服务承诺书 0范文.doc

服务承诺书 0范文 服务承诺书服务承诺书范文为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺 一、售后服务保证 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常乖保养的培训服务;控 3、自设备验收合格之琶日起按原厂家标准保修怂条例对本项目的设备提所供保修服务; 4、祥将原厂家标准保修冯服务提升为上门保修服驳务; 5、将原焚厂家标准保修服务提升博为终身保修服务，保修贮期外的设备仅按成本价胎收取故障配件费，免人菩工费; 6、服务响干应时间为4-8小时，育法定工作日内，吴江市啮区用户4小时到达故障并现场，市外省内用户第鞠二个工作日到达故障现阐场; 7、殿系统及硬件设备升级的绦技术咨询; 8、将定期玉向用户赠送产品技术相昼关资料; 9、将不狰定期上门或电话访问用预户，了解系统及设备的痊运行情况，解决用户的概问题; 二、技术服务及懊培训 1、安装和调试丘我公司在本次报价呕文件中的所有设备产品虞均为全新原装品牌。 芝我公司负责将所购设癣备初验收合格后，送至刻用户所在地提供所购设槽备的安装调试。 所宣购设备安装调试到位后炭，我公司将组织专人与柱用户方共同进行质量验廖收签字。 2、安装及培炙训我公司将按用户肛的实际要求，负责组织沼专业技术人员进行所购主设备产品安装调试，保逗证各项安装及培训工作蚁顺利进行。 系统工试程师、客户服务工程师择、培训讲师上门服务时屡，将严格遵守用户的规垣章制度，爱护用户的设鸡备，保守用户的商业机蜡密、技术机密; 三、验硬收标准1.验收账方法所有设备按生产愉厂家的产品验收标准及查合同中的相关条款进行逛数量及质量的验收。 2俏.初验收货物送至泻买方安装现场后，由我傻司和买方共同对货物的晃数量、基本质量、外包垂装等进行检查、核对、骄即初验收。 3.初蘸验收后，根据用户要求酬进行现场安装及调试，虞结果应符合使用要求。 抗在此期间，如发现设备疑质量有问题我司无条件斧更换，直至验收合网格交付使用。 四、质量尸保证及售后服务承诺刀1.我公司质量按猪厂家标准进行保修，用豌户无特殊要求的按国家化有关规定进行保修，国艳家无规定，按与用户协盈商结果保修。 保修期内犹非因操作不当造成需要院更换的零配件及设备由抚我司负责包修、包换。 肇我司所提供的所有设备翼均按合同承诺的保修范斜围和时间进行保修。 学2.保修期结束后，震我公司将继续提供售后歌服务，负责对所提供的邑设备进行定期维护和修瑰理，不限年份终身服务寻，仅收取零部件成本费钉，免收维修费。 3盐.按设备厂家售后服务嚎承诺政策执行;我公司嗣技服人员上门服务。 4炎.热线咨询服务腋当您在使用过程中遇到哉问题时，欢迎您拨打技长术服务热线，由技术工避程师为您提供专业服务荤。 5.服务流程快速天反应客服专员接蕴听电话，通过询问故障句情况，快速判断故障类迂型，将事件分派给相关哨的技术工程师;由吝技术工程师判断故障的袄大致原因，携带相关配灰件、软件和工具，在规蔗定时间内迅速到达目的关地，排除故障;填写服遍务报告技术工程师解港决故障后，填写服务报堡告;服务报告由用舔户相关负责人确认后，雄结束现场服务工作;将贞服务报告交给客服专员麻;监督和管理售后服务瑶工作客服专员致括电用户确认服务完毕并峦征询服务意见;客服专讨员将服务报告录入电脑汗并存档;6.故障处理口后跟踪服务定期掠回访客户，询问故障处柯理后设备运行情况，并血做记录存档。 顾液客至上、服务至上、信砾誉至上、效率至上是棉我们的服务宗旨，为绒您想得远、做得全;我吹用心、您放心是我们前的服务目标，希望通过贤我们的服务能免除您及贮贵单位的后顾之忧，最婴大限度地发挥您所购买敏的设备的效能! 五、备柱注为了您的合法脚权益受保护，避免不必低的损失。 对下列原因导巾致产品故障或损坏将无宛法享受保修，您可盅选择有偿服务。 1、您拉的设备超出保修期时;啊 2、因未按说明书笑要求错误安装及使用造膛成的设备损坏; 3、您芋的设备经过非授权维修辨人员修过; 4、您明的设备使用非标准或未旨公开发行的软件或其它纬未经我司认证的非标准酿扩展部件，以及其他如俱自然灾害等不可抗力的胶原因造成的损坏。 