管理学基础(ppt 913页).ppt

2020 3 22 管理学基础 2020 3 22 绪论 管理现象的普遍性和重要性 管理是什么 为什么要学习管理 2020 3 22 管理现象的普遍性和重要性 哪里有人类的活动 哪里就有管理 个人一旦进入社会 必然会与他人发生管理或被管理的关系 除非在与社会完全隔绝的孤岛上 过着鲁宾逊一样的生活 实际上 人在社会上 无论是在社会活动 政治活动 还是经济活动中都与其他人和组织发生着复杂的管理关系 不仅人类社会是如此 动物世界中 小到蜜蜂 蚂蚁 大到狼群 也存在着类似的现象 管理的一般原理对于社会 国家 政府 企业都是相通的 随着经济活动在社会中占据基础和主导地位 生产社会化 组织化 市场化越来越高 现代管理科学越来越多地是为公司和企业服务 2020 3 22 管理现象的普遍性和重要性 管理作为人类最古老的活动之一 几乎与人类的历史一样漫长 从古埃及的金字塔到中国的万里长城 这些伟大的建筑工程都充分证明了初民卓越的管理才能和管理实践的悠久历史 可以说 自从人们开始形成组织以实现个人无法达到的目标 管理工作即成为协调个人努力必不可少的因素 并随着社会分工的不断演进 个体相互依存关系的日益紧密 和组织规模的扩大及作业活动的复杂化而不断彰显自身的重要性 2020 3 22 管理现象的普遍性和重要性 工业革命以来 随着现代科学技术的广泛应用和企业组织的迅猛发展 管理作为一门独立的学科 得到普遍的重视和系统的研究 以泰罗的 科学管理 理论为起点 经过约一个世纪的发展 时至今日 管理学已形成一套比较完整的体系 内容和方法 总结出一系列具有普遍应用价值的管理规律和原则 这些规律和原则作为人类共有的精神财富 其普适性已为各国的经验所证明 2020 3 22 管理现象的普遍性和重要性 对于正在融入世界经济一体化的中国而言 要继续深化改革开放进程 完善社会主义市场经济 实现中华民族的伟大历史复兴 学习这些规律和原则 在宏观和微观两个层面上提高管理水平 进而实现资源的有效配置是必由之路 2020 3 22 管理现象的普遍性和重要性 随着世界市场经济的日益发展 被称为 无硝烟战争 的市场竞争日益激烈 能否在 无硝烟战争 中成为赢家 这是对公司和企业的巨大挑战 正因为如此 企业家 经理阶层 被公认为最辛苦 压力最大 最具挑战 对社会最有贡献的职业 这主要是因为企业家是精通管理科学并把该知识体系成功地运用于企业实践的人 在美国 成功的企业家被认为是比总统还重要的职业 企业家虽然不一定是一个人 而是一个组织 一个班子 但关键是领导者 因为 一只狮子可以带好一群绵羊 而一只绵羊则可能带垮一群狮子 2020 3 22 第一章管理与管理学 初识管理 管理是现代社会中一个普遍的 通用的器官 存在于各个领域和各个方面 国家 组织 个人 管理要解决的基本矛盾 有限的资源 相互竞争的多种目标 2020 3 22 第一章管理与管理学 一 管理的由来管 竹 官 文官 通过文化来统治管 管制 规范 法则动词 统帅 主管 主宰理 整治土地 治疗疾病动词 治理 处理事务管理 通过规范 法则 包括文化 来达到条理化 2020 3 22 第一章管理与管理学 Management Man age ment有年纪的人可做官 2020 3 22 管理是什么 管理是什么 这是一个仁者见仁 智者见智的问题 给管理下定义 是每一个管理学大师乐此不彼的工作 当然也是他们所有研究的开始 给管理做解释 是每一个管理实践者辛勤耕耘的任务 但却不是他们开展工作的开始 无庸置疑的是 有多少个管理学大师 就有多少种定义 而且为他们所坚守 有多少个管理实践者 就有多少种演绎 而且为他们所继续 2020 3 22 管理是什么 因此 追问 管理是什么 似乎并不具有价值 无论我们怎么探讨 在理论上总得不到统一 在实践上也无法划一 但正是因为 管理是什么 对每一个管理学大师 对每一个管理实践者 都有着如此广泛而又深刻的影响 追问这个问题 才显得具有意义 尽管并不是一项轻松的工作 2020 3 22 管理是什么 请看下列数据 根据世界银行公布的2004年世界人均GDP排名 美国人均GDP 37610美元 是我国 1100美元 的34倍 这意味着一个美国人创造的财富 是34个中国人创造财富的总和 此外 据测算 我国每创造一美元GDP所消耗的能源是美国的4 3倍 是日本的11 5倍 