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第一章认识电子商务 1 1电子商务的发展 历史 现状与前景1 2电子商务的概念与分类1 3电子商务交易的基本流转程式1 4电子商务参与各方的法律关系1 5电子商务在现代经济中的地位与作用 1 1电子商务的发展 历史 现状与前景 1 1 1电子商务发展的历史轨迹1 酝酿起步阶段20世纪90年代以来 随着网络 通信和信息技术的突破性进展 Internet在全球爆炸性地增长并迅速普及 使得现代商业具有不断增长的供货能力 客户需求和全球竞争三大特征 在这一新趋势下 一种基于因特网 以交易双方为主体 以银行电子支付和结算为手段 以客户数据为依托的全新商务模式 电子商务出现并发展起来 2 迅速膨胀阶段1996年12月16日 联合国第85次全体会议通过了第51 162号决议 正式颁布了 贸易法委员会电子商业示范法及其颁布指南 以下简称 电子商务示范法 电子商务示范法 的颁布 规范了电子商务活动中的各种行为 极大地促进了世界电子商务的发展 并为各国电子商务立法提供了一个范本 1997年4月15日 欧盟提出了 欧盟电子商务行动方案 对信息基础设施 管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定 同年7月1日 美国政府发表了 全球电子商务框架 文件 提出了开展电子商务的基本原则 方法和措施 该文件第一次将因特网的影响与2000年前的工业革命相提并论 极大地推动了美国和世界电子商务的发展 这一年 通过因特网形成的电子商务交易额达到26亿美元 1998年 IBM HP等跨国公司相继宣布该年度为 电子商务年 得到众多信息技术公司和商务公司的响应 1999年12月14日 Ziff Davis杂志牵头组织了301位世界著名的因特网和IT业巨头 相关记者 民间团体 学者等 经过半年时间 对7项47款标准进行了两轮投票 确定了世界上第一个因特网商务标准 TheStandardforInternetCommerce Version1 0 1999 虽然这并不是一个法律文本 但遵守这一标准的销售商的确在随后的几年中获得了更大的发展 2000年世界电子商务交易额达到3549亿美元 3 稳步发展阶段进入21世纪 因特网经济遭到第一次沉重的打击 美国纳斯达克指数暴跌 网络股的价值缩水使得投资人忧心忡忡 一时间 众多的注意力集中在因特网经济的泡沫上 尤其是作为电子商务典范的美国亚马逊公司经营情况的恶化 8848等电子商务公司的倒闭 更加大了人们对电子商务的恐惧心理 似乎电子商务已经走到崩溃的边缘 甚至有人惊呼 网络公司已经开始分享 最后的晚餐 面对电子商务发展的严峻形势 联合国有关组织加大了电子商务发展工作的力度 2001年5月10日 联合国促进贸易和电子商务中心 UN CEFACT 与结构化信息标准发展组织 OASIS 正式批准了ebXML ElectronicBusinesseXtensileMarkupLanguage 标准 为拓展一个统一的全球性的电子商务交易市场奠定了基础 2001年11月 联合国贸易和发展委员会发表了由联合国秘书长安南亲自作序的 2001年电子商务和发展报告 这一长达40万字的报告 在充分考察电子商务发展过程的基础上 深入分析了电子商务对发达国家和发展中国家的影响 构造了电子商务发展环境模式和实践方法 并对电子商务的应用进行了全面总结 应当说 在电子商务发展的关键时刻 这一报告对于促进世界电子商务的发展起到了极为重要的作用 2002年1月24日 联合国第56届会议通过了 联合国国际贸易法委员会电子签字示范法 以下简称 电子签字示范法 这是联合国继 电子商务示范法 后通过的又一部涉及电子商务的重要法律 该法试图通过规范电子商务活动中的签字行为 建立一种安全机制 促进电子商务在世界贸易活动中的全面推广 会议之后 联合国国际贸易法委员会电子商务工作组将工作的重点转移到电子订约的立法工作上 并提出了电子订约立法的整体构思 与此同时 各国政府也相继推出各种鼓励政策 继续支持电子商务的发展 电子商务摆脱了世界经济萎缩和行业泡沫破灭的影响 步入了稳步发展阶段 1 1 2世界电子商务发展现状1 总体概况根据联合国贸易和发展会议 2005年信息经济报告 2000年到2004年 全球互联网和电子商务保持了较快的发展速度 截止到2004年底 世界上网用户总人数达到87563万人 和2003年年同期相比增长22 7 表1 1显示了世界不同地区互联网用户的数量和发展水平 如此庞大的使用群体奠定了电子商务发展的基础 表1 1世界不同地区互联网用户数量和发展水平 2000年 2004年 电子商务应用的快速普及突出表现在以下三个方面 第一 主机名数量的迅猛增长 主机名的数量在经过2003年的调整后 较之2002年下降65 02 又重新开始增长 2004年1月达到51635284台 较2003年同期增长26 14 第二 电子商务实际应用方式的改变 电子商务的实际应用已经从原来主要利用电子邮件转向主要利用企业网站 企业网站已经成为B2C BusinesstoConsumer B2B BusinesstoBusiness 交易的主要场所 截止2004年6月 全球网站数目达到51635000个 比2003年同期增长了26 13 其中将近1070万个站点是新出现的 第三 企业网站的安全性提高 主要表现在应用加密算法的网站迅速增加 到2004年4月 使用SSL SecureSocketsLayer 加密算法的网站达到300000个 比2003年同期增长56 7 尽管不容易获得电子商务交易价值的准确数据 但电子商务在大多数国家和地区仍保持了继续增长 根据欧盟和部分国家的电子商务报告 发达国家的芬兰 瑞典 丹麦等国 企业网上采购的比例已经达到60 以上 发展中国家的新加坡 特立尼达和多巴哥等也达到40 以上 