班组自评报告.doc

精品文档领导一、班组长的作用A、确定班组的使命，愿景，价值观，并贯彻落实实施。1、使命：创一流管理，创一流服务2、愿景：争做公司优秀班组，创省级文明示范岗3、价值观：一起去创造，共同来分享4、工作理念：精准 高效 进取 超越5、行为规范：l 班组管理严格，布置和检查到位，安排工作细致周密，问题处理及时。l 班前，班后会召开认真，情况上报真实，工作安排合理，派工明确。l 理货数量，质量有保障，交接无争议。l 理货单证，原始单据，交接班记录齐全，填写完整，数字准确，交接班顺畅。l 日常管理制度落实到位，检查巡视及时。l 现场管理力度，安全制度和操作制度落实到位，发现问题及时纠正，不发生安全责任事故。l 班组管理制度健全，职责明确，各项活动，记录齐全，考核公正，公平，公开，班组凝聚力强。l 对员工的思想状况熟悉，关心员工工作，生活。l 安全，业务学习，技能培训富有成效，班组成员思想和业务素质明显提高。l 生产组织，指挥，协调及时，准确，理货工作安全，优质高效，无因工作疏漏造成不良影响。l 检查作业人员劳保用品是否齐备，工作中无“三违”现象的发生，无等级以上事故发生。l 领导交办的其他工作完成及时有效。B、双向沟通与激励1、班组长通过班例会，班前会，进行班前部室领导要求的，注意事项的传达和当班次的业务安排，班后会班组人员一起对于当班次发生的问题相互分析，解决问题，杜绝类似事情的重复发生。2、对于请示汇报，当班次发生的问题，要逐级的汇报，不能瞒报、谎报、越级汇报问题，要第一时间向当班次班组负责人真实有效的反馈信息，得到信息后班组负责人要做好信息的确认，保证传达的信息真实性，及时的向当班次的值班主任汇报。3、班组每月按照实际的情况，每月召开一次内部座谈会，对于一个月的工作回顾，下个月工作的安排，对于上个月优秀的人员、事情和不负责、出问题的人员的问题进行讨论，对于好的人员给予加分或者现金奖励，出问题的人员给予处罚，起到有奖励有处罚的方式，对于其他班组人员起到提醒、警示作用。C、营造班组文化环境1、班组文化班组名称：向阳花班组班组简介：仓储三部理货二班成立于2008年5月，主要负责区域货场内大宗散货货物的收发、转运、储存、保管等工作。班组成立以来，始终坚持“讲究实效，完善管理，提升品质，增创效益”的服务理念，以打造优质、高效的库场理货品牌为目标，以竭诚服务客户为原则，高标准、严要求做好班组各项管理工作。班徽诠释：向阳花花蕊象征班组，代表阳光朝气的花瓣象征班员，我们来自不同的地方，慢慢的向中心靠拢又紧密的团结在班组集体周围，形成团结拼搏的班组氛围；向阳花充满活力和能量，昭示着班组团队年轻富有朝气，真诚勇于担当，在阳光的照耀下，在“绿色仓储”中，激情绽放，呈现出蓬勃生机和无限希望。班组愿景：争做公司优秀班组，创省级文明示范岗2、奖罚制度（1）KPI指标：各类安全事故为零；单证质量正确率为99%以上；客户投诉率为零。（2）安全质量方面：确保不发生三级安全质量事故；消防责任事故为零；出现违章、违纪、隐患扣1分；现场封闭不到位扣2分；违反清洁生产规定车辆边缘未清理扣3分；装车完毕未苫盖放行的扣3分；不正确佩戴劳动防护用品的扣1分；不按规定行车路线上、下班扣1分。（3）精神文明方面：确保不违反精神文明建设，社会综合治理信访规定的；确保不违反行风管理规定不“卡、拿、索、要”；违反6S管理规定的扣2分；违章野蛮作业的扣2分；出现瞬间违章的扣2分。（4）劳动纪律方面：酒后上岗、脱岗、睡岗扣5分；迟到、早退、旷工扣 2分；不按时请消假的扣2分；消极怠工，工作不积极扣2分；未及时报平安的扣2分。（5）奖励：有创新项目或是合理化建议被公司以上单位采用，奖励2-20分，积极上交稿件，宣传报道每篇加4个工时，在总公司发表的，每篇加2分，在总公司以上刊物发表的加10-20分。