第二章电子商务框架与模式.ppt

第二章电子商务框架与模式 电子商务的应用框架 电子商务的交易模式 案例 案例 据CNNIC消息 截至2005年6月底 我国网民人数已突破1亿 达到一亿零三百万人 意味着每13位中国人中就有1个网民 互联网自1994年4月进入中国以来 一直保持着快速发展的势头 11年的时间 发展了1亿网民 这种发展速度令全球惊叹 网民的庞大规模必然蕴涵着一个巨大的市场 必将推动中国互联网应用进一步向纵深发展 经过15年的发展 美国的网民维持在总人口的70 左右 相对固定 互联网作为技术驱动 进入了主流经济圈 尽管道路曲折 还是改变了无数的企业和无数人的命运 并波及到世界上所有的行业 中国网民达到一亿后 新一轮互联网技术融合引发的更大变革正在发生 其席卷范围 深度和速度将远胜于过去11年我们看到的变化 2 1电子商务的应用框架 电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础 它包括网络技术设施的四个层次和电子商务应用的两个支柱 一 宏观网络基础设施1 信息高速公路网络层指网络基础设施 即所谓的 信息高速公路 是实现电子商务的最底层的硬件基础设施 我国的信息高速公路基本已经建成 覆盖全国 1 截止到2005年7月1日 我国国际出口带宽总量为82617M 连接的国家有美国 加拿大 俄罗斯 澳大利亚 法国 英国 德国 日本 韩国等 2 按运营商划分 中国科技网 CSTNET 5275M中国公用计算机互联网 CHINANET 44895M中国教育和科研计算机网 CERNET 1599M中国联通互联网 UNINET 3450M中国网络通信集团 宽带中国CHINA169网 26111M中国国际经济贸易互联网 CIETNET 2M中国移动互联网 CMNET 1285M中国长城互联网 CGWNET 建设中 中国卫星集团互联网 CSNET 建设中 2 数字城市 1 数字城市 的概念分广义和狭义两种 广义的 数字城市 概念 即城市信息化 是指通过建设宽带多媒体信息网络 地理信息系统等基础设施平台 整合城市信息资源 实现城市经济信息化 建立城市电子政府 电子商务企业 电子社区 并通过发展信息家电 远程教育 网上医疗 建立信息化社区 狭义的 数字城市 工程是指 利用 数字城市 理论 基于3S 地理信息系统GIS 全球定位系统GPS 遥感系统RS 等关键技术 深入开发和应用空间信息资源 建设服务于城市规划 城市建设和管理 服务于政府 企业 公众 服务于人口 资源环境 经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统 其本质是建设空间信息基础设施并在此基础上深度开发和整合应用各种信息资源 2 数字城市技术支持包括多方面的技术 多媒体技术 数据库技术 网络传输技术 信息系统技术 安全与认证技术 系统集成和应用技术 开发技术 空间建模技术等 3 数字城市的内容概括为四个方面 数字化 网络化 智能化 可视化 4 数字城市的实施有三个阶段 城市基础数字化阶段 政府 行业 企业的数字化及应用阶段 数字城市的综合应用阶段 二 电子商务的内外部环境1 电子商务发展的外部环境 1 计算机普及率及上网人数 2 金融电子化水平1985年中国银行发行了国内第一张银行卡 截止到2004年6月底 我国已发行银行卡7 14亿张 发卡机构110多家 684个城市实现银行卡联网通用 包括所有地级城市及300多个经济发达的县级市 银行卡特约商户接近30万家 在银行卡中 借记卡占据其中的绝大部分 95 的银行卡是借记卡 准货记卡约3000万张 贷记卡约300万张 目前 我国几乎所有的银行卡都可以进行网上支付 3 网络安全保障目前电子商务安全体系的发展已逐步完善 防火墙技术 加密技术 电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段 同时 人们还制定了一些安全标准 如安全套接层 安全HTTP协议 安全电子交易等 它们从技术方面来保证电子商务的交易安全 但目前的技术各有其自身的不足 如Netscape开发的安全套接层 可以有效地保证信息传递过程的安全性 但无法知道传递过程是否遭到拦截 防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题 但是它无法扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征 无法防备内部人员的攻击 同时它还限制了信息传输的速度 安全防范问题本身是个系统工程 需要管理 技术等综合配套才能解决问题 4 电子商务的法律规范电子商务是一种全新的商业交易模式 在数字化的虚拟市场中实现交易 原有的适用于书面合同贸易方式的法律 并不能适合于电子方式的网上交易 进行电子商务活动 必须要有一套新的法律 法规 政策 道德伦理规范等来约束和管理 使之能有序进行 2005年4月1日 中华人民共和国电子签名法正式施行 与 电子签名法 相配套 同样于2005年4月1日实施的还有 电子认证服务管理办法 5 电子商务的标准化体系建设商品编码标准是实行电子商务的重要基础 而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多 人员识别号码中 自然人的识别号的重码率的达20 30 法人编号的重码率较小 有时也出现一个单位有几个编号的情况 服务的编号也没有 要开展电子商务 必须要制定统一的中心编码系统 6 保证电子商务发展的物流配送系统电子商务所服务的对象是不受地理限制的 不少客户可能远在国外 相隔万里 企业如何以最快的速度 最短的时间 最低的成本把商品从企业送到顾客手中 是吸引顾客的一个重要因素 目前我国的物流配送系统严重滞后 成为制约电子商务发展的瓶颈环节 7 商家信誉问题电子商务的应用领域基本分两类 企业间交易和个人消费者与企业之间的交易 就其发展过程来看 它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段 