型 名称 下单购买的商品类型 名称电商网站用户和流量分析用户分析 活跃用户数发展趋势 地区分布 行为标签等 商品分析 热门商品类型 名称等 合作伙伴 需求匹配 目标需求 二 对外数据服务创新模式建议 四 分领域应用示例 APP 提供分类的 全量的APP用户使用行为 客户群特征及各类APP在不同平台上的下载及使用情况 数据应用 用户APP使用排行APP流量使用统计APP客户群特征APP推广渠道决策支撑 合作伙伴 需求匹配 目标需求 二 对外数据服务创新模式建议 四 分领域应用示例 金融 提供用户网银使用行为 客户群特征及用户手机号码变更情况 数据应用 用户网银使用行为分析金融安全 手机号码变更 以手机号码作为网络金融认证手段用户征信辅助分析系统 合作伙伴 需求匹配 目标需求 二 对外数据服务创新模式建议 四 分领域应用示例 游戏 提供用户游戏下载 使用及付费行为 客户群特征分析及游戏在不同渠道上的下载及使用情况 数据应用 用户游戏下载及使用排行深度挖掘重度付费用户信息挖掘潜在付费用户 合作伙伴 需求匹配 目标需求 二 对外数据服务创新模式建议 四 分领域应用示例 保险 提供与保险产品匹配的用户生活行为及分析结果 客户群特征 数据应用 精准营销客户维系挽留 合作伙伴 需求匹配 目标需求 二 对外数据服务创新模式建议 四 分领域应用示例 视频 提供全行业的用户使用行为及客户群特征分析数据 数据应用 内容精准推介广告有效推送内容引进决策支撑 合作伙伴 需求匹配 目标需求 二 对外数据服务创新模式建议 四 分领域应用示例 咨询 定向提供某些垂直行业的用户使用行为及客户群特征分析数据 数据应用 支撑行业策略分析帮助其依靠 数量化 的方法论为客户提供精准服务帮助其更为精准洞察用户需求 分众精准营销为企业提供智力支持进一步数据合作利用联通和咨询公司在各自领域的数据优势为行业客户或个人用户提供服务 合作伙伴 需求匹配 目标需求 二 对外数据服务创新模式建议 四 分领域应用示例 政府 数据应用 合作伙伴 各级地方政府 可以首先从交通 税务部门入手 以招投标方式为政府提供相应的关系国计民生的行业数据报告及分析结果通过资源置换的模式 利用大数据平台 满足政府需要 创造社会价值 目录 27 一 前期工作进展 二 对内数据服务创新模式建议 四 中国联通数据服务运营体系建议 三 对外数据服务创新模式建议 四 中国联通数据服务运营体系建议 借鉴商业生态系统理论 分析大数据平台生态系统框架 重点梳理大数据平台关键要素的生产者 消费者 内外部环境等组成部分 以及在生态循环流动的关键要素 规划实施维护 需求生产者资金生产者服务消费者 系统生产者 服务生产者 数据 服务生产者 平台 数据 大数据平台核心价值 资金 资金 资金 需求 需求 需求 服务 数据 服务消费者数据生产者 数据 数据 服务 资金 数据 数据 服务 从角色角度看待大数据运营体系 四 中国联通数据服务运营体系建议 从系统架构角度看待大数据运营体系 数据采集与整合数据抽取 数据转换 数据清洗 数据存储与处理数据仓库 数据挖掘 搜索引擎 模型预测 运营支撑应用 交互式数据分析应用 定制化数据分析应用 对内 数据产品应用 对外 内部数据 外部数据 业务系统CRM ECS 客服 数据分析人员 渠道一线及管理人员 内部