电子商务与网路行销--个案分析.ppt

電子商務與網路行銷 個案分析 台灣積體電路Anyway旅遊網3C1P 網路同學會FedEx成功職場代理人104人力銀行Amazon 打造以客戶為中心的虛擬晶圓廠 台積電是全球第一個以先進製造技術提供晶圓專業製造服務的公司 本身不僅設計或生產自有品牌 也提供所有的產能為客戶代工生產 因此如何提供遍佈全球的客戶差異化服務 並滿足他們的個別需求 是台積電在e service和EC上重要之挑戰 台積電提出 虛擬晶圓廠 的概念 致力瞭解並迅速回應顧客需求 協助增加客戶效率的提升和生產力 虛擬晶圓廠概念之形成 1996年 台積電將台積電的電子商務企業模式為 虛擬晶圓廠 VirtualFab 這個概念是建立在讓客戶更方便的目標上 客戶可以隨時依需要得到任何產品的資訊與服務 亦即希望客戶將晶圓代工業者之晶圓廠當作是自己的晶圓廠一樣 省去經營晶圓廠所需承擔的各項支出 這套線上服務系統 TSMCOn Line 替客戶節省大筆資金及管理上的問題 且在回應時間 機密性 量產彈性與資訊的擷取上 都讓客戶感覺有如自己晶圓廠一樣的方便 線上客戶服務系統 成功之關鍵 VirtualFab的概念可以實現 網際網路為重要關鍵因素 台積電將所有和技術 存貨 製造 生產資訊 晶圓廠選擇條件以及售後服務有關的完整溝通及後勤作業程序完全予以自動化 客戶可以在任何時間上網進入台積電資訊系統 查詢所有訂單的相關資料 協助客戶管理簡便外 不同公司間工程訊息傳遞上也具有重大貢獻 代工業者與上游的IC設計業 IP服務業 EDA等相關廠商以及下游的封裝測試廠商透過網際網路 彼此得以緊密聯繫 資訊分享 增加服務內容之深度及廣度 虛擬晶圓廠 概念的成功正是B2B及SCM的最佳典範 以客戶為中心的IT規劃 正是電子商務最重要的核心 ePrice比價王成功的市場區隔網站 tw 線上拍賣或比價的EC市場曾有過像蛋塔熱的效應 至今仍然前仆後繼 但能在市場上崛起屹立的不多 ePrice比價王不走雜貨比價的路線 而是看準資訊產品逐漸進入人們生活 因此便以手機為主要產品 並成功切入市場 為消除消費者對線上刷卡的不信任 ePrice比價王結合電子商務及傳統市場 與全省400家實體店家及網路公司結盟 像工商分類廣告一樣 明列每家店 透明化的資訊不僅贏得消費者信賴 也絕對能滿足需求 成功因素 數百種收手機及相關配件的產品資料庫搜尋引擎 可以看到市面上所有正在販售的手機資訊 可以依地區 配備或搭配門號找到滿意價格 依網路提供的店家電話號碼地址直接下單訂購 不只與網路業者結盟 還提供實體店家的報價 嚴格要求店家對網友負責 不提供水貨及不實報價 C1P 網路同學會 tw 旭聯科技從早期 網際網路資料庫軟體 為公司核心產品 一九九八年開始積極投入網站經營 成立網路同學會網站 tw 以 社群 community 溝通 互動的特質 提供使用者在網路上開設同學會或社團的空間 一九九九年陸續成立都會報 tw及都會賣 tw兩網站 增加提供社群成員內容 content 及交易 commerce 的服務 此外 亦加強個人化的服務 personalportalsite 形成所謂的新3C1P的經營模式 重視東方文化的人際關係 以人際關係為出發點 透過網際網路破除虛擬與實體間的障礙的 建置全台灣所有中小學大學研究所及班級系所 在虛擬的網路中 隨時可以找到同班同學 虛擬世界 真實關係 身分不易造假 以東方文化對人際關係的重視 網路成為延續實體縝密關係的重要工具 提供免費的空間 經營特色 以社群經營為主 建立使用者忠誠度 並發展電子商務 網路廣告 以獲取利潤 在社群的基礎上 與相關實體產業進行策略聯盟 提供社群 電子商務等程式提供社群系統的完整解決方案 經營ASP 提供E learning網路教學整合平台 讓學習者與授課者減少時空限制下 擁有完善的教育環境 FedEx 