建立通畅快速的购物网络并不困难 但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式 绝不是一蹴而就的事 当传统的购物方式引发的各种纠分还在 3 15 消费者权益日频频曝光的环境下 消费者如何信任互不照面的网上交易 在这方面我们与国外的差距 技术手段上的原因是次要的 而人的基本素质却是根本的 2 电子商务发展的内部环境 1 企业领导的重视程度电子商务在国内外发展的时间还不长 国内很多企业的领导对此还缺乏深入的认识 作为我国企业主体的国有企业 大约有17 的企业对电子商务已有一定的了解 其中大型企业了解的比例较高 接近100 而中型和小型企业的比例则分别为20 和10 在我国发展电子商务并未引起企业领导的重视 甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道 实行电子商务将不可避免地涉及观念 作风和习惯的转变 涉及企业的业务流程 机构体制和职责权的变革 因此要加快中国企业的电子商务 首先应该让企业的经营者们转变观念 提高认识 增强他们实施电子商务的积极性和主动性 2 企业信息化水平无论是企业与企业之间的电子商务 还是企业与消费者之间的电子商务 都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理 企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性 迄今为止 我国企业信息化水平还比较低 在企业内部信息系统的建设和整合中 国家重点企业中有70 的企业信息化投资不足 企业用于信息技术和设备投资的累计仅占总资产的1 与发达国家大企业8 10 的水平相距甚远 3 人员素质开展电子商务需要有一大批具有责任心 懂业务的专业技术与管理人员 如电子商务师 电子商务经理 网站开发策划人员 网站设计制作人员及网络管理员等 我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步 对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要 电子商务人才基本上分为以下几类 技术型电子商务人才商务型电子商务人才战略型电子商务人才项目管理人才 三 电子商务平台电子商务平台又称为门户站点 是企业为合作伙伴 客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台 通过这一平台 企业的合作伙伴 例如原材料提供商 可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划 从而优化自身的资源调配和生产调度 而企业的客户可以通过这一窗口 了解企业各档次各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的咨询服务等 从广义的角度看 电子商务平台是企业电子商务系统的一个组成部分 四 电子商务的应用电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务 因此 它具有网络营销 客户服务 电子支付 安全认证 物流管理 供应链管理等多项功能 1 网络营销 2 客户关系管理 3 电子支付 4 安全认证 5 物流与供应链管理 五 国家政策及法律规范国家政策包括围绕电子商务的税收制度 信息的定价 信息访问的收费 信息传输成本 隐私保护问题等 需要政府制定政策 其中税务制度如何制定是一个至关重要的问题 例如 对于咨询信息 电子书籍 软件等无形商品是否征税 如何征税 对于汽车 服装等有形商品如何通过海关 如何征税 税收制度是否应与国际惯例接轨 如何接轨等 若处理得不好 将严重制约电子商务的发展 我国加入WTO 在制定相关政策法规时必须考虑加入世贸组织的影响 另外要提高立法的效率 以适应新形势的需要 六 技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口 通信协议 信息发布标准 安全协议等技术细节 它是信息发布 传递的基础 是网络信息一致性的保证 目前 许多企业和厂商 国际组织都意识到技术标准的重要性 正致力于联合起来开发统一的国际技术标准 比如 EDI标准 TCP IP协议 HTTP协议 SSL协议 SET协议 电子商务标准等 2 2电子商务的交易模式 1 BtoC模式 B2C 2 BtoB模式 B2B 3 CtoC模式 C2C 4 BtoG模式 B2G 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 1 B2C电子商务 英文 BusinesstoConsumer 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务 网络 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接 在线订购 网上商店与传统商店的比较 名称 域名 店名 第一百货商店 店面 虚拟空间 网页 商品 虚拟商品 图片 平面 物理空间 商店 物理商品 实物 立体 时间 24小时 固定时间 B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 注册 登录 选购商品 商家送货 选择送货方式 选择支付方式 查看验证商品 下定单结帐 消费者验货签字 结束 B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 注册信息 登录名 登录用 字母 数字 简单易记的名字 登录密码 登录用 数字及字母 不要用姓名 生日等 验证密码 防止输错密码用 与登录密码完全相同 姓名 纠纷时用 真实姓名 约束用户行为规范 送货地址 送货用 应准确 每次购物应验证确认 送货电话 证实用户用 填写白天能联系到的电话 邮政编码 商家促销用 