难道美国人就比中国人聪明这么多吗 是什么导致美国人均GDP是我国的34倍呢 2020 3 22 管理是什么 我们可能从中受到一点启示 那就是美国人的人均GDP并不是单个的美国人创造的 而是他们集体创造财富后的平均值 因此 导致两国人均GDP的差异 并不是国民的智商与聪明程度不同 而是国民间的利用与交易程度不一样 落实到具体的工作单位来说 就是对国民的管理策略与管理方式不一样 2020 3 22 管理是什么 因此 管理并不是具体的策略 而是协作 它包括三个方面的内容 一是通过集体调动个体的积极性 二是协调人与人之间的关系 把彼此间的矛盾与冲突消解掉 三是强化彼此间的互补与合作 通过互补做个人无法做的事 通过合作创造大于个人价值之各的集体价值 2020 3 22 管理是什么 从 管人理事 到 管事理人 在知识经济时代 管理是什么 管理是管事理人 更多的指人际关系 管理者要做的事二件 一是用30 的精力管事 做好专业工作 二是用70 的精力理人 梳理关系 管人理事 的工作重心是做事 是管制 约束 监督人 理论依据是人性恶的因子大于善的因子 管事理人 的工作中心是人 以人为本 开发人 培养人 调动人的积极性去做好事情 理论依据是人性善 人能自我约束 能承担责任 有主动性 要求上进 具有更高层次的心理需要 2020 3 22 管理是什么 管理者 管事 管什么 一 决定要做的事情 即定目标 定企业 部门的目标 企业的发展就建立在各阶段目标实现的基础上 目标和方向错了 一切努力都白搭 二 把事情做对做好 一方面要履行管理者所在的本岗位工作职责 完成上级分派的任务 更重要的是要围绕目标 采取一切有效手段去达成目标 体现存在的价值 管事的结果就是工作绩效 企业 部门乃至个人的绩效 2020 3 22 管理是什么 管理者 理人 理什么 一 合理使用人才 同时注重人力开发 一方面要因才施用 合理地使用 组织好人才 使人尽其才 另一方面 关注人性 为人才的成长 能力的提高提供帮助 充分调动人才的主观能动性和积极性 使人才愉快地工作 二 梳理关系 内部关系和外部关系 内部关系包括本部门内员工之间的关系 管理者与部属的关系 外部关系包括与兄弟部门和同级管理者的关系 与上级的关系 从大的方面看 外部关系还包括与企业外部部门的关系 如与供应商 采购商 相关政府职能部门 行业管理部门 新闻部门等的公共关系 理人的结果是良好的工作氛围和顺畅的工作渠道 管理讲究 人 与 事 的和谐统一 2020 3 22 讨论 30年后中国经济超越美国靠什么 华府专家预言中国经济起飞30年超越美国 新加坡 联合晚报 2005 08 23 华盛顿讯 美国越来越多专家著作检讨美国经济发展 分析中国 印度经济力量崛起 三十亿个新资本家 财富实力向东方大移转 一书作者普雷斯托维兹预言 30年后中国经济超越美国 50年后印度经济超过中国 美国之音 今天引述华盛顿智库经济战略研究所所长普雷斯托维兹 ClydePrestowitz 说 美国至今还自我沉醉在优越感里 没有采取措施 因应世界新趋势 2020 3 22 讨论 30年后中国经济超越美国靠什么 普雷斯托维兹指出 中国和印度的高技能 低廉劳工不会对美国构成威胁 主要问题是目前美国在走向 自我毁灭 包括教育渐出问题 国家赤字越来越高 国民储蓄接近于零 他说 中国 印度 或者其他亚洲国家如日本 新加坡等国决策者思考的是如何在20年后继续保持国家强劲竞争力 但美国还在自我满足阶段 他预言 长久下去 30年后中国经济必定超越美国 50年后印度经济超过中国 2020 3 22 第一章管理与管理学 二 管理的概念管理一词中的 管 就是管辖 主管 讲的是职务的隶属 权力的结构 责任的界限 管理一词中的 理 就是治理 处理 调理 就是讲秩序井然 方法得当 效益明显 关于管理的定义 不同的人从不同角度出发有着不同理解与定义 下面列举10种具有代表性的定义 2020 3 22 管理的10种定义 1 安排说 管理就是管理者使所有资源 人 财物 时间 信息等 各得其所各尽其用 追求最大的效益 这是泰勒的思想 这个定义中 指出管理分为管理主体和客体 并以效益为管理追逐的目标 2 组织说 管理就是经由他人的努力和成就把事情办好 这是法约尔的思想 这个定义重要意义在于指出了管理是一个组织他人的活动 这就要求管理者要认识人 使用人 调动人 组织人 3 指挥说 这是马克思以乐队指挥做比喻 