电子商务典型案例分析.ppt

第9章电子商务典型案例分析 9 1案例分析 DELL9 2开展规划 铁路局BtoC网上票务 9 1案例分析 DELL公司的电子商务 DELL公司及其电子商务简介DELL公司的电子商务战略DELL公司的企业战略介绍直销模式大规模定制DELL公司电子商务战略分析实施电子商务可以有效帮助DELL实现从成本优势到个性化服务的竞争焦点转移 从而扩大销售能力与规模 提高客户满意度 实现双赢 借助电子商务借助DELL实现从单个企业转向整条供应链的竞争主体转移 开展基于高水平供应链管理的低成本而快捷的电子商务 9 1案例分析 DELL公司的电子商务 DELL公司电子商务的开展内容网络直销业务网上订单追踪查询业务网上在线技术支持业务BtoB网上采购与协作业务DELL公司电子商务的系统架构的作用满足顾客的个性化需求 DELL精简的生产 销售 物流过程可以省去一些中间成本 可以达到相对低的价格 顾客可以享受到完善的售后服务 包括物流 配送服务 以及其他售后服务 9 1案例分析 DELL公司的电子商务 DELL公司电子商务的系统架构图见P453 9 1案例分析 DELL公司的电子商务 DELL公司电子商务系统的安全解决方案身份认证数据加密DELL公司电子商务系统的业务流程 详见P454 9 1案例分析 DELL公司的电子商务 DELL公司电子商务系统的物流处理步骤网上订单处理配置配送准备 预生产测试发送 配件准备装箱 9 1案例分析 DELL公司的电子商务 DELL公司网络营销的目标准确 快捷的了解库户需求 有计划的组织生产提供网络直销服务 进行方便的网上查询和预定降低公司库存 根据客户订单组织生产实现网上个性化定制 提供客户个性化服务网上方便的故障诊断和技术支持降低公司营销费用DELL公司网络营销的成功要素与方法创新的经营与管理理念完善的组织服务高水平的信息化 支持了高水平的供应链管理借助信息化 与供应商良好协作 快捷的订货生产网上个性化定制服务差异化服务方法运用 9 2开展规划 铁路局BtoC网上票务 铁路局网上票务的开展需求铁路局网上票务的可行性分析 9 2开展规划 铁路局BtoC网上票务 铁路局网上票务系统的功能模块图 9 2开展规划 铁路局BtoC网上票务 铁路局网上票务系统的系统架构图见P466 9 2开展规划 铁路局BtoC网上票务 铁路局网上票务系统的业务流程图见P467 468 9 2开展规划 铁路局BtoC网上票务 铁路局网上票务系统的实施系统软 硬件选择网络连接服务提供商选择开发技术 开发工具与开发环境与后台业务信息系统如TRS的接口 保证后台系统的信息与系统安全安全认证的配套实现网络支付服务的配套实现 9 2开展规划 铁路局BtoC网上票务 铁路局网上票务系统的维护系统硬件与网络维护系统软件与防火墙系统维护网上票务应用系统的维护数据维护人员培训 本章总结与思考题 以小组方式调研中国著名的Alibaba电子商务平台 撰写案例分析报告 报告内容包括企业简介 电子商务开展状况 电子商务战略 电子商务开展切入点与内容 电子商务技术架构 电子商务运作组织架构 主要业务流程 配套