李从选第三终端PPT.ppt

OTC业务代表岗前培训 大纲 OTC概述OTC发展趋势OTC营销原理OTC代表日常管理 1 OTC是什么 OTC OverTheCounter 狭义OTC 是指有SFDA批文的品种 可以在柜台销售的药品 广义OTC 不需医生处方即可合法获得并使用的药物 非处方药物系指经国家批准不需要医生处方 消费者按药品说明可自行判断 使用的安全有效的药品 也是指医院外销售的品类 它源于20世纪50年代西方发达国家 福利赤字日益增加 为平衡政府医疗开支 各国提出 自我保健 和 自我医疗 药品分类管理 RX OTC 1951年源于美国 中国药品分类管理 1999年7月22日 SFDA正式颁布 处方药与非处方药分类管理办法 试行 并公布 第一批国家非处方药目录 2000年1月1日正式实行 迄今四年 杨伟强先生对中国OTC发展起了决定性的推动作用 什么是处方药 需要经过医生处方才能得到 并且要在医生监控下使用的药物 基本属于以下情况可产生依赖性的某些药品 如吗啡类刚上市的新药 对活性 副作用需要进一步观察某些毒性比较大的药物 如抗癌药物某些疾病的诊断需要医生和实验室确诊 治疗些疾病的药物大都需要医生处方并在指导下服用 如心血管病药 非处方药的特点 说明书 标签可指导用药药物的适应症病人易自我裁定治疗小疾患安全 有效 确切减轻与治疗慢性疾病无毒副作用与药物的依赖性儿童 成年人用药剂型容易掌握在不同储存条件下质量稳定包装较处方药坚固 不宜破裂 适合OTC市场的产品 非处方药的分类 甲类非处方药必须在既有 药品经营企业许可证 并符合一定条件的零售药店销售的比较安全的非处方药 乙类非处方药可以在具有 药品经营企业许可证 的零售药店和经过当地县级以上药品监督机关登记 批准的普通商业连锁超市和其他普通商业企业销售的特别安全的非处方药 处方药和非处方药区别 处方药 非处方药 OTC五大类产品 全球OTC现状与发展20世纪90年代初 OTC进入新的发展时期94年 99年全球OTC的年增长为8 与同期整个药品的市场增长率相比高出两个百分点 全球OTC市场的销售额从93年389亿美元每年持续增张 01年将达到并超过649亿美元的规模 全球十大OTC国家 前5名负增长 后几名超过10 中国OTC尚处发展阶段1993年 我国 OTC 药品零售市场约为65亿 1997年约130亿 2000年约200亿 2002年约260亿 2004年预计400亿 2005年预计600亿 2006年将达到800亿 2010年预计 众人瞩目的我国处方药与非处方药管理制度从2000年1月1日实行的 乙类目录产品还可进入超市 是千载难逢的机遇 我国OTC市场概况 有推广价值医院约5000家 整体医院系统占医药市场份额70 以上 国家医保政策调控目标 预计2010年将下降至50 以下 2004年8月期 中国药店 最新公布SDA注册药店18万家 其中通过GSP认证的药店2046家 以连锁为主 预计2006年将增至30万 零售市场占药品市场的比重已从1989年的5 上升到目前的23 预计2010年将超过50 KA的兴起 国外连锁介入 零售业将在未来2 3年成为主流 零售格局发生很大变化 中国已成为全球第三OTC市场 所以无论从宏观还是微观 OTC都将是发展比较快的领域 5 中国OTC市场的未来 中国处方药与非处方药市场趋势 我国零售药店销售份额 1990年5 2000年15 2004年30 其中深圳40 广州30 上海17 零售药品中50 为西药33 为中成药14 为营养保健品3 其他 中国城镇居民常用OTC药品类别 感冒药呼吸道药 包括止咳 润喉药 胃肠道药皮肤病药止痛药 我国城市居民OTC药品消费 广告 OTC可以动用大众媒介宣传 而Rx药只能对医生进行专业宣传原2 广告费用摊入成本的松动除国家禁止的抗生素 粉针 水针外 某些Rx产品1 2年内仍可以打电视广告 将来会需可以只打品牌名的广告对于准备走OTC之路的Rx产品关键要在法规试行阶段使Rx转化为OTC OTC药物的报销 OTC入选的标准是安全 