第3章电子商务案例分析.ppt

第3章贸易类电子商务网站案例 案例3 1亚马逊网上书店的发展策略案例3 2全球采购网 瞄准世界采购市场案例3 3八佰拜礼品网 独具特色的礼品销售案例3 4国美网上商城的营销策略案例3 5苏果超市连锁超市电子商务的探索 案例3 1亚马逊网上书店的发展策略 3 1 1亚马逊电子商务网站简介3 1 2亚马逊电子商务发展概况3 1 3亚马逊电子商务网站内容与服务项目3 1 4电子商务营销策略3 1 5亚马逊物流促销策略的启示3 1 6亚马逊的经营业绩及评价 3 1 1亚马逊电子商务网站简介亚马逊公司典型的面对消费者的零售网站 B2C 亚马逊公司最初是个网上书店 但现在产品种类已经扩大至音像光盘 录像带 化妆用品 宠物用品及杂货等 并提供拍卖及问候卡片等服务 它正努力成为全球最大的网上零售商 图1 1是亚马逊公司的因特网主页 图3 1 1亚马逊书店的因特网主页 3 1 2亚马逊电子商务发展概况 1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里 以30万美元第一笔投资创业 成立亚马逊书店 1995年8月 亚马逊卖出了第一本书 从1995年6月到1997年5月 亚马逊在默默地进行着探索 积累 在1997年后半年完成了质的飞跃 3年以后 亚马逊被 福布斯 杂志称为世界上最大的网上书店 4年后 这家公司拥有了1310万名顾客 书目数据库中含有300万种图书 超过世界上任何一家书店 成为网上零售先锋 1998年3月 亚马逊开通了儿童书店 AKids 6月份 亚马逊音乐商店开张 7月 与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作 8月 亚马逊买下PlaneAllandJunglee企业 10月 打进欧洲大陆市场 1999年1月 为了满足业务快速增长的需要 成立第三家配送中心 2月 买下药店网站 DrugS 股权 并投资药店网站 2000年1月 与网络快运公司K达成了一项价值6000万美元的合作协议 使用户订购的商品在一小时之内能送货上门 在这个过程中 亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变 在这组数据的背后 我们可以看到两点 1 扩张速度快且猛 亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务 占领新的领域 2 资金消耗既多又快 在这个阶段 亚马逊的股票价格共上升了50多倍 公司市值最高时达到200亿美元 亚马逊成功地走在了新经济的前列 并扮演着电子商务领航灯的角色 让人们真正懂得了什么是电子商务 电子商务究竟能做到什么程度 3 1 3亚马逊电子商务网站内容与服务项目 亚马逊书店最主要的三点特色 一 网络不打烊 与 上架寿命长 二 提供选取的方便 三 创造 互动功能 其中第二点 第三点虽然是见人见智的问题 但是从使用者的角度来看 有效率的搜寻引擎 searchengine 网络购物车服务 贴心的礼品包装 多样化的商品选择与简便的购物流程 确实都是以使用者友善 userfriendly 的立场为考量 进而创造最高的服务价值 2006年亚马逊推出数字音乐服务 同苹果公司展开直接竞争 亚马逊希望通过新服务向苹果iTunes和iPod的市场垄断地位发起强劲的挑战 亚马逊还在同独立电影制片公司谈判 希望推出数字电影服务 顾客优先 一直是贝佐斯最重视的部分 他也确实将这个理念落实在亚马逊网站 正如贝佐斯所言 每天醒来所改到害怕的不是竞争 而是顾客 3 1 4电子商务营销策略 亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展 是采取了下列营销策略 一是全面收藏各种出版物 建立高质量 数量庞大的书目数据库 根据亚马逊公司总裁的观点 我们成功的诀窍很简单 即全面选择 我们的目标是 只要是已出版的书 我们这儿就有 亚马逊公司的另一个战略是 如果要想与老牌的Barnes Noble公司竞争 