第5章-景区组织结构管理.ppt

第五章景区组织结构管理 目录 1 景区组织的建立原则与基本形式 2 景区组织的结构设置与职权分配 3 景区组织的运行机制与管理制度 2020 3 21 4 人力资源的岗位培训与绩效考核 第一节景区组织的建立原则与基本形式 景区组织 指为了保障景区经营目标的实现而建立的具有正式结构的社会实体 营利性组织非营利性组织从组织的静态结构来看 一般包括人员 工作 职权 关系和信息五个方面 从组织的动态行为来看 主要包括明确的目的 合理的授权 全员的参与 适时的反馈和自我的完善五个方面要素 CSWADI 景区组织构建的基本原则 01 02 03 04 05 06 目标有效原则 统一指挥原则 分工协作原则 管理幅度原则 动态适应原则 职权对等原则 一 景区组织构建的基本原则 一 目标有效原则 使组织管理科学化和高效化 二 职权对等原则 保证景区有效运转 三 统一指挥原则 保证景区各类目标和任务都能够有效地贯彻和执行 四 分工协作原则 精干 高效 节约 因事设职 因职选人 五 管理幅度原则 组织的上级领导能直接有效地领导或指挥下属人员的数量 六 动态适应原则 适应外部环境的要求和满足内部成长的需求 做出相应的调整和变革 CSWADI 景区组织结构的基本形式 01 02 03 04 05 直线型组织结构 直线 职能制 事业部制 矩阵型组织结构 职能型组织结构 二 景区组织结构的基本形式 一 直线型组织结构 特点 每个管理人员对其直接下属拥有直接职权 每位员工只向一位直接上级报告 管理人员在其管辖范围内 有完全职权 优点 结构简单 统一指挥 责任明确 层次分明 信息沟通迅速 工作效率高 缺点 在组织规模较大 业务比较复杂的情况下 所有管理者职能集中在一人上 时间 精力 专业难于应付 难觅替代者造成混乱 协调性较差 适合于组织分工不发达的小型景区或开发初期的景区 二 职能型组织结构 特点 按专业分工设置相应的职能机构 优点 适应现代生产技术比较复杂 管理分工较细的特点 职能部门直接行使指挥权 缩短管理程序 提高管理效率 缺点 多头领导 不利于集中领导 统一指挥 责任不明 三 直线 职能制 特点 将直线统一化原理和职能分工专业化原理有机结合 将景区管理人员分为两类 将景区部分分为两类 优点 各级直线管理人员都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手 有效管理 每个业务部门都有直线人员统一指挥 符合现代组织活动要求 缺点 业务部门和职能部门易产生矛盾 上层管理人员的协调工作量大 组织内部培养熟悉全面情况的人员较难 整个组织的适应性较差 反应不灵敏 四 事业部制 特点 按产品大类或地区设立事业部 各事业部在公司统一领导下独立核算 自负盈亏 各事业部统一管理所属产品或地区业务活动为自主权的 自治单位 优点 有利于发挥各事业部的积极性和主动性 有利于最高管理层摆脱日常事务 集中精力与重大问题的研究 有利于将联合化和专业化结合起来 缺点 不利于事业部之间的横向联系 产生本位主义 影响合作 忽视整体的长远利益 容易造成机构重叠 管理人员多 经营费用增高 五 矩阵型组织结构 特点 从专门从事某项工作的工作小组形式发展而来 优点 加强了职能部门之间的信息交流和配合 具有很强的机动灵活性 人员随项目开始进行组织 随项目结束而解散 提高人员的利用率 缺点 矩阵结构实行横向和纵向的双重指挥 负责人和职能部门都有项目指挥权 易造成工作扯皮 产生矛盾 项目参与者为临时性 导致工作情绪不稳定 三 景区经营组织管理新模式 1 以产品为中心的经营组织 总经理 三 景区经营组织管理新模式 2 以市场为中心的经营组织 三 景区经营组织管理新模式 3 以职能为中心的经营组织 第二节景区组织的机构设置和职权分配 一 景区机构设置的内容 确定活动 进行分类 设立岗位划分部门 设立组织机构和结构规定职务 明确责任 授予权力 二 景区组织的机构设置 一 主题公园的机构设置 二 景区组织的机构设置 二 风景名胜区的机构设置 三 景区组织的职权分配 职权分配 是指对景区经营活动中权力与责任的划分 以制度的形式作出规定 现代景区的管理权可划分为三个方面 决策权 指挥权 监督权 第三节景区组织的运行机制与管理制度 一 景区行政管理体制 总经理层部门经理层主管领班层操作员工层 四级行政管理体制 二 景区管理制度 领导制度职能制度岗位制度经济责任制度管理程序制度 现代景区管理制度 第四节人力资源的岗位培训与绩效考核 一 景区人力资源概述 人力资源 一个国家或地区范围内的人口总体所具有的劳动能力的总和 是包含在人体内的 体现在劳动者身上的 并以劳动者数量和质量表现的资源或资本 其总量表现为人口资源的平均数量和平均数量的乘机 二 景区人力资源的结构 1 景区人力资源纵向结构 2 景区人力资源横向结构 经营管理人员专业技术人员行政管理人员接待服务人员后勤保障人员特种辅助人员 三 景区人力资源的素质 1 景区人力资源基本素质 2 景区人力资源专业素质 组织观念团队精神服务意识全局思想 业务素质文化素质语言素质服务技能管理技能 四 景区人力资源的培训 工作定性 岗位定量 员工招聘 员工培训 五 景区人力资源的考核 1 激励机制 一 景区人力资源的激励机制 物质激励 工资 奖金 福利分红 公司股票等精神激励 领导夸奖 关怀 信任 尊重等 五 景区人力资源的考核 2 薪酬制度 一 景区人力资源的激励机制 货币工资间接性的经济报酬