证券公司信息技术总部介绍.ppt

证券公司信息技术总部 培训讲义 一 一 二 公司主要信息系统介绍 公司信息技术管理介绍 公司主要信息系统介绍 主要关键系统介绍 集中交易系统网上交易系统三方存管系统营销服务平台 一 集中交易系统 1 什么是集中交易系统 集中交易是指以公司广域网与信息系统为技术支撑的 对公司各类需要通过委托 清算 交收才能完成的相关业务实行由公司总部直接管理的运营模式 2 集中交易系统的特点 五个集中化 客户数据集中化委托处理集中化清算交收处理集中化权限管理集中化运行管理集中化 客户数据集中化 公司所有客户的客户资料数据及交易数据全部保存在集中交易系统中 分支机构可不再保留客户资料数据及实时的交易数据 委托处理集中化 客户委托过程中 合法性校验 身份认证 资金证券校验等 资金证券变动 订单申报 成交回报处理均由集中交易系统集中完成 根据业务量的需要 可采用多节点分布计算 根据业务属性的不同 业务处理可以由不同的主机完成 清算 交收处理集中化 由公司集中统一实施盘后清算及交收的处理 权限管理集中化 集中交易系统中的所有权限 如经纪业务权限 清算权限 系统管理权限 日常操作权限和系统维护权限等 均实行集中管理 统一授权 运行管理集中化 对集中交易系统的运维工作实行集中统一管理 并配置相应的集中监控处理工具 3 集中交易结构图 一些基本概念主机系统数据库系统存储系统中间件 目前集中交易主生产系统 是由2台HPDL580G4通过2台交叉的Brocade200E光纤交换机连接到EMCClariionCX3 20 组成OracleRAC系统 测试和计算 主机TPC C值为407 079 IOPS值应该在150 000左右 未来的发展 交易系统应具备强大的处理能力 能满足80家营业部 100万客户的交易需求 并具有良好的扩展性 在100万客户的情况下 交易委托的笔数不低于1000笔 秒 综合性能不低于20000笔 秒 保证对客户委托 交易查询的快速响应 正常情况下响应时间不超过1秒 满负荷运行情况下响应时间不超过2秒 确保向交易所系统发的为委托快速 安全 完整 成交回报快速 完整 客户数量100万 50万成交记录 总清算不超过2小时 4 集中交易系统公司各相关部门的职责 经纪业务部门职责 负责制定经纪业务操作流程和重要业务规则 并指导营业部贯彻执行 负责营业部业务岗位和操作权限的设计 并负责授权和审核 授权和审核职能必须由不同的人员担任 并不得兼任业务操作角色 4 负责向交易所办理席位变更和既存营业部整体转托管业务 5 负责既存营业部之间重复账户的清理和既存营业部无效账户的清理 6 负责对公司规定的有关营业部的重要业务操作进行在线复核和检查 7 设置业务专管员负责证券代码的每日维护 新业务的审核 新设营业部上线的业务审核 同各相关银行业务上的联系和协调 并及时处理营业部提交的业务问题 8 负责营业部集中交易的业务培训工作 9 组织营业部参加交易所和公司组织的集中交易系统升级测试 10 负责制定集中交易业务应急预案 并指导营业部演习 11 负责集中交易系统的日终清算 包括公司和交易所及各基金公司等其他清算主体的一级法人清算 公司和各营业部的二级清算 各营业部和所属客户的三级清算 12 负责定期客户资金结息 股份核对 13 负责和银行三方存管对账 落实错账调整 确保客户保证金总额及明细正确 14 发现问题及时与信息技术总部等相关部门沟通协调 营业部职责 1 落实公司发布的集中交易业务操作流程和业务规则 2 根据经纪业务事业部的授权 将业务操作权限授予各业务岗位员工 3 参加交易所和公司组织的集中交易系统测试和升级 并向经纪业务事业部和信息技术总部传真确认 营业部职责 4 在经纪业务事业部和信息技术总部的指导下 做好应急预案的演练 并做好记录 5 