第六章知识管理_智能管理技术与方法_杜军平.ppt

第六章知识管理 6 1知识 6 知识管理 6 知识管理技术 6 知识管理系统 第一部分知识 6 1知识 经济全球化和信息科学 网络技术的快速发展使得知识经济应运而生 21世纪是知识经济的时代 知识将取代资本 设备 劳动力等传统工业要素成为企业生存与发展的最重要资源 建立先进的知识管理系统对知识的获取 存储 传递 应用和创新进行有效地管理 将为企业赢得竞争优势 促进企业的可持续发展 知识管理是企业发展的必然趋势 是企业成功的必要条件 本章从知识的含义入手 介绍知识管理的基本原理 并进一步探讨一些常见的知识管理技术和知识管理系统的构造问题 6 1 1知识概述 知识是人们在实践活动中获得的关于世界的最本质认识 既是人类实践经验的归纳结晶 又能指导新的实践 组织中 知识不只嵌入在各种文件资料中 更多的还是存在于日常活动 流程和规范中 通过各种方式知识可以在个人或组织间共享 由个人知识转化为集体知识 再由集体知识转化为社会知识 知识虽然具有非损耗性 可以反复使用 价值不会减小 但它存在过时和更新问题 这就需要我们不断地学习和实践 在知识的使用过程中丰富和发展知识 6 1 1知识概述 由于知识是一个复杂 抽象的概念 不同的学者可以从不同的角度对它加以定义 所以至今对知识的定义还没有达成一致 Leonard和Sensiper认为 知识是相关的 可行动化的信息 它至少部分基于经验 知识是信息的一个子集 它是主观的 和有意识的行为有关 拥有经验中的隐性成分 Nonaka认为 知识是一种被确认的信念 通过知识持有者和接收者的信念模式和约束来创造 组织和传递 在传递知识的同时也传递着一整套文化系统和相关的背景系统 6 1 1知识概述 各个学者对知识的共同认识就是 知识来源于人并为人所利用 它可以给个人或组织创造价值 随着对知识的认识不断加深 人们从不同的角度对知识进行划分 区分不同类型的知识的表现形式及其特点 下面简单介绍几种典型的知识划分方法 见图6 1 6 1 1知识概述 图6 1知识划分 6 1 1知识概述 1 按知识的复杂性划分按知识的复杂性可将知识划分为显性知识和隐性知识 它是知识管理中最基本和最重要的划分结构 显性知识是用系统 正式的语言传递的知识 可以编码和度量 易于传播 通常以书籍 文件 网页 电子邮件等形式存在 它可以清晰地表达出来 在人与人之间进行直接交流 显性知识的处理可以用计算机实现 隐性知识是存在于人脑中的 非结构化的 与特定语境相关的知识 很难编码和度量 通常以直觉 价值观 推断 经验 技能等形式表现出来 它难于表述 但却是个人能力的直接表现 是人们通过反复的实践 失败 再实践而形成的 6 1 1知识概述 2 按知识的结构化程度划分按知识的结构化程度可将知识划分为模型化数量性知识 经验归纳符号性知识和实例样本性知识 有些事物可以抽象化为数学模型 并可以对其进行分析和计算 如数学规划优化方法 这类事物用数据表示知识 而数据的运算反映的就是知识的推理和运用 这种知识的推理潜含着探索性推理 每次运算都能探索推理到更好的知识 模型化数量性知识描述的就是这些事物 经验归纳符号性知识多表现为规则 方法 语义网络 框架等形式 这种知识便于经验的归纳和总结 可以将知识以明确规范化的语言显式地表达出来 同时也方便了计算机的实现 6 1 1知识概述 3 按知识的主体划分按知识的主体可将知识划分为个人知识和组织知识 个人知识是属于个人自己的知识 是个人区别于组织其他人的关键所在 它会随着个人离开组织而在组织内消失 组织知识是组织成员共享的知识 它不会因为个别成员离开组织而在组织内消失 它会在组织里不断传递下去 是组织获得竞争优势的关键所在 个人知识转化为组织知识会解决组织人才流失问题 但是会受到个人利益的阻碍 组织知识转化为个人知识不仅可以提高组织成员的能力 还会提高整个组织的能力 但是会受到组织信息基础设施 组织管理体制等限制 6 1 1知识概述 4 按知识的等级划分按知识的等级可将知识划分为事实知识 原理知识 技能知识和人力知识 事实知识是 知道是什么 know what 的知识 是对事物的基本认识 原理知识是 知道为什么 know why 的知识 是对事物原因及其规律性的认识 技能知识是 知道怎么做 know how 的知识 是对实现目标的方法 技巧的认识 人力知识是 知道谁有知识 know who 的知识 是对知识源的了解和认识 6 1 2数据 信息 知识 在日常工作中我们经常会提到数据 信息和知识这三个词汇 但多数人并不知道它们之间究竟有什么区别和联系 对数据 信息 知识的处理和管理方式是不同的 它们对于组织的意义也是不同的 数据是各种行为和现象的最基本描述单位 是没有经过处理的事实 数据无处不在 影响着人类实践活动的各个方面 如每天的气温 职工的工资等 数据的表现形式也是多种多样的 除了常见的数字 数据还以图像 声音 文字等形式表现出来 6 1 2数据 信息 知识 数据经过处理得到的就是信息 即信息 数据 数据处理 信息反映行为和现象的状态及其变化方式 与实践活动直接相关 所以说信息是有意义的数据 是数据载荷的内容 是被赋予相关性和目的性的数据 如人口的分布情况 降雨量分布情况等 信息具有一定的格式 可以是结构化的或者半结构化的 信息通常以文件 录像等显性形式加以保存 方便人们查找和反复使用 