3、学习班组创造了一个良好的学习氛围，每个人都能从中学习到许多东西，不管是工作上的还是生活上的。（1）搭建学习型班组的学习平台。一是优化学习环境，营造学习氛围。强化学习意义的宣传，引导职工把工作的过程作为学习研究的过程，鼓励员工带着问题学习，培养职工的学习习惯，提高学习能力。二是制定学习规划，开展多层次培训。按照立足当前，着眼于企业未来发展的原则，制定学习规划，形成立体培训体系，着力提高职工素质。三是拓展班组学习内容、丰富班组学习方式。班组学习的内容进一步拓展为技能学习、新理念的学习、管理知识的学习。先后下发了理货员员工手册、安全质量环保规章制度。（2）搭建学习型班组的自主管理平台。明确员工参与管理的途径，经济技术指标分解到岗位，班组事务分工负责，每个人都担负具体的责任，班组成员都有机会行使班组管理的职责，形成了事事有人管、人人都管事，形成了核心小组，使班组建设更加健全。（3）搭建凝聚职工、提升人气的互动交流的共享平台。同事间互相学习沟通，彼此增加感情，交流学习心得与经验。（4）引导班组承担产品（服务）质量安全的责任理货二班主要承担着区域货场内大宗散货货物的收发、转运、储存、保管等工作，货物的质量关乎着货主的利益，港口的名誉，责任重大，一点都容不得马虎，一旦发生质量问题后果不堪设想。因此我们制定了一系列的规章制度，在作业时严格按照流程作业，一步也不能省略。我们努力做到件杂货损货差率为零，年度货物亏耗量为零。（5）定期评价班组的关键绩效指标，确定改进的重点。通过对班组的统一化管理，理货二班在业务上做到了零差错，零损失，零失误。同时班内氛围也越来越和谐，越来越团结。班组长的业务水平也得到了上升。二、班组治理A、完善班组治理的关键因素1、职责分工：l 陈占申：考勤，基础管理，定期对班副工作经行检查。l 陈淑青：质量（单证制作，业务技能，流程操作、亮点及纠错上报）。l 陈笑笑：设备设施管理，安全（交通工具检查，日常安全教育，道路检查）l 黄静静：工资核算，卫生。l 于琳：通讯报道。小结：明确班长分工，促使生产文明有序，安全优质高效，团队和谐向上，确保任务的完满完成。使理货二班一步一个脚印的走向现代化的理货班组，尽早的完成班组愿景。2、核心小组成员：l 宣传员：于琳（组织成员宣传，做好职工思想政治观念工作。组织人员参加公司、部室组织的政治学习，读报，板报工作）l 经济核算员：黄静静（做好班组的统计工作，分析指标完成情况，搞好班组经济活动分析）l 安全员：陈笑笑（负责班组的安全教育，并填写安全学习记录本）l 技术质量员：陈淑青（协调班组长检查本班组人员遵守操作规程，工艺纪律的情况l 考勤员：陈占申（严格执行考勤制度，负责本班的考勤，及时填写考勤表）l 生活福利员：王颖（协调工会组长搞好家访和困难补助工作）六大成员的明确分工，让理货二班不管在工作还是生活上都有了一个质的转变。同事间的关系也更加融洽，团结。3、规范道德行为制定“四五六”工作法，规范个人行为。成员业务熟练程度对精神面貌的考察到位情况满意不满意满意不满意陈占申陈笑笑陈淑青于琳黄静静王颖胡顺霞张红陈楠翟月张萌萌于乐胡亚楠申云杰张静马鹏程4、实行民主管理，班务公开：每个月都会开一次民主生活会，大家可以把合理的建议或是想法说出来，只要能满足的一定会尽力做到。班内物品，工资实行透明化管理，每个人都可以看到班内物品的使用以及工资的核算发放情况。5、维护组织利益及班组员工的合法权益：只要员工是对的班组会毫无意见的替员工伸张正义，绝不会让自己的员工受到任何不合理的对待。B、评价班组长的绩效：班内人员评价：班长自评：自从改进后班组的各项指标都在朝着上升的趋势发展中，人员的精神面貌也非常饱满，业务技能也在慢慢的发展着，我们的班员团结一致、共同奋进，把班组打造成为战斗力强、创新能力强、高素质、技术一流的标杆班组。