发现集中交易系统方面的问题和有新的业务需求时应及时向经纪业务事业部和信息技术总部报告 6 服从经纪业务事业部 信息技术总部等相关部门的业务指导和管理 信息技术总部的职责 1 根据业务需求和信息技术的发展 规划 设计 建设和完善集中交易系统平台 2 负责做好每日集中交易系统开盘前的技术准备工作 3 交易期间 设置专人严密监视集中交易系统及网络通讯系统等重要设备的运行和相关软件的运行 并做好记录 信息技术总部的职责 4 在交易时间内 网络 通信等系统资源的调度和管理以集中交易为优先 5 专人处理来自经纪业务事业部及营业部IT人员的咨询和问题 6 负责每日清算完成前后的数据备份 7 负责集中交易系统中的各种操作流水和日志的备份 8 对已发现的问题 业务新需求和交易所的规则变化应及时响应 并作升级或改进 信息技术总部的职责 9 负责对接入分支机构的技术准备的指导 并进行上线或切换前的技术确认 10 负责和交易所 登记公司相关技术部门 证券通信公司 电信营运商以及银行科技部门的业务联系和协调 11 负责集中交易的技术培训 12 负责集中交易系统的应急预案 并定期演练 信息技术总部的职责 13 负责集中交易系统的安全和防病毒工作 对相关业务部门和营业部进行指导和检查 14 负责建设灾备中心 中心机房和灾备中心应定期切换并做好演练记录 15 发现问题及时与经纪业务事业部等相关部门沟通协调 合规 风险 稽核部门的职责 共同对集中交易安全管理进行评价 作为公司内控能力评估的一项重要控制指标 合规部门对集中交易系统及其安全管理进行合规性审核 对各部门制定相关的业务制度提供合规性咨询 风险管理部通过综合监控系统对集中交易系统进行监控 并进行定期风险评估 稽核部对各部门 各环节进行事后监督 检查和审计 财务部的职责 负责制定客户资金管理办法及客户资金支付细则 并指导营业部贯彻执行 负责客户资金银行账户统一管理 负责和登记结算公司 基金公司和其他交收主体的资金交收 负责交收账户与各存管银行的资金划转 财务部的职责 5 负责与存管银行的资金对帐 落实错帐调整 确保客户资金总额与银行实体资金一致 6 负责将收取客户的佣金划入公司自有资金账户 7 负责休眠 中止 客户银行专户管理 客户激活重新启用时将资金从银行专户划入客户指定的存管银行 财务部的职责 8 验证客户资金平衡关系 动态监控客户资金安全运行 9 发现问题及时与相关部门沟通协调 二 网上交易系统 网上交易系统的概念公司网上交易系统设备情况未来发展 网上交易系统的概念 公司网上交易系统指公司通过互联网来实现行情传输 证券委托等功能的业务系统 公司网上交易业务占比超过85 行情系统方面 公司系统目前拥有浙江核新同化顺网络信息有限公司与上海大智慧网络技术有限公司两套行情系统 可承载12万以上客户同时在线 其中核新行情系统部署行情主站21台 大智慧行情系统部署行情服务器29台 委托系统方面 公司目前网上交易委托系统主要部署是核新委托主站 委托服务器现有14台 设备硬件主要采用HPDL380G5或HPDL580 网上交易系统未来发展 1 广域分布所谓广域分布 就是全国范围内构建公司网上交易系统的站点 使公司网上交易系统布局更合理 在苏州以外的城市建立行情和委托的备份站点 可以解决目前网上交易系统异地营业部由于不同运营商之间的互联互通问题导致的访问速度慢的问题 提高网上交易的可用性 网上交易系统未来发展 2 身份认证随着网上交易业务开展不断深入 网上交易系统的安全问题也变得越来越来越重要 网上交易身份认证系统的使用将是大势所趋 因此在现有网上交易系统中加入CA证书系统 提升整个网上交易系统的安全等级 保证网上交易用户的信息安全 占据有利的法律地位 以避免一些不必要的纠纷和欺诈行为 三 三方存管系统 1 为什么要实施第三方存管 为了从制度上 源头上杜绝证券公司挪用客户交易结算资金的情况发生 从2004年起 