参见图1 1 特别值得一提的是保加利亚 该国已有10 的企业采用网上采购 而2002年 该国的电子商务世界排名是最后一名 一般来讲 上网采购产品和下订单的企业比例超过了上网销售或接受订单的企业 图1 12004年或所知最近年份企业通过互联网下订单和接订单的情况 部分国家和地区 联合国仍然对世界电子商务的发展给予了高度重视 2005年12月9日联合国第六十届会议通过了 联合国国际合同使用电子通信公约 对营业地位于不同国家的当事人之间订立或履行合同使用电子通信作出了具体规定 2005年12月22日 联合国统计委员会第三十七届会议已经将 电子商务 列入 国际经济和社会分类 考虑的范畴 2 北美与欧洲在北美与欧洲的发达国家中 电子商务获得了长足的发展 美国作为全球最大的电子商务市场 2003年销售额继续增长 制造业的电子商务最为突出 电子商务交易额 含互联网和其他网络 达到8426 7亿美元 占总销售额的21 1 随后为批发贸易 电子商务交易额达到3869 2亿美元 占总销售额的13 1 参见表1 2 表1 2美国电子商务交易额 2000年 2003年 单位 百万美元 2000年 美国网上销售 B2C BusinesstoConsumer 在零售贸易或服务业销售额所占总销售额的比例还只有0 9 和0 8 然而 其增长率大大高出总的零售贸易增长率 根据美国人口调查局 UnitedStatesCensusBureau 2005年的统计 美国B2C电子商务的零售额达到863亿美元 已占到社会全部零售额的2 4 这一数字比2004年增长24 6 而同期零售额仅增长7 2 图1 2显示了1999年以来美国零售贸易 B2C 电子商务高速增长的情况 图1 21999年以来美国零售贸易 B2C 电子商务高速增长的情况 加拿大互联网的销售额继续大幅度增长 2004年达到229 4亿美元 参见表1 3 其中B2B互联网销售额占75 主要是在大公司企业之间 就行业而言 批发贸易部门占全部互联网销售额的1 4 随后为运输和仓储占17 在2003年 大约有320万户加拿大家庭积极参与到电子商务中 比上一年的280万户有所提高 这些家庭在不同的地点上网 而不只是在家中 总的来说 这些家庭一共下了2110万个订单 比前一年的1660万个有所增长 表1 3加拿大互联网交易额 2000年 2004年 单位 百万美元 2005年 欧洲联盟 简称欧盟 EuropeanUnion 电子商务呈现出以下三个特点 1 信息通讯技术基础加强 约1 3的企业采用宽带上网 17 的企业在市场支持和销售过程中使用信息通信技术 2 企业上网销售的比例随公司的规模而增长 2004年 下订单的大型企业占29 相比之下中型企业占19 小型企业占12 3 在世界企业电子商务应用中 欧盟国家 如芬兰 瑞典 丹麦 德国 爱尔兰 挪威 比利时 奥地利等国 基本上都排在前列 参见图1 3 3 亚洲和太平洋地区亚洲和太平洋地区人口众多 经济发展速度较快 是世界电子商务发展最有潜力的地区 2004年 这两个地区的因特网用户人数达到2 55亿人 电子商务的交易额达到3524亿美元 经过十余年的努力 我国发展电子商务的基础环境逐步完善 截止到2005年12月31日 我国的上网用户总人数为11100万人 和上年同期相比增长18 1 是1997年10月第一次调查结果62万上网用户人数的179倍 上网计算机总数达到4950万台 和上年同期相比增长19 是1997年10月第一次调查结果29 9万台的165 5倍 网络国际出口带宽总量达到136106MB 是1997年10月第一次调查结果25 408MB的5356 8倍 参见表1 4 表1 4中国网络基础发展状况 图1 3欧盟7个国家的企业在采购和销售方面应用电子商务的情况 截止到2005年12月底 我国网站总数 包括 CN COM NET ORG下的网站 达到694200个 2004年底全国在线数据库的总量达到30 6万个 我国域名总数为2592410个 其中CN下注册的域名首次突破百万大关 达到1096924个 与上年同期相比 增长了153 9 成为国内用户注册域名的首选 我国大陆的IPv4地址数达到了74391296个 位居世界第三 网上商务信息资源的不断丰富 大大促进了我国电子商务的发展 根据赛迪顾问公司的统计 我国电子商务交易继2004年73 7 的高速增长之后 2005年电子商务逐渐步入稳定增长期 市场规模达到6800亿元人民币 同比2004年增长了41 7 参见图1 4 图1 42001 2005年中国电子商务市场规模 在日本企业间的电子商务往来中 汽车和电子信息相关设备是最大宗的成交项目 其中 汽车成交额在2003年度达到28 49万亿日元 电子信息相关设备成交额达到24 29万亿日元 面向个人的电子商务市场也在急剧增长 2003年度 日本面向个人的电子商务成交额为4 424万亿日元 比上年度增长64 8 韩国电子商务的基础设施在国际社会公认为世界级水平 宽带普及率也是世界上最高的 韩国的电子商务一直在高速增长 从2000年的58万亿韩元 440亿美元 增加到2001年的118 9万亿韩元 从2003年的235 02万亿韩元增加到2004年的314 07万亿韩元 见表1 5 2005年第三季度实现电子商务交易额87 39万亿韩元 同比增长9 9 表1 5韩国电子商务交易规模 2003 2004 4 拉丁美洲与非洲在非洲 随着因特网的逐步普及 电子商务的发展也有了明显的起色 但总的发展程度仍然比较低 2004年 非洲使用因特网的人数达到2181万人 虽然这一数字比2003年增长了66 6 但因特网使用人数在总人口中的比重还仅仅为3 1 估计整个非洲2002年电子商务的交易额为5亿美元 拉丁美洲电子商务发展的情况呈现出两极分化的现象 阿根廷 巴西 智利和墨西哥因特网普及速度较快 四国的因特网用户几乎占到拉丁美洲因特网用户的2 3 2000年 