电子商务与供应链.ppt

Chapter4 E CommerceandSupplyChainManagement第4章電子商務和供應鏈管理 OperationsManagementbyR DanReid NadaR Sanders3rdEdition Wiley2005PowerPointPresentationbyR B Clough UNHM E Henrie UAA LearningObjectives學習目標 Describethestructureofsupplychains說明供應鏈的架構Describethebullwhipeffect說明長鞭效應Describetheissuesaffectingsupplychainmanagement說明影響供應鏈管理的議題DescribeB2BandB2Celectroniccommerce說明B2B和B2C電子商務Describeglobalissuesinsupplychainmanagement說明在供應鏈管理的全球議題 LearningObjectives continued Describetheroleofpurchasinginsupplychainmanagement說明在供應鏈管理中採購的角色Describetheethicsofsuppliermanagement說明供應商管理的道德Describesourcingissues說明商源議題Describestrategicpurchasingpartnerships說明策略採購夥伴Describesupplychaindistribution說明供應鏈分佈 LearningObjectives continued Describeintegratedsupplychainmanagement說明整合供應鏈管理Describesupplychainperformancemeasures說明供應鏈績效衡量Describetrendsinsupplychainmanagement說明供應鏈管理趨勢 SupplyChains SCM供應鏈和供應鏈管理 Asupplychainisthenetworkofalltheactivitiesinvolvedindeliveringafinishedproduct servicetothecustomer供應鏈是將已完成的產品 服務遞送到顧客得所有活動的網路Sourcingof rawmaterials assembly warehousing orderentry distribution delivery商源 原材料 組裝件 倉儲 訂單項目 分佈 遞送SupplyChainManagementisthevitalbusinessfunctionthatcoordinatesallofthenetworklinks供應鏈管理是協調所有網路連結的關鍵企業功能Coordinatesmovementofgoodsthroughsupplychainfromsupplierstomanufacturerstodistributors協調透過供應鏈從供應者到製造者到批發商的物品移動Promotesinformationsharingalongchainlikeforecasts salesdata promotions促進延著供應鏈中如預測 銷售資料 和促銷等資訊分享 ComponentsofaSupplyChain供應鏈的元素 ExternalSuppliers sourceofrawmaterial外部供應商 原料的來源Tieronesuppliersuppliesdirectlytotheprocessor第一層供應商直接供應給製造者Tiertwosuppliersuppliesdirectlytotierone第二層供應商直接供應給第一層供應商Tierthreesuppliersuppliesdirectlytotiertwo第三層供應商直接供應給第二層供應商InternalFunctionsinclude processingfunctions內部功能包括 處理製造功能Processing purchasing planning quality shipping處理製造 採購 規劃 品質 運輸ExternalDistributorstransportfinishedproductstoappropriatelocations外部經銷商運送已完成產品到適當的地點Logisticsmanagersareresponsiblefortrafficmanagementanddistributionmanagement後勤經理負責運輸管理和通路管理 SupplyChainIllustration ComponentsofaSupplyChain供應鏈的元素 ExternalDistributorstransportfinishedproductstoappropriatelocations外部經銷商運送已完成產品到適當的地點Logisticsmanagersareresponsibleformanagingthemovementofproductsbetweenlocations Includes 後勤經理負責產品和地點之間貨物移動管理trafficmanagement arrangingthemethodofshipmentforbothincomingandoutgoingproductsormaterial運輸管理 安排將材料運入或產品運出的運送方法distributionmanagement movementofmaterialfrommanufacturertothecustomer通路管理 從製造者到消費者間的貨品移動 ABasicSupplyChain一個基本供應鏈 TheBullwhipEffect長鞭效應 Bullwhipeffect theinaccurateordistorteddemandinformationcreatedinthesupplychain長鞭效應 供應鏈中所創造出來的不正確或扭曲的需求資訊Causesaregeneratedby 產生原因為 demandforecastingupdating 需求預測更新orderbatching 訂單整批作業pricefluctuations 價格變動rationingand配額供應 當需求大於供給時 和gaming賭注 因配額所造成浮報需求 TheBullwhipEffect牛鞭效應 CounteractingtheEffect 反制效應Changethewaysuppliersforecastproductdemandbymakingthisinformationavailableatalllevelsofthesupplychain以供應鏈各階層都可獲得需求資訊取代供應者預測產品需求Sharerealdemandinformation