说指挥是一种与整体有关的管理活动 指挥本人既不唱歌又不演奏 但他却是最重要的活动 2020 3 22 管理的10种定义 4 协调说 这是孔茨的观点 他说管理的核心就在于协调 管理就是要认识 调节 处理好人与人 人与组织 部门与部门 局部目标与整体目标间的关系 协调不是一般的职能 而是贯穿整个管理过程的 这个学说的逻辑起点 就是着眼于管理中的各种关系 5 决策说 这是西蒙的观点 他认为管理就是决策 管理者总是面临着两难境地和多种方案必须进行决策 从目标的制定 方案的选择 人员的配备 组织的构建 资源的分配等方面都需要决策 决策中 就需要权衡利弊和承担风险 决策是管理者与被管理者最大区别之所在 2020 3 22 管理的10种定义 6 目标说 管理就是管理者使所有的人趋向同一目标的活动 这个定义 强调了目标在整个管理中的极其重要的作用 确实在一定意义上 管理者和被管理者的目标总是有矛盾的 管理者关注的是整体的 长远的目标 而被管者所关注的是局部的 眼前的目标 如何使二者的目标统一起来 就是管理者的最重要的职责 7 有序说 管理就是使管的对象在合理结构中有序的运作 管理就是使组织从无序到有序 低序到高序的过程 这是注重了管理的动态的过程 8 控制说 管理就是按系统的预定目标及数学模型进行有效控制的一种行为 这是以控制论思想对管理的一种概括 确实用控制论的基本理论建立了管理中的戴明环理论 目标管理论等 2020 3 22 管理的10种定义 9 整体说 这是从系统论的角度来解释管理 认为管理是促使系统整体产生放大效应 实现整体优化的一个过程 这个定义特别强调了管理是有关整体的一种活动 而这种活动的本身是可以创造效益的 也可以说管理是可以增值的 于是就出现了 向管理要效益 的口号 也就形成了管理是软科学的一种理论 10 责任说 这是从政治家的角度出发 把管理定义为一定的人对一定的事完全负责 这种定义有极强的实用价值 它所强调的管理中的权力和责任 用 责任 这样一个法律 道德可界定和约束的概念 把管事和管人这两个方面紧密地结合在一起 2020 3 22 泰罗 管理就是确切地知道你要别人去干什么 并使他用最好的方法去干 管理是一门怎样建立目标 然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术 Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway 主要学者 机构 的经典定义举例 2020 3 22 法约尔 管理是由计划 组织 指挥 协调 控制等要素构成的活动过程 西蒙 管理就是决策 美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标 Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople 管理 管你 2020 3 22 孔茨 管理就是设计一种良好的环境 使人在群体里高效率地完成既定目标 德鲁克 归根到底 管理是一种实践 其本质不在于 知 而在于 行 其验证不在于逻辑 而在于成果 其唯一权威就是成就 管理 从根本意义上讲 意味着用智慧代替鲁莽 用知识代替习惯和传统 用合作代替强制 小詹姆斯 H 唐纳利 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动 以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动 2020 3 22 周三多 管理是社会组织中 为了实现预期的目标 以人为中心进行的协调活动 该定义包含五个观点 1 管理的目的是为了实现预期目标 2 管理的本质是协调 3 协调必定产生在社会组织中 4 协调的中心是人 5 协调的方法是多种多样的 需要定性的理论和经验 也需要定量的专门技术 2020 3 22 我们的定义管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源 人 财 物 信息等 进行合理配置的综合性活动 2020 3 22 该定义包含的要点 第一 管理是指存在于组织中的管理 组织是管理的 载体 第二 管理是由组织中担任主管工作的人或小组来完成的 第三 管理的根本任务是更有效地实现组织的即定目标 第四 管理者应该有效地执行管理职能 