大多数组织都用专门的信息管理系统对各类信息进行管理 从而维持组织的正常运转 信息管理系统的最基本功能就是数据收集和数据处理 6 1 2数据 信息 知识 信息虽然是实践活动的必要条件 却不能直接指导实践活动 知识是信息加工的产物 可用于行动 能够直接指导实践活动 知识是信息基础上的又一次升华 是抽象化和普遍化的信息 与信息不同的是 知识只能由人的大脑产生 是人的大脑在复杂的内外部环境下的产物 这些内外部环境包括人的知识储备 实验条件等 现在的案例推理系统 决策支持系统等只是对人类知识的利用 而知识发现 数据挖掘等只是获得隐含在数据信息中的知识 6 1 2数据 信息 知识 虽然计算机系统不能创造新的知识 却能帮助人们更快 更好地进行知识的创造 知识可以给个人或组织赢得时间 资金等方面的优势 而新知识能给个人或组织带来额外的收获 所以社会各个方面都在鼓励知识创新 知识管理的根本目标也就是知识创新 数据 信息 知识的转化过程不是单向的 知识的应用会产生新的数据 新的数据又会给我们带来新的信息 而新信息可能就是新知识的引火线 所以说 人类是在实践中不断发展的 可以用 人类是在知识的应用中不断发展的 来代替 6 1 3元知识与知识地图 元知识 meta knowledge 是关于知识的知识 用来描述应用系统或事务处理过程中知识的基本属性 意义以及知识之间的关系 可分为技术元知识 technicalmeta knowledge 和业务元知识 businessmeta knowledge 它能告诉知识用户在系统或过程中包含了哪些知识 它们产生于何处 它们的结构是什么等 元知识就好比日常生活中常见的菜单 有了它就可以方便地找到我们想要的知识 即有助于知识的检索和挖掘 在计算机系统中 元知识可以理解为知识目录 简单的元知识提供了知识条目的外在特征 如作者 入藏号等 而复杂的元知识还提供了知识条目的内在特征 如主题 背景等 6 1 3元知识与知识地图 它对知识进行规范化管理 有利于知识的集成 从而能够加强各子系统之间的通信 避免 知识孤岛 它也是动态更新的 能够满足各种新的需求 有助于实现系统的柔性化管理 它还定义了语义层 实现了现实模型和数据模型之间的对应关系 元知识是实现知识管理的强有力工具 能够从具体知识中提取元知识是一个有效的知识管理系统应具备的基本能力 知识地图 knowledgemap 即元知识系统 也就是知识目录的总览或知识导航系统 它允许对组织知识资源进行处理 浏览和形象化 辅助组织更好地开发和利用知识资源 是一种新型的知识管理技术 第二部分知识管理 6 2知识管理 对知识管理进行深入的理论和应用研究开始于20世纪90年代 人们从不同的角度揭示知识管理的本质 提出各种知识管理实施策略 宏观方面的研究包括知识管理原则 知识经济等 微观方面的研究包括知识主管 知识审计等 对知识管理的研究仍处于初级阶段 知识管理的理论体系还不够完善 知识管理的实施也没有一整套的理论和方法指导 国外大型企业半数以上已经实施了知识管理并不断增加对知识管理的投入 如微软 西门子 IBM等 还有很多企业正在计划实施知识管理 在我国 知识管理虽然起步较晚 只有少数企业成功实施了知识管理 但业界已广泛认识到知识管理的重要性 实施知识管理已经在许多企业的规划之中 6 2 1知识管理 Wiig将知识管理定义为 知识管理是指组织系统 明确地对其知识资产进行充分的探索与运用 以提升组织内相关工作的绩效 并能达到报酬的最大化 美国生产力与质量中心 APQC 将知识管理定义为 知识管理应该是组织一种有意识采取的战略 它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人 这样可以帮助人们共享信息 并进而将其通过不同的方式付诸实践 最终达到提高组织业绩的目的 6 2 1知识管理 KarlFrappuolo将知识管理定义为 知识管理就是运用集体的智慧提高企业的应变能力和创造能力 MaiseE将知识管理定义为 知识管理是一个系统地发现 选择 组织 过滤和表达信息的过程 目的是改善雇员对问题的理解 Beckman将知识管理定义为 知识管理是指组织利用正式的管理渠道获取有用的经验 知识和专业能力 使其能帮助组织创造新能力 提升绩效 促进研发并强化顾客的价值 IBM Lotus将知识管理定义为 以系统方法运用信息和专业知识去改善并增进组织反应速度 创新 职能和效能的一种行为 6 2 1知识管理 将知识管理定义为 确定组织知识资源 并对其进行有效管理 从而满足组织的知识需求 促进组织的知识创新 实现组织的知识积累 这里的知识资源包括显性知识和隐性知识 而对知识资源的管理也可以理解为对信息的管理和对人的管理 对于一个组织来说 知识需求的满足是通过知识共享来实现的 知识共享一方面能避免知识资源的浪费 提高工作效率 降低成本 一方面也会促进新知识的产生 增加组织的知识积累 从而增强组织的竞争力 6 2 1知识管理 知识创新和知识积累是两个不同但又相互联系的概念 知识创新是为了获取别人没有的知识 侧重于 新 而知识积累是为了不断增加组织的知识资源 侧重于 量 知识创新只有在促进组织发展时才能增加组织的知识积累 知识积累不仅来源于知识创新 还包括对已有知识的收集整理 知识创新基础上的知识积累才是组织发展的根本动力 知识管理应具备四个职能 即外化 内化 中介和认知 见图6 2 6 2 