就要创造自己的品牌 于是它把营业收入投入到 品牌 的宣传上 极力使自己的服务设计独具特色 富有魅力 用户友好 并斥巨资做广告 第三 亚马逊实行全面周到的服务 从丰富的检索途径 灵活多样的营销手段 到安全可靠的付款方式和物流配送手段 书业营销领域 亚马逊对传统的图书营销服务已经构成了实实在在的挑战 若要涵盖其内在实质 那就是新颖 快捷 实惠 全面 8 3 1 4电子商务营销策略 亚马逊在营销策略上有四个突出的特点 1 新颖 亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统 经营的图书达400万种之多 且不断更新 2 快捷 其一是搜索快速 其二是订购快速 其三是送货时间的快速 3 实惠 亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者 有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠 4 全面 独具特色的书评 交易的安全性 遍布世界各地的营销网络 注重塑造品牌 图1 2是从亚马逊网络书店检索出来的 网络电子商务架构 一书 图1 3和图1 4是亚马逊网站对 网络电子商务架构 一书的编辑书评和读者书评 图1 2从亚马逊网络书店检索出来的图书 网络电子商务架构 图1 3亚马逊网站对 网络电子商务架构 的编辑书评 图1 4亚马逊网站对 网络电子商务架构 的读者书评 3 1 5亚马逊物流促销策略的启示 1 物流是亚马逊促销的手段 2 开源节流是亚马逊促销成功的保证 3 完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉亚马逊带给我们的启示很多 其中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用 有人将亚马逊的快速发展称为 亚马逊神话 如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略 合理地规划企业的物流系统 制定正确的物流目标 有效地进行物流的组织和运作 那么对中国的电子商务企业来讲 亚马逊神话将不再遥远 3 1 6亚马逊的经营业绩及评价 1 扩张战略亚马逊的迅速扩张不是偶然的 除了技术深度和市场开拓方面的原因外 它所奉行的 读者至上 的原则是从书店服务的点点滴滴中体现出来的 研究亚马逊的扩张战略 可以考察图1 5所示的示意图 图1 5亚马逊扩张战略示意图 2 进军中国2004年8月19日 亚马逊公司宣布它已签署最终协议 收购注册于英属维尔京群岛的卓越有限公司 卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司在中国成功地运营了卓越网 网址 4 前景展望电子商务的推出 更准确地说 是因特网商务的推出 在国外已有近10年以上的历史 在国内也有了5年左右的时间 但据了解 我国绝大多数的电子商务网站并不赢利 而美国电子商务的明星企业 亚马逊书店的现状则使我们看到了电子商务网站运营的希望 从目前情况看 网站资金的来源 主要有五个途径 1 广告收入及信息增值服务收费 2 电子商务销售利润 3 借贷 4 风险资金 5 上市融资 在这五项资金来源中 前两项目前影响还比较小 尚不足以维持网站的生存 而后三项则对于网络企业的生存发展有着决定性的影响 借贷 或者说赊销 对电子商务网站有着重要的意义 亚马逊书店拥有近2000万固定的客户 任何一个出版社都不会忽视这个网站所拥有的世界范围内的客户群体 不与亚马逊合作 就有可能被虚拟的图书市场所抛弃 风险投资是网站渡过成长期的重要资金来源 建设一个优秀的网站 可以吸引数额可观的风险投资 而上市融资则是一个网站最终走向成熟的标志 案例3 2全球采购网 瞄准世界采购市场 3 2 1全球采购网简介3 2 2全球采购网的优势3 2 3全球采购网的主要营销手段 3 2 1全球采购网简介全球采购网站 图3 2 1 是全球领先的电子商务交易平台 致力于整合因特网技术与传统工业资源 