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文档简介

.居家养老护理培训教材 上海复健居家照护服务中心养老护理员守则一、职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。2、自尊自爱，和蔼热情、文明礼貌、尊重他人。3、具备专业自豪感。4、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信息及其他私人信息。5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。6、不擅自引领他人进入雇主家中，对用户家事不说长道短。7、服务人员要有强烈的工作责任感，对工作要有耐心，对人要有爱心。二、行为准则1、工作行为：（1）严格遵守国家法律和公司的相关规章制度，及时请示汇报，不要擅自处理。（2）必须严格尊照“服务工作流程”开展工作。（3）如实填写“服务记录单”并按时上交存档。2、考勤和辞职制度：（4）严格按照约定时间进行服务，不迟到不早退。如遇特殊情况，及时向雇主和公司说明原因。（5）有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工。（6）请假必须向站点负责人请假，并说明请假理由，负责人批准后，在上级公司行政部门备案；未经站点负责人批准，不能擅离职守；（7）一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处；（8）未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；（9）员工因故辞职，应提前一个月向站点负责任提交辞职通知书，试用期内辞职应提前一周书面通知；（10）员工辞职由站点负责人批准，辞职获准后，凭离职通知书办理移交手续。3、处理雇主家内部问题：（11）雇主家庭内部大小矛盾，养老护理员不介入。（12）雇主家庭内部发生矛盾时，养老护理员有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。（13）不为双方的过激行为作旁证。4、安全守则：（14）时刻保持工作场所及设备设施的安全性。（15）保证工作中老人及家庭的财产及人身安全。（16）养老护理员在外出工作时，不要与异性成年人同居一室；要注意防火、防盗，保障安全。5、不得接受老人任何形式的馈赠。三、奖励与惩罚1、为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高工作效率，站点对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为表扬、发奖金二种。2、为维护正常的工作秩序，站点对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。惩罚分为：警告、罚款、辞退三种。四、养老护理员的仪容仪态1、讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。2、佩带饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。3、言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手查在兜里。4、进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。5、提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。仪表整洁、大方得体：化淡妆、头发盘起、不涂抹香水、指甲整洁；穿着易
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