创优质护理服务病区动员报告.doc

创优质护理服务病区动员报告各位领导、各位同仁：根据卫生系统开展“优质护理服务示范病区”活动要求。今天，我院召开动员大会，就是要认真贯彻落实上级精神，动员全院广大医务人员特别是护理人员，积极开展“优质护理服务示范病区”活动，进一步提升我院护理服务水平。下面，就如何开展好这项活动，我讲几点意见。一、充分认识开展“优质护理服务示范病区”活动的重要意义护理服务工作是医疗卫生工作的重要组成部分，在保障病人生命安全、促进康复和减轻痛苦方面起着日益突出的作用。近年来，我院护理工作发展迅速，在医疗、预防、保健、康复以及重大传染病的防治工作中发挥了重要的作用，为维护人民群众的身体健康做出了积极贡献。一是护理队伍不断发展壮大，我院近两年新招聘数十名护理人员，现有护理人员已达到70多名，占医务人员总数将近一半。二是护理人员整体素质逐步提高。人员结构、文化程度、业务技能等方面得到优化。护理人员培训工作得到增强，护理技能不断提高，近年来在省市一些护理技能比赛中获得优异成绩。三是护理服务水平不断提升。通过各种护理知识技能培训，进一步增强了护理人员服务意识。总体而言，我院的护理工作取得了积极的成效，为推动我院护理事业发展、诊疗技术水平和医疗服务质量的提高奠定了坚实的基础。但也应该看到，我们的护理服务工作还存在不足，与先进医院相比，对照群众的期望和要求，还有不少差距。随着社会的发展和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更高更新的要求。因此开展“优质护理服务示范病区”活动，非常必要，也非常及时。这是推进医院规范化管理、保证医疗安全的要求、是提高护理质量、树立服务品牌的需要，是提高医院竞争力、实现差异化竞争的保证。在当前来讲，我们必须正确认识开展这项活动的重要意义，精心组织，积极落实，以此次会议为契机，把护理服务工作置于医院长远发展的大局当中，推动我院护理服务工作的协调持续发展，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、正确把握开展“优质护理服务示范病区”活动的目标要求曲靖市卫生局关于二级医院优质护理病区验收标准明确提出了活动的目标要求、指导思想和主要原则以及相关工作要求。我院也结合实际制定了开展“优质护理服务示范病区”活动实施方案。此方案包括创“优质护理服务示范病区”活动的指导思想、活动目标、活动主题、活动范围、活动内容以及实施步骤。这次活动的实施目标是：利用半年左右的时间，开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范病区”活动。通过此项工作的开展，确实达到夯实基础护理，全面提高我院临床护理工作水平的目的。具体而言，就是要在明年全面完成我院急诊科、妇产科、老年病科、外科、针灸推拿科五个科室的“示范病区”的创建工作。通过这项活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。我们要正确把握开展此次活动的目标要求，把它贯彻落实到“优质护理服务示范病区”活动的全过程。三、积极落实“优质护理服务示范病区”活动的各项工作任务按照上级要求和活动方案，开展“优质护理服务示范病区”活动，主要任务就是要加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理，重点要做好相关工作。要从医院长远发展的高度进一步做好护理工作，从护理管理体制、人力配置、人才培养、队伍建设、专业发展、分配机制、权益保护、福利待遇等方面，完善政策措施和管理机制，积极创造有利于护理工作发展的环境，全面推进我院护理工作。为此，要从以下几个方面做好工作:（1） 加强护理队伍管理，合理配置人力资源。这是努力做好优质护理服务的基础所在。首先，要加强护士执业管理，规范护士执业行为，严格执行护士管理的法律法规，严格落实护士准入管理制度，择优录用高素质护理人员。加强聘用合同制护士管理，按照聘用岗位要求，进行德、才、绩、能的综合考核，强化岗位管理，保证医疗安全。