1知识管理 图6 2知识管理职能 6 2 1知识管理 1 知识创新是知识管理的根本目标知识管理的目的就是运用个人或组织现有的知识以及从外界获得的知识作用于实践活动 并在实践活动中实现知识的创新 获得不同于其他个人或组织的竞争优势 达到持续发展的最终目标 以知识的广泛共享来推动知识的创新 知识创新是组织发展的动力 是社会发展的动力 是实施知识管理的根本目标 6 2 1知识管理 2 信息技术的使用是有效的知识管理的前提条件虽然知识是知识经济时代最重要的资源 但信息是知识的来源 如果没有信息技术的支持 信息不能被快速有效处理 新知识的产生将花费大量的时间 没有信息技术 知识的作用也不会有效地发挥出来 知识的价值就可能得不到体现 低效的知识管理只会造成人力 物力的浪费 信息技术的使用是有效的知识管理的前提条件 6 2 1知识管理 3 对隐性知识的关注是知识管理的突出特点由于知识创造的主观性 复杂性和依附性 隐性知识较显性知识更为大量地存在 却长久以来得不到重视 知识管理扩大了人们对知识的认识范畴 它不仅关注显性知识 更加重视难以表达出来却至关重要的隐性知识 有效的知识管理不仅要运用先进的信息技术实现显性知识的交流和共享 更加重视采取措施来推动隐性知识的交流与共享 这些措施不仅是将隐性知识显性化 还关注人与人之间的直接沟通 知识管理的目标就是要实现显性知识和隐性知识的相互转化 建立知识相互传递的平台 6 2 1知识管理 4 知识管理的核心是人知识的传递最终是在人与人之间进行的 知识的作用也需要通过人的实践活动体现出来 知识管理各个环节都离不开人的作用 知识管理的关键是对人的管理 知识管理的目的就是在恰当的时候将恰当的知识传递给恰当的人 对知识管理的研究实际上就是人的知识运动的研究 6 2 1知识管理 5 知识管理是一门交叉学科知识管理是在已有的管理思想和实践中发展和派生出来的 涉及管理学 心理学 认知学 信息科学 信息政治学 经济学 计算机科学等诸多学科 它不仅是管理上的变革 也是信息技术的全新发展 它不但度量组织的知识资源 还规划知识的战略作用 它从经济学的角度认识到知识管理能带来的价值 也从心理学的角度认识到知识管理的局限性等 知识管理的多学科性也说明了知识管理的全面性和合理性 6 2 1知识管理 6 知识管理必须与业务战略结合起来知识管理只有和业务战略结合起来 促进业务战略的实现才会得到组织的认可 在这一层次上知识管理可以理解为 为了创造业务价值和获得竞争优势而组织知识的管理 业务战略是知识管理的参照条件 知识管理给组织带来的价值也只有通过业务绩效体现出来 6 2 2知识管理与信息管理 信息管理这一概念是在20世纪70年代提出来的 从早期的办公自动化 OA 系统到管理信息系统 MIS 再到企业资源计划 ERP 供应链管理 SCM 客户关系管理 CRM 信息管理在深度和广度上不断得到发展 相对信息管理 知识管理是一个新的概念 但是由于竞争更为激烈的市场环境下知识对经济和社会发展的关键作用 人们对知识管理的关注程度已远远超过了信息管理 6 2 2知识管理与信息管理 1 信息管理和知识管理的区别信息管理和知识管理是在不同的时代背景下产生的 信息管理是为了解决社会现象的复杂多样性 社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的 它强调信息技术的使用 信息处理效率的提高 知识管理是为了适应知识经济的需要 充分发挥个人潜能 提高组织整体竞争优势而产生的 它强调知识共享和知识创新 信息管理将数据转化为信息 并使信息为组织的特定目标服务 它包括对信息源的管理 信息处理过程的管理和信息使用过程的管理 知识管理是将相关信息和具体内外部环境结合起来形成知识 并对整个知识生命周期加以管理和控制 6 2 2知识管理与信息管理 2 信息管理和知识管理的联系知识管理既是在信息管理基础上的继承和发展 也是对信息管理的扬弃 与知识管理相比 信息管理只是知识管理的一部分 信息管理侧重于信息的获取 分析 处理和传递 而知识管理则是对包括信息在内的所有智力资本进行全面管理 所以说知识管理是信息管理的拓展 6 2 2知识管理与信息管理 知识管理将先进的信息技术和组织战略结合在一起 增加人的主动性 给组织发展注入新的活力 摆脱了信息管理对信息资源的被动处理方式 知识管理给个人或组织提供全面的问题解决方案或最佳知识源 而不仅仅提供片面的信息 从信息管理和知识管理的区别和联系 信息管理是知识管理的基础 知识管理是信息管理的发展方向 6 2 3知识管理战略 1 知识转移和知识整合知识转移指的是个人将知识传递给组织中的其他成员 让更多的人有完成某项任务的能力 知识整合指的是将拥有不同知识的人临时组合在一起 让他们发挥各自的专长来完成某项特定的任务 2 编码化和个性化编码化指的是用形式化语言记录知识 并将它们存储在计算机系统中 方便人们查询和反复使用 个性化指的是通过人与人之间的直接沟通来实现知识的共享 6 2 4知识管理的运作过程 知识管理的运作过程包括知识获取 知识存储 知识传递 知识应用和知识创新 这五个过程相互关联 互相影响 1 知识获取知识获取指组织在明确影响自身发展的知识缺口的前提下 从组织内外部收集所需知识 内部知识获取包括工作心得 工作方法 项目报告等 这是组织经常容易忽视的 内部知识获取不仅需要技术上的支持 也需要组织从制度上加以鼓励 