霍华德·舒尔茨.docx

1961年的那个冬天，对他来说很寒冷，当卡车司机的父亲出了车祸，失去了一条腿，从此要拄着拐杖走路。这就意味着父亲失去了工作，家庭失去了经济来源。每天的餐桌上，都是母亲捡来的菜叶和打折处理的咖啡，餐餐都难以下咽。 失去工作的父亲，一同失去了生活的信心和勇气，每日借酒消愁，变成了一个酒鬼。只要他稍不听话，便大发雷霆，挨打就像是家常便饭。12岁那年的圣诞夜，家家灯火璀璨，美食飘香。唯有他的母亲因借不到钱而愁眉不展，父亲大发雷霆，骂他们都是笨蛋。无奈的母亲，只得驱赶他们到街上玩。肚子饿的咕咕叫的三个孩子，发现一家商场门口的促销商品琳琅满目。一个念头瞬间在内心产生，他让弟弟妹妹先回家，而自己一直注视着那包装精美的咖啡，他太想让父亲开心一下了。 瞅准时机，他快速拿起那罐咖啡塞到棉衣里，却不巧被店主看到。店主大声喊着抓小偷，他撒腿就跑，跑的足够快，以为甩掉了店主，回家将咖啡送给了父亲。父亲很开心，打开那罐咖啡，香浓的气息飘逸而出。还没来得及品尝，店主追到了家里，事情败露之后，他遭到一顿毒打。这个圣诞节对他来说是刻骨铭心的。后来他进入了北密歇根大学，为了节省路费，上学期间他从没回过家，所有的节假日都在打工。那一天，母亲打来电话，说父亲想他了，想见他，他从没想到父亲能说出这样的话，当时正忙着和一个客户谈判，于是他拒绝了母亲。两个星期后回家，才得知父亲已经过世了。后来整理父亲遗物的时候，发现一个锈迹斑斑的咖啡桶，他认得那是十二岁那年偷的那罐咖啡。盖上有父亲的字迹：儿子送的礼物，1964年圣诞节。里面还有一封信，上面写着：“亲爱的儿子，作为一个父亲我很失败，没能提供给你优越的生活环境，但是我也有梦想，最大的梦想就是拥有一间咖啡屋，悠闲的为你们研磨冲泡香浓的咖啡。这个愿望无法实现了，我希望儿子你能拥有这样的幸福。” 昔日的打骂成了珍贵记忆，悲伤顿时占据了整个心灵。妻子雪莉鼓励他说：“既然父亲的愿望是开间咖啡厅，那么我们就替他完成愿望吧！”凑巧的是，西雅图有个咖啡商想要转让，他毅然辞去年薪7.5万美元的职位，承包下那家咖啡馆，并用短短二十几年时间从一个小作坊发展成跨国公司。这就是日后驰名全球的星巴克，而他就是用那个行动买梦想的穷孩子舒尔茨。 霍华德舒尔茨 他是星巴克(Starbucks)的创始人兼全球首席执行官。他是一个商务人士和企业家。他最有名的职位就是星巴克的董事长和首席执行官。他在1982年加入位于西雅图的星巴克。霍华德舒尔茨的公司在美国各地有1500多家分店，雇用2.5万名职工。早年经历霍华德舒尔茨小时候住在纽约市布鲁克林的房租低廉的住宅区，有一天霍华德舒尔茨夜里躺在床上思量：要是我有个水晶球能窥见未来，我会怎么样呢？不过他迅即抛开了这个念头。霍华德舒尔茨明白自己的人生仍然漫无目标，只知道必须设法离开这里，离开布鲁克林。后来霍华德舒尔茨有幸上了大学，却不知道下一步该怎么走，也没有人替他指点迷津。霍华德舒尔茨的父母都是劳工阶级，每天都必须操劳。霍华德舒尔茨发现自己善于推销，便进了一家瑞典人开办的家庭用品公司工作。他表现出色，二十八岁就晋升为副总裁，薪金优厚。霍华德舒尔茨买了套住宅，又娶了个如花似玉的妻子，生活舒适愉快。一般人有了如此成就，也许会志得意满，霍华德舒尔茨却还想更上一层楼，决意要主宰自己的命运。