质量成本分析与改善概述(PPT 72页).ppt

宁波市塞纳电热电器有限公司 1 质量成本分析与改善 宁波市塞纳电热电器有限公司 2 第一章质量成本的基本知识 宁波市塞纳电热电器有限公司 3 课程提纲 质量成本及财务分析 质量预防成本分析与改善 质量鉴定成本分析与改善 质量缺陷成本分析与改善 宁波市塞纳电热电器有限公司 4 质量管理四要素 1 质量检验被动性质量管理活动由于内外部低质量造成的附加劳动 对客户而言是 不增值 最高境界是免检2 过程监控过程人机料法环的标准化 稳定性控制质量关键因子的变异 从而控制质量实际运用 标准化作业 IPQC SPC 防错防呆 宁波市塞纳电热电器有限公司 5 质量管理四要素 3 异常处理质量异常处理程序 预警机制 报警机制 停线机制 不合格的处理 临时对策质量异常处罚机制 内部处罚 外部处罚 损失追究防止异常再发生的永久对策4 持续改进明确更高的质量目标 并为之努力阶段性质量改善项目 CIP质量改善小组QCC 6西格玛质量改善 宁波市塞纳电热电器有限公司 6 质量成本分析 1 劳动力成本设计人员 试验 测试 规格设计 DFMEA DOE DFQ工艺工程 工艺分析 可靠性 标准化作业 防错防呆 PFMEA品质工程 体系建立与维护 质量控制计划 质量标准 质量分析质量改进 质量沟通 供方质量管理质量检验 来料检验 制程检验 监控 成品检验 全检 性能测试 实验活动质量纠正 挑选 返工 返修 售后服务效率损失 质量确认 生产停线 重新启动 生产速度降低 宁波市塞纳电热电器有限公司 7 质量成本分析 2 产品损失成本产品报废 物料 半成品 成品的报废损失成本 过期物料报废试验成本 性能测试 可靠性测试 安全 环保测试等破坏性试验产品损失成本降级成本 产品被降级使用 等外使用带来的损失缺陷替换 因质量缺陷而为客户 消费者提供的免费替换成本质量保证 为客户 消费者承诺的免费保修 替换的产品成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 8 质量成本分析 3 设备 设施成本场所 品质管理办公室 测试室 检验室 档案室 计量室 样品室设备 检验设备 测试设备 实验设备工具 检验工具 测试工具 夹具工装 防错防呆工装设备 检验测试工装环境 测试 生产环境 温度 湿度 防尘 防静电等设施 相关设备设施的定期维护保养 校正 生产设备的产能损失成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 9 质量成本分析 4 隐性成本A 由设计 工艺差 或有缺陷产品 或服务差引起B 当前及潜在顾客的流失C 在业界名誉的损失D 直接和间接的商业损失E 市场份额减少 宁波市塞纳电热电器有限公司 10 质量成本结构 质量成本 COQ 合格质量成本 COC 不合格质量成本 CONC 预防成本鉴定成本内部缺陷成本外部缺陷成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 11 质量活动成本划分 宁波市塞纳电热电器有限公司 12 本节重点 工厂质量成本定义 质量成本的财务分析技巧 宁波市塞纳电热电器有限公司 13 寻找质量成本 间接劳动力费用工资 奖金 福利 保险 行政管理人员仓库管理人员物料搬运人员生产工程人员品质管理人员品质检验人员售后服务人员生产管理人员产品维修人员 宁波市塞纳电热电器有限公司 14 寻找质量成本 物料损失费用 物料损耗物料报废降级使用物料丢失盘盈盘亏 宁波市塞纳电热电器有限公司 15 寻找质量成本 工厂利润 销售收入 销售成本 销售价格 销售数量 采购成本制造成本 生产成品质量成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 16 质量成本代价 10 15 30 40 日本先进企业质量设计一次就做好关注过程现场管理 欧美先进企业质量设计流程优化持续改善 国内大部分企业设计先天不足工艺落后忽视质量成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 17 质量成本科目 一级科目 销售成本 采购成本制造成本 生产成本质量成本 预防成本鉴定成本内部缺陷成本外部缺陷成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 18 质量成本科目 二级科目 质量成本 预防成本鉴定成本内部缺陷成本外部缺陷成本 