商家给用户寄相关的资料 电子信箱 联系用户用 促销信息 取回密码等 其它信息 证件号 性别 文化 出生日期 收入等 B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 购买目标明确 利用查询选购商品 啤酒 在搜索框中输入 啤酒 按搜索 也可按名称查看图片 搜索到的商品 选中可直接放入购物 按购买 输入数量 购买目标不明确 边浏览边选购商品 B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 这是购买的商品清单 可以修改数量 当确认准确无误后 按结账 B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 送货时段 按小时或 天 计算 送货范围 本市所属区 郊区 外省 送货费用 免费 收费 送货方式 送货上门 自提 邮寄 B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 货到付款 不依赖于任何支付系统 汇款方式 通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付 通过银行卡或其它卡支付完成 B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 经营着离线商店的零售商 B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 没有离线商店的虚拟零售企业 商品制造商 真实商店与网上商店并存 网上销售是唯一的销售方式www A 产品制造商网上直销或服务www DELL com 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 网络参与型 B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 认为网上社区是最好的购物 隐私规避型 购买比较隐私的商品 价格折扣型 网上购物主要是寻找价格低的商品 购物厌恶型 对过去网上购物经历不满意 商品浏览型 网上查看商品网下购买 贪图方便型 网上购物最大的好处就是不出家门 自动监控型 网上购物可以自动监控购物流程 购物类型 专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 收取服务费 B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 会员制 降低销售 除商品价格外收取一定的服务费 入会要收取一定的会员费 网上提供低价商品提高企业形象 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 信息反馈 B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 与消费者互动 电子邮件 BBS 直接反馈 信息 服务 交易 1 无形产品的电子商务BtoC模式无形产品和服务的电子商务主要有4种 网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式和网上赠予模式 2 实物商品的电子商务BtoC模式这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的 而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式 不能够通过电脑的信息载体来实现 B2C电子商务 B2C电子商务案例分析 上海书城网上商城 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 综合B2B 垂直B2B 2 B2B电子商务 交易模式 英文 BusinesstoBusiness 企业与企业之间通过网络进行产品 服务及信息的交换 网络平台 B2B案例 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 综合B2B 垂直B2B B2B电子商务 交易模式 B2B案例 买卖双方之间按标准格式相互交换信息 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 综合B2B 垂直B2B B2B电子商务 交易模式 贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证 B2B案例 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 综合B2B 垂直B2B B2B电子商务 交易模式 企业内部和外部的电子商务集成化 B2B案例 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 综合B2B 垂直B2B B2B电子商务 交易模式 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流 广告 拍卖竞标 交易 库存管理 B2B案例 利润 广告 网上拍卖 出售网上店面 网络商品交易中心 买方卖方交易平台 解决传统交易中 拿钱不给货 拿货不给钱 开设统一账户资金统一结算 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 综合B2B 垂直B2B B2B电子商务 交易模式 企业 上游供应商 下游经销商 利润 广告 网上拍卖 出售网上店面 垂直网站成功的关键 专业技能 提高效率 垂直网站面临的困难 很难转向多元化经营 综合式的BtoB 综合式网站指这样一些网站的集合 它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台 买者和卖者可以在此分享信息 发布广告 竞拍投标 进行交易 之所以称这些网站为 综合式网站 