就在这时候（二十世纪八十年代初期），一个奇特现象引起了他的注意。西雅图有家从事零售业的小公司向公司大量订购虹吸式咖啡壶。这公司名叫“明星咖啡连锁公司”，只有四家小店，向公司买这种产品的数量却超过百货业巨掌梅西公司。当时美国各地普遍使用电气咖啡壶。初涉咖啡浓郁香气扑鼻而来，明星咖啡连锁公司的总店朴实无华，却别具风格。霍华德舒尔茨一推开店门，浓郁醉人的咖啡香气便扑鼻而来。木柜台后面有一列箱子，分别装盛从世界各地进口的咖啡。靠着墙的货架上摆满各种咖啡用具，包括霍华德舒尔茨想着约滴滤式咖啡壶。柜台服务员用勺子舀出少许苏门答腊咖啡豆子，磨成粉，倒入滴滤式咖啡壶的滤格，浇下热水，冲一杯咖啡供他品尝。霍华德舒尔茨心里赞叹，不由得两眼圆睁。这是他有生以来所喝过的最浓烈的咖啡，以前喝的咖啡相形之下像洗碟水。当晚霍华德舒尔茨跟明星咖啡连锁公司的股夺杰里巴登一起吃饭。他以前从未见过有谁像他谈咖啡那样谈论某种产品。巴登不只是努力推销而已：他和合伙人戈登博格都相信，他们所卖的都是顾客会喜爱的东西。这样的经商态度令他耳目一新，也为之心折。霍华德舒尔茨想说服巴登雇用他一老实说，此举似乎并不明智。他如果去明星咖啡连锁公司上班，就必须辞去现在的职位，而他妻子必须放弃现在的工作。他的亲友，尤其是母亲，都认为霍华德舒尔茨的想法没有道理。霍华德舒尔茨考虑的是失去保障，不禁想起七岁那年父亲于工作时摔断踝骨，在家里困了一个多月的往事。他的职业是开卡车运送尿布，不上班就没有工资，霍华德舒尔茨一家人的生活顿时陷入困境，他一腿裹着石膏颓然坐在长沙发上的情景，深深印在他记忆中。但是，对他来说，明星咖啡连锁公司有不可言喻的吸引力。其后霍华德舒尔茨在一年之内又找借口去了西雅图几趟，到1982年春天，巴登和博格邀霍华德舒尔茨去会晤公司董事长史蒂夫坦南瓦尔德。会晤时气氛极好。霍华德舒尔茨告诉他们，他曾经用明星咖啡连锁公司的咖啡招待纽约的朋友，尝过的人都赞不绝口。霍华德舒尔茨又指出，这公司其实可以大展宏图，发展成为全国大企业。三位股东似乎欣赏霍华德舒尔茨的见解。第二天他回到纽约，急切等候巴登的电话。但是他们决定不雇用霍华德舒尔茨。巴登说：“你的计划好极了，只可惜不符合我们经营明星咖啡连锁公司的方针。”第二天霍华德舒尔茨又打电话过去。“巴登，这不是为我自己想，而是为你们公司”他耐心倾听，然后沉默了一阵。“让我再想一晚，”他说，“明天给你回音。”次日早晨，电话铃一响我就拿起听筒。“我们决定雇用你，”巴登说，“什么时候来上班？”许多人一遇到障碍就打退堂鼓。但是霍华德舒尔茨不会这样，霍华德舒尔茨一旦有了目标，就必然楔而不舍，全力以赴。霍华德舒尔茨如此坚毅，一方面是凭着满腔热诚，另一方面是畏惧失败。他常常想起父亲坎坷的一生。他为人诚恳、工作勤奋、爱护儿女，却一直不能掌握自己的人生方向，抱憾终生。咖啡人生进明星咖啡连锁公司一年之后，由于另一件事，霍华德舒尔茨的人生又有了大转变。霍华德舒尔茨去意大利米兰参观国际家庭用品展览，第一天早晨便注意到会场里有个小小的蒸馏咖啡吧。柜台后面有个高高瘦瘦的男人在笑吟吟地招呼顾客。“蒸馏咖啡？”他问，然后递给霍华德舒尔茨一杯。他啜饮三口就喝光了，不过咖啡的香浓温暖他却至今难忘。