拉丁美洲的B2B电子商务交易额已经达到28 5亿美元 B2C电子商务的交易额也达到7 24亿美元 2001年以后 这一地区电子商务强劲增长 2002年电子商务总交易额达到76亿美元 1 1 3我国电子商务的发展我国的银行业是推行电子商务的排头兵 从1989年开始 银行系统逐步开发了全国电子联行系统 同城资金清算系统 大额实时支付系统 小额批量支付系统 1996年中国银行开通了国内第一家网上银行 1997年招商银行推出了国内 一网通 网上支付工具 到2002年 国有商业银行和大部分股份制商业银行都已开展了网上银行业务 2005年上半年 我国网上支付总交易额超过了50万亿元 1993年10月国家启动金卡工程 在短短10余年时间里 把数亿国人带进了持卡时代 从最早的银行卡 到现在的社保卡 公交一卡通 电话卡等 我国智能卡应用进入到成熟发展的阶段 截止2005年6月 我国信用卡发卡机构超过160家 发卡量8 75亿张 全国银行卡交易额为24 06万亿元 在证券业 全国证券公司和证券营业部全部建立了电子化业务处理系统 2000年全国证券场外电子交易不到3 而截止2005年底 很多券商网上交易比重超过50 2005年12月 沪深证券公司网上委托交易量约为938 95亿元 占沪 深证券交易所12月份股票 A B股 基金总交易量4702 04亿元 双边计算 的19 97 比2004年12月上升了2 11 网上委托的客户开户数达563 96万户 占沪 深交易所开户总数一半 3668 04万户 的15 表1 6显示了我国近年来证券网上交易的情况 表1 6我国证券网上交易统计 2001 2005 物流信息化技术 诸如全球卫星定位系统 GPS 电子订货系统 EOS 射频识别 RFID 技术在我国大面积推广 第三方物流企业发展正在快速发展 根据中国物流与采购联合会和中国物流信息中心的统计 2004年全国社会物流总额达38 4万亿元 2005年我国社会物流总额预计可达48万亿元 同比增长25 4 中国海关从20世纪90年代初开始EDI的研究与推广工作 1992年9月EDI通关系统工程正式立项 1994年先后在首都机场海关和上海浦东外高桥保税区海关进行EDI通关系统的试点应用工作 到1997年底 北京 上海 广州等十余个海关的开通了EDI通关业务 2005年 全国62个许可证发证机关已全部实现许可证计算机联网管理和电子数据网上核查 企业通过网络申领的出口许可证占出口许可证发证总数的比例由2002年的14 43 上升到2005年的81 73 2000年 中国电子商务协会成立 它标志着我国电子商务的发展有了自己的行业组织 之后 各类电子商务专业分会和地区电子商务行业协会也逐步建立起来 2000年初 随着互联网泡沫的破灭 电子商务市场出现萎缩现象 主要表现在B2C网站数减少 根据信息产业部公布的调查统计数字 2000年初 国内约有B2C购物网站1665家 到2000年底 约剩下1300家 而到2001年底 却只有1188家 截至2002年11月初 我国网上购物的网站数目下降约1 3 然而 代表新兴生产力的电子商务并没有停止发展的步伐 从2004年开始 我国电子商务重新步入快速发展时期 大型企业继续在电子商务中起着带头作用 中国石化物资采购网网上采购物资达8万余种 截止2005年1月 累计网上成交金额1620 92亿元人民币 中国石油能源一号网运行以来 累计实现网上交易额680亿元人民币 海尔 宝钢等集团的网上采购已占到整个采购金额的80 以上 联想 华为等集团的网上销售超过总销售额的50 2004年 我国中小企业在信息服务方面的投入达到126 7亿元人民币 同比增长31 7 2005年我国经常使用电子商务的中小企业约50万家 占中小企业总数的2 左右 通过互联网获取商机 并以各种形式实现的电子商务交易额约为3000亿元人民币 占中小企业销售总额的3 5 我国网上零售市场的营业额也呈现高速增长的态势 2004年 中国网上零售站点的数量达到2219家 市场营业额达到79 8亿元人民币 2001年到2004年年均复合增长率 CAGR 达到97 4 移动电子商务在过去的几年中逐渐形成市场 2005年12月底 中国的移动电话用户达到3 9亿户 这些移动终端构成了移动电子商务巨大的潜在市场 移动购物 移动支付 移动证券 移动票务预定等成为电子商务新的巨大市场 面对电子商务发展的严峻形势 电子商务网站正在通过各种努力不断探索自身发展的新途径 以 商务平台 为表现形式的阿里巴巴网络技术有限公司 其独特的B2B商业理念和模式两次被美国哈佛大学的经营管理实践收录为MBA案例 该网站现已拥有500余万注册商人会员 成为全世界最大的B2B网上贸易市场 由阿里巴巴投资打造的淘宝网 截至2005年7月10日 在线商品数量超过800万件 注册会员数突破760万 2001年 搜狐网络公司在运营过程中逐步建立以网络广告为核心的同心多元化的盈利模式 2002年搜狐在企业在线 网上证券 网上商城 互联网接入和手机短信等多个领域进行了拓展 2005搜狐在在线广告 付费搜索 网络游戏以及电子商务业务方面都实现了持续增长 全年实现净利润达2980万美元 同比增长27 2002年以后 电子商务网站赢利不再是新闻 携程 当当和腾讯等网站在收支平衡的基础上 收入和利润继续增长 新浪 中华和网易等门户网站的电子商务等非广告收入大幅增长 电子商务服务业更是增长迅速 2005年 我国旅游 票务 金融 房地产 职业介绍 网上教育 娱乐等网上服务业都已达到相当的规模 中共十六届五中全会通过的 中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议 将信息技术开发放在优先位置 意在通过推广信息技术应用促进经济结构调整和增长方式转变 电子商务作为企业实施信息化改造的主要手段 在未来五年将得到重点发展 从客观环境和主观条件来看 随着政策环境的不断完善 行业 