三、社会责任1、公共责任：我们承担着大宗散货的收发，船舶的接卸，压力较大责任更是重大，因此制定相关的措施以避免货物出现质量，安全，环保等方面的失误。2、道德行为：诚信承诺：智慧诚信、务实创新。自从明确承诺后从未违背过，认真执行着自己的承诺。3、公益支持：班组长带领我们理货二班的全体成员参加了岚山义工活动和义务植树等活动，帮助了很多需要帮助的人，帮助别人快乐自我。总结：通过健全班组管理制度，加强班组人员工作热情和业务技能。促使班组更快的成为一支专业化、现代化、科学化、服务一流的理货班组。战略落地一、规划分解A、确定目标安全环保目标：职工轻伤责任事故为零；发生直接经济损失100元以内责任事故；职业病发生率为零。质量管理目标：明晰本岗位质量管理职责，积极参加各级质量工作会议，认真执行上级质量会议精神；发生质量问题及等级以上事故应及时上报，积极配合上级主管部门做好事故调查、取证、处理工作；积极配合上级有关部门开展的质量管理工作，及时组织落实各项管理要求。消防安全目标：火灾事故为零。1、 制定计划目标方法关键绩效指标七月份货损货差为零，货物交叉污染为零，无货物塌垛、滑坡1、 加强货物防护，加强喷淋防风耗。2、 夏季适当加大货距，定期对货垛周围进行维护。3、 对水湿较大的货物或易滑货物进行篷布苫盖。1、零损耗2、零污染3、零风险2、计划实施（1）班组长策划了这些措施具有科学性，可行性。能够从实际出发制定一些形而有效的措施。（2）班员对这些措施的落实都非常积极，也很支持。能够在向阳花班组的文化氛围下努力学习。班组对成员进行一些集中性的培训。总结：班组通过实施这些措施使货主的损失量达到了最低，同时也为我们班组以及部室甚至公司赢得了荣誉。增加了我们与货主之间的感情，让我们离一支专业化、现代化、科学化、服务一流的理货班组又进了一步。内外部顾客一、内外部顾客顾客分类联系方式顾客需求（期望）相关指标值及(满意度)外部顾客货主业质量：不发生货物混票混质，减少货物损耗货损货差不超0.1%违质次数0次外来司机业效率：疏港效率快作业质量：装车质量好，装车平整疏港车辆在港停时2时社会作业环保：减少作业扬尘，加强土场地扬尘控制安全环保违章次数0次内部顾客安调室7383670在现场作业时要遵守劳动纪律，按照规章制度做事。严格按照流程执行作业综合部7383665及时落实下达的任务，能够配合公司对班组的要求。积极参加公司组织的各项活动。积极的配合公司提出的要求。积极参加公司的活动，得到身心的发展，同时增加了彼此之间的感情路港办7383067提单数，业务通知单核对及时沟通简单，快捷，配合更加有默契衡重部7383659做到过磅无货的数字核对对于终端异常及物流系统问题信息及时反馈沟通数字核对及时，准确无误仓一7383511对各项业务及数字信息及时沟通，对于异常情况要及时沟通，不要掖着藏着，要在最短的时间内把损失降到最低数字准确率到达100%没有数字核对的延误。在特殊情况上做到 了及时的沟通解决仓二7383915理货部73836221， 进行货物的装卸船业务时能够及时沟通。2， 对于过磅装卸船货物要能够及时核对数字，做到准确。数字准确率到达100%没有数字核对的延误。加强了彼此之间的联系，使工作做起来更加效率化。总结：通过对内外顾客的分析改进，促使我们的工作更加顺畅，沟通更加方便快捷，同时也让内外顾客看到了我们的服务理念，感受到了我们的真诚。一支专业化、现代化、科学化、服务一流的理货班组正在一步步的走向成熟。资源一、人力资源A、内部结构和管理：1、现有人员14人,其中班长1名，副班长2名，党员2名。2、年龄统计：平均年龄在25岁左右，是一支年轻化的理货班组。3、学历统计：本科2人、大专9人、中专1人，高中2人。学历大多在中专以上，是一支高素质理货班组。4、取得的证书： 已有10人取得了初级理货资格证书，保证了业务的制度化生产。