用友TurboCRM项目启动PPT.ppt

客户关系管理概念 应用与实施 主讲人 XXX年月日 机密 CRM总动员 目录 CRM概念CRM应用CRM实施 什么是CRM CRM的衍生与发展 CRM定义 CRM概念 在某汽车销售代理发生的故事 想拿到大的折扣是不太可能喽 为什么要买你们的车 给我个理由先 什么是CRM 买与卖的博弈 出现这种问题的原因是 产品同质化 什么是CRM 博弈的根源 价格成为重要竞争手段 价格空间压到极限 HOWTODO 真的没有其他办法来吸引客户了吗 什么是CRM 如何吸引客户 买与卖的共赢 提供全套服务套餐他们的口号 买车不仅是买产品 而且是买一种生活方式 定期提醒维修保养 新车陪练 代客验车 验牌 组织自驾游 什么是CRM 买与卖的共赢 什么是CRM 买与卖的共赢 在工厂 我们制造产品在商店 我们出售希望 他们依靠什么提供这样的服务 了解每一位客户 准确的信息 档案记录 定期设置提醒 不与竞争对手打价格战 什么是CRM 服务增值产品价值 结论 了解客户偏好重视客户忠诚度从关注产品转向关注客户一对一营销发掘客户价值对客户要进行区别对待增加产品的附加服务 什么是CRM 案例分析 什么是CRM CRM的衍生与发展 20世纪90年代 关于CRM 全球性产品过剩及产品同质化 使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求 客户成为企业的核心资源 客户关系是指围绕客户生命周期发生 发展的信息归集 客户关系管理的核心是客户价值管理 它将客户价值分为既成价值 潜在价值和模型价值 通过 一对一 营销原则 满足不同价值客户的个性化需求 提高客户忠诚度和保有率 实现客户价值持续贡献 从而全面提升企业盈利能力 By用友TurboCRM2000 什么是CRM CRM定义 CRM将给客户带来什么 CRM将给企业带来什么 CRM将给个人带来什么 CRM应用 CRM的核心价值是什么 哪些企业在使用用友TurboCRM 用友TurboCRM系统的主要功能 CRM将给客户带来什么 心理满足 XX先生 您好 请问有什么可以帮助您 CRM将给客户带来什么 e 生活 Easy 便捷的 Exciting 激情的 Enjoy 安逸的 CRM将给企业带来什么 你见过这种情况吗 佳美办公用品公司里的两个销售人员同时打电话给一个客户 报了不同的价格 客户觉得很奇怪 难道有一个是冒名的吗 CRM将给企业带来什么 出现这种问题的原因是 公司有不同的产品线 办公用品 打印机 复印机 电脑 每条产品线设立不同的销售经理 同一客户可能需要不同的产品 大客户与不同产品线的销售经理打交道 销售一部负责电脑产品线 销售二部负责打印机产品线 CRM将给企业带来什么 如果佳美办公文具公司能够 建立统一的客户数据平台 针对重要客户设立专门的客户服务经理 而不是针对产品设立销售人员 客户的联络记录可以共享 它的客户是否会更满意 CRM将给企业带来什么 是否该更换一家航空公司 CRM将解决总经理困扰 总经理的困扰 为什么最后得到信息的总是我 业务和财务统计报表不一致 到底哪个是准确的 企业战略如何有效落地并监控 预算和计划如何有效执行和控制 如何合理衡量各部门和员工的业绩 如何及时分析公司的利润和亏损来源 当前企业运营状况如何 有哪些风险 CRM将解决销售经理困扰 销售经理的困扰 如何准确 有效 及时汇总分析分散在各分公司 各营业点 各部门的销售数据 如何掌控业务员销售过程 避免丢单 如何及时掌握 预测销售数据 如何控制业务员对外报价的合理性 如何快速了解订单执行状态 避免延期交货 如何及时了解应收账款 避免经营风险 CRM将解决业务员困扰 业务人员的困扰 