企业对应用电子商务的高度重视以及电子商务盈利模式的日渐成熟 在 十一五 期间 我国电子商务将掀起新一轮的发展热潮 1 1 4电子商务的发展前景国外许多预测公司对电子商务的发展前景进行了科学的预测 大部分仍然对电子商务的发展保持着极大的信心 表1 7是部分预测机构对世界电子商务未来前景的预测 表1 8是一些预测机构对世界各地区电子商务发展的预测 表1 7部分预测机构对世界电子商务发展的估计和预测 单位 10亿美元 表1 8对世界各地区电子商务发展预测 单位 10亿美元 笔者认为 电子商务发展与因特网的使用人数密切相关 统计数字表明 从1993年到2002年 因特网的使用人数大致按图1 5所示的曲线增长 预计到2005年 世界人口的1 5 即10亿人将使用因特网 考虑到对因特网商务发展状况的预测应基本与因特网使用人数的增长相吻合 并考虑到因特网商务自身成长过程中遇到的困难 排除某些因素的干扰 预计2005 2006 2007年全球网上交易额有望分别达到45600亿美元 69400亿美元 89300亿美元 这一迅猛发展的趋势将持续到2006 2008年前后 而在稍后几年内 即在2008 2010年间将逐步趋于缓和 图1 6反映了笔者对因特网商务发展情况的预测 图1 5世界因特网用户超出常规的增长情况 图1 6世界因特网商务的发展前景 1 2电子商务的概念与分类 1 2 1电子商务的概念 1 世界电子商务会议关于电子商务的概念1997年11月6 7日 国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议 TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce 从商业角度提出了电子商务的概念 电子商务是指实现整个贸易活动的电子化 从涵盖范围方面可以定义为 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易 从技术方面可以定义为 电子商务是一种多技术的集合体 包括交换数据 如电子数据交换 电子邮件 获得数据 如共享数据库 电子公告牌 以及自动捕获数据 如条形码 等 电子商务涵盖的业务包括 信息交换 售前售后服务 如提供产品和服务的细节 产品使用技术指南 回答顾客意见 销售 电子支付 如使用电子资金转帐 信用卡 电子支票 电子现金 运输 包括商品的发送管理和运输跟踪 以及可以电子化传送的产品的实际发送 组建虚拟企业 组建一个物理上不存在的企业 集中一批独立中小公司的权限 提供比任何单独公司多得多的产品和服务 公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等 2 联合国国际贸易法委员会 UNCITRAL 的表述为了适应使用计算机技术或其他现代技术进行交易的当事方之间通讯手段发生的重大变化 1996年12月16日联合国国际贸易法委员会通过了 电子商务示范法 以下简称 示范法 但 示范法 并未给出明确的 电子商业 的定义 只是强调这种电子商业交易手段的特殊性 即在商业交易中使用了数据电文作为交易信息的载体 示范法 对 电子商业 中的 商业 一词作广义解释 使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项 商务性质的关系包括但不限于下列交易 供应或交换货物或服务的任何贸易交易 分销协议 商务代表或代理 客帐代理 租赁 工厂建造 咨询 工程设计 许可贸易 投资 融资 银行业务 保险 开发协议或特许 合营或其他形式的工业或商务合作 空中 海上 铁路或公路的客 货运输 电子商务示范法 第2条对数据电文作了明确的定义 数据电文 系指经由电子手段 光学手段或类似手段生成 储存或传递的信息 这些手段包括但不限于电子数据交换 EDI 电子邮件 电报 电传或传真 联合国贸易法委员会委员会认为 在 电子商业 的标题下 可能广泛涉及数据电文在贸易方面的各种用途 电子商业 概念所包括的通信手段有以下各种以使用电子技术为基础的传递方式 以电子数据交换进行的通讯 狭义界定为电子计算机之间以标准格式进行的数据传递 利用公开标准或专有标准进行的电文传递 通过电子手段例如通过互联网络进行的自由格式的文本的传递 电子商业的一个显著特点是它包括了可编程序电文 通过计算机程序制作是此种电文与传统书面文件之间的根本差别 3 OECD关于电子商务概念的理解经济合作与发展组织 OECD 曾对电子商务的定义作过深入研究 其研究报告 电子商务的定义与统计 指出 狭义的电子商务定义主要包括利用计算机网络技术进行的商品交易 而广义的电子商务将定义的范围扩大到服务领域 公共统计部门为了数据收集的需要和便利 常常将电子商务局限与某一领域 例如因特网商务 而国家政策部门为了扩大影响 其电子商务的定义几乎涵盖了经济生活的各个方面 将电子政务归于电子商务之中就是一个典型 OECD认为 类似于其他横向活动一样 很难对电子商务给出一个精确的定义 作为一个通用的定义 电子商务 应当包括两个方面 一是交易活动或形式 二是能够使交易活动进行的通讯设施 交易活动或形式所涵盖的范围可以是广义的 也可以是狭义的 前者包括大部分不同层次的商务活动 如工程设计 商务 交通 市场 广告 信息服务 结算 政府采购 保健 教育等 后者仅仅包括通过电子化实现的零售或配送等 通讯设施可以再分为两个部分 应用软件与网络 所有软件 如网络软件 EDI软件等 应可以在所有可能的通讯网络 如开放的 封闭的 私人的或非私人的网络 上运行 理解技术与商务过程的相互关系是理解电子商务定义的关键 电子商务的定义应当反映现代经济活动转变的状态 反映信息技术在商务活动中的应用 否则 就不能区别存在多年的利用传真或电话进行的电子交易 电子商务的定义也不能局限于信息软件和通讯技术 它应当反映信息软件和通讯技术在全部商业过程价值链中的应用 2004年 