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会务管理手册 培训大纲 1 会务人员类型2 品质由来3 会务巡查情况及5S标准4 会务注意事项A 上期会务总结B 人员定岗C 会务人员温馨提示D 考核管理条例E 商务礼仪F 分组培训 1 哥们型 优点 好 听你的 讲义气 好朋友 死档 缺点 目标不明确 不够主动2 被迫型 优点 领导或上司叫到的事我才干 听话照做 缺点 反正你不是我的领导 而且又不是我想来的 爱理不理 老油条 3 学习型 优点 好的 没问题 能完成的 强烈的学习心 新进来的伙伴 参加会务的伙伴都有那几种 品质 为什么提出品质 在课程当中导师用生命来捍卫课程品质而在会务当中我们是否要把品质当成我们的生命 其实品质更是自己的一种生活方式 会务巡查情况汇报及5S标准 一 场内 会场布置 会场布置1 讲台及公司徽标 2 全场呈扇形 12人 组 5人一边 舞台高30cm 前排距离舞台1 1 2m 两组前头桌面距离160cm 3 桌面摆放 矿泉水 纸巾盒 白纸 笔筒 第一排最中间的小组要摆上时钟提醒老师时间 4 为了准确评估新学员小组数量的解决方案 1 课前即让客服通知各分公司密切留意新学员的增减情况 以做到最精确化 2 新学员实际到场人数按之前的到场比例记录作评估 例 76期新学员上报288人 到场242人 到场比例80 3 新学员小组数 总人数 12人 1组4 把靠近会场两边两组的椅子各撤一张到边上 第一排除外 若新学员组全部坐满不够时再加进去 5 应根据天气因素 道路情况 会场地址作综合评估 预测第一天上课会迟到的学员比例 一 场内 桌椅摆放 一 场内 会场死角 最不留心检查的地方 投影布后的黑幕 两侧座椅 场内桌 椅摆放不整齐 学员椅套不平 桌子底 挂画 一 场内 旁听布置 最不留心检查的地方 离座后总没人负责 二 场外 各岗位卫生 房间1 2 3天 房间会务第一天 房间会务第二天 房间会务第三天 第一天 不知道要检查 所以很乱 第二天 知道检查后收拾还算干净 第三天 反正过完今天不住的 由酒店收拾 备注 经调查 酒店每打扫一间凌乱的房间要20分钟 那10间是 二 场外 各岗位卫生 签到1 2 3天 签到前一天 第一天学员签到很整齐 第三天 不要的东西都留给了桌子底 第二天 第三天 二 场外 各岗位卫生 二 场外 各岗位卫生 二 场外 各岗位卫生 二 场外 各岗位卫生 温馨提示 1 为了能使我们生活素养得到更高的提升 我们会每天早上12点前对每一位家人的房间进行拍照 2 为保证每位家人的隐私 期间内衣之类不做拍照与公示 3 房间拍照时将有两人共同作证4 每天夕会后10分钟内 开当天素养所需要提升的地方 其实会务素养很简单 您只需要做到的只是将当下的事情还原 行动成功素养宣言我是行动成功的守护者 品质是我的生命我将把当下的这件事情做到极致 我庄严宣誓 在我的生命中 我一定做到 凭借智慧与努力 避免垃圾的产生 杜绝浪费 提升效率 降低成本 做一个高品质的守护者 做一个高内涵的教育工作者 做一个高素养的绿色公民 备注 全体起立宣誓 一 上期会务总结二 人员定岗三 会务人员温馨提示四 考核管理条例五 商务礼仪六 分组培训 下面我将继续为大家分享 一 上期会务总结 备注 由大区总经理在当下为伙伴解决问题 二 人员定岗 二 人员定岗 三 会务人员温馨提示 三 会务人员温馨提示 四 考核管理条例 为了做更好的会务工作 规范会务流程 现特制定会务人员考核管理条例 望各会务人员严格按本制度要求执行 完善并提高课程品质 会务考评由会务总指挥监控 由考核专员具体执行 会务组委会最终审批此次会务处罚将以红黄牌警告 