如何准备个案讨论(doc 14页).DOC

学生应如何准备个案讨论刘常勇国立中山大学企业管理学系教授道可道，非常道 因为智能是不可言传的仅仅听智能的言语和理论的知识，并无法使一位学生具备经营管理的能力，这是所有企管教师都能了解，但同时面对的问题与困难。每一位进入管理研究所就读的学生，都希望两年的学习，能使他（她）未来获得一份具有较高地位的管理职务。如果，管理教育无法达成培养主管能力的目的，那么年轻人是否应直接就业，由工作的磨练来增加经营管理能力，反而收获要来的更大。虽然许多经理人的管理能力都是来自于工作实务中培养，不过等到他完全体会管理的真义与累积足够的管理能力，通常已虚度许多时光，或付出许多失败的惨痛代价。因此为使经验能够传承，前人总是希望能将过去的经验与教训，移转给后人，以加速学习的效果。张忠谋决定1998年开始到交通大学讲授高科技企业的经营经验，但不知聆听其授课的同学，是否都能因此而获得张忠谋的经营能力或经验一位历经千辛万苦而成功的企业家，希望能将其事业经营经验与心得，传承给年轻的儿子，来接棒董事长的职务。不过经常事与愿违，因为经验大都是难以言传，而年轻的儿子并未因父亲的杰出成就而因此杰出。这是否显示，有价值的经验知识，很困难移转他人。尤其管理的知识与经验，更是困难经由口述的方式，来进行完整的移转。这也是为什么许多企业管理系毕业的大学生，经常感觉无法学习到有用的专业知识，或学习许多不知如何使用的理论。纵然一些经理人熟记许多管理理论，但经常还是会重蹈覆辙。因此如何加强学习的效果，如何采取有效率的学习方式，就成为管理教育上的一大课题。管理教育的目的与方式管理教育的目的，在于培养学生具备能够担当重要企业管理职位的能力。这项能力的内涵包括能发觉复杂现象中的各项潜在问题能有系统的分析问题结构，并进行必要的推理与归纳能做出正确的判断，并提出一套完整的解决方案能将自己的观点有系统的陈述，并与他人沟通能聆听他人的意见，并加以判断等。然而学习者的动机与投入参与程度，却是影响学习成效的关键要素。因此管理教育对于建立学生的学习动机、发展良好的学习环境、以及引导学生投入参与等教学机制，应给予高度的重视。而个案教学法，就是一种希望能够达成上述学习目标的一种管理教育方式。一般讲述式的理论传授，虽然有其共通的价值，但不足以包含复杂多变的实况。例如，教师在课堂上告知学生，在绿灯出现以前，千万不能过马路。这样的理论，一般而言有其共通的正确性。不过，当学生在路口遇到交通号志故障时，就不能执着于理论，而必须自行判断，何时才是过马路的最佳时机。而个案教学的目的，显然就是在培养学生如何在各种复杂万端的企业实况下分析问题，并实时做出可行的决策。在个案教学的课程中，教师与学生是共处于一个平等的地位，学生是经由参与课堂讨论，而获得学习成长，因此是一种团体学习的过程。由于教师在个案教学中并未提供许多智能与知识的结晶，因此学习成果较多的来自于学生的参与以及相互学习。也就是说，学生要主动的阅读资料、分析问题、提出观点、相互讨论、并且发展出一套对于问题的解决方案。而培养独立思考与问题分析解决能力，就是个案教学的主要目的。学生在个案教学的工作任务由于企业个案的种类极多，有简短的、冗长的、单一问题的、复杂问题的个案；有答案单一明确或答案多元化的个案；也有属于评论型或决策型的个案。因为种类多，教学目的各异，因此在使用方式上也有很大差异。有的教师将个案视为讲授教材中的一部份，因此主要由教师来评析个案。也有教师将个案视为作业，要求学生解答个案中的问题，并在课堂中报告解决方案，然后再由教师进行评论与补充。还有采用询问学生意见的方式，由教师主导个案的讨论与分析，并最后做出结论。不过最理想的个案教学方式，还是由学生来主导整个个案分析与讨论的过程，并由学生自主讨论来产生决策方案。以下说明学生在个案教学课程中所应承担的角色任务当学生拿到一份个案讨论作业，首先要进行全文阅读，然后判定这个个案讨论的重点议题是什么，分析时应持怎样的角色态度，以及是否有未指明的隐含问题。待明确上述问题后，接着就要决定所拟采用的个案分析方法，以及如何产生强而有力的分析成果并与同学进行小组讨论最后再决定，课堂陈述的方式与技巧。如何准备个案阅读进行个案教学，首先会发给学生大量的个案资料，目的是引发他们的阅读与思考。