OECD从业务流程的角度对电子商务进行再次定义 电子商务是以计算机网络为媒介的自动商务流程 既包括企业内部 intra 流程 也包括企业外部 inter 流程 电子商务的处理过程需要整合各项任务并且逾越单独的和个人的应用 4 本书对电子商务的定义综合各方面不同看法 笔者认为 虽然电子商务所涵盖的内容非常复杂 但仍然需要有一个比较简明的概念以利于电子商务的推广 笔者对电子商务的概念作如下表述 电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络 主要是因特网 所进行的各类商业活动 包括货物贸易 服务贸易和知识产权贸易 对电子商务的理解 应从 现代信息技术 和 商务 两个方面考虑 一方面 电子商务 概念所包括的 现代信息技术 应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式 另一方面 对 商务 一词应作广义解释 使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项 如果将 现代信息技术 看作为一个子集 商务 看作为另一子集 则电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集 即 电子商务 标题之下可能广泛涉及的因特网 内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途 参见图1 7 图1 7电子商务是 现代信息技术 和 商务 两个子集的交集 电子商务与传统商务并不是截然分开的 两者有着密切的联系 根据产品 过程和参与者的虚拟化程度 可以设计一个三维坐标图 见图1 8 产品为纵坐标 过程为横坐标 参与者为水平坐标 箭头的指向表示虚拟程度的高低 即离原点越远 产品 过程和参与者的虚拟化程度越高 据此 我们可以将坐标图显示的空间划为8个部分 左下方带有阴影的方格表示的商务形式为传统商务 此种形式的商务的3种要素都是物质形态的 右上方阴影表示的方格则代表纯粹的电子商务 其中包括的三个要素都是数字化的 而所有其他方格所包含的三个要素则兼有实物性和虚拟性 即它们所包含的3种要素中至少有一个变量是非数字形式的 这些方格表示不完全的电子商务 从左下方到右上方 数字化程度逐渐加强 传统商务逐步向纯粹的电子商务过渡 图1 8电子商务与传统商务的关系 5 ElectronicCommerce与ElectronicBusiness的区别在ElectronicCommerce e commerce 出现几年后 国外学者提出了ElectronicBusiness e business 的概念 两者都可以翻译成为中文的 电子商务 提出e business概念的学者认为 相对于e commerce e business所涉及的范围更广 e commerce侧重研究企业与消费者 企业与企业和企业与政府之间的商务活动 而e business则将研究的范围扩展到第三产业领域 如旅游电子商务 交通电子商务 房地产电子商务等领域 甚至电子政务领域 2004年 OECD从业务流程的角度对e business进行了再次定义 电子商务是以计算机网络为媒介的自动商务流程 既包括企业内部 intra 业务流程 也包括企业之间的 inter 业务流程 电子商务的处理过程需要整合各项任务并且逾越单独的和个人的应用 这一定义实际上是缩小了e business的范围 从联合国提出的电子商务的概念看 e commerce原则上可以涵盖e business所涵盖的所有内容 所以 本书仍然使用e commerce讨论电子商务的内容 1 2 2电子商务的分类及其服务内容 1 按照交易对象分类 1 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务即B2C BusinesstoConsumer 电子商务 它类似于联机服务中进行的商品买卖 是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式 这种形式随着网络的普及迅速地发展 现已形成大量的网络商业中心 提供各种商品和服务 2 企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务即B2B BusinesstoBusiness 电子商务 B2B包括特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务 特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间 为了相同的经济利益 共同进行的设计 开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易 企业可以使用网络向供应商订货 接收发票和付款 非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴 与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为 这里 虽说是非特定企业 但由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业 可以设想是限于某一行业的企业 不过 它不以持续交易为前提 不同于特定企业间的电子商务 B2B在这方面已经有了多年运作历史 使用得也很好 特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换 EDI 按照网站交易模式的不同 B2B电子商务还可以分为水平网站和垂直网站 水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流 广告 拍卖竞标 交易 库存管理等 此类网站也可视为各大企业内部采购部门的延伸 