外部知识获取包括个性化知识 如客户建议书 经营数据等 以及通用的知识产品 如版权 专利等 6 2 4知识管理的运作过程 外部知识获取的方式主要有三种 公开市场采购 非正式合作交流和正式战略联盟 公开市场采购是通过市场机制来购买相关的知识产品 招募专家 实行并购等 需要花费一定资金 非正式合作交流是通过一种非正式的人际关系网络 与外部的客户 合作伙伴等进行知识的交流 正式战略联盟是通过合资 入股以及长期合约的方式与其他组织进行合作交流 使双方能共享各自专长的知识 6 2 4知识管理的运作过程 2 知识存储知识可以存储在组织成员个人 组织团体或组织系统中 可以显性存在或隐性存在 对于知识的个人存储 组织通常利用技能目录 专家黄页等来定位有重要知识的成员 并鼓励他们记录和共享自己的知识 对于知识的团体存储 组织通常会保存会议记录 项目的结果报告等 鼓励团队之间的讨论 对于知识的系统存储 则需要建立自动化和智能化的知识库 文档库等 推进实践社群的建设 而对于组织整体的知识储备 可以利用知识地图实现知识的可视化 知识存储可以通过知识的反复利用来降低成本 它能提升组织的创新能力 避免由于组织成员的流失而导致的知识流失 6 2 4知识管理的运作过程 3 知识共享知识共享指通过各种渠道在组织内交换和讨论知识 从而扩展组织整体的知识储备的过程 它是知识管理流程中最重要也是最困难的一个环节 因为组织通常以知识的多少来决定组织成员的权力 薪酬 为了加强知识的共享 组织必须设计相应的渠道 包括正式的和非正式的 正式的渠道包括 正式的网络 正式的网络指通过组织的信息系统由上而下传递知识或者从下而上汇总知识 6 2 4知识管理的运作过程 师徒制传承的方式 通过师傅在工作和生活中的讲解 示范使徒弟获取相应的知识 建立知识库 当组织成员需要某一方面的知识时 就可以通过查找知识库获得所需的知识 知识讨论会 由组织主导 将相关的人员和专家召集在一起 通过自由的讨论来达到知识共享的目的 非正式的渠道主要是指通过组织成员之间的日常交往和在非正式场所的交流来实现知识共享 6 2 4知识管理的运作过程 4 知识应用知识应用指组织成员将自己获取的知识应用到实际的工作流程 问题解决或者决策中 帮助组织实现价值 要有效地应用知识需要解决两个问题 一是组织成员使用知识的动机和能力 二是如何保证正确的知识通过正确的渠道传递到正确的人手上 只有当组织成员有意愿和动机去应用知识 并且有能力去吸收这些知识 知识的作用才会真正得到体现 也只有正确的知识才能真正帮助组织成员实现预先的计划 目标 6 2 4知识管理的运作过程 5 知识创新知识创新指在原有知识的基础上组织成员通过各种方法创造出新知识 新方法 新体系的过程 知识创新会增加组织的知识储备 带动技术创新 管理创新 同时有利于培养自身的创新能力 未来以知识为主导的竞争环境中 知识创新是组织创造与维护自身核心竞争力的关键 组织的知识创新不仅依赖于专门的研究开发机构 也需要鼓励组织成员个人在学习和实践中去创造新的知识 可以把不同的背景和知识的人集中起来利用头脑风暴法 Delphi法等来刺激新的创意和知识 6 2 4知识管理的运作过程 知识创新需要发挥人的创造力 所谓创造力 是在一定条件下个人为实现某个目标可能产生某种新颖的 独创的以及有个人或社会价值的思维成果的能力 它是成功地完成某种创造性活动所必需的心理品质之一 创造力是发散思维和聚合思维的共同发挥 是心理活动理性因素和非理性因素完美结合 知识管理会带来管理方式的变革 对于组织来说 必须要采取相应的变革措施来鼓励组织成员的知识创新 使他们充分发挥自己的创造力 并对来自他们的各种新思想做出反应 第三部分知识管理技术 6 3知识管理技术 知识管理技术是指知识管理运作过程中所使用的基于计算机的信息技术 旨在提高知识管理工作效率 减轻知识工作人员负担 它的采用需要从知识管理的目标出发 明确知识管理的目的 了解知识管理技术的种类 功能 用途及其成本与收益 Compaq公司将知识管理技术分为四大类 即知识收集技术 知识共享技术 知识利用技术以及知识拓展技术 IBM公司将知识管理技术分为五大类 商业情报技术 知识发现技术 专门知识搜索技术 合作技术 知识传递技术 6 3知识管理技术 知识管理技术不是孤立存在的一项技术 而是一个技术体系 它内容繁多 种类复杂 往往要根据知识管理的需求和解决知识管理问题的方法将有关的技术集成 形成知识管理系统或知识管理工具 提供完整的知识管理服务 满足相关人员的知识需求 知识管理技术也不是一个静态的概念 它在实践中不断得到应用和发展 知识仓库是对数据仓库的扩展 它更能突出数据库的知识价值 数据仓库是一种面向主题 能进行复杂数据分析 支持高层决策活动的技术 具有面向主题而集成 数据的历史性和稳定性等特点 6 3 1知识仓库 数据仓库一般包含多个具体的数据库 主要目标是知识发现和决策支持 它不是一种产品 而是一个综合解决方案 是对原始数据进行加工处理并转换成有用信息的过程 数据仓库不足以满足对知识检索的需求 为了满足知识管理的需求 人们对现有数据仓库进一步扩充 构建了知识仓库 知识仓库能够对不同类型的知识 显性知识和隐性知识 和不同形式的知识 纯文本 二进制对象 多媒体等 进行捕捉 存储 编码 组织和分析 是知识管理系统的重要组成部分 它不但支持决策 还具有知识创新 知识共享等目标 