这些个案资料主要包括各类企业实务、作业过程、以及经营管理上的问题，而学生需要针对这些资料内容进行分析、讨论，并提出解决问题的方案。经由大量的个案资料阅读，学生对于企业经营实况与问题，将有比较深刻的认识。日后在工作中，如遇到相似的企业问题，也比较能够发挥分析与解决问题的能力。一般而言，个案资料包含许多有助于个案分析的重要信息，主要以文字与图表两种形式显示。对于一个比较冗长的个案，学生可以先采快速阅读的方式，浏览一遍个案内容，目的是概略了解个案的含意。然后再进行一次较仔细的详读，以全面了解掌握个案的全文要旨。个案教学过程中，阅读个案本身就是重要的学习手段。因此在个案教材设计时，可以考虑加入较多的产业背景资料或相关的理论，如此学生在准备个案的过程中，将得到更多的学习机会。当然也要注意，这些参考资料不要局限学生的创新思考或自主发展解决方案的机会。一般而言，对于初次进行个案教学，或个案教学仅附属于一般讲授教学，比较适合提供较多可指导个案分析的理论资料。当然教师也可以提供一些有助于个案分析的附件资料，目的是增加学生学习的广度，以及扩大思考空间。如果个案已明确指出问题对象，则同学可以径行进入个案问题分析的阶段。但如果个案并未指明需要分析的议题，则同学就有必要自己来寻找其中隐含的问题。一般而言，图表中的数字或人际互动关系，对于个案分析具有重要参考价值，常常是隐藏问题之所在，因此这时必须对于图表内容有比较深入的了解。当然教师也可以要求学生在指定的讨论问题以外，自己再寻找可能的潜在议题。个案分析的方法一般而言，个案分析的过程首先需要确定问题内容，然后自个案中寻找有关的事实资料，再决定采用的分析方式、模式架构、理论依据，并对问题进行多角度的分析，最后提出一套可行的方案。但解决复杂的问题，往往需要一个比较系统化的分析程序，如此才容易较快速的产生问题解决方案。在哈佛商学院教学教材中，建议的问题解决程序如下：1. 说明问题2. 收集有关此问题的事实资料3. 分析问题的关连原因4. 提出可行的问题解决方案5. 评估各项方案的利弊与风险6. 权衡利弊与风险，发展评选方案的基准7. 选出最佳的方案8. 提出问题解决方案的实施步骤要自一篇情节复杂或充满各类信息的个案文章中，理出可供分析的头绪，确实需要花费一番工夫。因此运用有效的分析工具，自然有助于提升个案分析效率。一般常见的个案分析方法，包括系统分析、行为分析、与决策分析等三类，且三种方法并无所谓优劣之分，事实上可以被使用于同一个案分析的过程中。以下简介这三种分析方法一、系统分析方法运用投入(input)、程序(process)、产出(output)的系统观，来看待个案问题，将个案中的资料分别整理归类于系统中的各组件(components)，并建立组件之间的互动关系。系统分析方法可采行的工具，包括系统流程图(process flow diagram)、因果关系图（或鱼骨图）、关联图等。系统分析法有助于厘清信息关系，并且以清晰简明的图表来说明个案中各重要因素的关系。由于各类企业管理理论本身即建构在企业系统的架构之中，因此以系统分析方法描述个案的组织与作业关系，将有助于在个案分析过程中引用有关的企业管理模式，做为决策方案的依据。例如，经由判定该生产系统属于连续制程(continuous flow)、组装量产(assembly line)、或订货生产(job shop)，而引用不同的供应管理模式。二、行为分析方法人与组织、环境的互动关系往往是许多个案分析的关键议题，所谓行为分析就是运用行为科学的观点，来分析人的价值观、认知标准、社会结构可能对于企业组织运作的影响。行为分析法将着重于分析个案主角人物的性格、行为风格、以及其与组织中其它人物部门间的关系，并判断可能对于个案问题解决带来的影响。如果将前述系统分析方法视为建立个案中事物的理性关系，则行为分析将属于判定个案中人物角色的感性特征。由于问题的发生常有复杂的人事因素，而问题的解决又需要经由人来执行，因此个案人物的人格特质、组织中人际关系、人与外部环境的互动等有关因素，经常是个案分析中不可忽视的一项重点。三、决策分析方法决策分析对于个案中问题解决方案的分析评估极为重要，采行的手段也不仅止于所谓的一般决策理论与决策树，各种的管理科学模式如损益平衡分析、投资报酬率分析、存货控制与成本计算模式、投入产出分析模式等，都应包含在决策分析方法之中。