企业管理员培训方案(ppt 67页).ppt

中国联通中网威信2010年8月 中国联通黑莓BES业务企业管理员培训 目录 BES的功能与组件BES安装与激活BES管理BES日志分析常见问题 BES简介 BlackBerryEnterpriseServer是安装在BlackBerryEnterpriseSolution中的服务器上BlackBerry软件加载项 其设计是作为防火墙后基础架构 提供到无线网络和BlackBerry设备的集中式安全链接 通过BlackBerryEnterpriseServer 流动专业人员可以轻松安全地访问企业信息和应用程序 BES功能 BlackBerryEnterpriseServer用于执行以下功能 远程管理电子邮件 访问其它企业应用程序和系统 控制在BlackBerry设备上接收的电子邮件类型和数目 提供对个人信息管理 PIM 信息的访问 维护信息的完整性和保密性 支持在BlackBerry设备上查看附件 可以访问来自Internet和公司数据源的内容 提供对无线环境的简单管理和集中控制 BES组件 BlackBerryEnterpriseServer使用消息收发应用程序编程接口 MAPI 来运行 而且BlackBerryEnterpriseServer并不轮询Exchange邮箱 因为当新的电子邮件到达BlackBerry设备用户收件箱时 MicrosoftExchange将会通知BlackBerryEnterpriseServer BES组件 BlackBerryEnterpriseServer使用RPC协议 BES轮询BlackBerry设备用户的邮箱 确定是否有新的电子邮件到达 BES三种平台的差别 BES组件功能 BlackBerryRouter 通过无线网络传送数据 3101端口到达BlackBerryInfrastructure 通过LAN传送数据 BlackBerryDeviceManager通过端口4101到达BlackBerryRouter 消息收发系统 策略系统 PIM同步系统 备份系统 MDS 附件系统 协作系统 BES组件功能 BlackBerryDispatcherBES组件之间的所有通信都通过BlackBerryDispatcher传输BlackBerryDispatcher加密 解密并压缩 解压缩所有BlackBerry数据BlackBerryControllerBlackBerryController监控所有BES组件和服务 并可重新启动停止响应的所有组件和服务 BlackBerrySynchronizationService管理地址簿 任务和记事簿应用程序的全双向无线同步BlackBerryPolicyServiceIT策略生成并重新生成加密密钥 BES组件功能 续 BlackBerryCollaborationService即时消息解决方案 MicrosoftLiveCommunicationsServer LCS IBMSametimeNovellGroupWiseMessengerBlackBerryMessagingAgent连接至消息收发和协作服务器 提供电子邮件 地址查询和附件服务日历无线同步BlackBerryAttachmentServiceBlackBerryAttachmentService检索附件转换为BlackBerry设备上查看的格式 目录 BES的功能与组件BES安装与激活BES管理BES日志分析常见问题 BES安装 参见安装手册 BlackBerry企业激活方式 无线激活连接电脑激活连接BES服务器激活 企业激活消息流 激活失败的可能原因 Timeout 超时 IncorrectPassword 错误的密码 Provisioningfailures 设置失败 ETPmessagesnotarrivinginmailbox ETP消息不能到达邮箱 ETPmessagesnotbeingpickedup 不能获得ETP消息 激活失败的可能原因 PolicyServicenotstarted 策略服务没有启动 SynchronizationServicenotstarted 没有启动同步服务 EnterpriseServicePolicyonv4 1BES 企业服务策略是4 1版本 Userisnotusingtheirprimary non aliased emailaddress 用户没有使用企业的最初的 非别名的邮件地址 激活过程中的终端状态 Activating AnErrorhasoccurred ContactyourSystemAdministratorEncryptionverifiedWaitingforServicesYouremailaddressisnowenabledCalendarSynchronizationprogressPIMsynchronization 企业激活消息示例 From network To bbtest rim Subject RIM bca28a80 e9c0 11d1 87fe 00600811c6a2 企业激活消息示例 Body ThismessageisusedtocarrydatabetweentheBlackBerryhandheldandanassociatedserver Pleasedonotdelete moveorrespondtothismessage itwillbeprocessedbytheserver BEGINETP431AQx bEcAAAAAIBAIMjA0QTVDMjggDmJidGVzdEByaW0uY29tAP0N2mtQCU9UQUtFWUdFTgNAgICAgnQAAAAAARAfmGh4AYJnAUMCAD95AjNqUduG0j2X fYvQ2dlKzsH3DsS1wqwV4AaRv9mrHfROmA 1hHcEKQVg8BmQOFoIN5nxJrx7qbjFpDhoUwfCwEBAkMDAFxTjNI vAydwd8GvdvvU m qVOsXR uUlHy6vKQRBb4KDJQ3LSn4uiu1Ql8GuXClnt9t6cZUuG9EuuHTVdOBzYXAwEDBAQAAGh5BgQgSlwoBwEDCoFFZAEHAQS7tktGEAEwBwQoXEogBQEBCwEABgEDDgEBCAIAAQkCAAEKAgABFwkyLjAuMC4xNDMTCnY0LjEuMC4zNTEVBDg3MDAUElJlc2VhcmNoIEluIE1vdGlvbhYEhAALAx0EAAAAAxoEAAAAeBkIMTY3Nzc0MjMMAQECAaAiAQUEAQ8NAQEbCpgDcgIDBBOVFGgcDwMAAgcCAAECAwABAwkDBiAPAwUHBgQGAAAIBQUJBwEHHw9Sb2dlcnMgV2lyZWxlc3M