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U8CRM销售就这么简单 杨瑞杰U8CRM介绍销售五难四大特点九大价值平台总体特点 U8CRM作为用友ERP U8的重要组成部分 提供客户 意向 商机 活动 费用 竞争对对手 调查表等全面管理 支持长销售周期企业以漏斗为核心的SFA管理和重复购买企业以金字塔为核心的应用 包含客户管理客户投诉商机管理活动管理意向管理漏斗管理竞争管理客户金字塔销售文档管理销售分析 U8CRM是什么 从潜在客户挖掘到售后服务的全流程 U8采购 U8库存 U8销售 U8制造 U8财务 客户发掘 商机管理 客户数据分析 销售订单 售后服务 资源难 线索分散在业务员手中 缺乏统一的管理 业务员的离职带来客户资源的流失 漏斗难 缺乏统一标准的销售流程 销售动作 导致周期长 成交率低 预测准确率低 分类难 20 的客户给企业带来80 的销售收入 找到真正的利润贡献者和貌似盈利实则亏本的客户对于企业发展尤为重要 按照客户的贡献进行有效分类很重要 但是缺乏有效的数据基础 对账难 与财务的对账协同工作量大 统计口径不一致 缺乏对账期合理管理 客户习惯性拖欠 对应收货款监控不严 对拖欠账款缺少有效的追讨手段分析难 对销售人员考核只能局限于收入 对客户分析缺乏有效方法和强大的业务数据支撑 解决什么问题 五难 四大特点 中小型企业的业务整体解决方案 PreSales Marketing ERP Service BI U8帮助已有U8的客户实现CRM管理理念的知识工具销售漏斗方法客户管理方法市场营销方法服务流程和体系建立和ERP完美 全面集成业务流程的一体化客户 销售数据的完整性关注企业的实际需要提供客户发掘和客户细分提供售前业务人员管理不需要过分强调CRM概念 统一共享的客户信息库 建立潜在客户和成交客户档案按地区 行业 级别等纬度细分客户CRM系统和ERP系统共享一套客户档案客户联系人的动态管理 客户全貌 客户和企业全部交往历史组织在一个界面ERP系统的业务 订单 发货 开票 收款 费用CRM系统的业务 售前费用 活动 产品意向 投诉 销售文档 客户价值 服务请求提供面向客户的 Oneface 避免业务员的离职带来客户的流失 商机过程跟踪 销售模式商机团队商机活动商机费用商机报价商机评估商机竞争商机文档商机订单商机订单执行情况商机进程 精准的漏斗监控 过程 阶段不同模式从意向到成交的变化跟踪 推进 预警预测 公司 部门 人员 销售配额 指标 的计算 客户价值金字塔 多重客户价值评价标准寻找20 的价值客户某一客户的趋势金字塔评价指标 收入 利润 商机 客户活跃 费用 欠款 评价方法 关键指标的金字塔分析 销售文档合并和群发 内容 邀请函 市场调查表 会议通知 备忘录 方式 邮件 Email 短消息对象 客户 联系人 意向客户 意向联系人和Office无缝集成 充分利用客户信息数据库 实现与目标客户的快速信息传递 九大价值 建立完整共享的客户档案建立潜在客户和成交客户档案 并按地区 行业 级别等纬度细分客户 便于分析细分市场客户特点 CRM系统和ERP系统共享一套客户档案 有效避免两个系统客户信息同步 同时 系统提供客户联系人的动态管理 记录并实时更新客户联系人信息 根据工作汇报关系自动生成客户组织结构图 实时查询企业和联系人的接触历史 商机 费用 活动等 动态全面掌握客户信息 完整商机过程跟踪业务员通过商机管理 将销售过程按销售阶段详细记录在系统中 包括商机活动 商机费用 商机团队 商机进程 商机报价 商机文档 商机竞争对手 商机评估 商机订单等 作为销售主管对商机的来龙去脉一清二楚 有效掌控商机进程 从而提高销售成功率 销售费用严格控制通过系统准确记录客户发生费用 商机发生费用 活动发生费用 并经审批流严格审批 有效从来源上控制每一笔费用的合理性 从部门 人员 客户 费用项目 时间等纬度 综合分析费用发生 帮助管理者制定有效费用控制策略 根据商机给企业带来的销售收入以及发生的销售费用计算毛利 使得商机盈亏一目了然 九大价值 日历与活动合理安排各种工作活动 并能够通过邮件 短消息和企业门户进行活动事前提醒和逾期活动的报警 调查活动管理提供面向客户 联系人 意向客户和意向客户联系人的各种调查活动 包括调查问卷的设计 调查活动的发起 调查问卷的发放 回收与统计 最终生成图文并茂的调查结果统计报告 竞争管理建立完备的竞争对手档案 管理每一个商机的竞争对手 分析企业和竞争对手的销售竞争情况 包括企业赢单 竞争对手赢单和正在竞争的状况 快速响应客户服务请求当客户提出服务请求时 及时登记到系统中 服务经理根据服务请求的紧急程度以及服务协议约定 快速分配服务人员处理服务请求 同时 服务维修过程和配件的出入库的集成应用 帮助企业有效控制服务成本 有什么价值 快速响应客户投诉当接到客户投诉时 投诉监督人根据投诉内容分配责任人 并通过邮件和短信及时通知责任人 投诉责任人的处理过程详尽反映在系统中 处理完毕由投诉监督人及时回访验证 通过标准投诉流程的应用 改变手工状态下信息传递滞后 处理缓慢的现象 从而大幅提升客户满意度 批量快捷的数据库营销将客户信息数据库作为数据源 充分利用合并域 向客户批量发送销售文档 有效解决手工无法处理海量数据难题 例如企业市场部门经常需要将新产品信息传递给新老用户 向海量客户发送邀请函 手工处理很难保证快速准确 九大价值 统一全面的客户全貌通过客户全貌 将客户和企业全部交往历史组织在一个界面 包括商机 订单 发货 开票 收款 活动 投诉等 其中订单 发货 开票和收款数据来源于供应链和财务系统 企业通过客户全貌随时查询客户交往历史 既可以使得企业各个部门面向客户提供同一视野 又可以有效避免因业务员离职带来客户的流失 客户金字塔系统提供多种指标灵活设置客户价值评估模型 如收入 费用 利润 累计商机金额 累计欠款金额和客户忠诚度等 除了评估指标的灵活选择 系统还可以自由定义金字塔的层级和含义 便于通过价值金字塔形象展现客户价值 当CRM和供应链 财务系统同时应用时 依据系统中定义的价值评估模型 准确评估客户价值等级 并通过金字塔呈现价值等级 同时 还可以通过趋势金字塔跟踪重要客户价值等级变化趋势 有效管理价值客户 实时精准的漏斗监控从公司 部门和业务员多个层次 反映漏斗的理想状态 包括每个阶段的商机数量和商机金额 包括公司销售漏斗 部门销售漏斗和业务员销售漏斗 为企业建立精准的漏斗监控体系 及时发现销售异常 并制定有效策略 如哪些阶段的商机不足 哪些商机长期停留 将有限的资源该投入到哪些关键商机等 多角度的统计分析以客户 商机 产品等维度为线索 提供多达数十个分析报表 全面反映企业售前 售中和售后的各业务状况 辅助企业决策 例如按照行业 地区 级别 交易等分析客户的购买行为特征 从而发现新的潜在销售机会 核心流程清晰 业务管理可视化突破模块化 随需扩展预置角色和权限 满足管理需要实施更快捷 学习更容易并发加密 使客户总拥有成本最