中国证监会就提出证券公司客户交易结算资金实行第三方存管制度 2007年初 中国证监会要求全行业加速第三方存管工作的建设 在兼顾各方利益平衡后 对第三方存管工作提出了具有指导意义的 五项原则 五项原则 一 采用多银行模式 即一家证券公司可选择多家实现数据集中或具备业务集中处理能力的商业银行作为存管银行供客户挑选 其中一家作为主办存管银行 满足客户的银行偏好 并引入竞争机制 提升客户的服务水平 同时提高证券公司的主动性 有利于证券公司的业务发展 五项原则 二 明确法律主体 证券公司被确定为证券经纪业务的法律主体 证券清算交收的法定参与人和客户交易结算资金的会计主体 存管银行确定为客户交易结算资金的保管者和出纳 清算交收的职能由证券公司承担 符合 证券法 的规定 避免了银行参与清算交收 当出现问题时 存管银行与证券公司职责不分的情况发生 同时也避免了证券公司的风险向存管银行进一步转移 五项原则 三 证券公司和存管银行分别保有客户资金明细账 即证券公司必须向存管银行提供客户资金明细账 而存管银行有责任向客户提供纪录信息查询 如果证券公司提供给存管银行的明细账是假的 客户在存管银行里去查就会发现问题 这样就实现了客户自我监管功能 保证了明细账的真实性 五项原则 四 存管银行进行总分核对 以及时发现证券公司提供的明细账是否完整真实 五 客户交易结算资金封闭运行的原则 证券公司取消任何客户的存取款功能 取消所有的现金柜台 所有的客户须把资金存在存管银行 交易时资金要通过银证转账 转到证券公司 以上五条基本原则 使存管银行和证券公司各归其位 各谋其政 存管银行发挥其转移支付功能 而证券公司做其证券业务 有利于风险控制及内外部监管 2 什么是第三方存管 是以客户名义单独立户管理 集中封闭式银证转帐 银证渠道查询和银行监督机制为基础 限定资金存取只能通过银行账户进行 以保障证券客户资金安全为目的的运营管理模式 3 三方存管系统建设方式 4 公司三方存管系统的情况完成情况 截至2007年底 公司所有合格账户全部移入三方存管系统 存管银行 涉及的存管银行有工行 农行 中行 建行 交行 中信 浦发 华夏 招商 兴业 光大十二家银行 目前三方存管户数近为50万户 设备情况 系统硬件设备主要采用HPL380 应用系统包含在顶点集中交易柜台系统中 四 营销服务平台 CRM系统 1 营销服务平台 CRM系统 建设意义 1 服务模式的转变对目前大量还是依靠经纪业务收入的证券公司而言 其经营管理模式需作相应的改变 诸多证券在探索新市场环境下的客户营销与服务体系的建设 获得高价值 高忠诚度的客户 为了适应证券公司内部组织体系创新 IT建设方面作了许多的投入 2 组织体系从组织体系上 证券公司开始改变了原来以营业部为中心的业务组织模式 通过资源整合 强化的公司总部在客户营销 客户服务 市场研究 产品创新等方面职能 同时在营业部级推出了经纪人制度 在IT系统建设方面 诸多证券完成了总部级的 大集中系统 CALLCENTER 网站 网上交易的建设 这些组织体系的变革以及IT系统的建设方面 在一定程度上提升了证券公司的竞争实力 3 目前系统的缺陷在集中交易之外 证券公司也投入了大量的精力建立了网上交易 CALLCENTER 网站 经纪人管理系统等面向营销与服务的信息系统 这些系统在一定程度上支持了券商的客户服务 但这些独立建设的系统 其建设的起点是不同的 服务通道 建设 是以通道为中心 缺乏业务流程的支持与基础管理与共同信息架构的支撑 无法为证券内部的 流程重组 提供必要的支撑 小结 营销服务平台 是在大集中交易的基础上 围绕客户 建设统一灵活 信息充分共享 多渠道 多种方式的客户服务平台 并实现与内部办公平台 监控平台的有机统一 2 营销服务平台 CRM系统 建设目标 1 作为券商业务支撑平台的大外延系统 为券商各类角色以及券商的客户 