数据仓库是知识仓库的基础 知识仓库是具有特殊功能的数据仓库 6 3 1知识仓库 1 知识仓库的含义知识仓库是一种特殊的信息库 它不是信息的简单数字化和有序化 而是按某种特定的知识结构将无序信息进行组织整合 知识仓库不仅存储着知识的条目 而且存储着与之相关的事件 如知识的使用记录 来源线索等信息 是按照使用的目的创建的知识体系 知识仓库通常收集了各种经验 备选的技术方案以及各种用于持决策的知识 有利于知识的应用 可以避免重新获取知识带来的成本 6 3 1知识仓库 知识库是知识工程的基础 知识库中一般存储着领域知识的逻辑表达 知识库是组织内各类显性知识的存储系统 包括组织的业务处理逻辑 文档 操作数据等 知识仓库不仅存储各种类型的知识 还存储这些知识产生 应用的相关背景和经验参考 具有促进知识创新的能力 知识仓库包含知识库 知识库是知识仓库的主体 知识仓库一般集成了多个知识库 6 3 1知识仓库 知识仓库目标就是为决策者提供一个提升知识管理运作全过程的智能分析平台 这一目标的实现在很大程度上依赖于信息技术的发展 推动知识仓库发展的信息技术包括人工智能 模式识别 优化算法 神经网络 机器学习 信息分析与挖掘等 其中 OLAP 在线分析处理 与数据挖掘是基于数据仓库技术而发展起来的信息分析与挖掘工具 0LAP建立在多维视图的基础上 重在根据已有的模式将直接源自数据仓库中的不同信息源的大量相关信息联系起来 从而给分析人员一个清晰 一致的视图 6 3 1知识仓库 OLAP能对用户的请求做出快速响应 并且可以应用多种统计分析工具 算法对数据进行多维分析 数据挖掘建立在各种信息源的基础上 重在发现隐藏在大量原始数据深层中的对人们有用的模式 被抽取的模式即知识 具备可信 新颖 有效 易于理解的特点 2 知识仓库的功能信息技术的发展使知识仓库的功能实现成为可能 知识仓库应该具有以下主要功能 6 3 1知识仓库 1 知识存储 检索功能知识仓库不但要具有数据仓库所拥有的全部功能 还要包含更加丰富的知识表现形式 建立起知识和知识语境的关联 知识仓库应是以内容为中心的开放式和分布式知识存储系统 能管理各种类型知识 具有多种知识存储方式 在知识检索方面 知识仓库应利用聚类和挖掘技术支持含义查询 从技能数据库到知识目录 支持多种知识检索方式 6 3 1知识仓库 2 知识分析功能知识分析是一个复杂的过程 常常利用各类归纳和演绎的人工智能技术 如神经网络 数据处理的分组方法 聚类分析 遗传算法 归纳学习等 每一个分析任务在输入数据 执行参数和输出格式方面也都有自己的要求 知识仓库必须有效支持知识分析任务和实施技术的获取 存储 初始化 执行和控制 在必要时建立知识模式和它们的逻辑关系 利用知识仓库的知识分析功能可以对知识进行自动分类 建立知识之间的关系 6 3 1知识仓库 3 知识反馈更新功能知识仓库是一个有机体 它的生命力就在于通过不同的反馈环实时更新知识 只有使用者不断从知识仓库中提取有用的知识 充实新的内容 知识仓库才会保持活力 例如 通过头脑风暴法产生新的隐性知识 或从用户已经证实的结果中产生新的显性知识 用这些新产生的知识来丰富知识仓库 6 3 1知识仓库 4 用户跟踪分析功能知识仓库能够跟踪用户行为 分析用户的行为习惯和倾向爱好 从而有针对性地提供决策服务 个性化内容过滤和推传送技术是实现知识仓库这一功能常采用的技术 它们可以提高知识获取的效率 满足用户的特定需求 虽然在构建知识仓库的技术上还存在一些困难 但是知识仓库对于知识管理的重要作用已经得到广泛的认可 不断有新的信息技术产品被用于完善知识仓库 如IBM的KnowledgeX 6 3 1知识仓库 KnowledgeX能帮助组织通过更好地获取 分析和共享数据 做出更精明的决策 能平衡所有类型的数据 而不论这些数据是来自数据库内 还是来自公开出版的新闻或者因特网 通过镜像人类解决问题的过程 KnowledgeX从各类数据源中搜集信息 发现数据间的关联和关系 将数据应用到问题中 并帮助开发出方案 KnowledgeX能揭示数据中隐藏的关系 并识别它们对组织目标和问题的实用性 KnowledgeX与组织智能工具 如数据挖掘和在线分析处理 一起允许组织从数据源中获取更多的洞察力 6 3 2知识地图 作为元知识系统 知识地图本身不是知识的集合 它是关于知识来源的知识 知识地图所指向的知识源既可以是显性知识 也可以是隐性知识 既可以是数据库 文献等物化知识 也可以是拥有丰富知识的专家或其他组织成员 既可以是组织内部知识 也可以是组织外部知识 知识地图不仅要指明知识的存储地 还要揭示知识之间的动态联系 是动态的知识导航系统 而知识之间的联系往往又会激发出新的知识 知识地图包括三个方面的内容 知识资源的调查所获得的知识资源的总目录 目录所包含的备条款之间的关系 知识资源的储量和质量 6 3 2知识地图 1 知识地图的作用知识管理的目标是以富有效率的方式系统地管理知识资源 知识地图就是实现这一目标有力武器 知识地图在知识管理中的作用具体如下 1 知识地图具有搜索导航的作用 支持用户的模糊查询 是补充搜索引擎的可选择的检索方法 2 知识地图可以缩短知识获取时间 加快知识的循环和知识价值的实现 降低知识管理系统的单位成本 3 知识地图有助于知识的重复运用 为决策和项目评估提供依据 6 3 2知识地图 4 知识地图提供了知识共享平台 促进组织成员的交流 