第五 管理者必须协调组织中的人 财 物和信息资源 第六 管理是一种特定的活动过程 2020 3 22 三 管理的要素与职能1 管理的要素任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成 即 管理主体 回答由谁管的问题 管理客体 回答管什么的问题 组织目的 回答为何而管的问题 组织环境或条件 回答在什么情况下管的问题 2020 3 22 2 管理职能 Managementfunctions 法约尔提出管理的五个职能 1 计划 对未来行动作出安排和筹划 2 组织 把各种要素 包括人 财 物 组织起来 形成一个有机整体 3 人事 指配备和保持组织所需要的人力资源的过程 4 领导 指率领 带领 引导和指导 就是通过影响力影响下属行为的工作 5 控制 检查 监督 纠偏的工作 2020 3 22 管理职能是管理者实现组织目标的工具 管理的各个职能是一个循环过程 图1 1管理的诸职能的关系 2020 3 22 综合理解 管理 1 管理的内容是协调 2 管理的本质是决策 3 管理的作用在于它的有效性 4 管理的目的在于实现组织目标 5 管理的职能是决策 计划 组织 领导 控制和创新 6 管理的手段是多样化的 2020 3 22 管理 与 经营 领导 的区别 1 管理与经营 1 经营是商品经济所特有的范畴 是商品生产者的职能 企业经营是指在企业活动过程中 为实现企业目标的一系列筹划营谋活动 2 就一般意义讲 经营与管理既有一致性 又有所区别 从它们的产生过程来看 管理是劳动社会化的产物 而经营则是商品经济的产物 从它们的应用范围来看 管理适用于一切组织 而经营则只适用于企业 从它们要达到的目的来看 管理旨在提高组织效率 而经营则以提高经济效益为目标 2020 3 22 管理 与 经营 领导 的区别 2 管理与领导 1 领导和管理并不完全属于同一范畴 领导是管理的一个职能 一般称为领导职能 但管理的其他职能 则不属于领导 2 领导和管理相互区别 但密切相关 领导和管理属于两个不同的行为层次 但是它们密切相关 难以分离 领导活动的重点在于做出决策 确立奋斗目标 规划 以及制订相应的政策 为本地区本部门本单位的工作指引前进的方向等等 领导从整体发展的目标出发 着重于争取赢得良好的外部环境 而管理是为了保证领导确定的目标 着重于维护和加强组织的正常秩序 2020 3 22 四 管理的特性目的性有效性他人性多样性有界性 2020 3 22 1 管理的目的性 任何没有目的的行为不能被称为管理行为 没有目的就没有组织 没有目的就没有方向 没有方向就不可能有效率推论 一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命 2020 3 22 2 管理的有效性资源是有限的若资源无限则不需要管理没有效率压力就不需要管理管理可以提高效率 2020 3 22 3 管理的他人性管理需要他人的努力只会管理自己不叫管理管理的原理也可以用来管理自己指挥他人是管理的一大挑战 2020 3 22 4 管理的多样性管理对象包括人财物管理过程包括计划 组织 控制等活动管理部门包括生产 财务 销售 人事等任何组织都有管理问题 2020 3 22 5 管理的有界性管理是组织内资源的配置对组织外的资源无调动权管理是一个等级链官职有大小 管理的原则有相同之处 2020 3 22 五 管理的基本特征 1 管理是一种文化现象和社会现象 这种现象存在的两个必要条件 两个人以上的集体活动 一致认可的目标 2 管理的主体是管理者 3 管理的任务 职能和层次职能 计划工作 组织工作 人员配备 指导与领导工作 控制工作 4 管理的核心是处理好人际关系 5 管理工作既有科学性 又是有艺术性 2020 3 22 管理的科学性和艺术性管理的科学性管理的艺术性管理是科学与艺术的结合正确认识管理科学与艺术性的重要性 2020 3 22 管理的科学性科学 反映自然 社会 思维等客观规律的分科的知识体系 科学是经过整理的知识 任何科学的根本特点是 运用科学的方法去发展知识 科学方法应该通过观察确定事实 对这些事实进行分类和分析后 找出因果关系 管理有规律吗 管理的统一指挥原则线性规划问题管理形成了一个体系吗 2020 3 22 管理的科学性是指 管理作为一个活动过程 具有基本客观规律 