ENDETP 1121534288 企业激活消息示例 ETP datcontents lG 204Z5Z28bbtest rim kPOTAKEYGEN t hx gC y3jQ Cge W F f w f h g L C S S S RQ D 2P R MWN6hy J Ed KF0 J 2 0 0 143 v4 1 0 351 8700 ResearchInMotion x 16777423 r h RogersWireless 目录 BES的功能与组件BES安装与激活BES管理BES日志分析常见问题 BES管理 登录Webconsole管理界面使用BlackBerryAdministrationService登录方式 将BlackBerry设备用户添加至BlackBerryEnterpriseServer 选择Createauser 输入用户的Email地址并点击Search 将BlackBerry设备用户添加至BlackBerryEnterpriseServer 点击Createauserwithanactivationpassword 将BlackBerry设备用户添加至BlackBerryEnterpriseServer 设置激活码及有效时间 点击Createuser 用户的无线激活 为需要无线激活终端的用户设置激活密码 依次选择 User Manageusers 选中需要无线激活终端的用户 在下面任务栏中点中Deviceactivation命令组 然后选择Specifyanactivationpassword在弹出的界面中为用户设置激活密码 配置自动无线备份 1 从Manageusers 管理用户 选项中选择要为其配置无线备份的BlackBerry设备的用户 2 在菜单中选择DefaultConfiguration 默认配置 3 选择Organizerdatasynchronization 管理数据同步 点击下方的EditUser 编辑用户 4 从Automaticwirelessbackupturnedon 启用自动无线备份 下拉列表中选择Yes 是 5 单击Save 保存 配置自动无线备份 启用消息无线同步 1 点击Serversandcomponents BlackBerrySolutiontopology BlackBerryDomain Componentview Email并选择其下面一个instance 启用消息无线同步 2 点击Editinstance 3 选择Messaging选项卡 将其下面的 Wirelessmessagereconciliation 项设置成True 启用无线PIM同步 1 从Manageusers 管理用户 选项中选择要进行同步操作的用户 2 在菜单中选择Defaultconfiguration 默认配置 3 选择Organizerdatasynchronization 管理数据同步 点击下方的EditUser 编辑用户 4 从WirelessSynchronizationturnedon 启用无线同步 下拉列表中选择Yes 是 5 单击Save 保存 创建新的用户电子邮件过滤器 1 点击Serversandcomponents BlackBerrySolutiontopology BlackBerryDomain Componentview Email并选择其下面一个instance 创建新的用户电子邮件过滤器 2 点击Editinstance 3 选择 Emailmessagefilters 选项卡 在其下面填写过滤信息 启用过滤器 1 打开创建过滤器对话框 2 从Enabled 已启用 下拉列表选择Yes 真 3 单击Saveall 保存 创建IT策略 1 打开BlackBerrysolutionmanagement Policy菜单 创建IT策略 2 点击 CreateanITpolicy 3 填写name和Description 点击 Save 出现如下界面 创建IT策略 3 点击上图中IT策略名称 test 出现如下界面 创建IT策略 4 点击 EditITpolicy 可以对IT策略的详细信息进行编辑 IT策略到用户映射 1 点击BlackBerrysolutionmanagement User Manageusers 2 搜索一个用户账户 点击用户名进入详细界面 IT策略到用户映射 3 点击Edituser 4 选择 Policies 选项卡 在里面选择要设置的IT策略 5 点击 Saveall 保持更改的信息 IT策略举例 Device OnlyItems设备项目PasswordRequired密码要求AllowPeer to PeerMessages允许点对点信息MinimumPasswordLength最小密码长度UserCanDisablePassword用户能禁用密码MaximumSecurityTimeout最大安全时限MaximumPasswordAge最大密码有效期EnableLong TermTimeout可以长期暂停AllowSMS允许短信HomePageAddress主页地址EnableWAPConfig可以使用WAP配置DefaultBrowserConfigUID默认浏览器设置的UID IT策略举例 Desktop OnlyItems桌面项目ShowApplicationLoader显示应用装载者MessageConfilctMailboxWins消息冲突时邮箱优先DisableWirelessCalendar禁用无线日历AutoBackupEnabled可以自动备份AutoBackupFrequency自动备份频率AutoBackupIncludeAll自动备份包括所有AutoBackupExcludeMessages自动备份排除信息AUTOBackupExcludeSync自动备份排除同步ShowWebLink显示网络链接WebLinkURL网页链接的地址WebLinkLabel网络链接书签AutoSignature自动签名 IT策略举例 