5、班员之间进行了明确的分工，满足了计划的需要，对业务变化做出快速灵活的反应。经济核算员：黄静静（做好班组的统计工作，分析指标完成情况，搞好班组经济活动分析）安全员：陈笑笑（负责班组的安全教育，并填写安全学习记录本）技术质量员：陈淑青（协调班组长检查本班组人员遵守操作规程，工艺纪律的情况）考勤员：陈占申（严格执行考勤制度，负责本班的考勤，及时填写考勤表）生活福利员：王颖（协调工会组长搞好家访和困难补助工作）宣传员：于琳（组织成员宣传，做好职工思想政治观念工作。组织人员参加公司、部室组织的政治学习，读报，板报工作）6、班组一个月进行一次民主生活会的讨论，在班员之间，实现有效的沟通和技能分享。(具体见“班组文化建设”之班组民主生活管理)，使员工的利益得到进一步的肯定。B、员工绩效管理：1）员工实行奖罚制度：（具体见“领导”2）奖罚制度）保证了人员的稳定性，减少了人员的流失。提高了员工工作的积极性。2）理货二班实行工资二次分配：（具体内容见理货部员工手册）充分发挥好工资的奖励机作用，有效的调动了员工的积极性。C、员工的学习与发展1）对于员工进行定期的业务培训，不段的提高员工的业务技能。同时员工也会定期不定期的进行学习，学习领导的讲话，从中得到一些教育。2）对新进员工进行师带徒培训，进行思想政治，职业道德，管理知识，安全质量，环境保护，业务技能，操作技术等方面的教育和训练活动。3）不断对员工进行思想的引导，让每位员工都对自己有一个清晰明确的规划。D、员工的权益与满意程度一步步的改进让员工可以更好的规划自己的未来，更好的把握属于自己的舞台，一步步的在学习进步中。总结：通过对人员的统一领导分析，让员工有了展现自我的舞台，充分实现自我价值同时给班组带来了活力与激情。二、信息和知识资源A、知识资源：a、汽运收货作业：1、卸车前理货员要做到“三核对”：（1）读取射频卡信息，核对司机所持的“汽车运单”上标注的内容、车号（主/挂车号）与集港车辆的车牌、放大号，保证三者相符。（2）核对“汽车运单”进门章（过磅章）是否齐全。（3）核对卡、货、单（货运室下达的集港计划通知单）是否相符。2、重车靠位要合理，车厢挡板由司机打开，理货员与承运司机共同查验货物质量，是否有水湿、污染、搀假、结块等现象，并让司机在“陆运收发货明细表”上签字。3、如果存在质量问题时，理货员要及时逐级汇报至值班主任，由值班主任联系货主、业务部门协调处理，并同时汇报安调室，待问题处理完毕后，理货员根据处理结果决定是否接卸；如果同意接卸，理货员必须在“汽车运单”上描述货物质量，货主现场出示书面证明，填写“货运记录”，并由司机在记录上签字认可。 4、理货员要求铲车司机卸车时做到“稳、准、慢”，避免刮碰坏车厢并做好监督。5、每车接卸完毕，车厢清扫干净人员安全下车后，铲车司机按照承运司机的指挥协助将空车推出，场地及时清扫，做到“一车一清”。6、货物接卸完毕后，理货员利用终端保存理货信息，在“汽车运单”上签字放行，留存一联，填写“陆运收发货明细表”中的相关内容。7、理货员要求铲车堆高到最大高度、垛边成型并做好监督。 8、挖掘机加高作业时，理货员记录实际作业时间，要求垛型整体呈梯形，垛面平整；加高完毕，货垛成行成线，尽量避免留有台阶。9、值班理货员通过物流系统查询门外车辆信息，与库场内理货员进行沟通，根据货场车辆情况及时通知集疏港服务大厅放车。10、作业过程中，值班主任、班组长执行公司的现场巡查制度，落实现场巡查。 b、火车、卸船收货作业1、将工人、机械的到位情况、车辆的转运路线，及时汇报安调室。2、货物卸转开始，由路港管理员、安调室通知库场理货员第一辆转运车号并做好记录。3、库场理货员收货时，应先验看单证后卸货，按照转运车辆的顺序填写 “货场收发货记录单”，做到一车一记。