应用文写作之投诉信.ppt

投诉信写作技巧指导 贝多芬 背多分 一 文体概述 投诉信是人们在遇到一些不文明现象 所购商品质量差 售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法 因此 投诉信的去处通常有两种 一是给服务单位即经销商或生产厂家 二是给报社或消委会等有关部门 不管是哪一种 都必须把投诉或反映的问题及如何解决的愿望传递给对方 在语言方面 要注意把握分寸 要公平 公正 投诉信应包括三个方面的内容 三段式 1 表明写信目的 投诉的内容 2 投诉的具体原因 问题的经过及产生的后果 3 提出解决方案 希望得到的结果 格式 与一般的书信格式一样 但第一句话不是问好 而是通常直接切入主题 如第一类投诉信 I mwritingtocomplainaboutthe that which Ibought 最后通常会加上一句 Thankyouforyourconsideration attention 第二类投诉信第一句话可能是 Iamwritingthislettertoreflectsomeproblems that which Icameacrossandappealtotheimprovementoftheserviceindustry 二 文体特点 2 时态 多为一般过去时 文末的希望或要求则多用一般现在时 3 人称 多为第一人称 二 文体特点 预习效果检测 一 投诉信必备词汇 1 单词 1 抱怨 投诉v n 2 通知v 3 服务n 4 态度n 5 顾客n 6 解决办法n 7 质量n 8 订货v 9 运行 运转v 10 店员 销售员n 11 维修v 12 退款n 13 更换n complain complaint inform service attitude customer solution quality work order clerk repair replacement refund 14 感到失望的adj 令人失望的adj v n 15 恼人的adj 16 遗憾的 17 令人不满意的adj 感到不满意的adj v 使 满意 使 不满意 n 满意 不满意 disappointed disappointing disappoint disappointment annoying unsatisfying unsatisfactory unsatisfied satisfy dissatisfy satisfaction dissatisfaction regretful 1 抱怨 2 表达不满 3 忍受 4 对 满意 5 糟糕的服务 6 采取措施 7 解决问题 poorservice complainabout makeacomplaintabout express conveyone sdissatisfaction putupwith besatisfied contentwith 一 投诉信必备词汇 2 短语 takemeasures todo solve settle dealwith dowiththeproblem 8 预防 发生 9 调查此次事件 10 以粗鲁的方式 inarudemanner prevent fromhappening lookinto investigatethematter incident 11 向 道歉 12 出乎意料 13 尽快 14 把某事牢记在心 makeanapologyto apologizeto outofone sexpectation assoonaspossible keep bearsth inmind 15 严肃地对待 16 努力 做 take seriously makeaneffort todo 二 必备句型 翻译 1 表明写信目的 1 我写信是为了投诉你们的服务质量 I mwritingtocomplainabout makeacomplaintaboutyourquality standardofservice 2 我写信是为了表达关于对你们的服务员的服务态度的不满 Iamwritingtoexpressmydissatisfactionaboutthepoorservice attitude ofyourwaiters 2 说明投诉内容 3 我想让您注意你们的产品质量 Iwouldliketodrawyourattentiontothequalityofyourproducts 4 我对 不满意有一些主要原因 首先 更糟糕的是 最后 TherearesomemainreasonswhyIamnotcontentwith Atfirst What sworse Eventually Lastbutnotleast 3 提出解决方案 5 因此 我要求你发一个新的给我 Therefore Irequirethatyou should sendmeanewone 6 我真诚地希望你能认真调查这件事情 以及采取恰当的措施防止类似事件再次发生 Isincerelyhopethatyouwilllookintothismatterseriouslyandtakeproper effectivemeasurestopreventsuchanincidenthappeningagain Itismysincerehopethatyouwillinvestigatetheincidentseriouslyandpropermeasuresshouldbetakentopreventtherecurrenceofthiskind 7 你若能尽快采取措施处理这个问题 我将感激不尽 Iwouldappreciateitverymuchifyoucouldtakemeasurestodealwith solvetheproblemassoonaspossible 4 表达礼貌感谢 8 如果你能对此事给予足够的重视 我将非常感谢 Iwouldappreciateitverymuchifyoucouldgivedueattentiontothismatter 题目回放 双语报34期A4版 假设你叫李华 最近你在网上注册加入了一个中学生英语学习网站 经过一段时间的使用 你发现了一些不尽如人意的地方 请你用英语给该网站负责人史密斯先生写一封投诉信 内容如下 1 内容更新不及时 2 有些话题不适合中学生 3 有些材料是从别的网站上转载过来的 4 你的期望 注意 词数100左右 开头与落款已给出 不记词数 2 可以适当增加细节 以使行文连贯 提示词汇 更新update转载reproduceDearMr Smith I mLiHua andI verecentlysignedupforyourEnglishlearningwebsite Yoursfaithfully LiHua 1 审题并构思文章结构 假设你叫李华 最近你在网上注册加入了一个中学生英语学习网站 经过一段时间的使用 你发现了一些不尽如人意的地方 请你用英语给该网站负责人史密斯先生写一封投诉信 内容如下 1 内容更新不及时 2 有些话题不适合中学生 3 有些材料是从别的网站上转载过来的 4 你的期望 P1 P2 P3 2 判断时态 P1 一般过去时 现在进行时 P2 一般现在时 客观现象 P3 一般现在 将来时 3 人称 一 三 4 构思语言表达 假设你叫李华 最近你在网上注册加入了一个中学生英语学习网站 经过一段时间的使用 你发现了一些不尽如人意的地方 请你用英语给该网站负责人史密斯先生写一封投诉信 内容如下 P1 DearMr Smith I mLiHua andI verecentlysignedupforyourEnglishlearningwebsite However afterusingitforsometime Ifoundsomeunsatisfyingproblems Now I mwritingtocomplainaboutthem 1 内容更新不及时 2 有些话题不适合中学生 3 有些材料是从别的网站上转载过来的 P2 Thecontentcannotbeupdatedintime Sometopicsarenotproperformiddleschoolstudents Somematerialsarereproducedfromotherwebsites