那天霍华德舒尔茨见识了意大利咖啡吧的浪漫格调和营业作风。他于是开始动脑筋。其实，我们公司和咖啡爱好者的关系不必局限在他们家里。我们何不开设咖啡吧，伦杯卖咖啡，让他们不必自行研磨冲泡也能喝到我们的咖啡？回到西雅图后，霍华德舒尔茨向老板提出此计划，他们却不以为然，强调明星咖啡连锁公司是零售业者，不是餐厅或酒吧。他们还指出公司很赚钱，何必冒风险另辟蹊径？霍华德舒尔茨对公司当然应该忠心，可是他对咖啡吧计划也充满信心，认为值得一试，因此左右为难。之后霍华德舒尔茨决定实行自己的计划。在妻子的支持下，他于1985年冬天离开明星咖啡连锁公司，创办了“伊尔乔尔纳莱公司”。不到半年，在西雅图开的小店每天都有一千多位顾客光临。第一家开张六个月后，霍华德舒尔茨开了第二家，然后在温哥华开了第三家。1987年3月，巴登和博格决定出售明星咖啡连锁公司。霍华德舒尔茨一听到消息，就知道他非承购不可。伊尔乔尔纳莱公司的股东都表示支持。于是五个月后，明星咖啡连锁公司便归霍华德舒尔茨所有。霍华德舒尔茨有了实现雄心壮志的机会，却也肩负了将近一百人的希望与忧虑，心里既振奋又惶恐不安。也在这时候，霍华德舒尔茨父亲病入膏肓，1988年1月，霍华德舒尔茨回家去见他最后一面。那是霍华德舒尔茨生平最悲伤的一天坚持不懈，不畏挫折百折不挠，这就是霍华德舒尔茨成功的原因。霍华德舒尔茨的梦想说起来有点虚无缥缈，让顾客享受咖啡之道，这是对顾客消费观的改变，因此实现起来分外艰难。但他在第242次被拒绝后仍然坚持着，最终用坚定执着赢得了投资家的信赖，也终成就了星巴克的今天。不要埋怨你的生活环境有多么的糟糕，只要你肯为梦想行动，没有什么可以阻挡你的成功！尊重员工 尊重创造1952年，霍华德.舒尔茨出生在纽约的布鲁克林区，毕业于美国北密歇根大学。1975年进人施乐公司工作。1982年，成为星巴克的市场部和零售部经理。1986年离开星巴克开设了自己的第一家咖啡店1987年舒尔茨召集一批投资者买下星巴克公司。1992年，星巴克在美围上市。星巴克咖啡1999年进人中国，积极致力于将中国做成在美国之外最大的同际市场。它的扩张速度让财富、福布斯等顶级刊物津津乐道，仅仅十几年的时间，星巴克就从小作坊变成在四大洲有5000多家连锁店的企业。2006年，舒尔茨跻身福布斯400富豪榜，身家在10亿美元以上。星巴克能够快速的取得成功与舒尔茨对于员工的重视有密不可分的关系。舒尔茨尊重员工的观点不是在创业进程中逐步总结出来的，而是源于曾经的意大利之旅。他对意大利的咖啡馆里老板、员工共同营造的舒适的、安静的环境的做法非常欣赏。因此他努力在星巴克内部，通过晋升、提高待遇等手段使员工既充满创造力乂在工作中寻找到乐趣。别的公司将金钱投入到广告中去，而星巴克将这笔支出投人到员工培训及红利分成中去。1988年，星巴克成为第一家为临时丁投医疗保险的公司。1991年，星巴克又成为第一家给予员工优先股权的公司，并且员工的范围扩大到临时工。这些措施很快取得了明显效果.星巴克在内部建立起切实、的激励机制，提倡沟通、权利分享和分工协作，在公司里所有员工不论职务大小都持有股权，都被称为合伙人。公司命名为星巴克供应中心，目的就是要凸显管理层不是独断专行的家伙，而是为“合伙人”提供信息与物质支持的人。