4、如果货物需过磅，库场理货员要先使用终端核对射频卡信息或查看单证过磅章，确认是否已过磅，审核无误后再卸车。5、卸货时，自卸车司机必须按照理货员指定的位置卸货，注意观察现场地形，以防止侧翻；车厢尾部与货垛保持1.5米以内，以便于铲车堆高、挖掘机加高。6、在转运过程中，自卸车应按理货员指定的路线进行转运；车辆应保持适当车距，不得超车，一字排列，注意避让。7、第一轮转运结束后，由理货员清点转运车辆的总数并汇报安调室。 8、作业过程中对影响生产的因素如场地狭小、机械故障、车辆转运跟不上、压车、铲车堆高或挖掘机加高跟不上等，路港管理员或货场理货员要及时汇报安调室。10、铲车堆高时，要堆到最大高度，应注意与其它机械相互避让，保持安全距离。11、挖掘机加高时：（1）挖掘机加高高度及作业效率执行散货加高管理办法相关标准。（2）垛型整体呈梯形，垛面平整，加高完毕，货垛尽量避免留有台阶。（3）多台挖掘机同时作业时，理货员要根据现场实际情况合理安排机械位置，确保生产安全。（4）货垛加高整形时要根据理货员要求对垛顶进行整平、挖坑或起脊，以确保货垛安全。12、货物转至库房内，要注意以下问题：（1）安排专人指挥车辆进出库，理货员要选择合理安全站位。（2）防止机械碰坏库房大梁、立柱等设施。（3）库房作业要保持通风良好，避免库房内粉尘较大或者夏季温度过高，造成人员健康危害、生产安全事故，当粉尘影响视线或造成污染时应及时汇报安调室申请停止作业。（4）机械、车辆应佩戴好防火帽，现场消防措施落实到位。13、作业过程中，值班主任、班组长执行公司的现场巡查制度，落实现场巡查。C、终端的使用发法：（具体内容见班组文化建设之业务技术学习）。1、连接网络配置：打开开机界面进行网络连接，双击桌面任务栏上带有的图标。2、网络参数设置：（1）点击任务栏上右上角的图标，打开点击，设置和选择网络拨号连接。（2）打开后选择图标，单击图标出现文件的属性。（3）打开属性后单击“配置”字样，打开设配属性，波叶率选择“19200”。（4）选择拨号，选择在可插入拨号中的特殊调制参数下可输入“+CDG.CONT=1,”CP:LSG.RZ.SD”（5）设置完毕后点击OK（6）双击打开拨号连接，连接成功后“已连接”。3、手持终端电池量不低于30%，低于30%影响连接。d、上级下发传达的文件，各级领导的讲话。如文件传阅，学习笔记等。B、信息资源顾客关系档案；班组岗位说明书，工艺流程，工作规章制度，事故的经验教训。三、技术资源终端自动化的配合：当收发过磅货物进行终端作业时我们需要与货场、磅房进行终端的配合，既节省了单证资源，还减少了人力，效率更加快速。四、基础设施A、设施归总：1、单证：各类单证保证了我们作业的基础，没有这些单证我们就没法进行一些货物的作业。2、安全帽：在现场作业时保证了我们的安全。安全是最阳光的事业，一切从安全出发，做到不安全不作业。3、定位灯：夜间作业是具有提醒警示的作用，为了就是保证人员的安全。4、药品急用药箱：夏天天气较热人员容易出现不舒服，所以备药以防万一。5、办公楼、理货房等6、设备维修：定期都会对设备设施进行检查维修管理，以保证实用。五、相关方关系理货二班一直以来都很重视与内外顾客，以及合作伙伴的关系，一直都在交流中，共同改进，共同学习。推动和促进多方交流，共同提高过程的有效性和效率，达到共赢得目的。（详见上部内外部顾客）过程管理一、 过程的识别与设计A、过程的识别汽运疏港作业过程的识别：汽运疏港作业流程图作业前接收提货凭证 理货员工前确认确定行驶路线隔离作业区货垛揭垛、降高抄录提货凭证召开工前会四查两核对过程识别：安全管理过程：召开工前会。作业人员要明确作业过程中的安全、质量注意事项，向机械司机、工人交待相关作业要求及注意事项。四查：检查作业现场；检查工属具；检查机械性能；检查消防设施。隔离作业区。用警戒绳隔离“作业区与非作业区。