虽然个案分析经常在资料不足的情况下进行，但发展问题解决方案仍然是分析者的责任。因此如果能提出具体数字，并藉助客观科学的决策分析模式来支持决策方案，必将是比较具有说服力。但是采用的决策分析方法，也不宜过于复杂，因为具有说服力的个案分析，必须是易于沟通了解。个案分析的策略由于个案资料经常陈述众多繁杂的事实资料，因此如何快速的掌握问题重心，将是个案分析的一大挑战。企业决策经常也是面临时间与资源不足的情况，因此杰出的经理人比较能够把握问题重心，并只针对重点问题进行诊断。所以掌握重点，针对重点议题进行分析，是个案分析可以采行的一项策略。当确定个案分析的重点议题后，即可针对分析需要，搜寻有关的事实与资料，并发展适合的分析模式。在信息不足的情况下，分析者也要能够大胆假设个案的背景以及未来可能发展的几种情境。如何在信息不足情况进行大胆假设与小心求证，本来就是个案分析训练的目的。因此一位经验丰富的个案分析者，经常能够抓住问题重心，发展分析模式，收集相关资料，大胆进行问题假设，果决提出决策方案，小心评估未来可能发生的各种情境与风险。课堂陈述的技巧一个再好的个案分析成果，如果无法在课堂中向大家完整的陈述，那么所有的心血可能就此付诸流水；因此课堂上陈述能力与技巧的培养，也是十分的重要。一个好的个案课堂陈述可以考虑采行以下几种作法（1） 运用事先制作的投影片做为沟通工具，但须注意投影片上的资料必须简洁，可以显示系统关系或分析的观点模式（2） 陈述的内容最好与课堂成员所熟悉的理论、观念、事实经验有所关联，如此才容易产生较有力的说服效果（3） 以结构化方式进行有条理的陈述，方便教师整理记录在黑板上，如此课堂成员才容易充分掌握你的观点，并做更深入的讨论。（4） 不要企图一次陈述过多的议题与观点，以免模糊了焦点。每次针对一项重点议题进行报告，过于细节的分析内容不必在课堂上详述，可以采书面方式提出。（5） 针对个案议题的课堂陈述，有时也不必是完整的。只要能提出新的观点或适时指出问题之所在，有益于课堂讨论的进展，都是一种有贡献的发言。总之，课堂陈述切记不要杂乱无章、过于冗长、仿真两可，一定要有明确的意见与观点，而且要针对重点说明，不要迂回前进，说一大堆与个案本身无关的话题。课堂讨论的态度个案讨论是一种集合个人学习与团体学习的交互式教学，因此学生积极参与成为影响学习成效的重要因素。参与的方式包括：课前充分的准备、课堂中倾听他人的言论、对于他人观点适度的响应、增益课堂整体讨论的成果。因此是一种独乐乐不如众乐乐的学习方式，同时众乐乐所获得的成果远要大于独乐乐。个案讨论也是一种培养沟通能力与表达能力的机会，同学应学习如何正确表达自己的意见、说服别人的方式、倾听别人的意见、综合讨论的结果、以及修正自己的观点等。因此个案讨论的每一位参与同学，都要存有一份贡献课堂讨论的责任感。也就是说，不能光听而不言，不用担心出丑或不高明唯有说出自己的想法，才有机会面对大众测试与考验，并将课堂讨论发言，视为一种提升自我能力的挑战。由于中国人一般不习惯于公开场合主动表达意见，因此对于课堂讨论进行心理建设也是十分重要的工作。首先，教师要与学生沟通，使其充分了解有关课堂讨论进行的程序以及成绩评分的标准，尤其要建立自由发言的课堂文化。其次，在课堂进行时，每位同学都有参与讨论的心理准备，并为发言的角色预先定位，以及时掌握发言机会。最重要的还是要养成积极参与，主动表现的态度，在不妨碍课堂讨论秩序的原则下，争取每一次的发言机会。课堂讨论的过程与模式个案讨论的过程大致可分为三个阶段：（1）确认个案背景与问题的情境；（2）分析关键议题与可选择方案；（3）建议可以采行的方案。虽然讨论的进度是由教师来引导，不过讨论的重点与方向，还是要视学生发言内容而定，经常会有很大变化弹性。因此仔细聆听课堂发言的内容，充分掌握讨论的重点议题，并适时提出自己预为准备的观点，就可以在个案讨论课程中获得满意的表现。一般而言，当某位学生对于个案提出一套观点之后，进一步引发课堂讨论的模式，大致可归纳为以下几种类型（1） 师生询问式对话教师提出问题，以进一步澄清学生所提出的观点（2） 师生挑战式对话教师以不同立场的意见，挑战学生所提出的观点（3） 师生假设式对话教师对个案情境做不同的假设，来询问学生，藉以扩大分析的范围（4） 生生交流式对话其它同学提出呼应的补充意见、挑战性意见、或询问式意见，并进而带动课堂讨论的气氛（5） 生生角色式对话在教师指定下，学生分别扮演不同的个案人物进行对话，以突显角色立场间的观点差异有时为增加个案讨论的深度，教师提出较复杂的问题，可能造成全班一片缄默。