大酒店商务散客销售经理工作指导书.doc_第1页
大酒店商务散客销售经理工作指导书.doc_第2页
大酒店商务散客销售经理工作指导书.doc_第3页
大酒店商务散客销售经理工作指导书.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

大酒店商务散客销售经理工作指导书 大酒店商务散客销售经理工作指导书 一、工作标淮 1、执行部门经理的工作指令，根据酒店散客营销计划和经理下达的任务，拟定自己的工作计划包括客户分析、价格政策、主攻方向、销售时间及间隔、所需经费预算、具体指标分解、落实时间等，并向部门经理负责和报告工作。 2、根据市场信息、分析与确定已有的主要公司客户，排出尚未合作但有潜力的客户，了解这些客户的大概情况及发展潜力。 3、熟悉饭店客房设施、价格、餐饮特色、标淮及目前所处的状况，与竞争同行相比所具有的优劣势、掌握价格折扣权限及本酒店所能提供给客户的各项服务。 4、通过定期拜访、电话、传真、邮件等有效手段与主要公司客户保持并发展良好关系，结识新客户。 5、在授权范围内向公司客户报价，商谈价格并签署有关客房、餐饮协议。 6、每周末进行本周销售工作小结，同时根据各阶段的工作要点，安排好下周销售计划，上报部门经理。 7、热情接待来访的商务市场客户，陪同参观酒店，作好饭店的推销介绍工作，并将重要客户介绍给部门领导。 8、向部门经理汇报近阶段客户发展情况，并及时将A类客户介绍给部门领导。 9、接受客户预订，及时将客户预订单，宴会餐饮任务单，送预订处或餐饮部等部门，客户预订变更，就及时与有关部门联系防止脱节。 10、客户的特殊要求或重要客户的接待，应及时拟制任务单位至各有关部门，并予以检查落实，跟踪服务，确保对客户的承诺得以实现，在客户面前树立良好的信誉形象。 11、根据档案管理要求，建立商务散客市场的客户资料档案。 12、准时参加营销部的每周例会，听取销售总监的有关指示，将有关信息及客户动态在会上进行汇报。 13、调查、分析、收集各竞争酒店的市场动向、销售策略、价格政策及出租率、平均房价、营销手段有关资料，及时将有价值的信息上报部门领导。 14、客户的意见或投诉应及时反馈，并将处理结果及时告知客户，体现酒店高效率和高标准。 15、参加酒店和市场营销部组织的有关业务或管理培训。 16、代表酒店参加客户、行业组织的必要的活动。 17、对各类客户的报价、合同价、销售信息严格保密，切忌外泄。 18、认真完成部门领导交办的其它任务。 二、工作程序 1、按计划拟定的周期，逐一上门拜访或电话、传真、邮件联络。 2、了解客户的现状及发展趋势。 3、了解商务散客客源情况及使用饭店情况。 4、听取客户意见及需求。 5、达成合作意向。 二、控制要求 1、确保促销频率，必须每周对商务客源市场进行促销。 2、积极拓展销售渠道，每月开发客户不少于10家，确保酒店稳定的客源层。 3、每周五下班前及时完成本周销售报告及下周销售计划。 4、餐饮任务严格按照标准统一的“任务单”形式，发至有关部门，同时督促有关部门严格按任务单要求服务。 5、人员素质要求1）高中以上文化程度，具有一定外语水平。 2）从事酒店或餐饮行业销售工作二年以上。 3）
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论