强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导 掌握科学的方法论 学习的方式主要有两种 一是通过书本 老师 电脑 网络 电视等知识的载体去学习 另一种是通过实践活动去学习 这就是我们常说的 边干边学 这两种学习方式都很重要 学习别人成功的经验 总结出的管理理论与在实践中总结出自己的管理理论同样重要 在管理的科学性上 人们常犯的错误是 盲目照搬国外的管理理论 将书本上的管理原理当作教条 认为管理只靠实践 从不相信管理专家 尤其是第三种看法 在管理者中广泛存在 2020 3 22 管理的艺术性艺术的三个定义 1 用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态 2 指富有创造性的方式 方法 3 形状独特而美观的样子 艺术要求人富有想象力和判断力 要将无生命的数字 原则等等一切所需要素配置结合得最有效率 不仅知道何时何情境该怎样做 而且分寸火候拿捏得当 恰到好处 最后还要加上一点儿即兴发挥的天才和创意 管理是艺术 是因为管理需要创造性 不能机械照搬 2020 3 22 管理的艺术性强调管理的实践性特征 管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合 同时还要有灵活的技巧 管理靠的是人格魅力 灵感与创新 而管理本身是没有规律可循的 更没有办法通过学习 尤其是书本学习 掌握管理的技巧 在管理的艺术性上 人们常犯的错误是 过分强调管理的艺术性 从而否认管理的科学性 认为管理艺术是少数人天生所具有的 从而大多数人只能天生地处于被管理 被领导的地位 在管理实践上缺乏科学的管理制度 而常常以管理者的心情 好恶来作为决策的依据 2020 3 22 管理的科学性与艺术性1 管理是一门科学 一门精确的科学 是在总结管理工作的客观规律基础上形成的 可以指导管理实践 其本身也在不断发展 2 管理又是一门艺术 即根据实际情况发挥创造性的艺术 管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案 它要求管理者以管理理论和基本方法为基础 结合实际 具体情况具体分析 3 管理的科学和艺术性并不互相排斥 而相互补充的 2020 3 22 基本观点 管理既是一门科学 又是一门艺术 有效的主管人员是两者的有机结合并运用于实践之中 管理的科学性是管理的艺术性的前提与基础 管理的艺术性是管理的科学性的补充与提高 2020 3 22 六 管理的属性 管理的二重性 1 管理的自然属性 1 管理的出现是由人类活动的特点所决定的 人类的任何社会活动都具有各种管理职能 2 管理也是社会劳动过程 社会分工 中的一种特殊职能 3 管理也是生产力 因此 管理是一种客观存在 并不以人的意志为转移 也不因社会制度 意识形态的不同而有所改变 管理的这种性质称为自然属性 2 管理的社会属性管理是为统治阶级 为生产资料占有者服务的 管理是一定社会生产关系的反映 2020 3 22 学习管理的重要性美国为什么领先 MBA年薪比博士高破产企业90 是由于管理不善国有企业80 是管理问题1 管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性人们普遍认为 先进的科学技术和先进的管理科学是推动现代社会发展的 两个车轮 缺一不可 2 管理科学 兴国之道 朱镕基 2020 3 22 管理科学兴国之道 作为发展中国家 资源短缺将是一种长期的经济现象 特别是资金 能源 原材料 往往成为企业和社会发展的桎梏 如管理不善 不仅资源得不到合理利用 而且可能产生行贿 受贿 贪污腐败等一系列社会经济弊病 作为发展中国家 科技落后是阻碍生产发展的重要因素 无论是本国发明的科学技术 还是引进的科学技术 只有通过有效的管理 才能真正转化为生产力 除此之外 如何把不同行业 不同专业不同分工的各种人员合理地组织起来 要靠有效的管理 如何把每个成员千差万别的局部目标引向组织的共同目标 需要管理 实践表明 现代管理具有巨大的能量 管理也是生产力 大力发展管理教育 培养未来的管理人才是解决管理落后问题的必由之路 2020 3 22 片面认识 管理只是一门艺术学习管理没有用管理在中国的命运管理只是一门科学教条主义数学游戏 2020 3 22 正确认识管理的重要性 