有利于知识重组和知识创新 5 知识地图有助于隐性知识的利用 能充分利用专家知识 6 知识地图是组织培训的有效工具 促进成员间的学习 有利于建立良好的学习型文化 7 知识地图展现了知识资产清单 帮助组织识别关键知识资源 有助于发现知识空缺 改进知识管理战略 8 知识地图记录了每个成员的知识存储和技术特长 并根据这些记录判断成员在组织中的重要程度 防止人才的流失 6 3 2知识地图 2 知识地图的应用和发展随着Internet技术的发展和知识获取手段的增多 单一的知识地图可能无法满足拥有大量的 结构复杂的知识的组织的需求 提出了知识地图集的概念 知识地图集利用Intranet将组织中分布在不同地方或不同类型的知识地图连接在一起 通过建立知识地图之间的联系来增加每个知识地图的价值 是知识地图的进一步扩展 6 3 3群件技术 群件 groupware 是支持群体协同工作的基于网络的软件 目的在于促进群体的交流合作及资源分享 充分提高群体的工作效率和质量 它一般包括电子邮件 文档管理 在线会议 工作流应用等几个部分 群件不但支持组织成员之间的协作 信息交流和工作进程协调 还支持成员之间的问题讨论和知识共享 实现了对非结构化信息的管理和共享 6 3 3群件技术 目前著名的群件产品主要有IBMLotus的Domino Notes Domino Notes紧密结合了群件的几项关键技术 是一种优秀的群件产品 以其先进的文档服务器 web服务器和电子邮件系统提供工作流自动化以及标准的web服务 应用和开发环境 支持多平台和多种网络传输协议和快速原型化 是知识管理的理想平台 6 3 3群件技术 1 群件的特点在知识管理中 群件是一组应用范围很广的应用软件 它一般具有以下特点 1 适应客户机服务器的体系结构 既支持Internet标准的电子邮件服务 又使电子邮件的传输更易于管理 共享且具有更高的安全性 2 提供跨操作系统的平台和跨网络的传输协议 能实现跨部门 跨组织的协作 3 提供与其他业务系统的接口 支持组织的信息集成 4 系统可以根据管理对象的不同 在集中管理和分散管理之间进行折中 6 3 3群件技术 5 可以全面 自动地监控系统各个组件的运行情况 向系统各级管理员提供充分的系统维护工具 6 能以工作流为手段 设计出与实际业务流程相一致的干线 促进协同工作和信息共享 7 提供可复制 可扩展的目录管理机制 有利于保障系统安全 目录是电子邮件系统最基础的一个组件 它记载和维护有关整个系统的用户 用户组 逻辑用户 即角色 服务器地址等重要信息 8 群件的通信基础设施提供全面完整的网络管理工具 用户不用增加其他的通信处理组件 从而降低了基础设施建设费用 6 3 3群件技术 9 提供存转路由 store and forwardrouting 和邮件转发代理 messagetransferagents MTAS 功能 能保障网络系统具有较高的容错性和邮件传输效率 10 丰富的和个性化的文档管理 适应多种文档类型 如纯文本 图像 音频等 且用户可以根据自己的喜好来选择文档编辑工具 11 群件能够根据组织规模和结构的变化 进行灵活的调整并提供足够的安全性 群件的这些特点使它成为知识管理的基础性技术之一 群件是一个整合型的知识管理支持软件 它对知识管理的支持是针对多功能性的群体知识管理 6 3 3群件技术 2 群件的核心思想 协同计算随着管理方式和工作方式变革 社会正逐步由个人工作时代迈入协同工作时代 先进的技术 如网络技术 通信技术 多媒体技术和群件技术共同构成了协同计算环境 可以使不同地域 不同时间 不同文化背景的人们能够协调一致地为某项任务而共同工作 这就是协同计算 collaborationcomputing 在协同计算环境中 网络 通信等是底层的技术 统领全局的是以中间件形式出现的群件 它将应用程序进行分布处理的过程完全透明化 6 3 4人工智能技术 基于案例的推理 CBR 是由目标案例的提示而得到历史记忆中的源案例 并由源案例来指导目标案例求解的一种策略 它来源于人类认知心理活动 属于类比推理方法 由于CBR具有信息的完全表达 增量式学习 形象思维的准确模拟 求解效率高等显著优点 使它受到了研究人员的广泛关注 在很多领域中都有CBR的成功应用 现实世界中很多隐性知识很难以规则 公式等形式化表达方式表达出来 但可以用案例的形式对这些知识加以利用 因此 CBR与知识管理有着天然的联系 它尝试在计算机上将叙述能力与知识整理进行结合 拓宽了知识管理的应用范围 6 3 4人工智能技术 已有将CBR技术应用于知识管理系统的先例 它们通过在知识库中增加案例库来提高知识管理系统的知识表达和处理能力 见图6 3 下面通过一个实例来简单介绍一下CBR技术在知识管理系统中的应用 6 3 4人工智能技术 图6 3知识管理系统在CBR技术中的应用 6 3 5数据挖掘技术 数据挖掘是知识发现的核心部分 它能从大量数据中提取人们感兴趣的 隐含的 潜在有用的知识 因此 数据挖掘是知识管理的关键支撑技术 是实现数据上升到知识的必然过程 由于知识管理系统具有对知识库进行管理和协同的能力 而知识管理过程也可以看作是对知识的挖掘和利用 将数据挖掘融入知识管理系统将使得知识管理系统更加智能化 并在这一平台上更有效地实现信息到知识的转化 知识发现和学习是数据挖掘智能化的体现 在结合数据挖掘技术之后 整个知识管理系统的价值体现就在于知识发现和学习上 