品质工程人员成本品质管理体系维护成本培训成本质量改善设备设施投入设计质量优化FMEA DOE试验成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 19 质量成本目标管理 1 测量当前水平 制造成本 生产成本 70 质量成本 30 预防成本 5 鉴定成本 20 内部缺陷成本 55 外部缺陷成本 20 宁波市塞纳电热电器有限公司 20 质量成本目标管理 2 设定管理目标 质量成本 由当前的占制造成本30 降低至20 预防成本 5 鉴定成本 20 内部缺陷成本 55 外部缺陷成本 20 预防成本 10 鉴定成本 40 内部缺陷成本 40 外部缺陷成本 10 宁波市塞纳电热电器有限公司 21 课程提纲 质量成本及财务分析 质量预防成本分析与改善 质量鉴定成本分析于改善 质量缺陷成本分析于改善 宁波市塞纳电热电器有限公司 22 背景案例 夏纳电器是一家生产咖啡机组装的制造性工厂 近期由于质量问题屡遭客户投诉 退货 每月经济损失约50万 甚至陆续有客户停止合作 给公司造成巨大损失 公司车间增加了25人进行返修 仍然忙不过来 为此 公司投资做了以下质量改善投入 重新规划了一个车间 耗资500万 更换老式流水线和生产设备 费用约100万 工程部配备了3名技术员 专门对生产工艺流程和工艺过程进行优化 IPQC同时对各工序进行监控 为了对零部件来料质量进行提升 新组建了SQE团队3人 专门对重点供应商进行质量管理和辅导 宁波市塞纳电热电器有限公司 23 质量成本分析 CONC 外部缺陷成本 CONC 内部缺陷成本 COC COC COC 预防成本 预防成本 预防成本 预防成本 COC CONC 外部缺陷成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 24 第二章质量成本改善 宁波市塞纳电热电器有限公司 25 质量预防成本统计分析 如何提高质量预防成本效率 本节重点 宁波市塞纳电热电器有限公司 26 质量成本预防的定义 1 组织为防止质量出现不合格而投入的资源 常见的质量预防活动设计过程中的质量分析 关键质量点确定 CTQ DFMEA潜在失效模式及其影响分析 相关实验 DOE实验设计 开发过程的验证活动 设计输出评审 设计验证 小批量试产验证及批量生产审批 宁波市塞纳电热电器有限公司 27 质量成本预防的定义 1 组织为防止质量出现不合格而投入的资源 常见的预防活动质量体系建立 维护 审核 认证 质量策划 产品品质控制计划制定与实施 质量标准制定与管理 质量宣传 培训 质量会议 质量改善活动供应商质量审核 定期评估 供方质量辅导 培训 供方质量沟通 协调 宁波市塞纳电热电器有限公司 28 质量成本预防的定义 1 组织为防止质量出现不合格而投入的资源 常见的质量预防活动 生产工艺的设计 改良 用语品质改善的工装设计 制作 自动化监测 检测设备 设施 PFMEA活动 针对质量的生产环境改善 QCC小组活动 纠正预防措施的落实 现场品质培训 宣传 宁波市塞纳电热电器有限公司 29 质量成本预防的定义 2 质量预防成本人力成本 人力成本包括 从事质量预防人员的工资 奖金 津贴 食宿 福利 劳保 招聘 培训费用办公需要的 办公室 档案室 办公桌 电脑 服装及其它办公用品 相关差旅费用 宁波市塞纳电热电器有限公司 30 质量成本预防的定义 2 质量预防成本人力成本 物质成本包括 从事质量预防活动使用的产品 物料 化学试剂及相关办公消耗品 相关设备设施 测试 试验 实验设备 试验用的生产线 生产设备 低值消耗品 宁波市塞纳电热电器有限公司 31 质量成本预防的定义 3 质量预防成本统计表 宁波市塞纳电热电器有限公司 32 质量预防价值分析 收益来自于鉴定成本的减少 质量预防成本的增加 可能促使鉴定成本的减少 单一目的的情况下 鉴定成本的减少额应大于预防成本的增加额 例如 企业通过组建供应商品质管理团队 提升供方品质 达到减少IQC及来料挑选人员的目的 宁波市塞纳电热电器有限公司 33 质量预防价值分析 收益来自于缺陷成本的减少 质量预防成本的增加 可能促使缺陷成本的减少 单一目的的情况下 内外部缺陷成本的减少额应大于预防成本的增加额 例如 企业通过增加资源完善产品开发 大幅度提高新产品投产后的质量 减少因为新品质量而造成的产能损失等内部缺陷成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 34 本节重点 质量预防成本统计分析 如何提高质量预防成本效率 宁波市塞纳电热电器有限公司 