有效 方便 与医保目录低水平 广覆盖的原则并不冲突 在2 3年内仍然可以报销 OTC附录只确定活性成份 大量竞争者出现 社保局将推荐使用同品种中低价位的产品 价位过高将自动丧失报销机会 长远上看OTC产品将转为自我保健 政府将不再负担 OTC销售渠道 OTC药物仍可在医院内销售 OTC目录中乙类产品可在超市销售 对药厂的覆盖能力提出了更高的要求 渠道的效率 冲货的控制将是各企业要研究的主要课题 新的渠道 国外连锁店进入 跨地区连锁等 OTC产品的药价 将来OTC价格可以放宽 由市场调节国外OTC价格一般都低于Rx产品品牌将是决定产品成败的关键因素 OTC药的生产与注册及在评价 重新更改包装 OTC标签和说明书必须经SDA批准 并授予专有标识 药品上市后要进行再评价 是发现及申请新适应症的良机 对于无效的产品应迫使其退出市场 不在OTC目录中的产品无法实施广告战略 影响OTC药品市场发展的主要因素 消费者医药卫生知识 医疗保健习惯国家 社会 医疗 保险制度消费者收入状况 购买力 医药专业人士的态度OTC药品质量及疗效零售点分布状况人口年龄结构 生活习惯及疾病状况 OTC产品营销的十大要素 产品注册分销网络包装价格陈列培训关系策划教育政策及机会 OTC大事记1 1988年 中国大众医药协会成立卖是对处方药和非处方药分类管理进行探讨 同年加入国际非处方药制药企业联合会 并出席年会 1994年 中国非处方药协会成立 1996年4月 卫生部 财政部 原国家医药管理局 国家中医药管理局 总后卫生部组成 制定推行处方药和非处方药领导小组 1997年1月15日 中共中央 国务院关于卫生改革与发展的决定 发布 决定指出建立并完善处方药和非处方药分类管理制度 OTC大事记2 1998年8月 国家药品监督管理局成立 药品分类管理制度被列为4大重点工作之一 1998年10月 1999年2月 200多名专家经过9次改稿 三次易名 最终形成 处方药和非处方药分类管理办法 1999年6月11日 国家药品监督管理局局务会审议通过 处方药和非处方药分类管理办法 试行 1999年6月18日 国家药品监督管理局第10号令发布 要求 处方药和非处方药分类管理办法 试行 于2000年1月1日起实施 OTC大事记3 1999年6月18日 国家药品监督管理局 卫生部 国家中医药管理局 劳动和社会保障部 国家工商管理局五个部委联合发布 国药管安 1999 98号 文 过于公布第一批非处方药 西药 中成药 目录的通知 1999年7月22日 作为 国药管安 1999 198号 文附件公布 第一批国家非处方药目录 1999年7月28日 由国家药品监督管理局安全监管司 药品审评中心和中国非处方药物协会联合举行 全国学习 宣传 贯彻药品分类管理办法会议 OTC大事记4 1999年10月18日 由国家药品监督管理局组织举办 处方药 非处方药分类管理流通试点工作会议 邵明力局长发表重要讲话 1999年10月18日 确定流通试点工作自1999年10月18日开始启动 2000年4月结束 并确定选择深圳 无锡 绵阳三市及七单位进行试点 OTC大事记5 1999年12月 国家药品监督管理局公布 国药管安 1999 399号 文件 发布 非处方药药品专有标识管理规定 要求在核发 非处方药药品审核登记证书 12个月后 药品标签 使用说明书 内包装 外包装 外包装上必须印有非处方药专有标识 2000年1月1日 处方药和非处方药分类管理办法 试行 实施 OTC的营销原理 我们的3大核心任务 核心任务一 铺货核心任务二 陈列核心任务三 店员培训 核心任务一 铺货如果药店无货 便无法让消费者购买 就会失去销售机会 所谓铺货就是在限定时间内根据公司的要求 将产品销入所有药店 并摆上柜台 那么 OTC代表与商务代表的配合则显得尤为重要了 核心任务二 陈列 陈列 指有效安排产品 促销材料和产品展示的位置 目的 吸引潜在顾客的注意力 并促使其购买产品 增强品牌效应 陈列的要素 恰当的产品 诱导恰当的位置 冲动恰当的时间 购买恰当的陈列 