基于数据挖掘的知识管理流程可见图6 4 6 3 5数据挖掘技术 图6 4基于数据挖掘的知识管理流程 6 3 6其他技术 1 网格技术网格 grid 是近几年兴起的一种前沿信息技术 代表着因特网发展的新趋势 网格不仅连接了计算机和网页 还将其他资源 如数据库 软件以及各种信息获取设备都连接成一个整体 是一个集成的计算与资源环境 使得整个网络如同一台巨型计算机 通过高速的信息存取 网格向每个用户提供文件消息 事务处理 知识服务等一体化的透明服务 它强调的是资源的全面共享和有机协作 网格由六个部分组成 即网格结点 数据库 贵重仪器和设备 可视化设备 宽带网和网格软件 6 3 6其他技术 根据应用的不同 人们构造了不同类型的网格 如计算网格 computinggrid 信息网格 informationgrid 知识网格 knowledgegrid 等 它们在体系结构和需要解决的问题类型等方面不尽相同 但都需要共同的关键技术 如高性能调度技术 网格安全技术 资源管理技术等 知识网格是一个共享知识的智能互联环境 是动态的知识网路图 它能使用户有效地管理和利用知识资源 并为用户提供各种类型的知识服务 知识网格有赖于语义网的建立 而语义网又依赖于XML RDF 资源描述框架 Ontology等 它们是知识管理系统不可缺少的技术基础 6 3 6其他技术 2 工作流技术工作流 workflow 的概念起源于生产组织和办公自动化领域 它是指整个或部分业务流程在计算机支持下的全自动或半自动化 在此过程中 文件 资料 信息 任务等结构化和非结构化文档按照设定的规则流转 实现了组织成员之间的协调工作 在组织知识管理中 工作流系统可以存储优秀的工作流知识 并利用它们改进组织的工作流程 将工作流技术和知识流技术结合起来 能够实现业务流程控制和知识管理运作过程的集成 6 3 6其他技术 3 搜索引擎技术网络信息检索技术最主要的是搜索引擎技术 搜索引擎能根据用户的特定需求从大量的信息中找到相关知识的存储位置 并能给出相似的搜索条目 它通常采用分类主题目录形式或者使用关键词匹配方式进行信息的检索 搜索引擎需要多种技术支持 如Robot技术 数据库技术 索引技术 转换技术 过滤技术 结果处理技术等 6 3 6其他技术 它的最大优点是 信息的覆盖面广 信息新颖 根据相关性程度排列搜索结果 伴随着智能技术的发展 人们正在不断提高搜索引擎的智能水平 现在的搜索引擎能够根据用户对搜索结果的使用频率自动更新搜索结果 搜索引擎已经广泛应用于知识管理系统中 作为知识管理和信息共享的基础工具 它不仅帮助组织获得外部知识 也有利于组织成员检索组织内部的知识 6 3 6其他技术 4 网络技术网络是知识管理的核心技术 是个人或组织进行交流的基础设施 网络技术应用于知识管理的关键问题就是如何保证系统的安全性 保密性和时效性 网络可分为Internet 因特网 Intranet 内联网 和Extranet 外联网 Internet是目前应用最为广泛的网络 它按照一定协议标准整合了全世界几十万个网络 在加入万维网 www 以后 Internet的功能更加完善 使用更加方便 也因此才被社会大众所接受 Intranet用于组织内部信息交流 其技术基础和Internet一样 它具有高速的通信能力 统一的标准界面和良好的用户接口 能够提供广泛的信息 知识共享 Extranet是支持组织之间交流和协作的网络 它有助于合作伙伴之间共同目标的实现 6 3 6其他技术 除了上面提到的用于知识管理的信息技术外 数据仓库技术 分形技术 协作平台技术 Push技术 智能优化技术 数理统计方法等也在知识管理中发挥了重要的作用 针对组织自身的特点 每个知识管理技术对组织的重要性是不同的 在构建知识管理系统时要结合实际 选择合适的知识管理技术 第四部分知识管理系统 6 4知识管理系统 知识管理系统作为知识管理的实现手段 它的构建以及功能的实现关系着知识管理的实施效果 通过建立知识管理基础平台 采用具有协同工作性能的应用产品 组织可以构成完整的知识管理系统 从而能够从各种的知识源中挖掘出有用的知识 同时把存放于不同系统中的知识资源进行统一管理 使知识在组织内外得到有效的发布和共享 目前对知识管理系统的研究主要集中于知识管理系统的模式 知识管理系统所具有的功能 知识管理系统中所使用的技术 建立知识管理系统的措施等方面 已经取得了许多重要的研究成果 6 4 1知识管理系统概述 知识管理系统 knowledgemanagementsystem KMS 可以从广义和狭义上来定义 广义的知识管理系统是由与知识管理相关的技术 制度 流程 组织 人等组成的有机系统 是一个 社会 技术 系统 它是从组织整体的各方面 各层次因素来考虑对知识管理的支持 Davenport和Prusak认为 知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者 用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统 狭义的知识管理系统是指支持知识管理的各种技术和工具构成的计算机软件系统 是知识管理的工具 可以看作广义KMS的技术子系统 6 4 1知识管理系统概述 TakingQuinn认为 知识管理系统是一种把企业的事实知识 技能知识 原理知识 