35 完善产品开发过程 产品开发关键路径 设计输出 工程验证 设计验证 试产验证 样板模具工程样机优化设计包装确认DFMEA验证更新BOM 图纸发放模具开发正式样品优化设计冻结BOM 物料审批模具放行试产验证PFMEA量产审批量产转移 成品设计结构设计电气设计包装设计DFMEABOM 宁波市塞纳电热电器有限公司 36 小批量试产过程控制 宁波市塞纳电热电器有限公司 37 量产转移过程管理 宁波市塞纳电热电器有限公司 38 质量预防工具FMEA 定义 FailureModeandEffectsAnalysis失效模式及其影响分析过程 功能 被分析的过程或工序 设计零部件 及其功能 如车削 钻孔 攻丝 焊接 装配等 潜在失效模式 过程或设计零部件有可能不能满足过程或设计功能 要求栏中所描述的过程要求或设计意图 失效影响 后果 失效的潜在后果是指失效模式对产品或顾客生产的影响 可以采用产品或系统的性能来描述 宁波市塞纳电热电器有限公司 39 质量预防工具FMEA 定义 FailureModeandEffectsAnalysis失效模式及其影响分析潜在失效的起因 造成被分析的过程或工序 设计零部件 及其功能失效的起因 用以解释失效是如何发生的 当前控制措施 当前对潜在失效及其发生的起因进行控制措施 分预防和探测两类方法建议措施 应首先针对高严重度 高RPN值项目进行预防 纠正措施的工程评价 依以下顺序降低其风险级别 严重度 频度的探测度 宁波市塞纳电热电器有限公司 40 质量纠正预防工具8D 定义 8Disciplines品质改善的8大纪律8D的目的 成立8D改善委员会对重大品质事件进行处理 最大程度减少事件对公司造成的负面影响 通过对问题发生的根本原因进行分析 团队寻找根本解决措施并落实 防止问题重复发生 将有效的对策 方法进行公司内部推广 预防类似事件发生宣传成功案例 激励团队 宁波市塞纳电热电器有限公司 41 质量纠正预防工具8D 定义 8Disciplines品质改善的8大纪律8D的与传统纠正预防措施的区别 针对重大事件 必须成立团队 采用团队合作的方法分析问题 解决问题专注于根本解决措施的有效性 需提供1 3个月证明措施有效的证据类似一个特定专题的较重要的QCC小组活动 宁波市塞纳电热电器有限公司 42 质量纠正预防工具8D 定义 8Disciplines品质改善的8大纪律品质改善8大纪律D1 小组成立 与事件相关的跨部门小组D2 问题说明 描述事件 时间 地点 当事人 影响范围D3 实施并验证临时措施 对异常紧急处理措施D4 确定并验证根本原因 因果分析 必要时进行实验验证D5 选择和验证永久纠正措施 拟订对策 必要时进行验证D6 实施永久纠正措施 实施对策 收集有效性证据D7 预防再发生D8 总结 宣传 激励 宁波市塞纳电热电器有限公司 43 本节重点 质量鉴定成本统计分析 如何提高质量鉴定成本效率 宁波市塞纳电热电器有限公司 44 质量鉴定成本定义 组织为发现不合格 防止不合格影响客户而投入的资源常见的质量鉴定内容 产品检验 针对产品是否符合规格的检验 包括 性能 功能 尺寸规格 外观等特殊鉴定 包括 产品或其组成物料是否符合相关法律法规的鉴定 客户要求的特殊试验 鉴定生产条件鉴定 针对特殊的生产条件进行鉴定 如 试剂浓度测量 温度 湿度 尘埃鉴定 宁波市塞纳电热电器有限公司 45 质量鉴定成本定义 组织为发现不合格 防止不合格影响客户而投入的资源常见的质量鉴定内容 IQC检验 防止供方不合格的来料影响生产 最终影响客户而设立的质量鉴定活动IPQC检验 确保生产过程质量符合要求而设立的质量鉴定活动 包括针对产品的检验 确认 过程条件的监控生产线全检 生产工艺条件要求的鉴定活动 当前生产活动的组成部分 宁波市塞纳电热电器有限公司 46 质量鉴定成本定义 组织为发现不合格 防止不合格影响客户而投入的资源常见的质量鉴定内容 OQC检验 防止不合格的产品流向客户而设立的质量鉴定活动 通常是抽样检验特殊试验 实验 有关疲劳 寿命 破坏性 法律法规符合性的质量鉴定活动委外鉴定 委托第三方进行的产品质量鉴定活动 宁波市塞纳电热电器有限公司 47 质量鉴定成本定义 质量鉴定成本统计 宁波市塞纳电热电器有限公司 48 质量鉴定价值分析 收益来自于鉴定成本的减少 质量预防成本的增加 可能促使鉴定成本的减少 单一目的的情况下 鉴定成本的减少应大于预防成本的增加额 例如 企业通过组建供应商品质管理团队 提升供方品质 达到减少IQC及来料挑选人员的目的 宁波市塞纳电热电器有限公司 49 