是因为它们涵盖了不同的行业和领域 服务于不同行业的从业者 BtoB综合式网站的两个代表分别是VerticalN和TradeO 这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网 综合式的BtoB模式追求的是 全 这一模式能够获得收益的机会很多 而且潜在的用户群落也比较大 所以它能够迅速地获得收益 但是其风险主要体现在用户群是不稳定的 被模仿的风险也很大 垂直型的BtoB 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易 之所以称之为 垂直 网站 是因为这些网站的专业性很强 它们将自己定位在一个特定的专业领域内 如IT 化学 钢铁或农业 垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起 让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主 垂直型BtoB模式追求的是 专 垂直网站吸引的是针对性较强的客户 这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富 是真正的潜在商家 这种市场一旦形成 就具有极大的竞争优势 所以垂直网站更有聚集性 定向性 它较喜欢收留团体会员 易于建立起忠实的用户群体 吸引着固定的回头客 结果是垂直网站形成了一个集约化市场 它拥有真正有效的客户 3 CtoC模式 C2C CtoC consumertocustomer 的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易 实践中较多的是进行网上个人拍卖 CtoC CustomertoCustomer 的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易 实践中较多的是进行网上个人拍卖 如易趣网 是中国第一个真正的个人物品竞标站 易趣网提供一个虚拟的交易场所 就像一个大市场 每一个人都可以在市场上开出自己的 网上商店 不用事先交付保证金 凭借独有的信用度评价系统 借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境 使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴 在易趣网上可以交易许多物品 大到计算机和电视 小到邮票和电话卡 个人可以24小时自由地卖出 买入各种物品 4 BtoG模式 B2G 企业对政府 BusinessttoGovernment 的电子商务指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动 商业机构对政府的电子商务 BtoG 主要包括 政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购 政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理 管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批 政府利用电子商务方式发放进出口许可证 为企业通过网络办理交税 报关 出口退税 商检等业务 如今 中国电子政务的建设已进入实质阶段 全国257个地市级城市中已经有90 的城市建立了自己的政府网站 电子政务建设已经从网络基础建设向功能应用层面和社会服务层面转变 据来自赛迪电子政务研究所的数据显示 我国政府2004年电子政务投资额为412亿元 占全国所有行业IT投资的10 左右 相关人员预测 2005年我国政府IT投资将实现482亿元 2009年将达860亿元 电子政务的基本条件 1 电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统 数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统 2 电子政务是处理与政府有关的公开事务 内部事务的综合系统 3 电子政务是新型的 先进的 革命性的政务管理系统 对政府本身的意义 1 促进政府职能的转变2 节约行政成本 提高行政效率3 增加政府管理服务的公平 公正及透明度4 提高反腐倡廉的能力 对社会的意义 1 促进信息产业的发展 加快社会信息化进程 2 有利于提高政府地决策理性和公共政策地品质 3 促进信息流通利用和平等共享 4 政府信息化可以使人力和信息资源得到最充分的利用和配置 5 政府信息化的发展使政府的管理呈现出一种动态和透明的趋势 有利于加强政府的管理和服务职能 消除官僚主义和反腐倡廉 6 政府信息化有利于促进政府重组 节约行政成本 提高政府效率 2 3案例海尔B2B 个性化服务让价格战息鼓收兵 作为家电行业的骄子 海尔以其卓越的技术 优良的品质 遍及全球的服务网点 创造了中国家电业的一个时代 然而 市场是不断变化的 近几年来 价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草 这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业 最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降 最终导致的只能是行业的衰落 在这场战争中不乏冷静之人 海尔就走出一条B2B个性化服务之路 在中国家电业再次掀起 海尔旋风 海尔个性化服务的主要思想就是 我的冰箱我设计 你来设计 我为你制造 这种B2B式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想 这也是海尔多年 以人为本 的思想在网络时代的重放光彩 通过强大的B2B商务网络 海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短 千千万万梦想