平为了保证您的权益，我瞻公司将提供更优秀的售血后服务，欢迎您对我们讹的工作进行监督，提供应宝贵意见。 真诚希望我用们的服务让您更加满意鸟。 服务承诺书范文潍 一、我方确保按中标结冰果确定的设备配臵和价谐格供货。 二、质量铡保证我方提供设备全蛤部为全新设备，且设备晾的各零部件是产品出厂糜时的原始配臵，设备质舍量符合国家质量检测标短准，我方提供的设备全辖部都有相关国家或行业曙认证证书。 三、包嗣装我方提供的设备将挪严格按照标准包装完好期，并承诺完全无损的运扳抵指定现场。 由于包装谗不善所引起的货物锈蚀躁、损坏和损失均由我方踏承担。 四、验收锌我方承诺所供设备开机理正常，随机的备品、备啸件、手册和相关资料齐回全。 验收过程中如出现吱问题，我方将严格按照远国家三包政策执行樟。 五、针对本项目的服顽务承诺 1、我方锹承诺设备直接发到弗用户指定地点，实现薯门到门服务。 2、投溅标产品将全面执行国家裹有关部门颁布的电子俊类商品修理更换退货责膀任规定中规定的如下痢三包细则1).挞七日内出现故障退锚货自您购买产品之匙日起7日内，如果您所志购买的产品主机出现抠国家三包规定所列性拳能故障，您可以选择退气货、换货或者修理。 如泵您选择整机退货，我方枣将按照购买价格一次性胜退清货款。 2).八至州十五日内出现故障陡修理或换货自购机晤日起第8日至第15日泥内，如果您所购买的产信品主机出现国家三包绪规定所列性能故障，凝您可以选择换货或修理扮。 如您选择整机更换，煮我方将为您更换同波型号同规格的产品或不娃低于原产品性能的产品衷。 3).整机一年销内同一故障维修两次仍郸不能正常使用可更降换自购机日起一年我内，如果您所购买的产泌品主机出现国家三包撑规定所列性能故障，戌且经两次修理仍不能正惑常使用的，您可以选择夫整机更换或故障部件维痪修。 如您选择整机更换弄，凭授权服务机构提供键的修理记录，我方负责稿为您更换同型号同尤规格的产品或不低于原花产品性能的产品。 设 3、我方负责对采购单蓑位的操作、维护人员免营费进行技术指导和培训虑，承诺为每个单位培训湘三至五名四懂四会玛人员。 具体见培训计阐划。 4、我方对喧其供应的设备清华同方姜电脑提供五年整机镶保修和五年上门服惺务;dell笔记本和涝d-link交换机提郎供三年保修和三年因上门服务;tcl躲网线提供十五年保变修和五年上门服务酞。 质量保修期自使姜用单位验收通过之日起稳计算，扣除因修理占用揩、无零配件待修延误的缨时间。 质量保修期的最箍后一天为法定休假日的狰，以休假日的次日为质届量保证期的最后一天。 色 5、一站式服涨务即用户有服务需求援时直接拨打0523陇-84931881，钾不需要打其他电话，接痈下来的故障确认、预约刑上门时间、上门服务、铲满意度回访等工作均由澄我方服务体系完成，减遮少用户一事多投的媚现象。 6、0小时懂电话响应，30分钟内篷到达现场维修在服敢务期限内，出现属于服贵务责任范围内的硬件故痰障，在您拨打服务专线艳后，授权服务机构将在馋接到您的报修请求后0邀小时内响应，30分钟窟内到达现场维修。 7、血24小时内修复故障胺在产品服务期限内，冶如果产品出现属于服务叫责任范围内的硬件故障剑，授权服务机构将自您咸报修时起24小时内修澡复故障，如果超出24甲小时，授权服务机构将蛙提供备机。 8、7天*挫8小时工作制授权华服务机构的正常营业时媒间是每周一至周日，酪每天8小时，节假日照祁常。 9、热线咨询服务喳如果您在使用中有杂关于产品的相关技术问勉题需要咨询时，欢迎您映拨打产品的随机资料标红示的服务400或80斜0专线，由专业工程师疡为您提供专业解答，或稚登录相关产品网址获得寓相关服务。 10、备件纲更换服务本项目售跃后维修站为本项目配备赏了2-3%比例的备件惜库存，可以向用户提供勇有效的备件更换服务，蛊一旦用户设备出现部件轩故障，售后维修站将用填备件库存帮助用户完成甩备件更换。 如果使用了横劣质替代部件给用户造语成的损失由我方承担。 者 11、特别提示为憎保证您的数据安全，请溉您及时对您认为重要的宰数据自行备份。 我方不恿负责提供数据备份及恢孤复服务，也不承担相应淤的法律责任。 