呈现 陈列的意义 加强公司及公司产品在顾客心目中的形象吸引顾客 刺激其冲动性购买增加客户对公司及公司产品的信心增加销售机会 帮助达成销售目标 陈列分布面 货架占有率 陈列面倍数销量增加215 330 460 581 摘自1995ACNielsen亚洲零售商业市场调查 为什么要作陈列 产品的陈列是影响顾客购买的重要因素好的产品陈列可给客户带来利益好的产品陈列可给公司带来利益 陈列的工作原则 1 确保产品品种规格齐全 数量充足2 获取良好的陈列位置3 争取最大陈列面4 确保价格价格 表示清楚5 定期清理柜台6 通过POP材料强化产品陈列7 陈列的黄金原则8 保证与客户的良好合作 OTC市场生动化 陈列原则增加陈列位置 寻找第二 第三陈列位 柜面陈列架 收银柜旁 通道边 货架两头专柜 拐弯处专柜 陈列的五个黄金原则 将产品放到消费者易拿到的位置扩大 增加产品的陈列位置扩大产品陈列面将产品系列集中陈列提供全面 专业的店内服务 零售代表的三大核心任务 III 核心任务三 店员培训店员教育 使用各种行式与店员进行沟通 使店员对公司的产品知识有基本的了解 并认同公司的产品 店员教育的目的是在消费者有咨询需求时 使店员向消费者有技巧地推荐公司的产品 并促成购买 我们一起分享4条重要经验 经验一 店员决不会主动推荐他不了解的产品店员对于产品和某种疾病的认识 很大程度上来自药厂本身对于产品的介绍 尤其来自OTC代表的介绍 所以 确保相关柜台的每一个店员都能熟知我们产品的适用范围和竞争优势 是每一个OTC代表的最基础的工作要求 我们一起分享4条重要经验 经验二 即使是销售同样的产品 也不能照搬那些面向临床医生的宣传资料 我们一起分享4条重要经验 经验三 组织生动使用的中小型店员培训会 收到事半功倍的效果店员培训的主要内容 公司介绍 相关医学常识 产品介绍 产品最重要的若干卖点 3个足够 消费者常问的问题回答 与竞争产品的比较 产品的正确使用方法 非常重要 可能出现的副作用及解释 提问 检查掌握情况并适当奖励 我们一起分享4条重要经验 经验四 善于运用会议结果 作好跟进工作 这样可以 再次熟悉店员 让店员重温你的产品 加深印象 解决上次未尽之事宜 提醒店员推荐 展开更深层次的推广活动 我们工作的5大特点 特点1 OTC代表不一定要有正规专科的医药教育背景 但是一定要有较高的情商 在店头布置 POP促销方面有很好的悟性 善于捕捉机会 我们工作的5大特点 特点2 OTC代表所辖的药店数要远远大于医院代表所辖的医院数 地区每天跑店数辖下可覆盖北京最多10 12家店60 80家店上海平均15 25家店70 100家店广州平均15 25家店70 100家店一般省会城市100 120家店 我们工作的5大特点 特点3 从拜访工作而言 我们的工作更注重 面 而非 点 在保证拜访面达到一定水平之后 我们应善于考虑整个地区的药店布局 重点抓住连锁店 及大 中药店 并在不同阶段抓住不同的重点客户 记住 20 80理论 我们工作的5大特点 特点4 就时间性而言 零售店的投入产出的回报周期比较快 要求我们代表的工作重点务必与公司整体的营销策略配合 如 广告上市前1周必须达到多少铺货率及何时安排促销活动等等 所以 对时间的规划性是我们代表必备的基本素质之一 我们工作的5大特点 特点5 大环境的变革 带给我们的机遇大于挑战国家医药政策的改变带动国内医药市场格局变化 零售药店正在不断增加 人们的消费习惯正发生改变 零售药店的实力越来越强 对我们代表的要求就越来越高 压力之下 必有动力 药店推广实战一 1 药店分布与拜访路线设计2 药店人员架构2 建立药店的管理档案 药店分布与拜访路线的设计 为什么要安排拜访路线 1 确保拜访到所有客户2 确保对每位客户的拜访达到既定的频率3 节省时间4 让上司知道自己的行踪5 每月回顾和分析工作重点及工作量 药店分布与拜访路线的设计 线路拜访安排的考虑因素 1 客户的分级2 各级客户所需的拜访频率3 每天的总拜访店数4 拜访行程的次序安排 药店分布与拜访路线的设计 