协助全球采购商和供应商高效而安全地进行网上供应和采购 同时为全球提供快速而简捷的国际贸易和电子商务解决方案 以低成本 高效益帮助全球企业快速实现进出口和国内贸易 图3 2 1全球采购网网站主页 3 2 2全球采购网的优势 全球采购网的优势首先体现在理念上 这种理念的基本核心是 与中国经济一同成长 从不同角度这一理念可以分解为表3 2 1的形式 表3 2 1全球采购网的理念 3 2 3全球采购网的主要营销手段 1 多种方法开展信息沟通与交流 1 全球采购网的 商业机会 栏目为企业的主营产品提供了很好的信息发布机会 参见图3 2 2 图3 2 2全球采购网的 供求商机 页面 2 在 产品展示 栏目 优质清晰的图片 详尽专业的产品说明 定期的更新对企业产生了极大的吸引力 参见图3 2 3 图3 2 3全球采购网的 产品展示 页面 3 全球采购网的 全球采购黄页 是世界领先的印刷与电子并行的采购名录 不仅能为企业建立电子商务并且扩大企业品牌的影响 同时为各类买家卖家提供可靠的借鉴资源 参见图3 2 4 图3 2 4全球采购网的 黄页 页面 4 全球商情 是全球采购网站专门针对高级会员设计的 为他们提供专业高效的生活消费 旅游出行 美容健康 教育培训等增值服务 图3 2 5全球采购网的 全球商情 页面 5 全球采购网高度重视与客户的沟通 看到来信 立即回复 绝对不能拖到第二天 实现了高效回复与跟踪 如果是报价 尽量提供实在的价格 一是表达自己合作的诚意 二是为下一次联系建立良好的基础 2 利用 公司库 和 关系网 建立稳定的客户关系全球采购网为企业在网上宣传建立了 公司库 参见图3 2 6 在公司库中 企业可以按照自己的意愿对主营产品进行详尽专业的描述 也可以选择最具个性化的项目做最详细的说明 以达到最佳的宣传效果 展示个性化的公司魅力和个人魅力 图3 2 6全球采购网的 公司库 页面 关系网 是在公司库的基础上 专门为从事商务的人员以及各行业的职业人士营造的会员制网上社区 参见图3 2 7 图3 2 7全球采购网的 关系网 页面 3 加强网络宣传和培训为了加强网络宣传 全球采购网创办了两份网络杂志 全球工业通讯 和 全球贸易电讯 全球工业通讯 参见图3 2 8 有机械 化工等40多个行业专题报告 选择合适的类目和买卖方向 通过电子邮件向客户提供最新的供求商机 图3 2 8全球采购网的 全球工业通讯 杂志 2005年3月 全球采购网站宣布成立 全球商人学院 参见图3 13 这是中国因特网行业中第一个企业商学院 图3 2 9全球采购网的 全球商人学院 4 建立信用保证体系为了提高交易的成功率 保证交易安全 全球采购网设立了 AAA级信用评估 五星级品牌评审 和 4R评级 服务 1 AAA级信用评估AAA级信用评估是由中国信用与全球采购网共同研究开发的 参见图3 14 该服务主要是对企业的诚信度进行第三方认证 旨在确保买卖双方能够公平交易 通过信用评估 使企业成交的机会可以提高若干倍 被评为AAA级企业可以在与全球采购网联盟的银行优先获得优惠贷款 可以以王牌标志参与交易 图3 2 10全球采购网的 AAA级信用评估 2 五星级品牌评审五星级品牌评审的评定单位是世界品牌实验室 该实验室是全球三大品牌价值评估机构之一 由诺贝尔经济学奖得主罗伯特 蒙代尔 RobertMundell 教授担任主席 五星级品牌 标志为 参见图3 2 10 五星级品牌 评审的标准主要在5个方面 知名度 美誉度 偏好度 市场占有率和忠诚度 图3 2 11全球采购网的 五星级品牌 标志 3 4R评级服务全球采购网站 推出的4R评级服务由用户评价 UserRatings 信用评估 CreditReport 品牌认证 BrandRanking 注册采购经理 RegistedPurchasingManager 四大部分构成 故称为4R评级服务 图3 2 12展示了4R评级服务的核心理念 全力打造明星企业 其中的4个指标都有自己的深层次含义 1 企业能否在网上交易成功首先取决于客户对该企业的满意度 为使用户能够聆听其他用户对交易企业的客观评价 因此将用户评价作为评级的重要指标之一 