懂得管理未必就会成功 但不懂管理一定不会成功 思考 商人的获利活动两千年前就已经有了 但为什么 企业管理 一词却在一百多年前才出现 2020 3 22 七 管理者的角色 管理者都做什么 这个问题甚至连某些管理者本人也并非总是很清楚 亨利 明茨伯格 2020 3 22 七 管理者的角色 1 管理者的含义 从广义上讲 管理者的含义应是泛指所有执行管理职能 并对组织目标实现作出实质性贡献的人 这个概念既包括执行传统意义上的管理职能 对他人工作负有责任的人 也包括承担特殊任务 而不对他人工作负有责任的人 或者介于这两者之间的人 只要他利用其职位和知识 以个人的方式对组织作出实质性的贡献 使该组织工作有成果 就是一位管理者 而不管他对他人是否具有管理监督的权力 是否具有下属 如高级成本会计师 高级化验师 高级经济师等 2020 3 22 基本要点 1 职务 即根据有关法规 制度规定 管理者在组织中所享有的职权 地位 职务是管理者发挥职能作用的前提 2 职权 由管理者担任的职务所决定 它与个人主观因素无关 不论是谁 一经任命 就具有与职务相应的职权 不会因人而异 职权不同于权威 权威与威信是管理者个人的影响力或影响权 是因人而异的 2020 3 22 3 职责 指管理者在履行职务过程中所应尽的义务 一个人担任什么职务就应承担什么责任 管理者的责任包括政治责任 工作责任和法律责任等 4 职能 指管理者的具体职能 即调查与预测 决策与计划 组织与指挥 教育与激励 沟通与协调 监督与控制等 2020 3 22 2 角色认知 高层管理者 道家中层管理者 儒家基层管理者 法家 中层管理者 应该让老板觉得你像奴才 下属觉得你像英雄 而非让老板觉得你像英雄 下属觉得你像奴才 高 中 基 2020 3 22 3 管理者的角色理论 60年代末 明茨伯格 2020 3 22 角色转变 讨论 2020 3 22 4 管理者的功能 承上 执行上级指令承担单位职责达成组织目标 启下 做好组织管理运用各种资源培养团队能力 平行 协调工作关系完善流程衔接创造和谐环境 当管理者真爽 可以命令别人啦 2020 3 22 案例 优秀经理李普设计部所有员工都认为李普是一位优秀经理 不但技术方面领先于其他设计师 而且待人也特别热情和气 作为一名高级设计师 他从来没有同行相轻的心态 作为一位部门经理 他也没有慢待部属的行为 所以设计部多次被公司评为 绩优部门 而李普也多次荣获 优秀管理者 称号 由于市场竞争的需要 总经理找来李普 你知道 我们的市场信念从来就是 不怕别人追得快 就怕自己跑得不快 为了迎接秋季服装展销会 我们必须在四月底完成现有产品前十款的改良和开发二十款新式服装 这个任务很重 但我相信你的能力和技术 李普接受任务以后立即召开设计师会议 布置任务 2020 3 22 李经理 我们认为这是不可能的 设计师们一听任务之后简直愣住了 在这么短的时间里 要完成这么多款式的改良或设计 这可能吗 我知道任务很艰巨 可我也没办法 我不也承担十款新式服装的设计吗 就按照刚才布置的任务尽力去做吧 有什么困难来找我 李普说 按照规定 设计会议每三天进行一次 以便了解进度 设计师李丽说 李经理 你知道 在连衣裙的领式和下摆方面的设计向来是我的弱项 希望你能帮帮我 李普知道这是事实 当然答应 设计师梁青说 关于新面料使用方面 我觉得采购部的进度太慢 款式图纸我已画出来 并且经过确认 现在就等面料的到来 不知采购部什么时候可以到料 2020 3 22 好 我会帮你去催催采购部 李普边说边记录着设计师的问题 我这边倒是比较顺利 设计师谢芳说 问题是市场部认为我设计的款式太过前卫 而这个方案你是看过的 对呀 你设计的那款在制样前我也同市场部交换过意见了 李普说 刚好朋天是总经理例会 我问问到底是怎么回事 焦玲说 现在设计师们都有意见 每天加班那么晚 不但没有加班费 连消夜也没有 虽然公司以前是这么规定 但现在情况比较特殊嘛 这个问题我会向总经理反映一下 但能不能解决 我没有把握 会后 李普与采购部 市场部等进行协调 解决了设计师们困难 总经理表扬李普 做得非常好 继续努力 他们没有什么问题吧 嗯 哦 没有 2020 3 22 转眼工作过去了大半 但不知为什么 近来设计师们的热情却大不如从前 李普也不好就 热情 这个很难把握的现象去怀疑设计师们 许多款服装不是缺这就是缺那 总之不能完成 这样下去将有可能延误时间 