POSterminals 分享實際需求資訊 銷售點終端機 POS pointonsale Eliminateorderbatching消除訂單整批作業Stabilizepricing穩定價格Eliminategaming消除賭注 依據過去銷售記錄決定配額數量 IssuesAffectingSupplyChainManagement影響供應鏈管理的議題 Informationtechnology enablersincludetheInternet Web EDI intranetsandextranets barcodescanners andpoint of salesdemandinformation資訊科技 賦予能力者包括網際網路 網路 EDI 電子資料交換 內部網路和外部網路 讀條碼機 銷售點需求資訊E commerceande business usesinternetandwebtotransactbusiness電子商務和電子化企業 使用網際網路和網路執行企業交易 TypesofE Commerce電子商務種類 E commerceisdefinedastheuseoftheInternetandtheWebtotransactbusiness電子商務的定義是使用網際網路和網路執行企業交易Twotypesofe commerceare電子商務兩種類型Business to business B2B and企業對企業Business to consumer B2C 企業對消費者 TypesofE Commerce電子商務的類型 Business to Business B2B Evolution B2B的演進Automatedorderentrysystemsstartedin1970 s起始於1970年代的自動化訂單輸入系統ElectronicDataInterchange EDI startedinthe1970 s起始於1970年代的電子資料交換ElectronicStorefrontsemergedinthe1990 s1990年代電子商店NetMarketplacesemergedinthelate1990 s1990年代網路市場BenefitsofB2BE CommerceB2B電子商務的好處Lowerprocurementadministrativecosts 減低採購管理成本Low costaccesstoglobalsuppliers低成本接觸全球供應商Lowerinventoryinvestmentduetopricetransparency reducedresponsetime由於價格透明 回應時間縮短而導致低存貨投資Betterproductqualitybecauseofincreasedcooperationbetweenbuyersandsellers especiallyduringtheproductdesignanddevelopment因為購買者和銷售者漸增的合作尤其在產品設計和開發階段 提供更家產品品質 TypesofE Commerce電子商務的類型 Business to Consumer B2C 企業對個人On linebusinessestrytoreachindividualconsumers線上企業嘗試可以到達個人消費者B2CrevenuemodelsourcesB2C獲利模式來源Advertising Websiteoffersprovidersandopportunitytoadvertise廣告 網站給予提供者和廣告機會Subscription Websitechargesasubscriptionfeeforaccesstothesite訂閱 網站收取進入網站者訂閱費Transaction companyreceivesafeeforexecutingatransaction交易 每執行一筆交易公司收取一比費用Sales ameansofsellinggoods information orservicedirectlytocustomers銷售 直接販賣物品 資訊 或服務給消費者Affiliate companiesreceiveareferralfeefordirectingbusinesstoanaffiliate推薦費 公司收取一筆推薦費用因引導企業成為某某會員 SCMFactorsSCM因素 SCMmustconsiderthefollowingtrends improvedcapabilities realities SCM必須考慮下列趨勢 改善能力 和實際 ConsumerExpectationsandCompetition powerhasshiftedtotheconsumer消費者期望和競爭 力量已轉移到消費者Globalization capitalizeonemergingmarkets全球化 資金投注於新興市場GovernmentRegulationsandE Commerce issuesofInternetgovernmentregulations政府法規和電子商務 政府網際網路法規的議題EnvironmentImplicationsofE Commerce recycling sustainableeco efficiency andwasteminimization電子商務環保意涵 回收 一定水準的環保效率 和最少浪費 GlobalSCMFactors全球SCM因素 Managingextensiveglobalsupplychainsintroducesmanycomplications管理擴張全球供應鏈引進許多複雜議題Geographicallydispersedmembers increasereplenishmenttransittimesandinventoryinvestment不同地點的會員 增加補貨轉運時間和存貨投資Forecastingaccuracycomplicatedbylongerleadtimesanddifferentoperatingpractices預測準確度因長前置時間和不同營運方式變得更複雜Exchangeratesfluctuate inflationcanbehigh匯率浮動 通貨膨脹可能更高Infrastructureissuesliketransportation communication lackofskilledlabor scarcelocalmaterialsupplies基礎建設議題像運輸 通訊 缺乏具有技能員工 