质量管理学阶段练习.doc

精品文档质量管理学阶段练习一.选择题（包括单选和多选）1.（ D ）是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。A样品 B总体C样本容量 D样本 2.质量管理中常见的离散概率分布有（ ABC ）。A超几何分布 B 二项分布 C 泊松分布 D 正态分布 3.分层随机抽样的优点是（ A ）。A样本代表性好 B随机性最好C抽样手续比较简单 D以上都不对 4.关于正态分布以下叙述正确的是（ AB ）。A 对称、单峰的曲线 B 由位置参数和形状参数决定 C 曲线越陡，数据离散程度越大 D 以上都正确 5.世界上大多数国家的控制图界限都是采用（ C ）来确定控制界限。A B 2C 3 D 4 6.当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（ B ）。A 增加检验频次 B 降低设备精度要求C改进工艺 D 不必采取措施 7.利用不合格品数控制工序质量的控制图称为（ D ）。A 缺陷数控制图 B 缺陷率控制图 C 不合格品率控制图 D 不合格品数控制图8. 过程能力指数越大，则质量特性值分布的曲线越（ A ）。A 陡峭 B 平缓 C 保持对称 D 没有直接的影响9. 控制图判断异常的准则分为（ AC ）两大类。A 点出界就判断异常 B 连续25点有1个点出界 C 界内点排列不随机判断异常 D 界内点连续递减或递增10. 平均值-极差控制图的优点有（ AB ）。A适用范围广 B灵敏度高C精度高 D简单直观11. 过程能力决定于以下几种质量因素（ ABCDE ）。A人 B料C机 D法 E 环12. 计数值控制图有（ BCD ）。A平均值-极差控制图 B不合格品数控制图C不合格品率控制图 D缺陷数控制图13. 控制图分为（ A ）和控制用控制图两类。A分析用 B技术用C管理用 D统计用1. 数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为（ A ）。A过程平均不合格品率 B不合格品率C批不合格品率 D产品批2. （ B ）是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收，判为不合格的批经过全数检验，将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程。A计数序贯型抽样检验 B计数挑选型抽样检验C百分比抽样方案 D计数调整型抽样检验3. “三检制”是将（ BCD ）结合起来进行过程质量检验的一种管理制度。A 复检 B 自检 C 互检 D 专检4. 质量检验的基本类型包括（ ABD ）。A进货检验 B工序检验C巡回检验 D完工检验5. OC曲线的影响因素包括（ AB ）。A 批量N B 样本容量nC 批合格判定数A D批不合格率p6. 计数调整型抽样检验适用于（ ABCD ）。A连续批产品 B库存品复检C工序管理和维修操作 D 以上均可7. 以下关于质量功能展开正确的论述有（ ABCD ）。A可以提前发现和展示后续过程质量控制的重点和瓶颈B源于日本C产品从概念产品阶段向具体设计阶段过渡的支持工具D以上都对8. 最简单的计数型抽样方案中需要确定的两个参数是（ AB ）。A 抽取的样本量n B合格判定数A C产品批的不合格品率p D批量N9. 关于AQL以下叙述正确的是（ ABC ）。A计数调整型抽样系统的基础 B是可允许和不可允许的最低过程平均的分界线C描述过程平均质量的参数 D是一个令人满意的质量水平10. 抽样检验适用于（ ABD ）情况。A 破坏性检验 B流程性材料检验 C希望检验结果更精确 D希望节省时间和检验费用11. 服务质量的关系来源指的是（ C ）。A服务设计和服务实现的关系 B服务提供和服务设备之间的关系C服务人员与顾客之间的关系 D服务企业和顾客之间的关系12. 服务质量包括（ AC ）两方面的内容。A技术质量 B设计质量C功能质量 D培训质量13. 以下属于预防成本的是（ AC ）。A质量培训费 B保修费用C质量改进措施费 D成品检验费用1.产品合格与否的判定依据是（ B ）。A质量是否达到标准 B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望C质量检验结果 D工人的操作技术是否过关2.统计质量阶段的管理特点是（ D ）。A把关与部分预防相结合 B事后把关为主C以用户为主，重在产品适用性D防检结合3.著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括（ AC ）。A质量螺旋 B质量环C三步曲 D质量功能展开4.全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的是（ ABC ）。A全面的质量 B全员参加 C全过程的质量 D全部工序的质量管理5.质量管理发展的阶段包括（ ABD ）。A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段 E产品试制阶段6. 广义的质量，是指（ ABCD ）。A产品的质量 B工作质量 C服务质量 D过程质量7. 过程的结果是（ B ）。A程序 B产品 C活动 D输出8. ISO指的是（ A ）。A国际标准化组织 B国际电工委员会 C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会9.等效采用是指（ AD ）。A 技术内容相同 B 编写方式完全对应国际标准C 技术内容不同 D编写方式不完全对应国际标准10. 在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C ）。A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段11. （ D ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。