李普也找不到更好的办法 心想 反正工作量也不是太大 还是我接下来吧 一切以达成目标为要 于是李普就迅速了结手头的设计任务 并将其他设计师未结尾的工作一一完成 终于在展销会之前向总经理交上一份圆满的答卷 这次 李普及他带领的设计部又获得了董事长亲自颁发的奖章 案例分析 请列举李普值得你借鉴的地方 并说明理由 2020 3 22 5 管理者的心态 5 1强烈的达成目标的使命感 这不可能 我就做给你看 2020 3 22 5 2敢于承担的责任意识案例 没有责任感的年轻人针对最近频频发生大小安全事故 总经理强调必须加强员工安全意识方面的培训 具体由培训中心负责 培训部丁经理找到安全部马经理请求帮忙 马经理说 没问题 安全生产 人人有责 他立即请刘科长到办公室 告诉他 培训中心最近要对全公司员工进行安全方面的培训 你科里有好几位这方面的好手 你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲 下星期一前交来 刘科长说 没问题 我可以找小赵负责这项工作 他在这方面很出色 到了隔周一 马经理问刘科长 上星期交待的课程计划我还没看到 报告经理 刘科长说 还没做好 可能要到后天才能完成 2020 3 22 经理不高兴地说 我上星期三就交待给你 为什么拖到现在还没完成 刘科长面带难色回答 经理 我也没办法 上周三你告诉我以后我就交给小赵 没想到他周四请了半天假 周五到外地出差 我也一直催促他 可是他的个性又偏偏是个慢郎中 现在的年轻人实在缺乏责任感啊 马经理听后直摇头 一句话也没说 就主动来到丁经理的办公室 唉 现在的年轻人真是一点责任感都没有 我上周三当着你的面安排的事 唉 两周过去了 总经理问丁经理怎么连计划都没交上来 丁经理说 这事我请马经理帮忙 看来得先培训他们的责任意识 问题 1 谁的责任心最强 为什么 2 总经理是否需要答应丁经理的提议 2020 3 22 结合实际 不计名 列举负责和不负责的行为 2020 3 22 5 3突破现状的忧患意识 我们在XX方面已经是广州市第一了 知足者常乐嘛 不是否定现在 注重追求未来 不是做得不好 可以做得更好 2020 3 22 5 4效能意识 效率与效能 快了 快了 别催 2020 3 22 管理 有效运用组织内的各种资源 以达成组织目标 组织资源 人 资金 原材料 技术 信息 市场 管理者的角色 既是上司 也是部属 适时适地调整角色 管理者的功能 承上启下 左右协调 管理者的意识 使命意识 责任意识 忧患意识 效能意识 做对的事情方向结果 把事情做对方法过程 效能 效率 温故而知新 总结 2020 3 22 八 管理学概述1 管理学及其特点管理学是一门研究管理工作的基本理论和管理技术 揭示管理活动和管理过程普遍规律的科学 管理学作为一门不精确的 有待于发展的科学 有以下特点 1 一般性 管理学有别于其它种种专门管理学 它试图从各种不同的组织中概括 抽象 提炼出共同的东西 并形成系统的理论 2 多样性 管理学广泛运用自然科学 社会科学以及其它现代科学技术成果 属于边缘科学 2020 3 22 3 历史性 管理学是对前人的管理实践 管理思想和管理理论的总结 扬弃和发展 割断历史 不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史 就难以很好地理解 把握和运用管理学 4 实践性 管理学是一门应用性科学 它的理论与方法要通过实践来检验其有效性 同时 有效的管理理论与方法只有通过实践 才能带来实效 发挥其指导实际工作的作用 并在不断反复的实践中 完善管理学的理论和方法 2020 3 22 2 管理学研究的对象和内容研究对象 管理活动与管理过程 研究内容分三个层次或侧重点 1 根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的 研究内容可分三个方面 一是生产力方面 二是生产关系方面 三是上层建筑方面 2 从历史的角度研究管理实践 管理思想及管理理论的形成与演变过程 3 着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理 规律和方法问题 2020 3 22 3 管理学的特征 1 管理学是一门独立的科学 2 管理学是一门定性和定量相结合的科学定量可实现管理的高度科学化和精确化 