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规范服务倡议书范文 规范服务倡议书各位同事在成品油高度同质化的今天,企业要发展,品牌是灵魂,服务是命脉,谁服务好,谁就能赢得顾客,谁就能赢得市场。 公司一直坚持“服务树品牌,服务促销量,服务拓市场”的工作思路,创新管理模式,狠抓规范服务,精塑企业品牌,促进了管理水平的不断提高。 为了使加油站规范化服务再上新台阶,给广大消费者提供贴近、舒心、满意的加油服务,展示服务形象,体现企业风采,作为零售片区代表,我们特向全体人员倡议如下 一、统一思想,转变观念目前,有部分加油站认为公司推行规范化服务,只是走走过场,流于形式罢了,也有认为公司是鸡蛋里挑骨头,没事找事,只要检查时做好就行。 错误观念成为提升加油站规范化服务水平首先要解决的问题。 为此,我们应有针性地召开零售片区、加油站“宣传动员会”、“思想统一会”、“制度解读会”等,层层宣传公司政策、层层统一员工思想、层层解读检查标准和注意事项,切实提高员工对加油站规范化管理工作重要性和必要性的认识,使广大员工清醒认识到规范化服务工作既是自己份内、不可推脱的日常工作,又是公司当前的一项中心工作,更是今后加油站日常管理的一项基础工作,做好此项工作不为作秀,也不是做表面文章,而需要全体人员的参与和落实。 二、顾客至上,全心服务作为服务行业,能否有效满足客户需求,事关企业的生存与发展,为客户提供优质规范的服务,是我们应尽的职责和义务。 因此,我们要牢固树立“顾客至上”和全心全意为客户服务的观念,视客户如亲人、如朋友,让客户亲身感受我们高标准、高品质的服务。 三、加强学习,提升技能服务如逆水行舟,不进则退。 我们应定期组织员工进行业务理论学习和业务技能培训,并与日常巡查结合起来,现场发现问题,现场要求整改,现场示范员工,努力提高员工的思想修养和专业素质,使我们的服务质量能够达到一个新的水平,上一个新的台阶。 四、榜样为先,服务示范榜样的力量是无穷的。 我们要根据员工服务工作成效开展评优活动,选出优质服务的加油站和个人,组织员工到先进加油站进行现场观摩,以优秀团队和个人榜样为龙头,充分发挥服务样板的辐射、示范和带头作用,带动和促进其他团队和个人,做到以点带面,提高客户服务整体水平。 五、用心服务,细微着手提倡用心为客户服务,换位思考,设身处地位客户着想,提高服务内涵,使客户感受到一种人文关怀,把客户的满意作为服务的最高追求,用规范践行高水平、高质量的服务要求。 因此,要求我们每一名员工都做到举止文明,态度和蔼,用语礼貌,动作规范,推行一张笑脸,一句问候,一片真诚,一声再见“四个一”为内容的规范服务,深入和丰富“加油八步法”内涵,让“规范服务”成为加油站密切联系客户的“连心桥”,从而使客户从内心感受到我们真诚的服务。 让我们积极行动起来,从现在做起,从我做起,从小事做起,让每一位顾客乘兴而来,满意而
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