工前确认。落实仓储公司单项作业活动关键控制措施检查确认表。质量管理过程：抄录提货凭证两核对。核对货位图、核对垛位牌。作业中： 理货员核对提货人调整车辆秩序现场巡查核对车、单、卡信息查看车辆签单放行铲车司机装车验看装车条件提单提醒二次过磅控制过程识别：安全管理过程：调整车辆秩序。验看装车条件。 现场巡查 。质量管理过程：核对提货人。 核对车辆、单证与射频卡的信息。提单提醒、二次过磅控制。环保管理过程：检查车辆苫盖、清理符合环保规定，签单放行。作业后：理货员清理场地现场交接货垛苫盖审核单证数据统计审核理货记录过程识别：安全管理过程： 清理场地，现场交接。质量管理过程：现场交接，数据统计。环保管理过程：场地清理，货垛苫盖。B、过程要求的确定部室根据顾客和其他利益相关方的要求，识别出关键要求，将关键要求转化成可测量的指标，使其过程可控、有效。司机验看车厢是否有人员和物品，是否具备装车条件，验看无误后挂牌签字装车。过程过程相关方过程要求测量指标测量方法频次安全管理顾客服务过程安全、高效、顾客满意顾客满意度90%调查问卷 每周一次合作方装车过程符合安全、质量、装车安全事故为零安全事故统计每月一次作业环境满意度95%座谈会员工进行安全培训，提升安全技能；具备安全的作业环境培训合格率达100%培训考试验证每月1-2次作业环境安全隐患为零日检、周检每日一次上级员工符合上岗条件，落实安全制度，具备应急能力安全上岗持证率达100%上岗证考试每年一次安全责任事故为零安全事故统计质量管理顾客服务过程流程简化、高效、顾客满意顾客满意度90%调查问卷每周一次合作方装车过程符合质量要求装车质量事故位零质量事故统计每月一次员工流程培训，提升操作技能培训合格率达100%培训考试验证每月一次上级落实操作流程，货损、货差等均控制在标准范围内责任质量事故为零质量事故统计每年一次环保管理顾客装车标准，便于清厢苫盖顾客满意度90%调查问卷每周一次员工提供健康清洁的工作环境职业病发病率为零员工自我评价每月一次上级符合环保要求，降低环境污染次数环保通报次数逐渐减少检查通报汇总每月一次社会满足社会对环保的要求无投诉和上访事件事件汇总每月一次人员管理员工培训有效，薪酬分配合理，奖罚分明员工满意度调查问卷每季度一次生产服务顾客缩短车辆在港停时车辆在港停时不超55分钟在港停时汇总每月一次上级加快周转提高库场通过能力库场堆存能力、周转次数月度经济分析成本管理顾客装标准车减少二次过磅次数标准车的数量控制在90%月度汇总分析每月一次员工降低生产成本提高物资的利用率基础管理合作方生产过程的信息需求和沟通生产信息上传、下达及时准确率信息反馈表每月一次员工设备设施状态良好设备完好率设备台账C、过程的设计 部室根据相关方的要求，利用头脑风暴法、PDCA的方法，设计关键过程，明确各个过程管理中推行的制度和相应的应急方法。安全过程的设计：召开工前会内容齐规范 隔离平车区、装车区、待装区、站位区 作业前 作业中 四查 隔离作业区确定行驶路线 工前确认验看装车条件铲车装车现场巡查创新装车挂牌作业法 人机分离、货垛高度等 作业后清理场地现场交接设计应急体系（各种应急预案）质量过程的设计： 作业前 作业中 作业后填写提货凭证 核对垛位牌、垛位图 核对提货人核对车、单、卡信息 现场交接数据统计审核单证、记录提单提醒、二次过磅控制环保过程的设计：车辆苫盖是否符合环保要求 作业中 作业前清理场地货垛苫盖二、过程的实施与改进安全过程的实施与改进：部室在安全过程中采用了“装车挂牌作业法”，“四区”隔离法，确保了现场安全可控。质量过程实施与改进：部室在质量过程中采用了“12345”控制法，有效控制了错发现象。环保过程实施与改进：部室在环保过程中采用了“货垛双层四加固苫盖法”。 