质量鉴定成本定义 收益来自于外部缺陷成本的减少 质量鉴定成本的增加 可能促使外部缺陷成本的减少 单一目的的情况下 外部缺陷成本的减少额应大于鉴定成本的增加额 例如 企业通过增加OQC人员的投入 加强对产品最终质量把关 将客户退货率由原来的1 降低为0 5 综合减少外部缺陷成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 50 本节重点 质量鉴定成本统计分析 如何提高质量鉴定成本效率 宁波市塞纳电热电器有限公司 51 完善检验标准 CTQ 关键质量控制点 宁波市塞纳电热电器有限公司 52 完善检验标准 检验标准应该是唯一的场所1 供应商 根据本厂送样时留下的样本标准作为颜色放行标准场所2 IQC 根据样品承认时签发的样品做为检验标准场所3 OQC 根据客户上次投诉后签发的限度样本作为当前检验标准 宁波市塞纳电热电器有限公司 53 完善检验标准 检验标准应该是清晰的表述1 文字 用文字描述检验标准 特点 形容词 主观判断 模糊判断表述2 图形 用图形描述检验标准 特点 直观 主观判断表述3 实物 通过实物对比 试装配描述检验标准 特点 明确 客观结论表述4 数字 通过测量数据对比 特点 清晰 客观结论 宁波市塞纳电热电器有限公司 54 重视检验能力 检验员能力 个人素质能力检验及判断能力GRR能力 个性符合性视觉能力记忆能力书写能力阅读理解能力数学推理能力 宁波市塞纳电热电器有限公司 55 重视检验能力 检验员能力 个人素质能力 检验及判断能力GRR能力 质量意识检验标准培训与理解检验方法正确 熟悉判断决策能力异常应对能力 宁波市塞纳电热电器有限公司 56 重视检验能力 检验员能力 个人素质能力 检验及判断能力 GRR能力 重复性 再现性同事之间部门检测人员之间与客户之间与供方之间 宁波市塞纳电热电器有限公司 57 重视检验能力 检验设备能力 稳定性准确性精确性分辨率线性重复性 再现性 宁波市塞纳电热电器有限公司 58 本节重点 质量缺陷成本统计分析 如何降低质量缺陷成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 59 质量缺陷成本定义 组织对内部发现的不合格产品进行处理 由此生产的标准制造成本之外的费用 常见的内部缺陷成本 挑选 对不符合规格的产品进行选别 如来料不良挑选 制程中半成品 成品不良挑选全检 矫正 对生产过程中的产品进行原设计工艺外的全检 或增加矫正工序 如 校平 清洁返工返修 对不合格品进行返工 返修投入的成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 60 质量缺陷成本定义 组织对内部发现的不合格产品进行处理 由此生产的标准制造成本之外的费用 常见的内部缺陷成本 报废 原物料 半成品 成品不良导致的报废损失 因返修返工造成的其他物料报废损失产能损失 由于质量问题造成的停线 从而造成生产线 设备的停止运行或运行速度降低劳动力损失 生产由于质量停线造成的直接劳动力损失 宁波市塞纳电热电器有限公司 61 质量缺陷成本定义 组织对内部发现的不合格产品进行处理 由此生产的标准制造成本之外的费用 常见的外部缺陷成本 客户退货 因质量原因造成的客户退货损失 包括 替换成本 索赔 运费 差旅费等客户投诉 由于质量问题造成的客户投诉损失 包括 投诉处理的差旅费用 罚款 折价及专门处理客户投诉的人力资源投入售后服务 由于质量问题增加的售后服务人员及物质成本 如增家维修人员 保修用的替换配件等无形损失 因质量问题导致的信誉损失 宁波市塞纳电热电器有限公司 62 案例分析 伟达电子公司是一家电子组装制造工厂 有近200家供应商为其提供物料 每月总采购费用约1 5亿 协同塑胶制品厂是他其中的一家供应商 每月平均供货额约1000万元 但质量不稳定 以下为其某月度供货质量不稳定造成的相关损失 人工成本8元 小时 2000元 月 造成生产线停产80小时 影响人数月1000人 每日为协同从事挑选的人数平均月10人 生产的维修费用每月约5万 上半年因协同塑胶供应不良造成的客户退货 投诉费用月90万 因协同质量问题 客户派2名专职QC驻伟达公司检验 费用为10000元由伟达支付 计算缺陷成本占采购额的比率及分析可能生产的其他内外部缺陷成本 宁波市塞纳电热电器有限公司 63 缺陷成本分析 宁波市塞纳电热电器有限公司 64 外部缺陷成本分析 可见成本实物成本 赠送备品 产品报废 替换 保修期内免费替换责任成本 索赔 折价人力损失