A质量策划 B质量改进C质量计划 D质量控制12. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（ ACD ）。A 组织与员工的关系 B 组织与政府的关系C 组织与顾客的关系 D 组织与供方的关系13. ISO9000族核心标准包括（ ABCD ）。A ISO9000质量管理体系-基础和术语B ISO9001质量管理体系-要求C ISO9004质量管理体系-业绩改进指南D ISO19011质量和/或环境管理体系14. ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够（ D ）。A提供组织质量管理体系的适宜性 B提高组织的效率C提供组织质量管理体系的充分性 D提高总体业绩15. （ A ）应当是组织的一个永恒目标。A持续改进总体业绩 B全员参与 C以顾客为关注焦点 D与供方互利1. 按照审核对象的不同，可以分为（ ABC ）。A 体系审核 B 过程审核 C 产品审核 D 外部审核2. 管理评审是组织的最高管理者对质量管理体系的（ ABC ）进行的评价。A适宜性 B充分性C有效性 D合理性3. 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ B ）。A 第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 D外部审核4. 目前世界各国普遍使用的第三方认证的一种制度是（ C ）。A百分之百检验 B形式实验C形式试验加企业质量管理体系的认定，再加认证后监督 D抽样检验5. 以下哪些产品属于产品质量监督的三大类产品的范围（ ABC ）。A药品 B假冒伪劣产品C农药 D影音制品6. 合格评定中的认可包括（ ABCD ）。A检验机构认可 B认证机构认可 C审核机构认可 D审核员资格认可7. 负责生产领域产品质量监督管理的是（ B ）。 A工商行政管理机关 B国家质量监督检验检疫总局C产品质量监督司 D消费者权益保护协会8. HACCP是（ D ）的缩写。A药品生产质量规范 B市场准入制度 C强制性认证 D危害分析和关键控制点9. 特殊产品的质量监督管理制度包括（ ABCD ）。A许可证制度 B强制性产品认证C新产品试制制度 D以上都对10. 负责商品领域产品质量监督管理的是（ D ）。 A消费者权益保护协会 B国家质量监督检验检疫总局C产品质量监督司 D工商行政管理机关二.判断题1.质量管理中，通过样本数据的研究来推断总体的状况，因此必须对总体具有代表性，需要采用随机抽样的方法。（ 对 ） 2.偶然因素是随机变化的，难以去除，因此对产品质量的影响较大。（ 错 ）3.可以连续取值的数据如压力、重量等属于计量值数据。（ 对 ）4.如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（ 对 ） 5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。（ 对 ）6. 控制图上有三条线：CL是控制中心线，LCL是上控线，UCL是下控线。（ 错 ）7. 过程能力指数值越大，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越低。（ 错 ）8. 控制图和排列图都是用折线来表示的，因此这两个图所起的作用是一样的。（ 错 ）9. 只有具有重复性的过程适宜用控制图进行控制。（ 对 ）10. 控制图上的点子排列有倾向性，若连续7个点子上升，就表明异常，如果下降则正常。（ 错 ）11. 过程能力与生产能力是两个不同的概念。（ 对 ）12. 分析用控制图的主要目的是分析生产过程是否处于统计稳态，生产过程的过程能力是否满足技术要求。（ 对 ）13. 当产品的技术标准确定之后，T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小。（ 对 ）14. 当没有点子落在控制界限之外时，控制图就不会出现异常的可能情况。（ 错 ）15.统计控制状态是指过程中只有偶然因素产生变异的状态。（ 对 ）1. 质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国。（ 错 ）2. 质量功能展开示提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（ 对 ）3. 作为检验对象汇集起来的一批产品就是检验批。（ 对 ）4. 散点图可以对变量之间存在的相关关系的形式、紧密程度作大致的判断。（ 对 ）5. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（ 错 ）6. 田口方法是区别偶然因素与异常因素带来的产品质量波动的方法。（ 错 ）7. 质量检验的职能包括鉴别职能、保证职能、预防职能、报告职能。（ 对 ）8. 过程检验的方式包括首件检验、巡回检验、末件检验。（ 对 ）9. 推行六西格玛管理就是将可能的失误减少到最低限度，使企业质量最高、成本最低、利润最大，全方位使顾客满意。（ 对 ）10. 在制造过程中所有与质量相关的成本都属于质量成本。（ 错 ）11. 服务的特征之一是服务具有无形性，所以很难直接确定服务质量的好坏优劣。（ 对 ）12. 服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键方面，而与顾客的接触则是三者的核心。（ 对 ）1. 质量每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。（ 对 ）2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。缺陷是一种特定范围内的不合格。（ 对 ）3. 