其主要客户一般是大型企业 水平 这一概念 主要是指这种网站的行业范围广 很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动 垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集在一起 让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主 美国由三大汽车制造商所形成的汽车零件交易网便是一种垂直市场 之所以称之为 垂直 网站 是因为这些网站的专业性很强 它们将自己定位在一个特定的专业领域内并沟通上下游生产企业 3 企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务即BusinesstoGovernment B2G 电子商务 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务 政府采购清单可以通过因特网发布 公司可以以电子化方式回应 同样 在公司税的征收上 政府也可以通过电子交换方式来完成 美国政府已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务 并于1999年最终取消了纸面单证 通过上述三种电子商务的基本形式 可以派生出若干种派生形式 如C2B ConsumertoBusiness C2C ConsumertoConsumer G2B GovernmenttoBusiness 等 这些形式的运作过程与B2C和B2B电子商务基本类似 所以 本书将侧重点放在B2C和B2B电子商务的研究上 而对其他内容不做重点介绍 图1 9B2C B2B和B2G三者的关系 2 按照商务活动形式分类按照商务活动的内容分类 电子商务主要包括两类商业活动 一是间接电子商务 有形货物的电子订货 它仍然需要利用传统渠道 如邮政服务和商业快递 送货或实地交割 如房地产产品 二是直接电子商务 无形货物和服务的网上交易 包括计算机软件 娱乐内容的联机订购 付款和交付 也包括金融产品 旅游产品的网上交易 或者是全球规模的信息服务 直接和间接电子商务均提供特有的机会 同一公司往往二者兼营 间接电子商务要依靠一些外部要素 如供应链 配送系统等 直接电子商务能够使双方越过地理界线直接进行交易 充分挖掘全球市场的潜力 3 按照使用网络类型分类根据使用网络类型的不同 电子商务目前主要有四种形式 EDI ElectronicDataInterchange 电子数据交换 商务 因特网 Internet 商务 Intranet 内联网 商务 移动 mobile 电子商务 EDI商务 按照国际标准组织的定义 是 将商务或行政事务按照一个公认的标准 形成结构化的事务处理或文档数据格式 从计算机到计算机的电子传输方法 简单地说 EDI就是按照商定的协议 将商业文件标准化和格式化 并通过计算机网络 在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理 EDI主要应用于企业与企业 企业与批发商 批发商与零售商之间的批发业务 相对于传统的定货和付款方式 EDI大大节约了时间和费用 相对于因特网 EDI较好地解决了安全保障问题 这是因为使用者均有较可靠的信用保证 并有严格的登记手续和准入制度 加之多级权限的安全防范措施 从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化 但是 由于EDI必须租用EDI网络上的专线 即通过购买增值网 VAN ValueAddedNetworks 服务才能实现 费用较高 也由于需要有专业的EDI操作人员 需要贸易伙伴也使用EDI 因此只有大公司才有能力使用EDI 这种状况使EDI虽然已经存在了30多年 但至今仍未广泛普及 近年来 随着计算机大幅度降价 Internet网络的迅速普及 基于因特网 使用可扩展标识语言 ExtensibleMarkLanguage XML 的EDI 即web EDI 或称open EDI正在逐步取代传统的EDI 而在EDI基础上发展起来的eBXML 已经成为新世纪电子商务推广的重点 因特网商务是现代商务的新形式 它以计算机 通讯 多媒体 数据库技术为基础 通过互联网络 在网上实现营销 购物服务 它突破了传统商业生产 批发 零售及进 销 存 调的流转程序与营销模式 真正实现了少投入 低成本 零库存 高效率 避免了商品的无效搬运 从而实现了社会资源的高效运转和最大节余 消费者可以不受时间 空间 厂商的限制 广泛浏览 充分比较 模拟使用 力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务 Intranet商务是利用企业内部网络开展的商务活动 Intranet是Intra businessInternet的缩写 是指运用Internet技术 在企业内部所建立的网络系统 Intranet只有企业内部的人员可以使用 信息存取只限于企业内部 并在安全控制下连上Internet 一般Intranet多设有防火墙程序 以避免未经授权的人进入 由于建立成本较低 所以Intranet目前发展迅速 企业开展Intranet商务 一方面可以节省许多文件往来时间 方便沟通管理并降低管理成本 另一方面可通过网络与客户提供双向沟通 适时提供产品与服务 提升服务品质 因特网商务 EDI商务和Intranet商务的关系可以用图1 10表示 图1 10因特网商务 EDI商务和Intranet商务的关系 4 按照服务行业类型分类按照服务行业的特点 电子商务可以分为若干不同的类型 如金融电子商务 旅游电子商务 娱乐 包括游戏 电子商务 房地产电子商务 交通运输电子商务 医药卫生电子商务等 相对于其他电子商务形式 