宅急送淘宝、支付宝业务常见问题简答.doc

目目 录录 1 淘宝超区域的货怎么处理 2 2 为什么用业务通知单号录单了 取货标志不是已完成状态 2 3 系统销单怎么操作 2 4 淘宝线上卖家下单后若取件及收件地址相同会合单 怎么让不合单 2 5 客户下了一个订单要求取多票货的怎么办 2 6 淘宝线上业务保险的声明价值最高是多少 2 7 小件员没写业务通知单号在工作单上怎么办 2 8 取货时小件员怎样判断是不是淘宝线上业务及支付宝 COD 业务 3 9 没用业务通知单号调信息出来录支付宝 COD 的货 不能按线上流程返款了怎么办 3 10 支付宝 COD 业务的运费怎么收 需要收手续费吗 3 11 支付宝 COD 业务的返款流程是怎样的 3 12 卖家下单与箱单上填写代收金额不一致怎么办 3 13 支付宝 COD 业务代收货款的金额上限是多少 3 14 支付宝 COD 业务的代收货款包含的费用有哪些 其手续费是多少 3 15 支付宝 COD 业务用哪种类型的工作单 4 16 支付宝 COD 业务返货运费怎么支付 4 1 淘宝超区域的 淘宝超区域的货货怎么怎么处处理 理 答 卖家在淘宝网上下单 淘宝网对省份 城市 区域此三项可以做限定 由下拉菜单进行选择 但在详细地址一栏 卖家可以任意填写 不能做限定 已与淘宝公司沟通 因详细地址涉及的内容过多 通过系统无法作限定 所 以分单员分单 小件员取件 受理员录单等操作环节需要控制 如果是超区域 的货物 可以不取件 将该订单取消 如果在受理单位各个环节未发现超区域 问题 货物发出去 其处理方法跟我司正常超区域货物处理一致 2 为为什么用什么用业务业务通知通知单单号号录单录单了 取了 取货标货标志不是已完成状志不是已完成状态态 答 必须用业务通知单号录单 且录入取货人工号与系统分单的取货人工 号一致 工作单保存后 业务通知单取货标志 会变更为已完成 3 系 系统销单统销单怎么操作 怎么操作 答 在ERP系统受理模块 业务受理 录入业务通知单号 双击订单列表处 显示的信息 点销单 4 淘宝 淘宝线线上上卖卖家下家下单单后若取件及收件地址相同会合后若取件及收件地址相同会合单单 怎么 怎么让让不合不合单单 答 卖家在下单时 将取件或收件的详细地址 加减几个字 或是加些标 点符号隔开 总之做到前后两张工作单的下单内容不要完全一致 就可以达到 不合单的目的了 5 客 客户户下了一个下了一个订单订单要求取多票要求取多票货货的怎么的怎么办办 答 客户下一个订单要求取多票货的 可以只取有业务通知单号的 客户 没有下单或少下单而且执意要发货的 可以按照标准速递价格取货 录单 走 货 6 淘宝 淘宝线线上上业务业务保保险险的声明价的声明价值值最高是多少 最高是多少 答 5000 元 货物声明价值超过 5000 元不允许上保险 若货物丢失按照 与淘宝签订的协议赔偿 最高不超过 1000 元 7 小件 小件员员没写没写业务业务通知通知单单号在工作号在工作单单上怎么上怎么办办 答 录单人员可以根据卖家提供的 LC 或 LP 的淘宝物流号通过 链接查出 我司业务通知单号 也可以根据委托人姓名在我司 ERP 系统 受理模块 业务通 知单查询内调出业务通知单号 8 取 取货时货时小件小件员员怎怎样样判断是不是淘宝判断是不是淘宝线线上上业务业务及支付宝及支付宝 COD 业务业务 答 淘宝线上业务 所接收到的短信 单位处显示 TBXSTBXS LP LP LP 号 14 位数字 支付宝 COD 业务又叫货到付款业务 所接收到的短信 单位处 显示 支付宝支付宝 CODCOD LC LC LC 号 14 位数字 代收金额 9 没用 没用业务业务通知通知单单号号调调信息出来信息出来录录支付宝支付宝 COD 的的货货 不能按 不能按线线上流程返款上流程返款 了怎么了怎么办办 答 由于操作失误造成的不能返款至卖家 要给予责任人 10 元 票的处 罚 货款怎么返还卖家咨询本单快件部经理 主管或总公司淘宝项目组 10 支付宝 支付宝 COD 业务业务的运的运费费怎么收 需要收手怎么收 需要收手续费吗续费吗 答 支付宝 COD 业务运费现结运费现结 收费标准与淘宝线上价格一致 支付宝 COD 业务的代收货款含手续费 手续费由淘宝公司以月为单位按比例返还我司 取 件时只收运费不收手续费 只收运费不收手续费 11 支付宝 支付宝 COD 业务业务的返款流程是怎的返款流程是怎样样的 的 答 货物签收 核销 后 我司ERP系统会自动反馈至淘宝网签收成功信息 淘宝网在接收到该信息后 3天内先行汇款至卖家支付宝帐户 支付宝支付宝CODCOD由总公由总公 司专职结算人员统一结算司专职结算人员统一结算 货物签收后第5天宅急送公司向支付宝结款 12 卖卖家下家下单单与箱与箱单单上填写代收金上填写代收金额额不一致怎么不一致怎么办办 答 不提货 卖家下单与箱单上的代收金额必须一致 不一致 不提货 否则无法通过支付宝返货款 卖家执意要发货 要求其重新下单 务必保证下 单时的代收金额与箱单一致 13 支付宝 支付宝 COD 业务业务代收代收货货款的金款的金额额上限是多少 上限是多少 答 5000 元 14 支付宝 支付宝 COD 业务业务的代收的代收货货款包含的款包含的费费用有哪些 其手用有哪些 其手续费续费是多少 是多少 答 代收货款 服务费 运费 货款 手续费即服务费 淘宝公司规定 按代收款金额的 3 比率收取 服务费最低不低于 10 元 上不封顶 备注 若运费由卖家承担 则代收货款不含运费 取件时只收运费 不收手续费 该问题了解就行 15 支付宝 支付宝 COD 业务业务用哪种用哪种类类型的工作型的工