某公司总制度管理教材(PPT 29页).ppt

迷巢装饰生活馆公司管理总制度 企业文化内涵 认真 快 坚守承诺 全面满足 不断超越客户期望 温馨迷巢 关心生活 服务理念 品牌形象概念 企业文化 迷巢装饰生活馆组织结构 公司所有制度构成 员工考核管理 员工岗位职责说明 加班管理 会议管理 合同 公司基本制度 调职辞职管理 车辆礼品管理 出差外销管理 安装管理 薪资管理 清洁卫生管理 培训管理 客服管理 考勤管理 招聘晋升管理 具体管理制度构成 公司基本制度 公司岗位职责安排 公司员工行为规范 员工手册 员工守则 前台接待人员行为规范 公司保密规定 公司档案管理制度 公司安全管理制度 公司基本制度 公司基本制度构成 员工岗位职责说明 1 根据国家财务会计法规和行业会计规定 结合公司特点 负责拟订公司会计核算的有关工作细则和具体规定 报经领导批准後组织实施 2 参与拟订财务计划 审核 分析 监督预算和财务计划的执行情况 3 准确 及时地做好帐务和结算工作 正确进行会计核算 填制和审核会计凭证 登记明细帐和总帐 对款项和有价证券的收付 财物的收发 增减和使用 资产基金增减和经费收支进行核算 4 正确计算收入 费用 成本 正确计算和处理财务成果 具体负责编制公司月度 年度会计报表 年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作 5 负责公司固定资产的财务管理 按月正确计提固定资产折旧 定期或不定期地组织清产核资工作 6 负责公司税金的计算 申报和解缴工作 协助有关部门开展财务审计和年检 7 负责会计监督 根据规定的成本 费用开支范围和标准 审核原始凭证的合法性 合理性和真实性 审核费用发生的审批手续是否符合公司规定 8 负责社会集团购买力的审查和报批工作 9 及时做好会计凭证 帐册 报表等财会资料的收集 汇编 归档等会计档案管理工作 10 主动进行财会资讯分析和评价 向领导提供及时 可靠的财务资讯和有关工作建议 11 协助部长做好部门内务工作 完成财务部部长临时交办的其他任务 会计岗位职责 1 执行上级政策遵守公司各项规定 执行上级指示 完成公司下达任务 如营业目标 毛利 费用及利润目标等 了解品牌的经营方针 依据品牌的特色和风格执行销售策略 2 应及情况处理加强防火 防盗 防工伤 安全保卫的工作 维护店内各种设备的正常运转 消防设施的检核 区域卫生的落实等 3 店员管理根据店铺规模确定店铺人员设置 安排店员工作 人员的选拨和考评 4 店员的辅导与培训协助主管处理与改善专柜运作的问题 协助主管与所在商场的沟通与协调 5 财务管理负责盘点 帐簿制作 商品交接的准确无误 做好各项报表的管理 6 商品管理负责店铺内货品补齐 商品陈列 管理商品价格变动 商品的采购 调退货 盘点等 7 活动管理定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动 制定各种活动的计划 激发导购工作热情 调节货场购物气氛 8 信息管理了解周围品牌销售情况 登记并提供每天店内客流量资料 与消费者建立良好的关系 尽量满足其需求 9 日常经营管理负责管理专柜的日常工作 监督考核导购的工作表现 及时反映员工动态 并对导购进行培训 店长岗位职责 员工岗位职责说明 一 职务1 负责督促 检查行政部门 业务部门对公司的方针政策 上级指示和公司办公会 公司决定的贯彻执行 2 定期组织收集 分析 综合公司运行 行政各方面的情况 主动做好典型经验的调查总结 及时向公司汇报 请示工作 并定期向上级书面汇报 3 根据公司指示 负责组织总经理主持的工作会议 安排做好会务工作 4 负责起草总经理授意的综合性工作计划 总结和工作报告 主动为总经理当好参谋 5 组织起草总经理文件 对各职能部门以公司部名义起草的文件负责审核 做好公司文件的编号 打印 发放以及行政文件的立卷 归档 保管工作 6 组织做公司印鉴 介绍信使用保管 函电收发和报刊收订分发工作 及时编写公司大事记 7 负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议 8 组织做好来客接待 公司车辆 办公设备的管理工作 9 指导作好公司与销售端 公司与客户的接洽和协调 10 根据公司方针目标要求 及时编制本室方针目标展开 并组织检查 诊断 落实 11 负责公司办公用品用具标准的制订和管理 并对办公用品 用具标准化及各部门文明办公进行检查督促 12 