和缺乏當地原料供應Productproliferationcreatedbytheneedtocustomizeproductsforeachmarket產品激增對每一市場因客製化產品需求 SourcingIssues商源議題 Whichproductstoproducein houseandwhichareprovidedbyothersupplychainmembers那些產品自己生產和那些產品由其他供應鏈成員提供Verticalintegration ameasureofhowmuchofthesupplychainisownedbythemanufacturer垂直整合 製造者擁有供應鏈中多少的一種衡量Backwardintegration owningorcontrollingofsourcesofrawmaterialandcomponentparts向後整合 擁有或控制原材料和零組件來源Forwardintegration owningorcontrolthechannelsofdistribution向前整合 擁有或控制通路管道Verticalintegrationrelatedtolevelsofinsourcingoroutsourcingproductsorservices垂直整合和產品或服務委內或委外程度相關 Insourcingvs Outsourcing自製零件或向委採購零件 自製vs 委外 Whatquestionsneedtobeaskedbeforesourcingdecisionsaremade 決定商源之前必須回答下列問題 Isproduct servicetechnologycriticaltofirm ssuccess 此產品 服務技術是否是公司成功的關鍵 Isproduct serviceacorecompetency 此產品 服務是否是公司核心能力 Isitsomethingyourcompanymustdotosurvive 它是否公司為了生存必須要做的事情 MakeorBuyAnalysis自製或外購分析 Analysiswilllookattheexpectedsaleslevelsandcostofinternaloperationsvs costofpurchasingtheproductorservice分析將考慮期望銷售水準和內部作業成本vs 產品採購成本 MakeorBuyAnalysis自製或外購分析 Analysiswilllookattheexpectedsaleslevelsandcostofinternaloperationsvs costofpurchasingtheproductorservice分析將考慮期望銷售水準和內部作業成本vs 產品採購成本總外購成本 TC 購買 FC 購買 VCxQ 總自製成本TC 自製 FC 自製 VCxQ 總外購成本 總自製成本FC 購買 VCxQ FC 自製 VCxQ TC 總成本FC 固定成本VC 變動成本 案例 自製或外購分析 瑪麗和蘇已經決定開設貝果麵包店 他們第一個決定是自己作或自當地麵包廠購買 如果他們決定是外購時 他們將需要密閉容器每年固定成本是1000美元 外購貝果每個是0 4美元 如果是自製時 他們需投資小型廚房設備 固定成本為15000 自製貝果每個成本是0 15美元 他們認為每年可以售出60000個貝果 你認為他們應該是自製或外購 MaryandSuewantstoknowiftheyshouldmakeorbuythebagels 瑪麗和蘇想知道他們應該自製或外購貝果FCBuy VCBuyxQ FCMake VCMakexQ 1 000 0 40 xQ 15 000 0 15xQ Q 56 000bagelsSincethecostsareequalat56 000bagelsandMaryandSueexpecttouse60 000bagels theyshouldmakethebagelsin house因為無差異點是56000個貝果 而他們認為可以使用量為60000個 因此他們應該自製 因為超過56000時 每個成本自製是0 15 而外購是0 4 TheRoleofPurchasing採購的角色 Purchasingrolehasattainedincreasedimportancesincematerialcostsrepresent50 60 ofcostofgoodssold因為物料成本佔銷貨成本達50 60 使得採購角色愈來愈重要Ethicsconsiderationsisaconstantconcern道德考量一直受到持續關注Developingsupplierrelationshipsisessential發展供應商關係是必要的Determininghowmanysupplierstouse決定使用多少供應商Developingpartnerships發展夥伴關係 CriticalFactorsinSuccessfulPartnershipRelations成功夥伴關係的關鍵因素 Criticalfactorsinsuccessfulpartneringinclude 成功夥伴關係的關鍵因素包括Impact attaininglevelsofproductivityandcompetitivenessthatarenotpossiblethroughnormalsupplierrelationships衝擊 透過正常供應商關係無法達成生產力和競爭力水準Intimacy workingrelationshipbetweentwopartners親密關係 夥伴間的工作關係Vision themissionorobjectivesofthepartnership願景 夥伴的使命或目標 夥伴關係的特徵 BenefitsofPartnering夥伴的利益Earlysupplierinvolvement ESI inthedesignprocess在設計過程中供應商能在早期參與Usingsupplierexpertisetodevelopandsharecostimprovementsandeliminatecostlyprocesses利用供應商專業以發展和分享成本改善和消除浪費的過程Shortentimetomarket縮短上市時間 SupplyChainDistribution供應鏈配銷 Warehousesinvolvedinsupplychaindistributionsandinclude倉儲包含在供應鏈中 包括Plantwarehouses工廠倉庫Regionalwarehouses區域倉庫Localwarehouses當地倉庫Warehousescaneitherbe倉儲也可以是指General usedforlong termstorage一般 用於長期儲存Distribution