药店分级及拜访频率 A级药店每周2次B级药店每周1次C级药店 每月1次 药店分布与拜访路线的设计 2 计算 某代表辖下共有100家药店 其中80家药店需要定期的拜访 假设这80家店包括 10家A级店 20家B级店 50家C级店 该代表每周4天用于按线路拜药店 1天根据市场情况对重点店进行回访 请问 这位代表每天应拜访多少家店 药店分布与拜访路线的设计 2 计算如下 1 每月所有A级店所需的拜访总次数 10家X2次 周 4周 80次 月2 每周所有B级店所需的拜访总次数 20家X1次 周 4周 80次 月3 每月所有C级店所需的拜访总次数 50家X1次 月 50次 月4 每月A B级店拜访总次数 80 80 160次 月5 每月可用于外出拜访的总天数 4天 周X4周 月 16天 月所以 每天应拜访A B级店的平均店数 160 16 10家 天要求 每天拜访不少于15家 每天可再选两家A B级重点药店增加到固定拜访线路里 每天随机拜访3家C级店 设计拜访路线图 1 将所辖区域划成一张示意图 住处 A级 B级店 C级店 药店分布与拜访路线的设计 设计拜访路线图 安排6条基本路线注意 1 每条线路的起点和终点都是你的住处或办事处 2 按不同级别药店的拜访频率 来确定通过每个站点的线路数量 3 如果自己每天需拜访15家店 安排合适的交通工具 提高工作效率 4 连接所有的线路 并估算每一站需花费的时间 药店分布与拜访路线的设计 零售代表操作流程 1 三个固定 2 八个步骤 1 三个固定固定目标客户 固定拜访线路 固定拜访频率 I 固定目标客户 每位代表负责100家以上目标药店季度更新档案 更换目标药店 II 固定拜访线路 1 按城市为单位 将该市的OTC终端编线 每城市编若干条线路 线路按街区编制 2 然后将店及终端名字标在地图的街区上 在每条线的起点标上小红旗 3 每线17家 每人负责6条线 合计店数 100家 4 每5人编为一小组 设OTC主管 每一省设一省区经理 代表的工作效率 管理的清晰度 关键点 城市街道地图标出药店位置制定拜访路线优化拜访路线 III 固定拜访频率 每月每位OTC代表工作时间24天 每日每位OTC代表拜访17家药店 即一条路线 每月工作内 拜访药店 20天 市场活动 4天 具体活动时间可在地区层级微调 月拜访药店频率 A级店 12次 B级店 8次 C级店 1次 散店可通过经销商及市场活动幅射 注 如果某天因突发事件没有按线路拜访 必须提前告知主管 做好备案 并在后面抽时间不会该天的拜访 2 八个步骤 OTC代表目标药店拜访八个步骤 访前准备 现场拜访 时点库存店头存货检查 陈列理货 店头培训 店头促销 竞争信息收集及记录 访后小结 第一步 准备1 月工作重点2 回顾线路客户资料3 回顾上次拜访承诺的问题及解决方法4 POP 宣传品5 本日工作重点时间 1分钟 第二步 打招呼1 保持笑容 精神饱满语言充满热情2 察颜观色 提问积极 明确决策人3 前期承诺的解决时间 2分钟 第三步 店情察看1 SKU2 陈列 位置 陈列面 POP 3 库存情况 货架 柜台 柜台下 店内仓库 电脑 记录册4 产品价格 效期5 竞争对手情况时间 5分钟 第五步 产品推广1 结合市场部要求 进行产品卖点 定位的教育2 新产品 SKU介绍3 促销活动的推广和跟进实施效果时间 4分钟 第六步 促进购买1 回顾客户销售记录2 结合当日库存3 推广SKU时间 1分钟 第七步 回顾与总结1 回顾拜访计划及达成情况 当日拜访目标 问题处理结果 前期承诺的解决 活动情况跟进2 下次拜访的安排时间 2分钟 第八步 行政工作1 填写拜访记录2 对手情况汇总3 客户情况汇总4 问题的汇报 第四步 陈列改善1 显眼的位置和尽量多的陈列面2 集中陈列 SKU齐全3 张贴POP和摆放宣传品4 产品清洁5 清晰的价格牌时间 3分钟 销售代表门店拜访八步骤标准 时间 2分钟 时间 2分钟 我们的岗位职责 直接上级 地区经理 我们的岗位职责 本职工作 负责所辖区域内各药店的销售及日常事务的处理 