负责完成公司临时交办的各项任务 转下页 办公室主任岗位职责 二 职权1 有权向公司各部门索取必要的资料和情况 2 对公司会议决议和总经理指示的贯彻执行情况 有权检查督促 3 有权催促各部门按时按要求完成上级下达的工作任务 4 有权督促各部门及时做好文件 资料的立卷 归档工作 5 有权按总经理的指示 协调各部门之间的工作关系 6 有权安排调度车辆的使用 7 对各部门以公司名义起草的文件有审核和校正权 8 对不符合上级规定 或质量不高 效果不大的文件 资料有权拒绝打印发放 9 对要求多部门领导参加的会议有综合平衡或精简压缩的权力 10 有权根据总经理的指示 对办公用房进行分配和调整 对办公用品 用具标准化进行检查 督促 三 职责1 对得知各部门工作出现异常情况 未能及时向公司反映 以致造成重大损失负责 2 对公司行文发生差错 收集与整理的资料失实造成严重后果负责 3 对机密文件和文书档案管理不严 发生失密 泄密或丢失 损坏负责 4 对公文 函件 宣传资料传递不及时 或发生丢失 误传现象 影响工作负责 5 对印鉴 机密资料管理不严 使用不当造成不良后果负责 6 对所属服务工作质量差造成不良影响负责 7 对本室所属岗位发生设备 人身 交通 火灾事故负责 8 对未及时根据公司方针目标要求 编制好本室方针目标未及时检查 诊断和落实负责 办公室主任岗位职责 1 要遵守岗位责任条例 严格遵守 员工基本守则 按 部门规范 办事 要树立质量和安全观念 2 销售业务人员要做好产品营销工作 扩大我公司的产品营销市场 并要按公司相关销售管理制度记取奖励工资 需要时要签订备案录 3 了解本公司产品的质量情况 主动向销售对象做好产品介绍 对公司的滞销品种应积极销售 4 做好对客户的沟通工作 及时反馈客户或市场对产品质量的意见和要求 配合质管员处理客户的查询和意见 5 建立销售记录 注意收集售出产品的不良反应情况 一旦发现及时上报 必要时能及时全部追回 6 如发现售出的产品有不合格的 应立即追回 做好售出服务工作 7 做到与购货方关系密切 优质服务 受到表扬和好评 8 掌握购货方的基本情况 及时了解市场动态 同类品种等的信息 做好产品的销售工作和销售数据的分析 9 做好对客户和关系单位的服务 绝不允许吃拿卡要的任何不正当行为发生 有礼物和礼金要上缴 违者记过并罚款 10 维护公司的利益和集体荣誉 保守公司的相关秘密 不得泄露给其它人 营销员工岗位职责 1 了解企业文化 遵守公司的各项规章制度 员工行为规范 执行公司传达文件 积极参与公司组织的各项活动 2 日常工作注意自己的言谈举止及着装 为公司树立良好形象 接待客户热情有礼 3 向客户说明公司有关取费标准 详细介绍制作工艺 流程及售后服务 遵守职业道德 不向客户随意承诺优惠项目 4 在施工中 能主动和客户及公司各个施工部门协调 直至该工程完工 5 不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密 6 不得对公司所属物品进行破坏 7 陪同客户选择主材及配饰 8 设计师所做图纸 报价必须有组长审核及签名 如没有组长审核及签名出现问题后果自负 9 抓住时尚动态 了解最新工艺 主动提高自身设计水平 10 接受公司培训 使自己的报价 图纸符合公司要求 达到公司需要的签约能力 11 制定个人工作计划 并向上级提交计划和建议 及时汇报工作中所出现的问题 12 在上级指导下 完成本职工作 13 与项目经理及监理进行竣工验收 设计员工岗位职责 1 负责公司产品的售后服务工作 2 负责公司产品维修过程的管理工作 3 负责对客户上门访问和信访工作 4 负责客户对投诉接待工作 5 负责对客户档案资料的管理工作 6 负责客户投诉事件的处理工作 7 负责安排人员上门维修服务 并做好工作完成的记录 8 负责维修工具材料的登记管理 9 定期对维修用材料和工具进行核对 10 完成临时交办的其他工作 安装工1 安装工在顾客指定的地点进行安装工程时 要注意顾客的私人物品 不能给其造成损害 2 在安装工程时 保护好公司的材料和其他随行物品 不能造成其人为的损坏和遗失 3 安装工要保管好安装工具 不能造成人为的损坏和遗失 4 在进行安装工程中 服务态度要好 切忌和顾客发生争执 运输工5 运输工务必要遵守交通规则 切忌酒后驾车 6 平时要注意车子的日常维护 7 在运输过程中要保管好公司的货物 不能造成人为的损坏和遗失 8 如果发现车子出现的问题 要及时反映给上级 是否出货根据上级的指示 