第3章电子商务模式.ppt

第3章电子商务模式与交易流程 学习内容 本章学习要点 门户网站 电子商务的交易模式 B2B B2C C2C电子商务各自的模式及特点 重点难点 重点掌握 了解 难点 门户网站 移动电子商务 4 电子商务交易流程 一般来说 交易 是指买卖双方之间买卖商品的行为 广义的 交易 是一个复杂的过程 在传统的交易方式中 买卖双方一般是面对面进行交易磋商 达成口头合同或签订书面合同 卖方交付货物而买方支付货款 买卖双方之间 一手交钱 一手交货 是交易发生的标志 交易之所以能够达成和执行还因为具备一定的信用安全环境 狭义的 交易 是指买卖双方之间的交易磋商 达成交易意向的行为 而电子商务交易 就是指买卖双方之间如何在网络上进行交易磋商和达成交易意向 5 一般电子商务交易流程 一般电子商务交易流程 电子商务链流程 综合框架 流程 环节说明 流程 环节说明 3 1企业间电子商务模式 B2B 及交易流程 1 基于ERP的封闭电子商务模式封闭电子商务模式主要是基于增值网络和内部网 Intranet 的 2 基于EDI的外部网电子商务模式EDI是较早应用而且比较普遍的企业间电子商务形式 它从开始的专用封闭式发展成为开放的标准的协议 3 基于Web的互联网电子商务模式 1 网上直销型企业间电子商务 是指直接提供产品服务的企业 改变传统的营销渠道 将Internet作为新兴的销售渠道实现企业间的交易 我们又称为企业型B2B 特点 利用Internet代替传统的中间商 如零售商和批发商 目的 是降低成本 扩大服务市场范围 基于Web的互联网电子商务模式 网上直销型电子商务 DELL网站 网上直销型企业间电子商务的功能 网上直销型企业间电子商务系统 必须具备网上商店所具备的网上支付功能 配送功能和网上订货功能 实现网上直销型企业间电子商务 不仅仅是在网上销售产品服务 还需要注意将传统营销渠道中提供的各种服务特别是售后服务整合到网上去 否则难以完全满足客户的全部需求 实现网上直销型企业间电子商务 要求企业的实力比较雄厚 而且企业必须能进行柔性化生产 企业的业务流程必须是顾客导向的 2 网上中介型企业间电子商务 网上中介型企业间电子商务是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易 因此 它又被称为第三方B2B模式 它与直销型企业间电子商务根本区别在于 直销型的电子商务服务平台是由参与交易的一方提供 一般是产品服务的销售方 而中介型则是交易双方都参与由第三方提供的服务平台进行交易 交易过程中交纳一定佣金费用即可 网上中介型电子商务 慧聪网 网上中介型企业间电子商务的功能 第一 为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务 其次 提供附加信息服务 第三 提供与交易配套的服务 第四 提供客户管理功能 网上中介型方式一般适合于中小型企业 或者大企业建设自己电子商务站点不合算的情况下采用的方式 网上中介型企业间电子商务系统一般是由第三方的新兴的电子商务服务公司提供 3 专业服务型 由于服务己经成为国际贸易和商务活动中的重要部分 因此服务成本上升非常快 加之许多企业对服务要求越来越高 专业服务型电子商务网站就必须能够满足这些需求设的 建设这种网站的费用比较高 而且技术支持和运转费用也较高 但比依赖人工方式实现服务的成本要低得多 如FederalExpress 联邦快递 公司为方便顾客查询包裹投递情况 建设网站以提供网上实时查询服务 对于一些大型客户还专门提供终端 方便客户在办公室进行邮寄 4 混合型 许多企业在提供产品的同时还要涉及到服务 因此上面两种类型的商务网站经常是融合在一起的 即在提供产品网上销售的同时 还提供技术支持和售后服务 如Dell公司的网站就可以为客户提供软件下载 技术支持和订单查询等服务 3 1 2企业间电子商务的交易流程 1 企业间电子商务的交易过程企业间电子商务交易过程大致可以分为交易前准备 交易谈判和签订合同 办理交易前手续以及交易合同的履行和索赔四个阶段 B2B电子商务交易的过程 企业间电子商务的交易程序 1 客户方向供货方提出商品报价请求 说明想购买的商品信息 2 供货方向客户方回答该商品的报价 说明该商品的报价信息 3 客户方向供货方提出商品订购单 说明初步确定购买的商品信息 4 供货方向客户方对商品订购单提出应答 说明有无此商品及规格型号 品种 质量等信息 5 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求 说明最后确定购买的商品信息 企业间电子商务的交易程序 6 客户方向供货方提出商品运输说明 说明运输工具 交货地点等信息 7 供货方向客户方发出发货通知 说明运输公司 发货地点 运输设备 包装等信息 8 客户方向供货方发回收货通知 报告收货信息 9 交易双方收发汇款通知 买方发出汇款通知 卖方报告收款信息 10 供货方向客户方发送电子发票 买方收到商品 卖方收到货款并出具电子发票 完成全部交易 3 1 3B2B电子商务的竞争优势及发展中的问题 与传统商务活动相比 B2B电子商务具有下列五项竞争优势 1 使买卖双方信息交流低廉 快捷 2 降低企业间的交易成本 3 减少企业的库存 4 缩短企业生产周期 5 24小时 天无间断运作 增加了商机 面临以下五大问题 1 传统行业中存在复杂的渠道关系 2 信用缺失 3 支付 物流等条件仍未成熟 