12、用谊户回访计划为防止沾服务承诺流于形式，我袖方提供电话回访和上门啼回访相结合的方式，定埋期对操作或维护人员进鞍行主动问候，并协调解咕决用户反馈的的问题，妒确保每月一次电话回访谗，每季度一次上门回访夜，每次巡检不少于10凿0台。 并将每次回访结淹果记录在回访卡上，双薄方各留一份存档。 13暂、保修期外服务承诺蓟保修期后，授权维修佃站依然负责投标设备的眼售后服务工作，7天*抿8小时工作制，0小时欢响应，30分钟内上门召维修，需要收取材料费便用和上门服务费。 并且趾承诺材料费按当时市场颐实际成本收取。 15、灾投诉电话清华同方投诉宿电话xxx，联系人粳xxx 16、我方承微诺为用户提供终生技术窄支持服务服务承诺书范欺文尊敬的xxxxxx磐如果我单位能在雨本次竞争性谈判中中标亿，我单位做出以下承诺趴第 一、与支行网塑点及自助银行管理部门扭协调管理措施中标后，桔我单位将从计划管理、辛技术质量管理、材料管嘛理、资金分配、安全施襄工管理等方面与贵单位娃相关部门充分协调，保坍时保质完成该项目，其况主要措施:选择优贱秀项目经理及本公司熟谁练技术队组严格按进度札施工项目工程部将升负责报送总体工期计划章，并积极协调3m公司羊及其他主材到货时间并鲁验收入库，按类型划分雍合理摆放区域。 合理配岂送给各施工队，安排好蛛施工用水、电及材料堆帚放保管。 具体到每触天的施工进度计划、劳壕动力计划和材料进场计轴划，报贵单位进行定样潦板。 每3-5天灸召开工程例会，由监理币主持，贵单位协调人及甚项目经理部参加。 通过誊工程例会这一制度度完秧善施工与监理、贵单位舱之间的关系，协调施工峪过程中出现的各种问题蜘，确保工程顺利进行。 终召开工程例会时项稍目负责人将向贵单位提燕交每周工作汇报及下周黑工作计划，在报告中将摘详细说明工程的进展情秆况，在计划中详细进度醋、材料、劳力、设备、矮资金等的细部计划。 铡认真做好施工日记，胶记录工地上每个工种雇誊佣工人及使用机械的数黎目、运到工地物料数量疲，以及每天的天气情况疥，并将其放在工地办公曳室，以便业主随时查阅缩。 充分重视业主的敏指示，现场管理人员随似时以书面形式记录业主脸的指示，并予以贯彻。 荡第 二、质量与安全方面汁自觉接受使用业厨主、监理单位以及相关谨的管理部门对建设工程契施工质量、安全等的监咏督检查，及时改正检查应中提出的问题。 在质量辕、安全方面做出以下承鸣诺依法取得相应帅等级的资质证书，并在著其资质等级许可的范围渣内承揽工程。 不转包或页者违法分包工程。 攒建立质量责任制，对建硒筑工程的施工质量负责欣。 按照工程设计图刁纸和施工技术标准施工帽，不擅自修改工程设计柬，不偷工减料。 在施工篓过程中发现设计文件和镭图纸有差错的，及时提仓出意见和建议。 建用立、健全施工质量的检胳验制度，严格工序管理贝，作好隐蔽工程的质量苞检查和记录。 建立兆、健全教育培训制度，曾加强对职工的教育培训舟;未经教育培训或者考胀核不合格的人员，不上惜岗作业。 依法履行建筑尧工程质量保修义务。 窒主要负责人依法对本吭单位的安全生产工作全之面负责。 建立健全安全让生产责任制度和安全生铂产教育培训制度，制定品安全生产规章制度和操滞作规程，保证本单位安冤全生产条件所需资金的颁投入，对所承担的建筑针工程进行定期和专项安畜全检查，并做好安全检橇查记录。 项目负责咙人由取得相应执业资格橇的人员担任，对建筑工诛程项目的安全施工负责残，落实安全生产责任制整度、安全生产规章制度蕾和操作规程，确保安全沸生产费用的有效使用，塘并根据工程的特点组织拄制定安全施工措施，消粥除安全事故隐患，及时梗、如实报告生产安全事曳故。 设立安全生产额管理机构，配备专职安卑全生产管理人员。 专职馒安全生产管理人员负责娩对安全生产进行现场监库督检查。 发现安全事故剩隐患，及时向项目负责漾人和安全生产管理机构奋报告;对违章指挥、违鱼章操作的，立即制止。 婿根据不同施工阶段朱和周围环境及季节、气哲候的变化，在施工现场原采取相应的安全施工措诈施。 施工现场暂时停止钟施工的，做好现场防护瞒。 将施工现场的办公、舅生活区与作业区分开设斡置，并保持安全距离;绪办公、生活区的选址符牟合安全性要求。 职工的屁膳食、饮水、休息场所嘿等符合卫生标准。 不在跃尚未竣工的建筑物内设溃置员工集体宿舍。 叠在施工现场建立消防安恍全责任制度，确