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下页 2006年04月 第5部分网络营销 5 1网络营销概述5 2网络营销的手段5 3网络营销策略 下页 目录 5 3网络营销策略 下页 上页 传统营销的经典策略是4P 即产品策略 价格策略 促销策略和分销渠道策略 网络营销采取的是以顾客为中心的4C策略 即 顾客策略 成本策略 便利策略 沟通策略 5 3 1网络营销策略组合 下页 上页 5 3 2网络营销的顾客策略 1 在线顾客服务的内容 A 获得有关产品和服务的信息B 解决问题C 接触公司人员D 了解全过程的信息 下页 上页 2 在线顾客服务的主要方式 A 常见问题解答 FAQB 电子邮件 C 网络社区 包括论坛 讨论组 邮件列表等 D 在线调查 E 即时信息 QQ MSNMessenger等 下页 上页 5 3 3网络营销的产品策略 1 实体商品 2 软体商品 3 在线服务 网络销售产品的分类 下页 上页 1 实体商品 网上销售的实体商品 大都是与高科技或计算机 网络有关 下页 上页 2 软体商品 是指信息的提供和软件的销售 虽然是无形的商品 但它们在网上销售中占有重要的地位 如 电子杂志 电子报纸 计算机软件 下页 上页 3 在线服务 如 提供金融 法律等方面的咨询 网上的预订车票 门票等服务 网络交友 电脑游戏等互动服务 5 3 4网络营销的定价策略 1 低价定价策略 开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制 如 戴尔公司开展网络营销绕过中间渠道直接面对消费者 大幅度降低了交易成本 在北美 欧洲等地区降低了消费者所得到的商品的最终价格 网上产品的定价比同性能的同行竞争产品低10 15 下页 上页 2 个性化定价策略 利用网络互动性和消费者需求特征来确定商品价格的一种策略 下页 上页 3 等价定价策略 是指网上商品的价格与传统商店的商品定价相同 一般来说 传统的零售商在网上购物条件不成熟的情况下 采取此策略获得经验 4 品牌定价策略 产品的品牌和质量成为影响价格的主要因素 具有品牌效应的商品 在网上销售定价中 完全可以对品牌效应进行扩展和延伸 利用网络宣传与传统销售的结合 产生整合效应 下页 上页 5 网络促销定价策略 1 免费价格策略就是将企业的产品和服务以免费形式供顾客使用 2 折扣定价策略是指商品折扣销售对消费者具有相当大的诱惑力 下页 上页 营销渠道 是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径 5 3 5网络营销的渠道策略 下页 上页 1 网络直接营销渠道 2 网络间接销售渠道 网络营销渠道的形式 下页 上页 下页 上页 是指生产厂家通过网络直接销售渠道直接销售产品 戴尔公司是这一模式的首创者 这使得戴尔公司由一家小型公司成长为为全球最大的个人电脑公司 下页 上页 1 网络直销 由中间商网站提供的网上商品 如网上天虹 2 网络间接销售 网络促销 是指利用Internet等电子手段来组织促销活动 以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用 5 3 6网络营销的促销策略 下页 上页 1 网络广告和站点推广 2 销售促进 利用多种激励工具