完成个人销售指标并积极配合市场部组织的大型促销活动的安排 岗位职责 1 建立药店档案 进行级别划分 管理2 疏通和归拢进货渠道 保证公司产品在限定的时间内铺入目标药店 3 根据各地区具体市场情况 每日按计划行走路线拜访规定数量的药店 进行常规理货 并掌握销售情况和进货情况 4 加强与药店相关店员的沟通 使之熟悉公司产品的主要特性和利益 并能主动向消费者推荐 提高本公司产品的首荐率 5 每月安排至少4次店员小型培训会 6 保证柜台内我公司重点推广产品的主陈列位超过竞争品牌 每个重点推广品种至少3个以上陈列面 在A级店面达到3个以上陈列层 7 对所辖OTC终端 药店或非目标医院 的总体销量负责 岗位职责 8 主动了解竞争产品情况 9 合理使用公司配给的各种促销工具 10 积极配合市场部组织的大型促销活动或公关活动 11 指导 管理临时促销员 12 定期查询并确保药店有20天左右的库存 每周向上级主管汇报A B级药店库存情况 13 及时 准确完成各种报表 14 及时 客观向上级主管反馈消费者及店方投诉 主要权利 各种促销工具 资料 礼品等 的申请和方法 审核后药店各项促销费用的使用和发放 在下辖药店举行或参加较大规模的促销活动的申请权 从我们的岗位职责可以看出 对我们的最基本要求是 勤快 药店的人员架构 找合适的人做合适的事 铺货产品陈列POP布置洽谈灯箱等广告提高销量了解商业渠道催收货款接受产品投诉做促销活动了解竞争品牌理顺商业渠道了解库存 店经理店副经理驻店药师柜组长店员库管采购财务质检 建立药店管理档案 药店普查的七大步骤一 制定表格1 药店数量2 规模3 地理位置4 主要负责人5 商业渠道6 联络方法7 产品状况 目标药店的数量统计示例 步骤二 确定药店级别划分的标准1 月平均营业额2 营业面积3 柜台数量4 营业员数量5 地理位置 人流状况 繁华程度 6 本公司产品的销售状况7 竞争产品的总体状况 步骤三 确定人员 划分区域 步骤四在限定的时间内 地毯式搜索每一条街道 每一个社区 每一个角落 专心致志做普查 步骤五随机抽查1 组内抽查2 分组交叉3 随机复查 步骤六数据输入和统计 步骤七确定初步的潜力客户档案潜力矩阵分析 插图 产品市场潜力示意图 高潜力 中潜力 低潜力 低潜力 本公司产品目前销售量低 所有同关产品目前销售量低 所有同类产品销售量高 本公司产品目前销售量高 药店推广实战二 1 个人的专业销售技巧2 团队销售专业技能 1 个人专业的销售技巧 拜访访前准备我们来一起罗列访前准备的重要性 增加信心了解客户现状 迅速掌握拜访重点掌握对话的讨论范围合理利用时间 设立目标 目标设立的SMART原则目标是切合实际并且是具体的 S 目标是可以有数据衡量的 M 目标应该是 跳起来 才能达到的 A 目标应该是用结果来说话的 R 千万记住 时间限制 T 我们来分析这些目标的合理性 1 本月我办事处要达成前列通大部分药店铺货2 今年我要取得更好的销售业绩3 在三个月内实现辖区药店所有店员都首荐我们的产品4 五月份要增加5家新的药店5 争取年底加薪6 五月份铺货药店达到200家7 我要按时填写工作报表 演练 分组讨论下周工作计划按照SMART原则填写工作目标组内检查选出一人汇报 回顾我们的时间安排 固定的拜访线路合理的月工作计划你分配在大客户的时间有多少对有难度的拜访有没有进行过程分解 有没有用心去建立你的客户档案每天早上出门之前检查自己的准备工作吗每天晚上能自己检查工作成果吗你是如何完成报表的 拜访前的准备 1 仪容方面2 业务方面名片样品回顾上次的拜访结果必备的工具 笔 胶带 抹布促销物品约定的时间拜访目的你的开场白应急的措施 了解客户的背景资料 分组讨论 哪些背景资料对我们的业务是有用的 拜访前的计划准备 1 回顾前次拜访内容及结果 有无对客户的承诺 必须及时兑现 2 对VIP客户应确定在最佳拜访时间 并最好电话确定 3 分解你的目标4 以经验或想象方式预定客户的需求及反应 并以此设计开场白5 切记FAB 并准备支持材料6 预测反对意见及处理方法7 