与存在于组织数据库和操作技术中的显性知识组织起来的技术 下面讨论的知识管理系统是狭义上的知识管理系统 知识管理系统具有背景敏感性 自学习性 建设性等特征 它的作用包括 引导组织的正确决策 弱化组织经营与运作风险 降低组织工作成本 支持组织快速反应 增强组织的竞争能力 提高组织成员的工作效率 工作质量和工作热情 稳定组织知识积累和优化组织素质水平等 6 4 2知识管理系统的组成及基本功能 系统是由相互联系 相互依赖 相互制约的成分组合在一起形成的有机整体 是对各组成成分功能的集中和扩展 1 知识管理系统的组成 1 知识中心 它是知识管理系统的核心要素 主要由知识库和知识地图组成 知识库是显性知识的主要存储地 它负责知识的分类 检索 维护 更新等 知识地图能帮助用户发现所需知识源 促进知识的使用 2 知识运作管理 全面管理知识在组织内的流转 负责知识的收集和知识发现 支持知识的学习和知识的创新 6 4 2知识管理系统的组成及基本功能 3 知识资产管理 知识资产指组织所拥有的 能给组织带来收益的无形资产 如商标 专利 版权等 知识资产的获得需要一定的投资 而它本身的价值也是不确定的 组织应该制定相应的知识资产测度方法和指标 促进知识资产的增值和积累 4 文档库 管理各种类型的文档 如文本文档 视频 声音等 制定文档的结构 存储策略 检索策略 维护和更新文档库 5 数据库 数据库中存储了组织的历史数据和现有数据 这些数据经过加工处理和重新组织后可用于管理和分析 数据库管理和文档管理的任务相似 它们都有助于组织管理的规范化 是知识发现的基础之一 6 4 2知识管理系统的组成及基本功能 6 网络 它是知识管理系统实现的基础 利用各种网络工具和技术实现组织内数据 文档的传递以及知识 信息的交流和共享 进而实现无纸化办公 促进整个组织的工作效率的提高 7 协同平台 它保证用户在协作性的环境中处理各种工作 提高业务处理的相关性和效率 它支持分布式工作 利用集成指示器 技能目录 专家黄页以及各种非正式沟通渠道促进组织内的协作 8 知识计量与评价 它负责对知识的内容进行管理 避免知识污染 它也负责评价组织成员的知识贡献 并以此作为奖励的依据 6 4 2知识管理系统的组成及基本功能 2 知识管理系统的基本功能知识管理系统的目标是通过对各种知识的连续动态管理 增进组织对知识的捕获 开发 利用 创新的意识和水平 进而以知识生产率的提高来带动劳动成产率的提高 为了实现这一目标 知识管理系统应具备以下基本功能 1 知识的发现 即从各种知识源中获取知识 并按照某种规则将其分类组织 低级技术包括数据库技术 图像处理技术等能简单实现知识获取和在线存储的技术 高级技术则能运用更强大的检索和文档管理工具对信息进行处理 建立元知识来描述知识的起源和相互关系 从而建立知识的语境 如知识库技术 6 4 2知识管理系统的组成及基本功能 2 知识的交流 包括显性知识的交流和隐性知识的交流 显性知识的交流指用户根据自己的需要通过检索工具查找相关文档 图像 视频等 这一过程可能会带来显性知识的隐性化 继而提高用户的个人素质 这就需要知识管理工作者及时更新显性化知识以满足用户的需求 隐性知识的交流即用户就相关话题进行直接交流 较简单的方法包括各种会议 聊天室 专家目录等 高级方法 如利用中介代理帮助用户找到合适的人 即跟踪个人经历和兴趣并将知识寻找者与最佳的知识源匹配起来 知识交流可以避免重复劳动 知识流失等 但被大多数组织所忽视 6 4 2知识管理系统的组成及基本功能 3 知识的应用 知识的应用是建立在知识的发现和知识的交流基础上 利用CBR技术等系统能快速地定位有助于解决问题的知识 加快了解决问题的速度 也能实现知识的新应用 知识的应用可以给组织带来额外的利润 它也是知识创新必不可少的前提条件和归宿 6 4 3知识管理系统实现框架 知识管理系统可分为六层 用户层 访问控制层 应用层 传输层 中间件和遗产集成层 存储层 见图6 5 各层具有独立的功能 又相互联系 图6 5知识管理系统六层架构 6 4 3知识管理系统实现框架 1 用户层作为最上面一层 用户层是知识管理系统的接口 负责系统信息的输入与输出 提供访问下面所有层的通用机制 它通过系统的用户界面把人和信息技术的基础设施连接起来 响应用户操作 显示处理结果 当用户遇到问题时可以向系统提出请求 用户也可以将自己创造的知识输入到系统中 2 访问控制层访问控制层负责制定管理用户策略 用户分级授权策略和安全认证策略 构建内部防火墙 设置用户账号和对不同层次的数据的编辑 删除 浏览等权限 6 4 3知识管理系统实现框架 3 应用层应用层体现了知识管理系统的核心功能 是知识管理平台上的具体功能实现 它支持个人的知识获取与应用以及组织的业务流程与协同工作 个人可以利用搜索引擎 知识地图 专家黄页 技能目录检索所需知识 利用智能决策支持系统辅助决策 利用透明抓取工具捕获个人想法等 组织可以利用视频会议制定 协调工作任务 利用工作流系统支持组织成员的协同工作 利用群决策支持系统发挥集体智慧制定有效计划 利用BBS支持知识共享等 此外 该层与组织的具体业务紧密结合 如CRM ERP 产品研发等 应用层最大的特点就是具有智能性 集成了遗传算法 人工神经网络 基于案例的推理 基于规则的推理等智能技术 6 4 3知识管理系统实现框架 智能代理的应用使代理计算代替客户机 服务器计算 从而减轻了