如何快速查询到负责客户的信息 如何快速了解订单执行状态 避免延期交货 如何及时了解应收账款 及时进行催收 如何知道产品是否有库存 如何了解新品情况 如何快速学习了解销售进程 快速融入企业 如何快捷 方便的联系客户 CRM将解决IT经理困扰 IT经理的困扰 如何满足业务部门的不断变化和扩展需求 如何快速在企业应用系统 如何避免信息孤岛 降低维护成本 CRM的核心价值 建立以客户为中心的企业 CRM核心价值 客户价值提升建立客户价值金字塔保持VIP客户的价值贡献推动客户向VIP转移 客户获取谁是我们的客户我们的客户有何特征我们的客户需要什么我们的交付方式是什么 客户保有建立企业化的客户资源持续的客户关系维护提高客户满意度延长客户生命周期 树立以客户为中心的先进经营理念 CRM核心价值 建立以客户为中心的精细业务规则 基于客户特征规划市场策略基于客户需求组织适合产品基于客户类别设计销售方式基于客户状况提供有效服务 一对一 营销 CRM核心价值 建立以客户为中心的精细业务规则 完整客户生命周期管线管理 精细营销 CRM核心价值 构建以客户为中心的量化评估体系 CRM核心价值 固化业务规则建立量化管理能力支持信息共享实现能力复制 建设以客户为中心的共享信息平台 CRM核心价值 全面提升企业竞争力 CRM CRM核心价值 思考问题 思考 我们了解自己的客户吗 我们了解公司的重要客户信息吗 这些信息是整合的 动态的吗 这些信息有没有收集和共享的方法 我们充分利用这些信息进行再销售了吗 我们是如何进行客户价值分类的 我们是否有足够的真实 及时的数据支持进行决策 我们对不同的客户区别对待了吗 用友TurboCRM成功客户 用友TurboCRM成功客户 用友TurboCRM主要功能 全球领先的客户经营管理平台 CRM与ERP是什么关系 CRM与ERP CRM实施效果 CRM实施流程 CRM需要 我 做什么 CRM实施 CRM的应用是一个分阶段 逐步深入的过程 CRM实施效果 分阶段实现 实施CRM带来的显著成效 全面提升企业竞争力 CRM实施效果 提升企业竞争力 CRM实施流程 用友实施方法论为客户CRM项目提供了一个集成的 高效的实施过程 提供了面向客户的 清晰和简明的项目实施计划 在实施CRM系统的整个过程中提供一步一步的指导 CRM实施流程 项目规划 项目内部交接建立实施组织结构制定项目实施策略制定实施总体计划制定质量和风险策略项目启动会产品理念培训 CRM实施流程 蓝图设计 高层访谈确立实施目标当前业务流程调研与分析特殊业务处理的研讨目标业务流程制订与修改签署目标流程方案各模块详细实施方案实施方案确认与执行 CRM实施流程 系统建设 产品环境建立系统初始化 数据 参数 模板等 基础数据策略与收集权限管理与权限设定参数设置二次开发单元测试制定集成测试方案修订与优化方案设计 CRM实施流程 切换准备 编写用户手册应用规范确定分角色用户培训系统上线计划试点机构应用全面推广前整体评估系统正式切换上线 CRM实施流程 上线验收 日常维护策略用户系统管理制度系统运行支持实施效果评估项目总结项目验收会项目运维交接 CRM实施流程 实施质量保证 沟通细致的业务访谈和需求调研按时向项目组成员提交项目周报里程碑汇报重要问题会议讨论并形成决议文档详细的实施方案符合项目需求的培训文档符合企业的系统应用管理规范 数据准确 详实的历史数据整理系统数据准确 及时维护定期系统数据检查流程制定符合企业的业务流程规范日常工作流程培训符合不同角色的系统操作培训上线前系统应用考核 CRM项目实施过程需要的配合 CRM实施流程 实施配合工作 需要我做什么 调整心态 迎接变化积极参与实施过程及时提交实施所需资料及时 准