如何做护理质量管理.ppt

全程质量管理在护理质控中的应用 李华菊 概念 管理 分为前馈控制 同期控制 反馈控制质量管理 主要形式是质量策划 质量控制 质量保证和质量改进 护理质量管理 全面质量管理 质量环节理论 持续性质量改进全程质量管理 基础质量 环境质量和终末质量 全程护理质量管理 全程护理质量管理 以病人为中心 围绕基础质量 环节质量和终末质量 制定护理质量细则及标准 其主要观点是提倡全员参与 重视环节质量 采用经常连续的评估和改进评价方法 强调数据和统计工作的科学性和准确性 全程护理质量管理的范畴 类型护理人员的质量护理工作质量前馈控制素质质量基础质量同期控制行为质量服务过程质量反馈控制服务效果质量病人护理结果质量 护理质量管理者的任务 建立质量管理体系护理质量是护理服务活动过程中形成的 要使护理服务过程影响的因素都处于受控状态 必须建立完善的护理质量管理体系 明确规定每一个护理人员的具体任务 职责和权限 科学的质量标准体系应为三级结构 即 基础质量 环节质量和终末质量 质量控制包括全方位的护理指标 护理质量注重过程质量的控制 制定质量标准就有 过程预控能力 质量工作应以终末质量标准为基础 指导环节质量的实施 重视护理质控过程的全面性 全过程性 护理质量管理者的任务 进行质量教育增强全体护理人员的质量意识 使护理人员认识到自己在提高质量中的责任 明确提高质量对于整个社会 医院的重要作用 自觉的掌握和运用质量管理的办法和技术 提高管理水平和技术水平 不断地提高护理工作质量 护理质量管理者的任务 进行质量教育增强全体护理人员的质量意识 使护理人员认识到自己在提高质量中的责任 明确提高质量对于整个社会 医院的重要作用 自觉的掌握和运用质量管理的办法和技术 提高管理水平和技术水平 不断的提高护理工作质量 护理质量管理者的任务 制定护理质量标准护理质量标准是护理质量管理的基础 也是规范护士行为的依据 护理管理者的一个重要任务就是建立护理质量标准 只有建立科学的护理质量标准体系 才能达到规范制目的 护理质量管理者的任务 表一护理质量细则及标准护理服务范围资料来源标准得分1 基础护理质量 危 一级护理 检查临床实际护理 902 病房管理检查病房陈设规范 卫生 提问 903 护士长管理检查护士长台帐 手册 记录本 904 消毒隔离检查消毒物品及监测记录1005 急救设备 药品检查设备 药品使用保管情况1006 护理技术操作考核各级各类护士操作 857 护理文书及书写查阅护理文书书写情况 908 护理记录查阅护理记录 909 皮肤护理 褥疮发生率 检查临床患者皮肤 9010 病人满意度问卷调查 90 护理评价指标 一 护理技术操作合格率 95 二 基础护理合格率 90 三 特护 一级护理合格率 90 四 五种护理表格书写合格率 95 五 责任制护理病房率100 六 急救物品完好率100 七 常规器械消毒灭菌合格率100 八 年褥疮发生数0 九 年护理事故发生次数0 护理质量管理者的任务 进行全面质量控制对影响质量的各要素 各个过程进行全面的质量控制 通过质量控制 用最佳参数 最短时间 最好的技术 最低的成本 达到最优化的合理效果 使病人得到康复 护理质量管理者的任务 持续改进护理质量质