常见的白衬衫、浅灰色西服，与许多“霸气外露”的富豪老板相比，霍华德舒尔茨这位亿万富豪显得十分低调。但对于星巴克员工而言，舒尔茨绝对是英雄和精神领袖。“看到他，我们每个人都激动得要命。”现场一名星巴克员工兴奋地摇着记者的手臂说。在舒尔茨的心中，星巴克员工也占有重要地位，他称每个员工为“伙伴”。简短的发言和接受采访中，舒尔茨不下10次提及并感谢星巴克伙伴。以人为本，伙伴第一，攻心为上。星巴克的公司文化激发了员工的工作热忱，员工才能真诚地服务客户。这，或许是霍华德舒尔茨取得成功的原因，也是星巴克之所以成功的真正缘由。执着追求，百折不挠 不要让任何人阻止你的梦想-霍华德舒尔茨演讲不久前，我去了非洲的卢旺达，这是我在过去的五年里第三次去那里。星巴克有一个资助农民的项目在那里，专注于使当地获得可持续发展。当时我们去的是一个咖啡种植园。我们去的时候，乘坐的是政府安排的直升机。在降落之前，我从窗户看出去，发现地面上至少5000人在等待欢迎我们。他们中很多人可能一生也没见过一个白人。下了飞机，我一下子就被巨大的热情淹没了。虽然他们很穷，一无所有。我对随行的政府官员说，能否让我跟这些农民单独相处510分钟跟他们推心置腹的交流，不希望有任何人插足，只要有翻译就行。我想通过他们自己的声音来了解他们在卢旺达的生活是怎样的，我又可以帮助他们做些什么。一开始的对话进展非常缓慢。后来令人惊讶的是，一个农妇站了起来回答我的问题：舒尔茨先生，能不能帮我买一头奶牛？我就问：“为什么你想要买一头奶牛呢？”于是她告诉我她的遭遇：她的孩子正在生病，她需要新鲜的牛奶给孩子喝。我感到非常震惊。星巴克在全球51个国家有17000多家咖啡店，年销售额超过了100亿美元，而这位女士只要一头奶牛。这种强烈的反差，使我震惊。让我更深刻地思考，作为一个人、一个公民，尤其是一个商业领袖，面对世界上存在的贫苦，我该负什么样的责任？我出身在纽约布鲁克林，我父亲一年的薪水从来没有超过1万美元。很多同龄人拥有的东西，我从来没有过。在我7岁的时候发生的一件事情，最终改变了我的世界观。 7岁那年，有一天，我放学回家，走进我们那个小小的屋子。父亲躺在沙发上，他盖了一条毯子。他是个蓝领工人，一个卡车司机，他没有受过什么教育，生活得很不容易，在家里和单位也得不到尊敬。那一天，他出了工伤，摔了一跤，伤了脚踝。在1960年代，要是你出了工伤，又没有医保，也没有工伤赔偿，那就意味着你的职业生涯终结了。7岁的我不知道，我会有这么一天，自己要承担这么大的责任，来养活家庭。但就是在那一刻，我看到了美国梦的真谛。那一天，让我学会了怎么去看待这个世界。我开始做星巴克的时候，起步确实很难。19841985年时，我要为一个咖啡店去融资，因为我们跟传统的咖啡店不一样，发展速度比其他店都快，而且我们做得很规范，给每一个员工都上了医疗保险，关心他们的成长。但是，很多人并不相信我们做的事情。我花了整整一年多的时间，才融到了380万美元。有一件事情，我记得特别清楚。当时，我的妻子怀孕了，怀上了我的第一个孩子。而我忙着为星巴克融资，自己也没有薪水。我岳父提出要跟我去散散步。我们坐下来，他说：“霍华德，我知道你有一个梦想，但是你得有一份实际的工作。”有时候成败之间，只有一步之遥。