2 网络交易是个虚拟的市场 双方的信息不对称 为避免网络欺诈性事件的发生 将每一个交易企业都要严格的信用评估 以保障生意人的利益 3 通过品牌认证 使企业实现品牌效应 为企业带来巨大的无形资产 4 为评定企业内采购经理人的资质是否达到国际认证标准 推出注册采购经理评级服务 这是提高和认可管理人员物流管理水平的一条有效途径 对提高企业的核心竞争能力 对电子商务的健康发展有重大意义 图3 2 12全球采购网的4R评级服务 案例3 3八佰拜礼品网 独具特色的礼品销售 3 3 1八佰拜礼品网简介3 3 2八佰拜礼品网电子商务发展概况3 3 3八佰拜礼品网的业务范围与服务内容3 3 4八佰拜礼品网的营销策略 3 3 1八佰拜礼品网简介 八佰拜公司的礼品网站是典型的面对消费者的零售网站 该网站本着向年轻时尚的用户提供最经济 最方便的礼品服务的初衷 专注于向用户提供一流的时尚 精美 独特的礼品服务 打造电子商务礼品的第一品牌 参见图3 3 1 图3 3 1八佰拜的因特网主页 八佰拜礼品网1999年11月开始开发 2000年2月基本完成 2003年12月 800buy礼品网连续突破万张日定单量 2004年1月春节期间 800buy礼品网以单日定单37110的成绩创造了中国B2C电子商务的单日定单的最高记录 2004年3月 800buy被国家科技部和多家媒体评为2004年中国最具未来领导力的14家科技企业之一 2004年4月 800buy与国内最大的鲜花网站莎啦啦 合并 成为中国最大的综合礼品电子商务网 并向国内外用户提供多达185个国家的鲜花速递服务 2005年年初 八佰拜网站业务重心开始转移 细分市场 走专业话道理 寻求更加稳定的个性化需求 2005年4月开通的中国首家在网上以专业销售名牌钻石 翡翠和铂金等顶级珠宝饰品为主的电子商务网站 800buy珠宝新天地 上线至今 每月销售额均在千万元以上 经营状况良好 3 3 2八佰拜礼品网电子商务发展概况 3 3 3八佰拜礼品网的业务范围与服务内容 1 业务范围八佰拜礼品网以家庭购物消费为主要服务对象 销售的商品定位于中高端礼品 该网站汇集了国内外著名品牌1500余种 其比例为 高档品牌10 中高档品牌30 中档品牌40 大众品牌20 2 购物方式八佰拜礼品网提供网络购物 短信购物 电话购物 电视购物等4种便捷的购物方式 充分体现八佰拜人性化的服务 图3 3 2是该网站的电视购物专区 800免费电话随时回答客户的咨询 产品介绍 用户跟踪 图3 3 2800buy的电视购物专区 3 支付方式八佰拜礼品网支持网上支付 手机钱包 银行汇款 货到付款 邮局汇款等多种支付方式 4 物流配送体系八佰拜礼品网在北京和上海两地有规模化的运营和客服物流中心 并且已经建立了服务国内300多个城市及海外186个国家和地区庞大的配送体系 目前有员工180人 网站拥有完善的物流配送系统 可根据客户要求提供送货上门 EMS 特快专递 和邮局寄送等多种送货方式 高效快捷 图3 3 3是八佰拜礼品网配送向导网页 图3 3 3八佰拜礼品网配送向导网页 3 3 4八佰拜礼品网的营销策略 1 传统与时尚的结合在电子商务的运营上 八佰拜礼品网将传统与时尚的结合起来 一方面该网站利用八佰拜公司的优势 在各地建立八佰拜实体店 另一方面 充分发掘企业e化的商机 帮助传统企业在网上建立精品专卖店 2 倡导人文关怀 友情节日 的主题 互助 友爱 向上 友情节日 更是一种创新 这种创新得到大家的钟爱和赞同后必将赢得大家的鲜花和掌声 3 灵活运用折扣手段八佰拜礼品网充分展示了 实惠购物 理念 每个客户在注册时便可拥有折扣店发放的电子货币卡 名为 折扣卡 对于经常购物的客户 给予赠券 客户可以在赠券购物专区购买更便宜的商品 参见图3 3 4 图3 3 4赠券购物专区网页 案例3 4国美网上商城的营销策略 3 4 1国美电器简介3 4 2国美的网络平台3 4 3国美网上商城 3 4 1国美电器简介国美电器有限公司于1987年元月一日在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店 