出示1张黄牌扣5分 累计2张黄牌出示1张红牌 并罚离场 出示红牌将取消往后几次的会务资格 并于集团公布 具体停会务资格次数由会务考核小组确认 会务人员考核管理条例有以下29条 八大禁令 要求服从命令 要求快速反应 要求精神饱满要求微笑服务 要求统一着装 要求佩戴名牌 严禁迟到早退 严禁脱岗串岗 严禁手机铃响严禁大声喧哗 严禁打瞌睡 严禁翘二郎腿严禁办事找借口 严禁与客户冲突 考核三字经会议间勿迟早未经请严串脱与酒店勿冲争勤工作少找借于会场勿翘喧场内走低弯蹲要入场需申请桌椅面勤整洁手钥包勿出现各岗位组为天禁擅取要自律如有违五十起如有辨十元赞如不从直开除 备注 可加可不加 五 商务礼仪 礼 的含义是尊重 孔子云 礼者 敬人也 是做人的基本道德标准 礼 的基本要求是 每一个人都必须尊重自己 尊重别人 并尊重社会 其此是公司的 见面礼 与 师者礼 备注 以下动作找伙伴示范 会务站立标准 1 双手下垂紧贴裤缝 紧扣大拇指2 脚叉开程60度3 抬头挺胸收腹4 肩膀靠后5 目视前方 在会务期间讲究眼珠灵活 6 男生头发不能盖衣领及耳朵 西装为四扣只需扣中间两颗 三扣只需扣上两颗 单颗全扣7 女生头发过肩后必须绑起 不能染指甲 动作要领 左脚向左跨出约一脚之长 两脚叉开与肩同宽 两腿自然伸直上体保持立正姿势身体重心落于两脚之间两手后背 左手握右手腕右手手指并拢自然弯曲手心向右 常用的蹲姿有两种 1 高低式下蹲时 双脚不并排在一起 而是左脚在前 右脚稍后 左脚应完全着地 小腿基本上垂直于地面 右脚脚跟提起 脚掌着地 右膝低于左膝 右膝内侧靠于左小腿的内侧 形成左膝高右膝低 臀部向下 基本上用右腿支撑身体 2 交叉式下蹲时 右脚在前 左脚在后 右小腿垂直于地面 全脚着地 右腿在上 左腿在下 二者交叉重叠 左膝由后下方伸向右侧 左脚脚跟抬起 并且脚掌着地 两腿前后靠近 合力支撑身体 上身略向前倾 而臀部朝下 此蹲姿适用于女性 男子坐姿1 正坐式上身挺直 坐正 双腿弯曲 小腿垂直与地面 大腿小腿成90度角 双手放在两膝上或椅子扶手上 2 正坐合手式上身挺直 坐正 两膝分开不超过肩宽 小腿垂直于下面 两手合握于腹前 女子坐姿1 正坐式双腿并拢 上身挺直 坐正 两脚并拢 两手叠放在双腿上 2 侧坐式上身挺直两腿并拢 两脚同时向左或向右放 双手叠放 置于左腿或右腿上 应当避免的坐姿1 上体不直 前倾后仰 歪歪扭扭 2 4 字型叠腿 并晃脚尖 3 双腿分得过开 或长长地伸出 4 把脚藏在座椅下或钩住椅腿 5 将大腿并拢 小腿分开 或双手放于臀部下面 1 递交物件时 如递文件 名片等 要把正面文字对着对方的方向递上去 如是钢笔 要把笔尖向自己 使对方容易接着 至于刀子或剪刀等利器 应把刀尖向着自己 备注 找人示范递交物件 名片与笔 赢利模式会务工作总结表姓名 日期 优秀者的评比 评比规则 1 每天夕会前10分钟 所有家人至少选出一名以上优秀的伙伴以及当天需要成长的 用便签纸方式交于当天值日主任 场内外总监会务总监不参于评选 2 红色笔写代表优秀 蓝色笔写代表需要提升的伙伴3 由值日主任于当天夕会畅票 当场公布评选情况 于会务结束最后一天 以总计情况评选出 最佳优秀会务伙伴 与 最有成长空间的伙伴 4 最终选出来的 最佳优秀伙伴 将有机会与导师合影一张 并赠送由当期导师亲笔签名的书籍一本 最有成长空间的伙伴 将直接于当场成长50个蹲起或俯卧撑 XX期赢利优秀家人荣誉合影 本期的荣誉将会是谁 同时有更多值得我们关注的 服务宣言 今天 我怀着百分百饱满的热情来到这里 为了让客户体会到我们的价值 我要用全身心的爱来回报客户对我的支持 我深知 客户出于对我的信任 他们放下重要的事情 时间和金钱来到这里 我绝不让每