usedforshort termstorage consolidation andproductmixing配銷 用於短期儲存 運輸合併 和產品混合 SupplyChainDistribution continued供應鏈配銷 Transportationconsolidation warehousesconsolidateless than truckload LTL quantitiesintotruckload TL quantities運輸合併 倉庫可將少於卡車裝載數合併為一車運送Productmixing warehousevalueaddedcustomerserviceofgroupingavarietyofproductsintoadirectshipmenttothecustomer產品混合 倉儲價值可以將顧客不同需求的產品整合起來包裝然後直接運送到顧客手中 SupplyChainDistribution continued供應鏈配銷 Servicesareofferedcanimprovecustomerservicebymovinggoodsclosertothecustomerandthusreducingreplenishmenttime倉庫所提供服務可藉由運送離顧客較近的物品以改善服務 如此可減少補貨時間Crossdockingormovementofmaterialwithoutstorageandorder pickingmaterialwhilestillperformingthereceivingandshippingfunctions 接駁式轉運 為一種商品處理的觀念 亦即商品由倉庫或物流中心收貨時 沒有放到架上儲位而是立刻把商品轉運至零售點 SupplyChainDistribution continued供應鏈配銷 RadioFrequencyIdentificationTechnology RFID automateddatacollectiontechnologywhichreliesonradiowavestotransferdatabetweenreaderandRFIDtag無線射頻辨識技術 自動化資料蒐集技術 其仰賴無線電波以傳遞讀寫機和RFID標籤間之資料Third partyServiceProviders easeofdevelopinganelectronicstorefronthasallowedthediscoveryofsuppliersfromaroundtheworld第三方服務提供者 提供發展電子商店允許來自於全世界供應商的發現 IntegratedSCM整合的供應鏈管理 ImplementingintegratedSCMrequires 實施整合的供應鏈管理需要 Analyzingthewholesupplychain分析整個供應鏈Startingbyintegratinginternalfunctionsfirst首先整合企業內部功能單位Integratingexternalsuppliersthroughpartnerships透過夥伴關係將外部供應商整合 Manufacturer sGoals製造者目標Reducecosts減少成本Reduceduplicationofeffort減少重覆工作Improvequality改善品質Reduceleadtime減少前置時間Implementcostreductionprogramg實施成本降低計畫Involvesuppliersearly早期將供應商納入Reducetimetomarket降低上市時間 Supplier sGoals供應商目標Increasesalesvolume增加銷售數量Increasecustomerloyalty增加顧客忠誠度Reducecost減少成本Improvedemanddata改進需求資料Improveprofitability改善獲利能力 SupplyChainMeasurements供應鏈衡量 Measuringsupplychainperformance衡量供應鏈績效Traditionalmeasuresinclude 傳統衡量包括Returnoninvestment投資報酬率Profitability獲利能力Marketshare市場佔有率Revenuegrowth收益成長Additionalmeasures另外衡量Customerservicelevels顧客服務水準Inventoryturns存貨周轉Weeksofsupply供應周數Inventoryobsolescence過時存貨 SupplyChainPerformanceMeasurement供應鏈績效衡量 Customerdemandsforbetter qualityrequirescompany stodevelopwaystomeasureimprovements顧客對於較好品質需要 公司發展衡量改善的方法Somemeasurementsinclude衡量包括Warrantycosts保固成本Productsreturned退回產品Costreductionsallowedbecauseofproductdefects因為產品瑕疵允許降低成本Companyresponsetimes公司回應時間Transactioncosts交易成本 CurrentTrendsinSCM供應鏈管理目前趨勢 Increaseduseofelectronicmarketplacesuchas過去幾年來因為電子網路市場增加使用 使得成千上萬的購買者和供應者能聚集在一起E distributors independentlyownednetmarketplaceshavingcatalogsrepresentingthousandsofsuppliersanddesignedforspotpurchases電子配銷商 擁有獨立網路市場之仲介者 提供代表成千上萬供應商的電子型錄和提供顧客在網路上採購的據點E purchasing companiesthatconnecton lineMROsupplierstobusinesswhopayfeestojointhemarket usuallyforlong termcontractualpurchasing電子採購 公司將線上MRO 指辦公室文具維修用品 非產品用材料 供應商與採購MRO用品廠商聯結 通常目的是為了長期合約採購 CurrentTrendsinSCM continued IncreaseduseofelectronicmarketplacesuchasValuechainmanagement automationofafirm spurchasingorsellingprocesses價值鏈管理 