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文档简介

在电业客户服务中心成立仪式上的讲话尊敬的各位电业行风监督员、同志们：即将过去的XX年是不平凡的一年，*局在*市委、市政府和省公司的正确领导下，认真贯彻落实“一强三优”发展战略和“三抓一创”工作思路，以科学发展观为指导，扎实工作、奋发进取，经受超强台风桑美袭击的考验，较好地完成了年度*供应、安全生产、*建设、经营管理、服务社会等各项目标和任务，保持了企业稳定、有序、和谐发展的良好局面。1-11月，我局实现供电量*亿千瓦时，售电量*亿千瓦时，最高供电负荷*万千瓦，全社会用电量*亿千瓦时，各项指标比去年同期增长均超过15%。成绩的取得，离不开社会各界的关怀和支持。在此，我谨代表*局领导班子，向各位监督员并通过你们向多年来一直关注*建设的广大*客户表示最衷心的感谢，向一直致力于*发展的广大*职工和社会各界表示最诚挚的问候！优质服务是企业的生命线。在优质服务和行风建设中，我局涌现出了一大批优秀集体和个人，*客户服务中心就是一个突出代表。*成立于XX年12月，四年来，*在全体员工的不懈努力和社会各界的大力支持下，从无到有、从有到优，逐渐成长为全省同行的“排头兵”，今年更是荣获全国中央企业学习型红旗班组，成绩有目共睹。为了进一步整合服务资源，集约优势资源，建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的*服务体系，切实履行*服务“十项承诺”，巩固和完善优质服务工作常态运行机制。根据省公司要求，我局*客户中心的基础上组建了*客户服务中心，主要负责受理*客户*的政策咨询、信息查询、投诉举报以及相关信息的发布，负责*热线的运行维护，负责*地区*客户和市区*客户的业扩、工程委托受理以及重要客户的客户经理制的实施等工作。*客户服务中心的成立，标志着我局的优质服务和行风建设翻开了新的一页，对于我们*企业自身来说，这是一个新的起点。我们一定要强化“大服务”理念，以客户中心建设为龙头，从加强内部管理着手，贯彻落实*公司建设“一强三优”现代公司的发展战略，弘扬努力超越，追求卓越的企业精神，以四个服务为宗旨，不断创新服务理念、服务内容、服务方式和服务手段，加大行风监督力度，构建优质服务常态机制，增强服务能力，提高服务水平，以优质服务取信于政府，取信于客户。最后，祝各位朋友和同志们新年快乐，身体健康，万事如意，谢谢！经过团队的努
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