其次，要科学配置护士人力资源。护理人员的配置要重点满足临床一线的需要，临床一线护士的配备要达到到卫生部规定的1：0.4。为此，要根据临床护理岗位的工作职责和专业水平等要求，合理设置护理岗位，以岗定责，以责定人，按岗定薪，按绩定酬，优化护士人力资源配置，促进不同层级护士的专业发展。要关心爱护护理人员，保障护理人员人身安全和改善护士的工作、生活待遇，维护护士合法权益，改善护理工作环境，保障护理服务质量和病人安全。（二）转变护理服务理念，提高护理服务质量。这是切实做好优质护理服务的关键所在。护理工作要坚持以病人为中心的服务理念，在临床护理工作中要体现病人第一、质量第一、服务第一。要适应服务对象从病人扩大到社会人群的转变，工作性质从针对疾病护理延伸到病人身心整体护理的转变，工作范围从临床护理发展到康复、健康促进的转变，强化以人为本的服务意识，深化护理服务内涵，重视和支持护理工作，提高护理服务质量。为此，首先要落实相关支持措施，从管理机制上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，确保护士有足够的为病人服务的有效时间，能够为病人提供全面优质的基础护理服务和专业技术服务。其次，要改善医院基础服务设施和人文环境，配备先进的护理设备和用具，为患者提供安全、便捷、舒适的医疗服务条件。要注重提高护理人员的服务意识和言行修养。护理人员要将人文关怀融入到对病人的护理服务之中，加强护患沟通，了解病人的心理、家庭、社会状态，为病人提供与病情相适应的护理服务和康复、健康指导。努力使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，满足不同患者多元化、个性化的需求，提供多层次、多方位的护理服务，努力实现护理专业技术和护理艺术的完美结合，提供高品质的护理服务。（三）加强护理人才培养，提高护理专业水平。这是持续做好优质护理服务的要求所在。护理工作是平凡的，但病人和社会对这个岗位的信任和要求却是很不平凡的。做好护理工作，必须在加强人才培养、提高护理技能上下功夫，这也是优化护理服务的重要内容。为此，首先，要抓好技能培训。重视护理人员的在职培训、学历教育和职称晋升，积极创造条件鼓励护士在职学习，不断提高护理人员专业能力和学历层次，改善护理人员知识和职称结构。针对护理专业特点和多层次的护理服务需求，加强系统化、规范化培训，提高护士队伍的专业素质。其次，要抓好人才培养。要有计划地开展临床专业护理骨干和学科带头人的培养，培养一批专业化护理骨干，提高护士队伍专业技术水平，形成符合护理专业特点和护理工作发展需求的人才培养模式，实现护理工作与临床诊疗工作的同步发展。 四、努力确保“优质护理服务示范病区”活动取得积极成效我院创“优质护理服务示范病区”活动历时半年多。今年的工作从8月份开始，2013年8月9月为筹备启动阶段、2013年9月2014年3月为组织实施阶段、2014年4月为自查总结三个阶段，时间紧、任务重、要求高。医院对这项工作高度重视，成立了以院长为组长的领导小组，另外还专门设立了工作小组，负责具体工作。我们要按照上级有关要求，从提高医院整体服务水平，提升医院品牌形象的高度，把此次活动摆上重要议事日程。各科室要根据自身特点认真制定具体的的实施方案，既要有真诚服务的具体行动，切实解决一些实际问题，做到责任明确，重点突出，实施到位，确保此次活动取得实效。一是要抓好宣传。要大力宣传开展优质护理服务示范病区活动的意义、内容和目标，形成全院参与的良好氛围，促进我院品牌形象的提升。二是要抓好落实。要落实领导和各科室职责，做到各司其职、各负其责。按照方案要求，结合本院和本科室的实际，创造性地开展工作，确保各项工作落到实处，取得实效。三是要统筹兼顾。要坚持“两手抓、两不误、两促进”，既要认真扎实地搞好此次工作，又要全力抓好各项工作，做到统筹安排、协调推进。要把此次活动作为推动自身工作的重要机遇，通过开展优质护理服务示范病区活动，改善临床医疗和护理服务，提升患者满意度，推动医院又