公司採購或銷售過程自動化On lineExchanges marketplacethatfocusesonspotrequirementsoflargefirmsinasingleindustry線上交易市場 連接成千供應商和無數的買者的市場Industryconsortia industry ownedmarketsthatenablebuyerstopurchasedirectinputsfromalimitedsetofinvitedsuppliers產業團體 產業擁有市場 其能使買者直接購買來自於有限受邀供應商所提供商品Decreasedsupplychainvelocityduetogreaterdistanceswithgreateruncertaintyandgenerallylessefficient 由於較長距離和較大不確定性以及因不具效率 使得供應鏈速度降低 SCMAcrosstheOrganization跨組織的SCM SCMchangesthewaycompaniesdobusiness SCM改變公司經營企業的方式AccountingsharesSCMbenefitsduetoinventoryleveldecreases由於存貨水準降低 會計分享SCM利益Marketingbenefitsbyimprovedcustomerservicelevels因為改善顧客服務水準 行銷部門因而受益InformationsystemsarecriticalforinformationsharingthroughPOSdata EDI RFID theInternet intranet andextranets 對於透過POS資料 EDI RFID Internet intranet andextranets 資訊系統是關鍵的 Purchasingisresponsibleforsourcingmaterials採購負責物料來源的掌握Operationsusetimelydemandinformationtomoreeffectivelyplanproductionschedules作業部門利用適時的需求資訊以更有效地規劃生產時程 Chapter4Highlights重點 Everyorganizationispartofasupplychain eitherasacustomerorasasupplier Supplychainsincludealltheprocessesneededtomakeafinishedproduct fromtheextractionofrawmaterialsthroughthesaletotheenduser SCMistheintegrationandcoordinationoftheseefforts 每個組織如顧客或供應商都是供應鏈的一部份 供應鏈包括需要製造一個完成品的所有過程 從原料的獲得透過銷售到終端使用者 SCM是所有這些努力的整合和協調 Thebullwhipeffectdistortsproductdemandinformationpassedbetweenlevelsofthesupplychain Themorelevelsthatexist themoredistortionthatispossible Variabilityresultsfromupdatingdemandestimatesateachlevel orderbatching pricefluctuations andrationing長鞭效應扭曲傳遞供應鏈所有層級的產品需求資訊 層級愈多 扭曲可能性愈大 變異來自於在每一層級因更新需求估計 批次訂單作業 價格變動 和配額供應 Chapter4Highlights continued Manyissuesaffectsupplychainmanagement TheInternet theWEB EDI intranets extranets bar codescanners andPOSdataareSCMenablers 許多議題都會影響供應鏈管理 Internet WEB EDI intranet extranet 條碼掃瞄器 和POS資料都是SCM的賦予者B2BandB2Celectroniccommerceenablesupplychainmanagement Netmarketplacesbringtogetherthousandsorsuppliersandcustomers Allowingforefficientsourcingandlowertransactioncosts B2B和B2C電子商務使SCM成為可能 網路市場將成千上萬供應商和顧客聚集在一起 使取得原料更有效率和低交易成本成為可能 Chapter4Highlights continued Globalsupplychainsincreasegeographicdistancesbetweenmembers causinggreateruncertaintyindeliverytimes 全球供應鏈增加成員間的地理距離 導致遞送時間的不確定性 PurchasinghasamajorroleinSCM Purchasingisinvolvedinsourcingdecisionsanddevelopingstrategiclong termpartnerships SCM中採購扮演主要的角色 採購包括商源決策和發展策略性長期夥伴關係 Chapter4Highlights continued Ethicsinsupplymanagementisanongoingconcern Sincebuyersareinapositiontoinfluenceorawardbusiness itisimperativethatbuyersavoidanyappearanceofunethicalbehaviororconflictofinterest 道德在供應鏈管理是一直受到關注 因為買者是處於影響或獲得經營的位置 因此買者有義務避免出現不道德行為或利益衝突 Companiesmakeinsourcingandoutsourcingdecisions Thesemake or buydecisionsarebasedonfinancialandstrategiccriteria 公司需執行自製和外購決策 這些決策是依據財務和策略準則而決定 Chapter4Highlights continued Partnershipsrequiresharinginformation risks technologies andopportunities Impact intimacy andvi