Firstofall thecontentcannotbeupdatedintime whichmakesitimpossibleformetolearnsomethingnewrelatedtomylessonsatschool Muchtomydissatisfaction somematerials especiallythereadingones arenotproperforusmiddleschoolstudents Lastbutnotleast Ifindsomematerialsarereproducedfromotherwebsites 4 你的期望 P3 Iknowyourwebsiteisafamousone butmyexperienceshowsthatyourserviceneedsimprovement Itrustthatyou lltakethismatterseriouslyandmakeanefforttopreventtherecurrenceofthiskind Iamlookingforwardtoyourearlyreply 参考范文 DearMr Smith I mLiHua andI verecentlysignedupforyourEnglishlearningwebsite However someproblemshavearisen makingmedissatisfied Now I mwritingtocomplainaboutthem Firstofall thecontentcannotbeupdatedintime whichmakesitimpossibleformetolearnsomethingnewrelatedtomylessonsatschool Muchtomydissatisfaction somematerials especiallythereadingones arenotproper forusmiddleschoolstudents Lastbutnotleast Ifindsomematerialsarereproducedfromotherwebsites Iknowyourwebsiteisafamousone butmyexperienceshowsthatyourserviceneedsimprovement Itrustthatyou lltakethismatterseriouslyandmakeanefforttopreventtherecurrenceofthiskind Iamlookingforwardtoyourearlyreply Yoursfaithfully LiHua 学生习作欣赏 Learning sharing 黄秋灵 李敏华 植树广 本次作文写得较好的同学 18分 李敏华 林晓枫 植树广 黄钰莹17分 梁健欣 李婉梅 廖海燕 李倩 莫洁文 罗思思 黄宇鹏 李华清 萧峰 Summary 书面表达高分要诀 1 书写美观 2 字数达标 100 120 3 内容扣题 结构合理 要点完整 拓展恰当 4 句子结构准确 语言表达得体 5 语言流畅 文章连贯 投诉信格式模板 Dear Iam 自我介绍 IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout 抱怨的事情 Thereasonformydissatisfactionis 总体介绍 Inthefirstplace 抱怨的第一个方面 Inaddition 抱怨的第二个方面 Underthesecircumstances Ifindit 感觉 to 抱怨的方面带来的后果 Iappreciateitverymuchifyoucould 提出建议和请求 preferably 进一步的要求 andIwouldliketohavethismattersettledby 设定解决事情的最后期限 ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply Yourssincerely LiMing 假定你是李华 上周六 你有一次不愉快的就餐经历 对餐厅的服务员态度非常不满意 于是你给该餐厅老板写一封投诉信 要点如下 1 问题 牛肉面有苍蝇 服务员态度粗鲁 2 要求 餐厅赔礼道歉 注意 1 词数100左右 2 可以适当增加细节 以使行文连贯 3 开头语和结束语已为你写好 课后作业 名师指津二轮复习 P191 DearSir IamLiHua afrequentcustomerinyourrestaurant Ilookforwardtoabetterservicenexttime Sincerelyyours LiHua Thankyou DearSir IamLiHua afrequentcustomerinyourrestaurant IhavebeenpleasedwithyourexcellentserviceforyearsbutnowI mwritingtoexpressmydissatisfactionaboutthepoorserviceofyourwaiters LastSaturday IwenttoyourrestauranttohavelunchbutIhadanawfulexperience Whenhavingbeefnoodles Isuddenlyfoundthereweretwofliesinthem whichdisgustedmealot SoIaskedthewaitertochangeanotherdish Outofmyexpectation hedidn tchangeitbutsaidinarudemannerthathewastoobusytosolvetheproblem Needlesstosay suchawayoftreatingcustomersisunacceptable It smysincerehopethatyoucaninvestigatethematterseriouslyandmakeaformalapologytome Ilookforwardtoabetterservicenexttime Sincerelyyours LiHua 练习1 假设你叫李华 最近在某英文购物网站上购买了一条裤子 但出现了一些问题 请你给网站写一封投诉信 包括以下内容 1 写信的目的 2 投诉内容 3 要求 重新邮寄或全额退款 afullrefund 对方承担邮费 注意 1 词数100左右 2 可以适当增加细节 以使行文连贯 3 信的开头已为你写好 DearSir Yourssincerely LiHua Onepossibleversion DearSir I mwritingtocomplainaboutapairoftrousersIrecentlypurchasedfromyourwebsite WhatIorderedwasapairofblacksize 27trousersbutIreceivedapairofdarkgreensize 29trousersinstead Worsestill therewasafifteen daydelayindeliveringmytrousers whichhadbeenexpectedtoarriveonMarch1st Fortheabovereasons Idemand that eitheranewpairofblacksize 27trousers should bepostedtomeimmediatelyorI should begivenafullrefund Also yourcompanyissupposedtopayforthepostageforthewrongtrousers that I llsendback Thankyouforyourconsideration Yourssincerely LiHua 练习2 假设你是李华 前几天你参加了CloudTravelAgency组织的长白山三日游 下面是该旅行社的广告 请根据下面广告中箭头所指内容对其不实之处向消费者协会写一