CMIMEApplicationPolicyCMIME策略EnableWirelessMessageReconciliation消息无线同步使能AttachmentViewing检查附件KeepMessageDuration保留信息期限KeepSavedMessageDuration保留保存信息期限MaximumNativeAttachmentMFHtotalatta 合计最大附件MaximumNativeAttachmentMFHattachment最大附件AllowAutoAttachmentDownload允许自动附件下载SecurityPolicyGroup安全策略组DisableMessageNormalSend禁止信息正常发送DisablePeer to PeerNormalSend禁止点对点发送DisableKeyStoreLowSecurity禁止安全性低的密钥 IT策略举例 PartyApplicationDownload不允许第三方应用下载AllowThirdPartyAppstoUseSerialport允许第三方应用程序使用串口AllowThirdPartyAppstoUsePersistent允许第三方应用程序使用持久性AllowInternalConnections允许内部连接AllowExternalConnections允许外部连接DisableKeyStoreBackup禁用密钥存储备份DisableCut Copy Paste禁止剪切 复制 粘贴DisableRadioWhenCradled当接到BES时关闭无线AllowOutgoingCallWhenLocked锁定时允许外拨电话DisablePersistedPlainText禁用始终纯文本DesktopBackup桌面备份DisableIPModem禁用IP调制解调器 无线清除数据 1 在Manageusers菜单中选择要清楚数据的账户 2 在下方Organizerdatasynchronization栏目下 点击Clearstatisticsforselectedusers 禁用BlackBerry设备 1 在Manageusers菜单中选择要清楚数据的账户 2 在下方BlackBerryEnterpriseServerstatus栏目下 点击DisableasBlackBerryuser 将服务预订重新无线发送至BlackBerry设备用户 1 从User Manageusers中选择要为其重新发送服务预订的BlackBerry设备用户 2 在Devicedeployment任务栏下 单击Resendservicebookstoadevice 重新发送服务预订 由于BES服务器中无已激活账户 所以缺少截图 目录 BES的功能与组件BES安装与激活BES管理BES日志分析常见问题 查看日志文件 日志文件的位置日志的默认位置在 c ProgramFiles ResearchInMotion BlackBerryEnterpriseServer Logs whereisthedateofthelogfileinYYYYMMDD举例 2005年5月21日的日志位置c ProgramFiles ResearchInMotion BlackBerryEnterpriseServer Logs 20050521 查看日志文件 查看日志文件 查看日志文件 查看日志文件 1 从Windows任务栏中 选择开始 程序 BlackBerryEnterpriseServer BlackBerryServerConfiguration 2 单击Logging 日志记录 选项卡 将显示BlackBerryEnterpriseServer的日志设置 3 根据需要键入日志设置 或从下拉列表中选择条目进行更改 4 单击Apply 应用 5 单击OK 确定 查看日志文件 日志的格式 40423 08 1022 25 52 0X64C user40 classdomain local Queuingnewmailthroughnotification external Entryid 44事件ID表示调试日志条目的级别 严重程度 1 Error 2 Warning 3 Informational 4 Debug 5 Other 事件ID 日期 时间 线程ID 分析日志 寻找日志中的关键词KillingFailErrorErrInterruptedIncompleteUnsuccessfulCouldnotUnable blackberry btsc 分析日志 识别日志中的典型事件10162 20265 Lowlevelmailboxerrors20176 Getnewmessagesfailed20185 20205 20222 Failedmessageprocessing related20190 20223 Failedcalendarprocessing related 目录 BES的功能与组件BES安装与激活BES管理BES日志分析常见问题 常见问题 为什么有的从国外购买的黑莓手机无法使用中国移动BlackBerry业务 答 有的运营商把BlackBerry手机同它自己的SIM绑定在一起的 别的运营商SIM不识别 这种BlackBerry手机不能使用 Email中不能收到附件 在Email中正文的最后显示附件为winmail dat文件 答 在用户发邮件附件时 设置邮件格式为 纯文本 OutLook中设置 在 工具 选项 邮件格式 以该邮件格式掇写 设置为 纯文本 常见问题 终端无法上网如何处理 答 终端使用servicebook里的浏览器配置项来判断能否上网 所以终端在未激活之前 servicebook里没有任何相关配置项 不能上网 终端激活之后 所有web请求都转发到BES服务器 由BES服务器获取页面内容 然后将返回结果发送到终端 所以网络正常情况下 BES服务器MDS CS服务能否浏览 决定终端能否上网 MDS CS可以设置代理 常见问题 有线激活后一直无法收发邮件 无线无法激活 或者业务还没有开通条件下可以先有线激活 GPRS状态 小写 没有开通业务或开通不成功 GPRS状态 大写 正常 激活方式 Server Server激活一般没有问题 如果无法收发邮件 一般服务器问题激活方式 DM DM激活查看ServiceBook中Desktop CMIME 的UID是邮箱地址还是SRPID 如果是邮箱地址 则是用桌面转寄器实现邮件转发而不是BES 常见问题 发送邮件正常 发送SMS信息时 汉字显示乱码 如 是怎么回事 答 这是设置的问题 进入 选项 中选择 SMS 设置显示汉字把数据编码设置为UCS2方式 在回拨电