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文档简介

精品文档（2015年4月9日修订） 请您仔细阅读本规范的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果您对本规范的条款有疑问的，请通过天猫客服渠道进行咨询，天猫将向您解释条款内容。第一条 目的和依据 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障天猫用户索要发票的合法权益，维护天猫正常运营秩序，根据天猫规则等相关规范和协议的规定，特制定本规范。第二条 适用范围 本规范适用于买家通过天猫“索要发票”流程提出发票补寄申请的特定商品。对商家补寄发票的要求，本规范中有规定的，遵循本规范，本规范中尚无规定的，遵循天猫规则等相关规范和协议的规定。第三条 商家义务 商家应在买家在线通过天猫“索要发票”流程提出发票补寄申请开始，10天内为买家寄出发票。（商家寄出发票的时间以快递公司系统内记录的时间为准） 举例：买家在2013年1月1日18:30在线发起了补寄发票的诉求，则商家需要在2013年1月11日18:30前寄出发票。第四条定义 补寄发票，是指买家在天猫购买特定商品后，如买家在线通过天猫“索要发票”流程提出发票补寄申请时，商家有义务在10天内寄出发票。 特定商品，是指下类商品： 手机、大家电、笔记本电脑、数码相机/单反相机/摄像机、平板电脑/MID、生活电器、厨房电器、影音电器、个人护理/保健/按摩器材、3C数码配件、电脑硬件/显示器/电脑周边、电子词典/电纸书/文化用品、网络设备/网络相关、台式机/一体机/服务器、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、办公设备/耗材/相关服务、电玩/配件/游戏/攻略、MP3/MP4/iPod/录音笔、OTC药品/医疗器械/隐形眼镜/计生用品、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补营养品、厨房/烹饪用具、床上用品、珠宝/钻石/翡翠/黄金及天猫超市的商品。消费者购买该类商品后，在”订单详情“页面将会展示”索要发票“的入口，非该类商品不展示该入口。第五条商家未按时补寄发票的责任： 如商家未按时补寄发票，则需向买家支付该商品实际成交金额的10%（上限不超过300元）的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付。同时，对于该商品，天猫将支持买家发起的退货退款申请，但因买家原因导致该商品已损坏的除外。 商家未按时补寄发票的，按照前述方式处理后，不再属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围（商家出现天猫规则违背承诺第二项规定的行为除外）。第六条发票补寄超时规定 商家应在消费者发起/修改发票补寄申请之时起3天内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意补寄发票。 消费者应在商家拒绝发票补寄申请之时起7天内进行修改申请，逾期未处理的，发票补寄流程将自动关闭。 商家应在同意补寄发票申请之时起10天内寄出发票，逾期未寄出的，系统将自动按照本规范的规定向消费者支付违约金，同时关闭补寄申请。 消费者应在商家寄出发票的以下时间内确认是否收到补寄的发票，逾期未确认的，发票补寄流程将自动成功。具体规定时间如下:寄送方式超时时限快递1
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