多年来 国美电器始终坚持 薄利多销 服务争先 的经营策略 把规模化的经营建立在完善的售后服务体系基础之上 得到了广大消费者的青睐 目前 国美电器已成为中国驰名商标 并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业 位居全球商业连锁22位 国美电器已经有五年排名家电连锁企业的榜首 目前已经覆盖了全国128个城市 成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商 如今的国美电器 不仅有最多的门店数量 而且拥有最全的网络覆盖率 在连锁化程度 管理水平 经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先 销售家电几乎涵盖所有的家电种类 成为中国家电零售业的第一品牌 正向着 成为全球顶尖家电连锁零售企业 的长远战略目标持续快速前进 3 4 2国美的网络平台 1 战略重组背景下的网络建设最新数据显示 在未来5 10年 中国连锁零售业态将保持35 左右的年增长速度 连锁零售业态的这一增长速度将远远高于我国GDP的增长速度 也将远远高于零售业的平均增长速度 连锁超市已成为零售行业中的一颗明星 而家电连锁超市的迅速扩张成为公众管制的焦点 网络平台的建设是应用系统实施的基础 构建一个高安全 高可靠 多业务承载的网络平台是保证国美电器企业信息化成功的关键 国美高层领导对网络建设极为重视 并针对这个连接国美各分公司 门店 加盟店的全国广域网平台 明确提出了几点要求 2 全网解决方案本着网络分层的设计思想 国美电器广域网网络拓朴采用星型双归属结构 即从北京集团总部到各分公司的广域网为一级网络 从分公司到门店的网络为二级网络 门店到加盟店的网络为三级网络 采用网络分层的思想 可以分期投资 分期建设 同时一级网的故障不影响二级网的正常工作 某个二级网的故障不影响一级网和其他二级网的正常工作 其中北京集团总部和各分公司采用双核心 双链路归属拓扑设计 任意一台设备故障或者广域网链路故障都不会导致网络瘫痪 3 业务效益与应用经过近两年的试用 国美的网络运行状况良好 为国美业务的迅速扩展提供了强大的动力 北京总部到各分公司之间的IP电话的良好效果和显著效益得到国美用户的认可 已决定以后在分公司增加E1语音模块进行扩容 并将IP电话延伸到门店和加盟店 3 4 3国美网上商城 1 国美网上业务的基本情况国美网络商城于2003年8月在济南开通 2004年10月 在 因特网周刊 组织的评选活动中 国美电器荣获 2004中国商业网站100强 称号 到2005年 国美已在包括香港在内的全国20个大城市开通了网上商城33家 全国 覆盖一级地区和二级市场 且各地市场反应都不错 每月都有8 以上的销售增长率 2 国美网上商城的特点国美将网上商城作为营销重点 并努力将网上商城办出自己的特色 1 网站设计简人性化 消费者只需登录国美网站 注册成为国美的会员 就可以根据 网上地图 的提示进行网上购物 图3 4 1是国美电器网站的因特网主页 图3 4 1国美电器网站的因特网主页 2 支付方式简单快捷 图3 4 2显示在国美网上商城购物的指南页面 图3 4 2国美网上商城的购物指南页面 3 全无购物之忧 国美网上商城采用的是货到付款的方式 即顾客等到商品送货上门 检验确保没有任何质量问题后再付款 这样就能够最大程度保障消费者的利益 而在关键的网上购物的售后服务保障方面 国美网上商城甚至超过大卖场 因为国美网上商城销售的商品和各大卖场销售的电器采用一样的配送方式 原本卖场不送货的小件商品国美网上商城开通了送货到家的服务 而且价格还要略低于大卖场 而售后服务却同于大卖场 有商家 厂家和网站给予三道防线的售后保障 4 价格优势 国美网上商城具有比门店销售更大的商品价格优势 国美是一向以价格开拓市场的 而网上商城的商品还比店面价格便宜10至30元 由此价格对消费者产生较大的诱惑力 但国美网上商城并不完全是靠低价打动了消费者的心 在产品的市场推广期内 国美不仅会推出多款特价机在网上吸引消费者竞价抢购 