售后员工岗位职责 1 严格遵守公司的各项规章制度 2 科学合理的配货 保证门店正常销售的商品需求 有效控制库存成本 3 执行公司盘点制度 及时反馈商品异差 确保帐实相符 4 标准化执行借还机程序 支持门店有效运营 5 防患各类商品安全事故发生 包括出入库 借还机 6 积极配合临时的商品调拔工作 7 定期反馈商品异常信息 如 滞销品 不良品 积压品 缺货信息 8 分析 统计库存商品信息 并及时向店长反馈 为门店销售提供参考信息 9 按公司要求上交相关票据 做到与相关部门的有效对接 10 库管区域的商品 物料标准化管理及清洁工作 11 按要求进行每天日结工作 12 主动揭露不诚信行为 13 积极主动地完成上级临时安排的其他工作 包括市调 派发单 培训等 并主动协助他人完成工作 库管员工岗位职责 1 主动接待客人做好客户入场登记 填写好 客户资料卡 和客户进行沟通 宣传产品和服务 并促成交易 2 检查销售以及宣传资料是否齐全准确 发现问题应及时向店长反映 3 主动接电话 并做好电话登记 4 建立销售记录 如发现售出的产品有不合格的应及时上报 必要时能及时召回 5 负责各自区域样品的维护及保养 6 自觉维护店面的形象 规范自己的行为 7 同事之间要和睦相处 相互帮助 切忌钩心斗角 挑拨离间 若经发现 必将严处 8 完成店长分派的其他任务 9 每周和每月定期做工作总结和自我总结 找出自身所存在的问题 并及时改正 10 对公司及部门下达的各项任务和要求要严格完成和执行 如有异议 可向上级反映 但必须经得同意 方能执行 店内销售人员岗位职责 迷巢生活馆部门负责人分工岗位职责表格 考勤管理 请假单 年度考勤统计表 员工打卡管理规定 员工作息时间及考勤管理 特殊情况证明单 月度考勤统计表 考勤管理制度资料表格 客户资料登记表 客服管理 投诉统计表 迷巢装饰生活馆入店客户统计表 迷巢装饰生活馆产品跟单资料卡 迷巢装饰录像监控统计 客户资料卡 客户投诉登记表 客户跟单表格 服务考核表 客服管理制度资料表格 安装管理 安装分配表 安装回执单 监工流程表 装饰工人目录表 培训管理 公司培训制度 销售流程票据管理 员工培训报告书 员工培训记录表 加班管理 第一章 目的为规范公司加班管理工作 保障员工正常作息时间 特制定本制度 第二章适用范围本制度适用于所有员工第三章加班原则公司鼓励员工在规定工作内完成本职工作 确因工作需要加班 公司才付加班费 第四章加班程序1 凡需加班者 均须填写 加班申请表 申请加班 经上级批准后方能进行有效加班 计加班费 2 加班完毕后填写加班记录情况 经有关主管签字确认后送人事部留存 3 每月由人事部统计加班情况 支付员工加班费 第五章加班费用计算平日加班1 平日加班 每小时费用为 3 0元 小时 生活补贴为5 0元 天 2 若员工在休假期间加整班 工资则为正常工资 并且有机会评选当月的全勤奖 全勤奖是每月100 0元 3 若员工在休假期间加零班 则按第一条计算 法定节假日加班1 法定假加班工资为正常工资的2倍 2 加班费 正常加班费原则上每个月加班累计时间不得超过36小时 因为职务不同而规定的作息时间不算加班费 第六章附则若加班时间以小时计算 则加班工资的计算方法按照正常每小时工资乘以相应倍数 特殊或紧急情况处置可突破加班时间限制和常规程序 但须事后补充有关手续 迷巢生活馆加班管理制度 加班申请表 会议管理 第一条公司 各部门根据本企业经营管理的需要确定相应的会议 会议定期 定时 定人召开 第二条会议必须要有纪要 重要会议必须会签确认 第三条会议纪要应编号 及时 规范 按分级管理要求分发 存档 上报 条件许可可通过电子邮件传递 第四条与会者到会必须有准备 发言坦诚 有序 严肃 精炼 第五条与会者必须对会议内容贯彻执行 做到有布置 有落实 有检查 第六条会议不得无故缺席 迟到 迟到每次50元 无故缺席每次100元 会议管理规定 会议签到表 会议通知书 会议记录表 清洁卫生管理 清洁卫生考核表 卫生安排 卫生管理准则 薪资管理 员工薪酬管理制度 员工绩效管理制度 2011年全年目标任务 外销人员工作日报表 出差报告书 出差派遣表 出差外销管理 出差申请表 员工考核管理 工资评定标准 考核统计表 管理人员考核表 仓库管理人员考核表 财务人员考核表 迷巢装饰生活馆员工违规统计表 迷巢装饰生活馆员工评价表 迷巢装饰生活馆任务分配 员工处理意见书 行政人员考核内容 销售部人员考核表 设计人员考核表 年终评奖项目 员工考核面谈表 员工