消费者的不良行为和社会责任.doc

精品文档消费者的不良行为和社会责任一、消费者不负责任的行为表现当前消费者权益保护状况正得到社会各界高度重视和热切关注，在全社会一致声讨商家侵权行为损害消费者合法权益的同时，做为当事人的消费者在消费活动中更应明辨是非，理智对待。然纵观一些消费者的行为表现，种种看似消费者自由权利之事，实为消费者不负责任问题急需引起我们注意。1、自投罗网。到无照经营场所消费事后难以追偿，购买三无产品质量难得保证，这些最基本的消费知识，消费者只要稍加注意，便可清楚侵权风险，但一些消费者疏忽大意，往往明知身处侵权险境，却又抱着侥幸的心理继续购物消费。面对媒体时常曝光的商家伎俩和有关部门发布的消费警示，一些消费者熟视无睹，无动于衷，明知山有虎、便向虎山行，不仅使自己陷入可想而知的不利处境，也为这些非法经营活动的实施提供了交易机会。2、惟利是图。一些消费者为了最大限度地节省消费支出，只求价廉，不求物美，一昧追求价差的优惠，完全不顾所购商品的品质状况，有时为图省钱，自甘情愿接受商家对商品售后不予质量三包的声明，甚至一些消费者还热衷购买明知是假冒、走私和盗版等违禁商品。这种消费行为实质是消费者在践卖自己的合法权益，为假冒伪劣等非法商品创造了生存环境。3、因私害公。随着生活水平的不断提高和供应商品的日益丰富，一些消费者忘却资源、环境保护的责任，为追求个人生活享受，公然购买象牙雕刻制品或食用野生保护动物，毫无顾忌使用高耗油汽车或不降解塑料包装袋等公害商品，从不考虑自己消费行为对社会可持续发展带来的直接或间接影响，为满足自己私欲不顾自己消费行为导致的社会危害。4、助纣为虐。在商家承诺或施予的各种利益驱动下，一些消费者舍义取利，不管商品质量真实状况如何，冒然充当起虚假广告的代言人，在各种媒介或场合中为商家显身说教和肆意吹捧，甚至一些患者无视法律禁止规定，以自己的形象或名义为商家作起药品和医疗服务的违规广告。这种怂恿、诱导他人消费的行为使消费者由受害人蜕变为加害人，扮演起极不光彩的帮凶角色。5、借机生事。消费纠纷中各执己见在所难免，商家承担法定责任的同时，作为消费者也应依法论事，但现实消费活动中我们常见一些消费者在维权中丧失良知，利用社会同情弱者的优势，遇到瑕疵商品或服务受到怠慢，如获至宝，把商家过错行为当作筹码，漫天要价，提出巨额索赔要求和各种极不合理条件，若商家不答应，就纠缠不休，甚至行为过激，存在敲诈之嫌。6、懦弱无能。消费者合法权益神圣不可侵犯，面对侵权之事，消费者本应积极应对，但现实生活中一些消费者遇到霸王条款，耻于计较或怕麻烦，常常忍声吞气，不敢说不，甚至把一些消费侵权行为当作商业惯例，习以为常。如面对商家开具发票另加费用的不合理条件，往往不据理力争，不是任人宰割，就是退而求其次。这种对侵权行为的默许，无形之中助长了消费侵权现象的加剧。二、消费者社会责任的辩证理解消费者权利和义务存在互存互动的辩证关系，维护消费者合法权益既是消费者法定的一项权利，也是消费者为享用、行使权利必须对应承担的一项义务，消费者在维护自身权益之时，要切实履行起社会责任的承担义务。1、抵制侵权行为的社会责任。以上劣习表现与消费者身份格格不符，哀其不幸，怒其不争，这种消费者漠视自己合法权益和自取其辱的行为，反映出消费者对非法商家的无奈、妥协、让步甚至迎合，其实质就是消费者对维权工作的阻挡和对不良商家的纵容。消费维权人人有责，我国消费者权益保护法第六条指出，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，这种责任不仅相对于商家、政府部门而言，作为消费者也应把消费维权当作社会责任的高度去对待，切实履行自己应负责任。消费者在与商家发生的利益冲突中无法与之抗衡，处于弱势地位，诚然需要政府部门采取措施对商家进行规制和约束，但保护弱者，还需弱者自强，真正强大的维权力量不是政府部门，而是消费者本人，消费者自发的抵制行为，优于政府部门的独自执法。2、改善消费环境的社会责任。