这时教师可以提供进一步的信息以诱导分析或径行说明可能的答案，但更理想的方式，还是鼓励学生主动提出各种假设情境，并说明可能的分析架构。只要课堂呈现积极的讨论气氛，学生还是乐意参与困难问题的讨论，并协助教师发掘可能的解决方案。 课堂讨论的学生角色个案讨论课堂中，学生可以从许多不同的角度立场发言，来增益讨论的内容。因此，虽然你不是对于该个案有专精的见解，仍然可以积极参与讨论，并提出具有启发性的意见。一般而言，课堂讨论常见到的学生角色有以下八种（1） 专家型对个案分析曾下很大的功夫，能在课堂中主动提出全面详细的见解（2） 顾问型对个案有深入研究，但在适当时机才会提出自己的见解（3） 机会主义型对个案虽无完整见解，但能注意倾听课堂意见，并掌握发言机会，适时表达自己的观点（4） 问题引导型能针对课堂讨论观点，适时的提出关键性问题或疑点，有助于引导讨论的深度（5） 信息分享型对于书面资料以外的相关个案背景信息有所研究，能在课堂上提出与大家分享，以扩大讨论的层面（6） 经验分享型过去曾有类似的实务经验，并能在课堂上提出与大家分享（7） 角色扮演型对于个案中关键人物角色有深入研究或有类似的背景经验，并能以该角色立场表达观点（8） 综合归纳型能倾听各方的讨论意见，并适时在课堂提出一些综合性的见解。但无论你在个案讨论课程中扮演何种角色，采取积极参与的态度，应该才是最佳策略。在个案讨论课程，积极参与主动发言，增加教师对你的认识，必然有助于课程成绩的表现。一般而言，只要是经过充分准备后提出的观点，无论是否正确，对于引发课堂讨论都会有正面的贡献，因此均会被教师肯定为有价值的发言。所以与其被动等待教师提出问题挑战，不如主动抓住机会发表自己预先准备的观点，争取表现的机会。课堂讨论心得整理课堂讨论如果未能将心得实时加以整理，就会发生为山九仞、功亏一篑的后果。尤其当一周内需要同时讨论好几个个案时，几天前的课堂讨论心得，可能早已拋之九天云外。因此最佳的心得整理时机，应是在个案讨论结束的当天，可以采用条列方式来记录所获得的心得。一般个案心得的内涵可区分为四大项，分别是：个案所提供的事实经验(Fact)、个案分析适用的理论依据(Theory)、个案问题的解决方案(Solution)、个案讨论所归纳出的共通性观点(Generalization)。有时教师也会要求学生课后撰写个案分析报告，做为成绩评定的一部份。一份好的书面报告，必须是打字装订格式整齐，显示撰写者的用心与重视。教师评阅个案分析报告，主要看报告结构是否条理、是否掌握重要议题、分析方法是否适当、解决方案是否可行、以及观点是否具有创见。一般而言，个案书面报告只要能充分掌握课堂讨论的议题与观点，展现系统分析能力与归纳整理的撰写品质，大都能迎合教师要求，并获得不错的成绩。增进课堂表现的技巧在个案教学课程中，能够充分运用课堂表现技巧的同学，往往会获得较优的成绩，同时个案讨论的收获也较丰富。以下介绍几点有助于增进课堂表现的技巧，提供有心学习的同学参考：一、选择座位的技巧为容易记忆学生姓名，教师一般均会采取固定座位的策略，因此每位学生有必要为自己选择一个有助于课堂表现的位置。在理论上，只要是教师视线所极，都是理想的座位。但居于教室中间略超前的座位，发言容易受到注意，且沟通的效果最佳，应该是第一选择。对于不习惯在大众眼光下发言的学生，可以选择最前排的座位，因为你唯一需要面对的只有教师。至于因害怕发言而退居后排，是最不智的决定，也会给课堂成绩带来负面影响。不过如果属于能够经常主动发言的学生，为避免锋头过盛而退居后排，则也不失是明智的选择。二、成为课堂讨论的要角聪明的学生会设法在课堂进行之初，创造在师生间的良好形象，并成为以后课堂讨论中不可或缺的要角。体型、外表、口才出众的学生，建立公众形象较具有优势。不过，在第一次个案讨论中的优异表现，往往容易使人印象深刻，以后被教师指名发言的机会也比较多。另外，当课堂讨论陷入缄默之际，经常能适时提出新观点的同学，其发言也比较受到全班的重视。总之，课堂就如同社会一般，用心准备的人比较能够掌握机会，也比较容易出人头地。三、组成有默契的讨论小组在个案分析课程中，课外小组讨论的