而且通过多种精彩的促销活动扩大销售 图3 4 3是沈阳国美在世界杯期间推出的购物有礼活动 图3 4 3沈阳国美在世界杯期间推出的购物有礼活动 5 服务周到 国美的网上购物方式为顾客提供了 货到付款 电话购物 超低特价 网上拍卖 网络团购 和 套餐购物 等全方位的服务 使顾客真正体验网络购物的乐趣 参见图3 4 4 图3 4 4国美网上商城的家电常识主页 3 国美网上商城的销售渠道令很多网站头疼的销售渠道问题恰恰是国美的优势所在 国美在京 津 沪 冀等地建有30多家连锁商城 配套强大的配送系统 这使得一般网上商城所面临的销售渠道难题迎刃而解 国美网上商城根据自己的特点 采用大件商品网上购买配送中心送货 小件商品网上购买门店送货的方式 实现了不同渠道之间的相互结合 4 国美网上商城的支付情况充分利用货到付款 邮局汇款 门店付款方法的同时 国美网上商城于2004年10月开始了网上支付 选择的试点是河北省分公司网上商城 试点的期限是3个月 开始试点的结果不理想 之后 国美网上商城调整了网上支付的推广策略 降低了银行卡费率 重新设计了简洁的 人性化的支付流程 重点在北京 深圳 上海及江浙地区推广 终于打开了网上支付的新局面 5 国美网上商城的启示 传统家电零售业与网络经济的结合是大势所趋 家电产品是最适合网上销售的产品之一 家电产品质量较为稳定 且有匹配信誉的保证 消费者只要在网上选择了合适的款式和价格 买到的东西一般是不会出问题的 国美网上商城的成功有许多经验值得我们借鉴 1 充分利用品牌效应 2 发挥价格优势 3 关注网络建设的实用性 4 充分利用IT外包形式 案例3 5苏果超市连锁超市电子商务的探索 3 5 1苏果超市简介3 5 2苏果超市发展电子商务的基本思路3 5 3全方位的信息化管理3 5 4苏果超市的企业网站 3 5 1苏果超市简介 苏果超市成立于1996年7月 2004年销售规模达到138 8亿元 2005年上半年销售额达95亿元 在中国零售连锁业的排名由去年的第九位上升至第六位 迄今已连续七年位居中国连锁企业前十名 并跻身中国500强企业第176强 今年苏果的品牌价值评估达10 32亿 再获 2005中国500最具价值品牌 称号 同时 苏果超市又被国家商务部确定为全国重点扶持的15个大型流通企业集团 在南京 苏果超市占据着超市业态50 以上的市场份额 是江苏省超市零售业最大的商贸流通企业 九年来苏果始终坚持走具有自身特点 符合当地实际 贴近百姓生活的连锁发展之路 取得了超常规 跳跃式的发展 现已成为集批发 配送 物流 加工 零售于一体的大型连锁企业 目前 苏果的门店总数已达1410家 网点覆盖苏 皖 鲁 豫 鄂 冀等六个省份 安排就业人员3万多人 3 5 2苏果超市发展电子商务的基本思路 从最基本的层面上看 连锁业态的规模 技术 管理三大要素构成了竞争力的基础结构 苏果超市的竞争力可以概括为现代化的采配技术 手册化的管理技术和网络化的信息技术 网络化的电子商务技术是连锁企业的神经系统 没有高技术的投入 庞大的店铺网络将无法运行 苏果超市在电子商务技术的投入方面注意了三个环节 1 注重实用性 2 投入的时机恰当 3 高新技术投入的持续性 3 5 3全方位的信息化管理 苏果超市是一个多门店 大规模 跨地区的连锁企业 苏果超市的决策层深刻认识到 必须按照现代流通业的发展和管理要求实现对连锁企业各个职能部门和经营各环节的有效控制和规范 利用科学 先进的计算机信息管理系统 打造现代连锁经营的管理平台 确保整个连锁企业有序发展 有效规避经营风险 连锁经营将采购配送与零售经营分开 同时又实行统一的核算与管理 相互促进 相互制约 这正是连锁经营能够做到物美价廉 具有较强竞争优势的关键 而要实现这点 离不开信息技术的动力 随着连锁经营规模的扩大 苏果超市从前台收银 后台管理 总店控制到物流管理 都对管理信息系统提出了很高的要求 1 AC990的连锁管理方案为了最大限度地让苏果在连锁超市业激烈的竞争中获得资源配置的优势 实施项目组与苏果管理层一起重新构架了苏果的管理体系 1 效率与控制的均衡 2 门店前台收