确定缔结访问的方式 回顾我们的三大核心任务 调查显示 最优秀的业务代表所了解的专业技巧的种类和普通的业务代表没有什么不同 不过是他们经常和更熟练的这些技巧罢了 1 微笑的魔力想想经历过的有趣的事情看着照片说 其实我是个演员对着镜子联系 确定最迷人的微笑回忆看过的喜剧片 专业拜访技巧之开场白 专业拜访技巧之开场白 开场白三步曲1 何时进行开场白营造舒适宽松的氛围注重客户的感受适当的寒暄尽快转入正题 专业拜访技巧之开场白 2 引出开场白回顾上次见面时的内容 并履行承诺对客户表示出足够的重视如果是第一次见面 简要陈述拜访目的 一定要引起客户的兴趣 专业拜访技巧之开场白 3 如何进行开场白 提出议程 改变陈列位 进货 陈述对客户的价值询问是否接受 专业拜访技巧之开场白 开场白的8种方式打招呼并自报姓名恭维 抬高对方称赞探询引发好奇心提供服务戏剧化的表演惊异的叙述 拜访技巧之倾听 倾听的步骤听到 分析 判断 反馈我们要问自己 他说的什么意思 为什么这么说 是事实吗 隐含的意思是什么 他是不是这个意思 专业拜访技巧之开场白 倾听十要素少讲 不打断轻松 消除对方不安情绪接纳别人注意观察对方的情绪不先入为主 不过早下结论排除干扰注意适当的体态语言记录以表示尊重提问以表示专心 但要适当的提出非原则性反对意见 拜访技巧之其他 各办事处培训作业询问技巧说服技巧异议处理成交技巧 如何培训药店店员 药店推广会 药店现况 1 药店店员在OTC药品推销方面的作用已经得到厂家的普遍认可2 店员整体文化水平不是很高 非医 药专业人士比例很高3 各制药厂家对店员的物质刺激力度越来越大4 有些厂家照搬了医院促销方法 挂金销售 问题 店员不愿意推荐他不熟悉的药品店员的影响力与医生相比相差甚远相关知识缺乏 推荐很容易失败厂家希望推广产品知识 但缺乏组织培训的能力和经验培训会变成了招待会 答谢会店员参加培训只为了领礼品培训会收效甚微 问题 越来越多的机会 医药代表需要以推广会的方式来宣传公司产品及新观念 问题 对于代表的要求提高了 他需要一次面对一组店员或其他人员 需要特殊的沟通技巧 推广会的优点 1 一次向许多人说明产品 效率高2 目的明确 参会人员注意力集中3 产品说明时间长 能充分发挥4 运用视听工具 较为生动 有吸引力 而且比较有系统5 可借机提供各种服务 食品 饮料 小礼品 6 容易促成整体承诺 如何组织一次高质量的店员培训 充分的准备是最关键的一环 培训前的准备 分析需求选择主题人员组织时间安排拟定培训议程培训内容的设计 分析需求 店员想要了解什么 我们想让店员了解什么 设定目标 为什么要组织这次培训 如果自己不能清楚地回答 培训应该暂缓 选择主题 不要期望一次培训能解决很多问题一次培训不可能将产品所有的优点都有讲透选择最关键的知识点 突出一个主题 人员组织 请尽可能多的店员参加请药店的上层帮忙组织 选择时间 与公司广告 促销计划相协调 发挥整体营销的力量考虑店员的工作规律 如果店员是两班制可以安排两次培训 让所有的店员都参加 选择场地 1 选择一个好的场地不但能提升公司形象 还直接影响培训效果2 安排预算时 会场租金可从宽掌握3 提前了解会议室的器材配置4 场地的大小与到会人数相协调 太大显得空旷 太小又显得十分压抑 拟订培训议程 1 培训分几个部分进行2 各部分怎样衔接 3 整个培训需要多长时间 4 讲课人选择 讲课人应具备一定的演讲技巧和演讲经验5 预演 培训内容的设计与创意 1 泛泛的产品介绍不感受兴趣2 换位思考 店员的需求是什么 接受何种方式3 店员如何向患者推荐产品4 如何解答患者疑问 推广会技巧 如果你是第一次讲演 请把培训内容写出来 熟练的背下来 克服上台的恐惧感 预习 重要的推广会可以在同事 上级 朋友面前练习如果你缺乏经验 则必须预习 以便 熟练使用视听工具及内容有机会改正缺点建立自信心 一次推广会的组成 讲演者听众 客户 各种设备内容 讲演者所应具备的条件 1 有关主题的知识2 了解听众的需要3 真诚4 亲切5 计划和组织能力6 个人仪表7 沟通的技巧