这一步，就是激情、承诺，包括一点点运气。但是，肯定会有人跟你说，你做点别的事情吧，做点既安全又保险的事情。有很多人，包括我的岳父，跟我说过这样的话。所以，我想说的是，不要让任何人，不管是你的父母、你的朋友，还是你的同事阻止你追寻梦想的脚步。不要听他们的说法，说你的梦想是不现实的，不要相信这一点。从身边开始建立信任我还想和大家分享的一点是，星巴克并不是一个完美的公司。我们每天都在犯错误，我自己也会犯很傻的错误。但是与众不同的一点是，我们从第一天开始，就是想要在赚钱和社会责任之间取得平衡：我们既要赚钱，也要回馈社会。星巴克之所以能够成功，并不是仅仅因为我们咖啡做得好，而是因为我们是这样一个公司：消费者对我们的品牌充满了信任。今天任何人创立和经营一家公司，都要同你接触的每一个人建立起信任感。要有责任，要公开，富有道德感地做事情，要拥有正确的价值观。如果你不能超越客户的期望，你就无法打造一个好的公司。不管是一两个人的小公司，还是几百人的公司，你都要像对待自己的孩子一样，照顾你的公司。公司有记忆。现在你所做的每一件事情，每一个行动都会在历史上留下记忆。所以，不要去抄捷径，而是要尽最大的努力投入来促进公司的成长。其中，重要的一点是，要吸引那些与你有相同价值观的人。在星巴克，我招人的时候从来不关心他们的智商有多高，他们有多聪明。我更关心他的两个品质：CQ和EQ。CQ对我来说非常重要，就是好奇心。我希望来星巴克的人，都对这个世界有一种好奇心。我希望他们能够去探究未来会发生什么事情，我希望他们不满足现状，去不断推陈出新，并且不断改善自己。第二个品质EQ就是情商。在这个复杂的世界里，你需要有情商。对我来说，我希望星巴克招的人要有很高的CQ和EQ，而不是传统我们所关注的IQ。如果三者都有，那就是科比布莱恩特这样的人了。但是毕竟这样的人是少数。然而，要打造一个伟大的公司，没有伟大的人是不行的。必须创造一个好的环境，必须使人们彼此信任，同心协作。对价值观的坚守和承诺星巴克在中国大陆有大约250家店，大陆市场是我们除北美之外的第二大市场，是星巴克的未来。星巴克的商业模式是非传统的，从来不做广告，没有市场营销。所以，大家想一想，你是怎么知道星巴克的？在1996年的时候，我们准备进军国际市场，准备在日本东京开我们第一家海外店面。当时我们没有任何国际经验，于是聘请了一个第三方咨询公司。他们给我们一份很厚的报告，告诉我们，如果去日本肯定会失败。因为，日本的房价非常高，租金很高，而且没有饮用咖啡的文化。但当时我们还是决定进军日本市场。于是就不再聘用这个咨询顾问。我们在日本开店前夕，日本气温非常高。那天晚上，我说，温度这么高，明天的情况可能不会很好。当时，我的翻译不敢直接把这句话告诉我的日本合作伙伴。而是告诉他，星巴克将会在日本取得很大成功。第二天早上，我们开车到日本的店面。老远就看到，我们的店铺门前排着长长的队伍。我很吃惊，就问日本的合作伙伴，怎么会有这么多人知道星巴克开张？是不是你雇佣了这么多人来捧场？其实，他们之所以知道星巴克开张，并不是日本人、美国人和中国人有什么区别，而是因为人之间共有的通性：人们都有相同的一种情感，他们会敬重某些价值观，他们希望能够彼此联系起来，组成一个团体，在这个团体里面进行情感的交流和维系。现在这个时