质量是检验出来的。（ 错 ）4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。（ 错 ）5. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（ 对 ）6. ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。（ 错 ）7. “质量第一”就是“质量至上”。（ 错 ）8. 最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。（ 错 ）9. 过程方法鼓励组织不仅要对质量管理体系所需的过程，而且还要对其所有的过程有一个清晰的理解。（ 对 ）10. ISO9000族标准不但规定了对质量管理体系的通用要求，而且规定了如何达到这些要求的具体做法。（ 错 ）1. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。（ 对 ）2. 认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。（ 错 ）3. 质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对认证来说，认证审核就是一种第三方审核。（ 对 ）4. 目前我国政府授权批准的认可机构只有3家。（ 对 ）5. 审核是一项基于审核证据的活动，是系统地、独立的、形成文件的过程。（ 对 ）6. 认证和认可的一个区别是认证的结果是给予书面保证，认可是给予正式承认。（ 对 ）7. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。（ 错 ）8. 合格评定中的认可包括实验室认可、审核机构认可、管理体系认可等。（ 错 ）9. GMP认证、HACCP认证、CCC认证和SA8000认证都属于特殊产品质量监督管理制度下的认证。（ 错 ）10. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定国家监督抽查重点商品目录，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。（ 错 ）三.计算题1. 一批产品共50件，不合格品率为6%，随机抽取5件样品，求该样本中不合格品数为0，1，2，3件的概率。2.已知XN(1,0.62),求P(X1.6),P(0.7X70% 预防成本5% 寻找突破性改进措施 质量过剩区域 损失成本50% 研究检验费用，可放宽标准，减少检验质量控制区域 损失成本50% 预防成本10% 如不能找到更有效的改进措施，应把重点放在控制上最低点MIIIIII质量总成本曲线4.答：质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本包括运行质量成本和外部质量保证成本。其中，运行质量成本又包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。5. 答：服务质量的内容可以归纳为两个方面：一方面是顾客通过消费服务得到了什么，即服务的结果，称之为服务的技术质量；另一方面是顾客是如何消费服务的，即服务的过程，称之为服务的功能质量。 1. 如何理解质量的含义。2. 全面质量管理有哪些基本指导思想？3. 质量管理有哪几个发展阶段？每个阶段具有什么特点？4. 试述缺陷和不合格的区别，并举例说明。5. 质量管理体系建立和完善需要经过那些阶段？6. 质量管理的八项基本原则是什么？7. 什么是PDCA循环？实施PDCA循环的具体步骤有哪些？请举例说明PDCA循环在质量管理中的具体应用。1.答：质量是一组固有特性满足要求的程度。其中，固有的特性指的是事物本来就有的，尤其是永久的特性。要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。满足要求的程度的高低反映了质量的好坏。质量不是一成不变的，具有动态性。广义的质量不仅包括产品质量，还包括工作的质量等。2.答：全面质量管理的指导思想包括：1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣2）用户至上3）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的4）强调用数据说话5）突出人的积极因素3.答：质量管理的发展分为三个阶段：1）质量检验阶段 主要的特点是以事后检验为主。2）统计质量控制阶段 主要的特点是从单纯依靠质量检验、事后把关发展到过程控制，突出了质量的预防性控制。除了定性分析，还强调定量分析。3）全面质量管理阶段 主要就是三全：全面的质量，全过程的质量，全员参加。4.答；不合格就是未满足要求，这里的要求指的是明示的、通常隐含、必须履行的需求或期望；而缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷强调的是与用途有关的要求，在使用的过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。如适用的法律法规要求未满足，是不合格，产品维修存在死角，是缺陷。5.答：一般要经历质量管理体系的策划与设计、质量管理体系文件的编制、质量管理体系试运行及改进三个阶段。6.答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。7.答：PDCA循环中，P-Plan计划，D-Do实施，C-check检查，A-Action处理。可以分为四个阶段和八个步骤。第一阶段只要工作是制定质量管理目标，活动计划和管理的具体措施，其中可以分为四步；分析现状，找出存在的问题；分析产生质量问题的原因；从中找出影响质量的主要原因；针对主要原因制定对策。第二个阶段是实施阶段，按照所制定的计划，