全球最大快遞運輸公司 成立於1973年4月 其所代表的新式快遞概念迅速襲捲全美國 採用此獨創性服務的顧客 很快地便在海外據點尋求支援與服務 FederalExpress於80年代末期達成了一項最具有深遠意義的目標 本公司於1989年併購早在40年代便成立的航空貨運公司 飛虎航空 FlyingTigers FedEx光是藉由此舉 便順利獲得亞洲21個國家的航權 因而在此全球經濟擴展最快速的地區埋下了堅固的立足點 於1995年購得中國及美國之間的航路權 開始由FedEx專業幹練的機員所駕駛的專用貨機來負責快遞的服務 1996年3月 FedEx終於成為唯一擁有飛往中國航權的美商快遞公司 基於其在美國營運所採行的創新 輪軸與輪輻式 運輸概念 目前亞太運輸中心也連結亞洲地區18個主要的經濟及金融中心 FedEx服務的優點 全球超過42 969個方便顧客投遞的地點 即時同步的包裹遞送動態查詢 利用全球陣容最龐大的專用貨機群 為您把幾乎所有的大貨小包送往世界的每一個角落 免費的服務品質效果證明 您的發票上會明載貨品送達的時間及簽收人的姓名 為顧客增加生產力並創造價值的工具 提供爭取時效以獲得競爭優勢的策略 以社群概念經營Anyway旅遊網 tw 華人最大旅遊社群網 Anyway旅遊網是華人地區第一個以社群方式來經營的旅遊網 藉由Internet全球串連的力量 提供網友親身旅遊經驗 專業旅遊情報與優質旅遊商品 以滿足網友真正的需求 1999年底成立Anyway旅遊網 不到兩個月時間 獲選PChome雜誌1999年台灣一百大好站 及CNet最佳旅遊入口網站 明日報推薦旅遊網 市場定位 以 旅遊社群網 為定位 天下雜誌調查 經常上網蒐集旅遊資訊的消費者 平均年齡是27 4歲 男女比例為1 1 女性使用者在旅遊這個領域特別活躍 高達七成五學歷為大專以上 並且為網際網路的重度使用者 超過五成網齡在二年以上 每週上網五小時以上 對網路購物的接受度高 觀光局的統計 20到39歲的族群 佔所有出國人口的47 1 出國的目的 以 休閒旅遊 為主 這一族群接受網際網路的程度最高 與經常上網蒐集旅遊資訊的人口特徵接近 是現階段網路旅遊市場最重要的目標消費者 也是Anyway旅遊網的最重要的目標消費群 成功的發展特色 以旅遊景點為核心所發展的資料庫多層次的個人化功能交換親身旅遊經驗的社群機制 電子交易機制規劃 成功職場代理人104人力銀行網站 tw 1996年2月1日單純的宗旨在於 給台灣一條人性化的求職求才服務管道 而網際網路只是104人力銀行所運用的一種媒體與通路工具而已 在此觀念下 104人力銀行成立 104人力銀行的市場定位 是在於做好職場代言人的角色 提供更經濟 更迅速 更科學 更安全 更道德的專業職場生涯規劃服務 網站特色 網路求職不受時間 空間限制 隨時更新 良好的分類選項及使用介面設計 使用者能清楚無障礙地進行求職徵才 不便上網的求職者也可透過電話索取書面履歷表進行謀職工作 求職者另外會收到求才日報或週報 這項每日或每週彙整的工作機會訊息電子報 可讓求職者隨時掌握相關產業最新工作狀況 104人力銀行對於求職朋友的服務 從履歷刊登 履歷配對傳送 甚至履歷的輸入服務 完全不收取任何費用 Amazon 成立於一九九五年七月的亞馬遜書店 以 在網路上設立一家 以客為尊 customer friendly 的書店 儘可能提供顧客多元的選擇而盡情漫遊於網路之上 為目的 創辦人JeffBezos 對我而言 最大的挑戰之一就是如何讓網路購物的每一個細節都帶有 樂趣 以及像傳統書店一樣真實 亦即結合電子及實體的獨特經驗 Amazon 顧客至上的經營理念 超過上百萬本的書目 一般流程兩天內將訂購物品送達 提供圖書資訊 全球最大 內容最多的書店 二十四小時營業 客戶服務個人化自動化 但它沒有庫存優勢 物流優勢 發展瓶頸 Amazon模式也是舊的模式 因為它