测量、分析和评价与水滴班组指标值测量： 2014年第一季度水滴班组 本班组（理货二班）关键绩效指标指标值相关方关键绩效指标指标值相关方等级安全事故0员工、社会等级安全事故0员工、社会等级货运质量事故0顾客等级货运质量事故0顾客违章 违纪次数2次员工违章 违纪次数2次员工服务质量满意度99%顾客服务质量满意度98%顾客合作伙伴满意度90%顾客、合作伙伴合作伙伴满意度89%顾客、合作伙伴员工满意度96%员工员工满意度95%员工班组文化满意度98%员工、顾客、上级班组文化满意度97%员工、顾客、上级单班次个人作业量98%员工单班次个人作业量99%员工分析改进：服务质量满意度需要进一步改进，提高服务质量。 绩效结果一、产品和服务结果A、我们通过对产品和服务的改进，使得各项工作都在持上升的趋势发展着，都在朝着我们的远景班组努力。生产的效率有了很大的提高。B、绩效指标与标杆的对比：1、对于开普船的接卸大大缩短了时间，有效的完成季度的指标，环保得到了控制。2、对于单班次个人作业量有明显提升。3、服务质量满意度大幅度提高。C、特色与创新：通过不断的学习和创新尝试，成功收发了特殊货种-木屑和铅锭。对新的特殊货种我们特别制定了新的袋装货物收发货作业流程，和卷钢件货作业流程，并组织全员学习。使每一个人都熟练掌握新货种的操作细节和流程。二、内外部顾客结果A、内外部顾客对我们的作业越来越满意，我们的绩效指标也都在一步步的上升，并且在持着上升的趋势。在内外部顾客的卓越绩效里已经分类说了各种顾客对我们看法的改变。B、改进后的特色的作业流程与创新让许多相关方的作业公司对我们竖起了大拇指，这是对我们的肯定，是对我们改进后的认可，这对我们以后的工作带来了很大的帮助，让我们从工作的被动走到了主动。同时也增强了彼此间的情谊，让工作起来更愉快，做到了激情工作，快乐生活的班组作风。三、资源结果A、人力资源1、通过对人力资源的改进，全员的劳动生产率大大提高，对员工的奖励也越来越多，大大鼓励了员工的生产积极性。2、改进后班组对班员的每周的平均培训时间在2课时，使班员的思想得到了发展，及时掌握新思想，新概念，跟着时代的步伐，跟着领导的脚步。培训前班员的思想懒散，没有积极性，可是通过培训不但使我们接受 了新知识新思想而且还提高了班员的认识，班员的业务技能，在前段时间的理货员取证中我班得到了很多的成绩，大多数人都能如愿以偿的拿到证书;在理货员的等级考试中都能考出自己满意的成绩，也都获得了同等的等级待遇。3、改进后班员的职业健康和安全指标都达到了标准，没有发生职业病或是安全受到威胁，员工的抱怨率也在普遍下降，有什么事都会直接说出来，不会在私下乱说。在技能方面都能做到积极配合，集思广益，各显神通，有什么合理化的意见都会提出来。B、信息知识资源改进后对于知识资产的积累越来越系统化，不再像以前那样零散，作了归总。方便以后的查看，做到了分享和应用。使得知识能在最有效的时间内得到识别与推广。如提出的木材小本计数法一样，节省了时间，而且还使数字的准确率得到了提高。C、技术资源对技术资源的改进使我们班在终端技能比赛中获得了较好的成绩，每个人的技能有了较大的提升。D、基础设施资源对基础设施的维护，让设备设施的完好率提高了，减少了浪费和不必要的损失。四，过程有效性结果A、作业效率散货的环保一直是我们特别关注的问题，由于开普船在转运的过程中车辆较多，速度较快，在环保控制上不是很好控制，但是自从改进后铲车会自动的将车辆压车，而且装的货物也不是很多，在车辆出口处装卸工把车梆车壁打扫的很干净，这样一来大大提高了作业效率。B、单位成本指标通过对单证的控制，降低了成本的支出，节约了资源，使我们在使用的过程中有了节俭的意识。大大降低了成本的预算。无论是散货单证还是木材单证都进行统一的记录与使用。班内的记数单，物品的使用率，浪费率都在成本的控制范围以内。没有造成不必要的损失。C、安全隐患1、对设