消费者所尽义务越多，对社会的贡献越大，他所享受的权利也就越多。消费者倍加珍惜自己的合法权益外，还要关心他人遭受，疾恶如仇，积极参与到消费维权的社会活动之中，以庞大的消费群体力量改善消费环境。消费维权不仅仅是购物后个人不满情绪的宣泄，除说明消费者享有的法律权利外，它还喻示着消费者承担的一项道义责任。当一件件消费维权行动实现其目的后，就会汇集成为一种社会资源并形成一种改变社会经济生活的动力，这种动力不仅起到保护信用企业和讨伐不良商家的作用，更重要的是发挥出公众参与的社会净化效应，最终使消费者整体从中受益。消费者不良行为这股逆流一旦任其发展，将使改善消费环境的社会愿望难以实现。3、推进可持续发展的社会责任。权利与义务、责任相伴相生，消费问题并非仅局限于消费者自身权益保护，消费者在考虑自己的个体利益、眼前利益之时，又要兼顾消费者公众的整体利益和未来消费的长远利益，认识到自身应尽的社会责任，以自己的市场力量驱逐经营劣习，促进优良商业惯例的形成。推动可持续发展是全社会义务，面对当前不良消费行为对社会资源、环境的破坏，支持可持续的消费和生产是消费者责任，消费者要通过承担社会责任，正确行使消费者主权，规范消费者自己行为，依此抵制和监督经营者的经营活动，为自己、为社会创造一个良性循环的生存环境。三、强化消费者社会责任的制度安排消费者履行社会责任是构筑和谐消费环境的保障因素，消费者社会责任的实现，有赖于科学、文明、绿色和理性等消费新理念的培养，有赖于消费者不当权益实现的防范，有赖于社会法制建设的健全，面对消费者逃避责任行为和责任缺失现象，除依靠消费者自觉落实责任外，政府部门和社会组织还应当采取文化、经济和法律等手段对消费者的社会责任进行强化。1、自由消费行为的约束。消费促进市场繁荣，非法市场的存在一定程度上其背后有不良消费行为在推波助澜，因此政府部门和社会组织应当加强对消费者行为的规范和可持续消费观念的引导，有效消除非法经营行为的滋生土壤，增强消费者抵制侵权的免疫能力，在倡导商家走正道、售正货、树正牌的同时，因势利导消费者不走歪门邪道、不买公害商品、要做消费新人，使众多消费者从我做起的个体自律行为最终形成一股人人抵制非法经营行为的集体力量。为端正消费行为，有关部门除及时对消费侵权现象发布消费警示外，还应当发挥社会舆论作用，树立消费荣辱观，使消费者认识到迎合非法经营行为的可耻性，自觉地承担起抵制直接或间接危害社会可持续性消费和生产商品行为的道义责任。除此之外，将正确消费行为上升为一项法定义务，对消费者从事的一定行为或不行为进行规设，在职能部门查处商家侵权行为的同时，授予职能部门行政干涉消费者不良行为的监督职权。2、非法消费权益的抑制。在消费纠纷调解处理过程中，有关部门不能迷失方向或被动机不良的消费者所利用，要科学分析造成侵权事由的消费者主观原因，决不能一概站在消费者的立场为消费者过失行为辩白或做无原则的倾向性保护，做到拒绝为失责消费者撑腰，拒绝为其无理要求讲话，了解造成消费损害的前因和后果，分清双方的是非和责任，依法调解和处理，切实维护消费者合法权益，防止消费者非法权益得逞。另外，对待消费侵权行为之时，职能部门应旗帜鲜明地不做消费不良行为的保护伞，得道多助，失道寡助，对消费者诸如知假买假等明知故犯行为做到申诉不受理、索赔不支持，对消费者加害他人的行为，支持受害人向消费者提出经济赔偿要求，使消费者自食其果，付出代价，为自己不良消费行为买单，从而使消费者引以为戒。3、消费法律责任的追究。任由消费者不良行为肆意发展，势必破坏公序良俗，势必致使消费权益变味。职能部门在消费权益保护工作中应坚持有错必纠原则，不仅要严肃查办商家侵权行为，还要认真追究不良消费行为所致社会危害的法律责任，严惩消费者为虎作伥和借机敲诈勒索等各种非法行为，震慑消费者的以身试法，使商家违法行为孤掌难鸣，使消费者无利可图。只有从终端斩断消费链，让非法商品彻底失掉消费市场，才有可能遏止非法经营行为。目前欧洲一些国家规定，游客穿戴欧洲制造的假冒名牌入关，将予以没收商品和处以高额罚款。惟有把对非法商家的“源头