包括经纪业务客户 理财客户 投资银行客户等 建立统一的工作平台 2 作为业务的流程支撑平台 为券商实现 以客户为中心 的内部组织优化与业务流程重组提供了基础的IT支持 3 为客户通道提供集成的服务环境 让CALLCENTER 网上交易 网站 短信提供集成的服务管理 实施的环境 4 为内部各类员工 经纪人 客户提供便捷的交流工具 5 作为券商的咨询服务产品提供销售管理 产品定义 订单 收费 平台 3 业务构架 营销服务平台规划的目标是 在统一的基础架构下 通过营销管理 资讯管理 短信服务 呼叫中心 服务网站 内部办公等各种应用系统 实现以客户为核心的关系管理体系 通过上述业务架构的规划 系统可以通过数据采集 清洗 加载工具和集中交易 研究平台 风控平台等建立数据处理交换关系 生产基于客户主题 营销主题 服务主题等分类主题的数据中心集合 通过营销服务平台的建设 实现对客户关系管理 客户营销和客户服务的后天支撑 通过门户网站 自助 电话 短线 传真 wap WebCat IM等通道的建设实现服务资源的多种方式释放 业务架构图 信息技术管理介绍 一 公司的IT治理 1 什么是IT治理 IT治理是指公司在信息技术应用过程中 为实现公司总体战略目标而制定的决策权归属和责任担当框架 主要包括在IT原则 IT架构 IT基础设施 IT应用需求和IT投入五个方面制定相关制度并建立有效的工作机制 实现IT决策的责任与权力有效分配与控制 提高IT资源的有效性 可用性和安全性 2 公司IT治理体系架构公司IT治理体系架构主要分为四个层次 1 IT治理委员会 2 信息技术总监 3 信息技术总部 4 分支机构委派电脑经理 1 IT治理委员会职责 制订公司IT治理目标和IT治理工作计划 拟订公司IT发展规划 拟订公司年度IT工作计划 工作部署和IT预算 拟订公司IT项目立项 投入和优先级 拟订公司关键IT系统建设计划和技术方案 审核公司信息技术管理制度 制订IT治理相关的培训和教育工作计划 检查所制定和审核事项的落实和执行情况 向公司管理层报告IT治理状况 2 信息技术总监职责 组织制订公司中长期信息技术规划 组织制订公司年度IT工作计划及预算 组织制订公司信息系统安全目标 策略 方针及实施计划 组织对公司信息技术的风险进行评估及控制 组织并协调公司信息化建设工作 组织制订和修订信息技术管理制度 推进IT工作规范化和流程化 组织落实IT治理委员会所制定和审核的有关事项 并监督落实情况 向IT治理委员会报告IT重大事项 并对上报事项的真实性 准确性 完整性 及时性负责 对公司信息系统的安全管理体系的有效性负技术责任 3 信息技术总部信息技术总部是公司信息技术组织架构的重要组成部分 具体负责公司信息技术系统的开发 运维和管理工作 职责 根据公司发展需要和证券行业发展情况 提出信息技术合理化建议 保障公司网络平台 生产平台 管理平台和服务平台的安全 稳定 高效运行 负责公司信息系统的技术权限管理 制订技术权限管理办法和操作流程 组织并实施交易所有关信息系统的升级和测试工作 为公司总部业务 管理和支持部门提供有关信息技术的服务 负责公司信息技术人员的技术培训和公司员工计算机操作技能的培训 指导 协助营业部电脑部处理重大技术事故 根据业务需求组织 实施项目开发 针对特殊系统或特殊的需求与第三方合作开发 并进行后期的二次开发工作 负责公司总部及其分支机构的计算机软 硬件设备购置和管理 负责公司技术资料的管理 负责公司网络安全和防病毒工作 负责与中国证监会信息中心 沪深证券交易所技术部门 证券通信公司 通信运营商 各商业银行技术部门等单位信息技术方面的业务联系等 负责公司总部及其分支机构的计算机软 硬件设备购置和管理 负责公司技术资料的管理 负责公司网络安全和防病毒工作 负责与中国证监会信息中心 沪深证券交易所技术部门 证券通信公司 通