顾客与员工的物品赔偿流程(1个xls 5个doc)5.doc_第1页
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权金城休闲家园管理有限公司顾 客 物 品 损 坏 赔 偿 流 程顾客在店内消费过程中，凡是属于人为的原因造成店内财产物品损坏的，均应对损坏的物品进行赔偿。一、 顾客损坏物品赔偿流程：顾客损坏的物品需区分具体情况处理：1、 凡是公司有售价的属于正常销售的被损坏物品，物品管理负责人应按照该物品的正常售价填写“多项单”，由收银台录入该物品名称销售，顾客结帐时支付被损坏的物品款项，并取得该物品的所有权；2、 公司没有规定售价的被损坏物品，物品管理负责人按照“赔偿物品价目表”的价格，填写 “物品赔偿单”交顾客签字确认，并在收银台录入“赔偿费”项目，结帐时由顾客支付该被损坏物品的赔偿款；3、 如客人要求取得票证的分清问题，出具相应的票据。如：物品属于店内销售的商品类，按物品销售流程进行出售，可开具发票；物品属于店内设施等非销售品，则只能开具赔偿款的收据。4、 顾客在结算赔偿物品款项时，允许使用现金、支票、信用卡、会员卡支付，但不得使用任何其他优惠券进行结算。5、 财务人员依据不同情况，进行正常账务流程处理。二、 特殊物品的赔偿及免除赔偿审批权限1、 凡是公司没有明确售价、且“赔偿物品价目表”中也没有此类价格的被损坏物品，因不容易采买原批次、品牌的物品，故应按店内财务资产帐中物品购进原值基础上再加价50%以上进行赔偿计算：2、 关于免除或降低赔偿款项的批准权限（1） 在日常经营过程中，如果遇到客人高额消费，且被损坏物品价值不高、或尚能够继续使用的，经店经理核实情况、签字批准，可免除赔偿金额在300元以下的赔偿款。（2） 赔偿金额超过300元以上、1000元以下的免除或降低赔偿款项的批准权，需报各区域的运营总监，签字批准方可执行。（3） 赔偿金额超过1000元以上的免除或降低赔偿款项的批准权，需报执行总经理，签字批准方可执行。所有物品赔偿款项及责任免除监督，由店内财务进行单独核算。凡超权限运作的应及时上报公司财务及相应部门领导解决。附表2: 顾客赔偿物品价目表(店内收银台、大堂经
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