4 B2B电子商务人才培养与中小企业实际需求存在断层 5 B2B电子商务与传统产业隔阂 B2B利润来源 3 2B2C电子商务模式及交易流程 B2C模式分析B2C电子商务交易流程B2C赢利模式及成功关键B2C电子商务制约因素 卖方企业 买方个人 商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式 如亚马逊公司 买方企业 卖方个人 企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式 如智联招聘 从企业和消费者买卖关系的角度分析 B2C电子商务的主要模式 从交易的客体分析 1 网上订阅模式 2 广告支持模式 3 网上赠予模式 1 独立B2C网站 1 新生网上商店 2 传统商店自办网上商店 3 开展直销业务的厂商2 B2C电子化交易市场 无形商品和服务的电子商务模式 有形商品和服务的电子商务模式 网上商店与现实商店主要特征比较 B2C电子商务的交易流程 B2C电子商务的交易流程大致可以分为 用户注册 选购商品 支付结算和物流配送四个过程 首先是新用户的注册 然后用户登录到电子商务网站 进行商品选购并选择送货方式和支付方式 最后由商家送货 消费者收货后验收 从而完成交易 B2C电子商务的盈利模式 交易费 收取广告费 出卖衍生产物和与本行业相关的产物 产品租赁 出租虚拟店铺 拍卖 大都数B2C网站 赚取采购价与销售价之间差价和交易费 如玩具租赁 汽车租赁等 来赚取租赁费 通过拍卖产品收取中间费 B2C电子化交易市场的主要收入来源 如中国饭统网出售食品相关报告等赢利 B2C电子商务成功的关键因素 成功的关键 配送和服务 价格 规模 美誉度和客户评价 据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计 影响用户网购决策的前四位因素为 B2C电子商务的成功关键 解决物流问题诚信与安全保障特色经营网站黏着度有效控制成本商业能力的合理应用 案例 百联 百联电子商务有限公司是由上海百联集团股份有限公司 联华电子商务有限公司 好美家装潢建材有限公司等国内知名大型零售企业共同投资成立的 1 百联E城网的特色销售模式 1 标准门店销售模式 百联E城网最终选择了80家门店作为百联电子商务的配送点 主要销售超市中的一般生活用品 食品等 2 百联电子商务总部直接销售 在网上经营商品是百联电子商务利润的重要来源 3 卡类产品网上销售 4 品牌专卖店合作销售模式 2 解决物流问题百联的物流主要依托完备的实体超市网络 3 先进的技术优势系统流程 后台业务管理以及与超市业务结合的使用性等方面 具有突出的专业优势 实现了业务流程的全自动化4 良好的信誉和网站黏着度5 品种和价格优势6 商业能力的合理应用百联电子商务有限公司依托于传统企业 了解传统行业市场的货源调配 顾客管理 市场营销等 具备商业能力合理应用的实战经验 B2C电子商务的竞争优势及制约因素 首先 B2C电子商务在适应性方面存在缺陷 其次 多年来制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题 即专业化的电子商务信用机制 专业化的电子商务支付体系 专业化的电子商务物流体系 迄今为止仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍 3 3C2C电子商务模式及交易流程 所谓C2C模式 是指网络服务提供商利用计算机和网络技术 提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序 允许交易双方 主要为个人用户 在其平台上独立开展以竞价 议价为主的在线交易模式 典型应用是网上拍卖 网上二手交易等如 易趣eBay 淘宝网 腾讯拍拍 百度有啊 已成为全球无可争议的网上拍卖领头羊 自2006年起 一家独大 C2C电子商务的交易流程 网上有不少C2C网站 其购物方式都大同小异 现在我们就以淘宝网为例 介绍网络购物的交易流程 淘宝网购物流程如下 搜索 浏览宝贝 联系卖家 付款 收货 评价 看起来好像简单 其实相对与B2C来说 C2C更加复杂一点 淘宝交易流程图 通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入 最佳的定价 买卖方可以通过拍卖来收集价格敏感度的信息 非中介化卖方可以从直接销售中获得更多收入 更好的顾客关系 买卖双方有更多的机会和时间进行接触 流动性 卖方可以迅速处理掉大量过时的商品 对卖方的益处 C2C带来的收益 对卖方的益处 有机会发现一些特殊物品和收集品 讨价还价的机会 网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价 娱乐性 参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋 匿名性 通过第三方的帮助 买方可以保持匿名 便利性 买方能在任何地方进行交易 对买方的益处 C2C带来的收益 对买方的益处 C2C带来的收益 对C2C平台的益处 成功的关键 更高的收益 更高的重复购买率 黏性 更高的网站流量 是指顾客在拍卖网站长时间停留和再次登录的趋势 拍卖网站更具有黏性 提供的服务中获得更高的收益 C2C电子商务平台的赢利模式 3 4其他模式 3 4 1门户网站所谓门户网站 是指通向某