这些类型的电子商务具有相当现实的赢利点 因为它们主要都是提供信息服务 而较少涉及实物运输 无需用很大精力解决复杂的物流配送问题 它们可以采用B2C B2B C2B C2C等多种形式 具有用户范围广 营运成本低 无时空限制以及能同用户直接交流等特点 1 3电子商务交易的基本流转程式 1 3 1电子商务的交易过程1 交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动 卖方根据自己所销售的商品 召开商品新闻发布会 制作广告进行宣传 全面进行市场调查和市场分析 制订各种销售策略和销售方式 了解各个买方国家的贸易政策 利用因特网和各种电子商务网络发布商品广告 寻找贸易伙伴和交易机会 扩大贸易范围和商品所占市场的份额 其他参加交易各方 如中介方 银行金融机构 信用卡公司 海关系统 商检系统 保险公司 税务系统 运输公司 也都为进行电子商务交易做好准备 买方根据自己要买的商品 准备购货款 制订购货计划 进行货源市场调查和市场分析 反复进行市场查询 了解各个卖方国家的贸易政策 修改购货计划和进货计划 确定和审批购货计划 再按计划确定购买商品的种类 数量 规格 价格 购货地点和交易方式等 尤其要利用因特网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家 2 交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判 将双方磋商的结果以口头形式或以文件形式 即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同 确定下来 电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同 交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法 经过认真谈判和磋商后 将双方在交易中的权利 所承担的义务 以及对所购买商品的种类 数量 价格 交货地点 交货期 交易方式和运输方式 违约和索赔等合同条款 全部以电子交易合同作出全面详细的规定 合同双方可以利用电子数据交换 EDI 进行签约 也可以通过数字签名等方式签约 3 办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程 也是双方贸易前的交易准备过程 交易中要涉及到有关各方 即可能要涉及到中介方 银行金融机构 信用卡公司 海关系统 商检系统 保险公司 税务系统 运输公司等 买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换 直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止 4 交易合同的履行和索赔这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始的 卖方要备货 组货 同时进行报关 保险 取证 信用等 然后将商品交付给运输公司包装 起运 发货 买卖双方可以通过服务器跟踪发出的货物 银行也按照合同处理双方收付款 进行结算 出具相应的银行单据等 直到买方收到自己所购商品 完成整个交易过程 索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时 需要进行违约处理的工作 受损方要向违约方索赔 不同类型的电子商务交易 虽然都包括上述四个阶段 但其流转程式是不同的 对于因特网商务来讲 大致可以归纳为三种基本的流转程式 网络商品直销的流转程式 企业间网络交易的流转程式和网络商品中介交易的流转程式 1 3 2网络商品直销的流转程式网络商品直销 是指消费者和生产者或者需求方和供应方 直接利用网络形式所开展的买卖活动 B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴 这种交易的最大特点是供需直接见面 环节少 速度快 费用低 其流转程式可以用图1 11加以说明 图1 11网络商品直销的流转程式 由图1 11可以看出 网络商品直销过程可以分为以下6个步骤 1 消费者进入因特网 查看在线商店或企业的主页 2 消费者通过购物对话框填写姓名 地址以及购买商品的品种 规格 数量和价格 3 消费者选择支付方式 如信用卡 也可选用借记卡 电子货币或电子支票等 4 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器 确认汇款额是否认可 5 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后 通知销售部门送货上门 6 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司 信用卡公司负责发给消费者收费清单 图1 12认证中心存在下的网络商品直销流转程式 图1 13网络商品直销流程图 网络商品直销的诱人之处 在于它能够有效地减少交易环节 大幅度地降低交易成本 从而降低消费者所得到的商品的最终价格 在传统的商业模式中 企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开拓分销渠道 分销渠道的扩展 虽然扩大了企业的分销范围 加大了商品的销售量 但同时也意味着更多分销商的参与 无疑 企业不得不让出很大一部分的利润给分销商 用户也不得不承担高昂的最终价格 这是生产者和消费者都不愿看到的 电子商务的网络直销可以很好地解决这个问题 消费者只需访问厂家的主页 即可清楚地了解所需商品的品种 规格和价格 并且可以和厂家谈判价格 这样就可以达到完全竞争市场条件下出厂价格和最终价格的统一 从而使厂家的销售利润大幅度提高 竞争能力不断增强 从另一方面讲 网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用 许多使用中经常出现的问题 消费者都可以通过查阅从厂家的主页中找到答案 或者通过电子邮件 E mail 与厂家技术人员直接交流 这样 厂家可以大大减少技术服务人员的数量 减少技术服务人员出差的频率 从而降低了企业的经营成本 网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面 第一 购买者只能从网络广告上判断商品的型号 性能 样式和质量 对实物没有直接的感知 在很多情况下可能产生错误的判断 而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传 甚至可能打出虚假广告欺骗顾客 第二 购买者利用信用卡进行网络交易 不可避免地要将自己的密码输入计算机 由于新技术的不断涌现 犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码 进而盗窃用户的钱款 这种情况不论是在国外还是在国内 均有发生 1 3 3企业间网络交易的流转程式企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式 交易从寻找和发现客户出发 利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖信息 借助因特网超越时空的特性 企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息 同时也有随时被其他企业发现的可能 通过商业信用调查平台 买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查 通过产品质量认证平台 买方可以对卖方的产品质量进行认证 然后在信息交流平台上签订合同 进而实现电子支付和物流配送 最后是销售信息的反馈 完成整个B2B的电子商务交易流程 图1 14反映了这种交易形式的流转过程 图1 14企业间网络交易的流转程式 1 3 4网络商品中介交易的流转程式网络商品中介交易是通过网络商品交易中心 即通过虚拟网络市场进行的商品交易 这是B2B电子商务的另一种形式 在这种交易过程中 网络商品交易中心以因特网为基础 利用先进的通讯技术和计算机软件技术 将商品供应商 采购商和银行紧密地联系起来 为客户提供市场信息 商品交易 仓储配送 货款结算等全方位的服务 其流转程式如图1 15所示 图1 15网络商品中介交易的流转程式 网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤 1 买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心 网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的 详细准确的交易数据和市场信息 2 买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息 选择自己的贸易伙伴 3 网络商品交易中心从中撮合 促使买卖双方签定合同 4 买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续 5 指定银行通知网络商品交易中心买方货款到帐 6 网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门 7 配送部门送货给买方 8 买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到 9 网络商品交易中心通知银行买方收到货物 10 银行将买方货款转交卖方 11 卖方将回执送交银行 12 银行将回执转交买方 通过网络商品中介进行交易具有许多突出的优点 第一 网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场 以能源一号网 为例 该网站的电子市场 为买卖双方提供产品信息 并提供提供固定目录价格和动态交易两大交易模式 动态交易包括拍卖 反向拍卖询价 撮合等交易机制 注册会员使用浏览器 通过互联网就可以在能源一号网上进行交易的全过程 面向买方的功能包括查阅产品目录 查找产品信息 询价 进行反向拍卖 参与谈判 下订单 生成合同 管理结算单等 面向卖方的功能包括建立和更新产品信息 进行拍卖 参与谈判 管理订单 确认合同等 第二 网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中 拿钱不给货 和 拿货不给钱 两大难题 在买卖双方签订合同前 网络商品交易中心可以协助买方对商品进行检验 只有符合质量标准的产品才可入网 这就杜绝了商品 假 冒 伪 劣 的问题 使买卖双方不会因质量问题产生纠纷 合同签订后便被输入网络系统 网络商品交易中心的工作人员开始对合同进行监控 注视合同的履行情况 如果出现一方违约现象 系统将自动报警 合同的执行就会被终止 从而使买方或卖方免受经济损失 如果合同履行顺利 货物到达后 网络商品交易中心的交割员将协助买方共同验收 买方验货合格后 将货款转到卖方账户方可提货 卖方也不用再担心 货款拖欠 现象了 第三 在结算方式上 网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式 即在指定的商业银行开设统一的结算账户 对结算资金实行统一管理 有效地避免了多形式 多层次的资金截留 占用和挪用 提高了资金的风险防范能力 这种指定委托代理清算业务的承办银行大都以招标形式选择 有商业信誉的大商业银行常常成为中标者 阿里巴巴网站的 支付宝 eBay易趣网站的 安付通 都是这样的结算系统 第四 网络商品交易中心仍然存在一些问题需要解决