许多因素难以量化 3 管理学是一门软科学 4 管理学是一门应用性科学没有实践便无所谓管理 5 管理学是一门综合性科学管理活动的复杂性 多样性决定了管理的综合性管理的综合性表现在内容上和方法上 2020 3 22 4 管理学的分类 1 一般管理学 研究对象是适用于所有组织管理活动和管理过程的理论 方法和技术 2 特殊管理学 以适用于特定管理领域的管理理论 方法和技术为研究对象 2020 3 22 5 管理学的研究方法 1 分析 职能 法 注重从理论上对管理职能进行分析 形成了管理学研究中的管理职能研究诸流派 2 经验 活动 法 强调从经验上对管理者在实践中的管理活动进行研究 形成了管理学研究中的管理者角色研究诸流派 2020 3 22 管理学的基本套路 管理套路 经营 经营自己 经营机会 经营资源 管理 法律 政府 企业文化 人才 计划 组织 领导 控制 经营管理的共同点是持续创新 2020 3 22 如何学好管理学 学习管理学应该选择的切入点 1 知识体系 2 理论 3 案例 4 方法 对于未经专业培训的人员来说 应先掌握基本知识 再讨论案例 2020 3 22 讨论 经济学与管理学的区别 一 行为主体倾向的区别二 行为主体关系的区别三 总结与补充说明经济学家与管理学家的区别 2020 3 22 案例分析 一场 什么是管理 的探讨 1 有人说 管理就是管你的 对此 你如何看待 2 案例中王斌说 管理者不是发号施令者 管理者是舵手 领航员 你同意这种说法吗 为什么 3 你认为 一个人是管理者必然是领导者吗 或者说是领导者必然是管理者 你如何看待这个问题 2020 3 22 中国企业管理现状的六大隐患 1 管理不规范 随意性强2 企业缺乏长远的战略目标3 顾客导向还是企业导向4 人治还是法治5 用人还是培养人6 企业文化建设有待深入 2020 3 22 中国企业管理的九大弊病 1 人性化致命2 聪明导致缺陷3 领导三拍4 不会蹲马步5 不许随地大小便 6 质量胆小鬼7 不懂1238 国企命系MBO9 创业短命 2020 3 22 专题讨论1 中国式管理 缺陷在哪里 可重复性 成为工业时代以来 以制造业为主 现代企业管理最显著的标志 它使得传统的个人随意性管理的不确定性 变得确定并且可以沿承 这意味着传统农业或商业时代的 管理就是管人 已经悄悄地被 管理一个组织 所取代 2020 3 22 专题讨论1 中国式管理 缺陷在哪里 西方管理模式的可重复性当我们今天谈论企业的 最高管理者 譬如企业家 CEO或是总经理 它首先意味着这是一个组织里的岗位或职务 或者说 现代企业管理已经不再关心这个岗位或职务上的 人 究竟是谁 而是特别关注这个岗位或职务的本身 职能 是什么 2020 3 22 专题讨论1 中国式管理 缺陷在哪里 原因 其一 由于管理者或者说企业家的岗位职能被分析确认 因此 它就成为了每一个人都可以学习的知识 其二 由于最高管理者的岗位职务有了能力标准的确认 从而使得公开选拔最合适的管理者成为了可能 其三 由于可学习性和可继承性的出现 使得企业组织的基业长青成为了可能 否则 就会成为老板个人的基业长青与企业的基业长青的长度相等 一个天才而卓越的老板的消失 就意味着企业同时消失 2020 3 22 专题讨论1 中国式管理 缺陷在哪里 但是 在传统的商业时代 没有人会将 老板 看作是一个岗位或职务 通常来说 人们看见的是一个有血有肉 充满商业智慧和人格魅力的人 这个人 是如此的独一无二并且先天聪慧 他的优秀而卓越的商业才能 仅仅是其个人先天的基因遗传 以及后天的经历的积累锻造而成 即无通用普遍的可学习性 又无后人的可继承性 这正是中国商业或企业 富不过三代 的本质原因 2020 3 22 专题讨论1 中国式管理 缺陷在哪里 华人首富李嘉诚 事实上 我是依靠西方管理的模式 不然也难以从50年前的个人的小型公司 发展到今天全球52个国家超过20万员工的企业 推崇中国式管理 本身就是滑稽可笑的事情 因为中国的传统商业智慧 是发生在中国特定的小农经济和官商勾结的权谋时代 今天的中国 已经进入到了工业时代和知识与信息时代 更确切的说 农业文明的商业管理和现代工业与知识文明的管理企业 二者的管理逻辑恰好是相反相悖的 2020 3 22 专题讨论1 中国式管理 缺陷在哪里 事实上 在国外 也有大量的探讨个人工作能力的学问或学术 但是 没有人会把卡内基的 成功学 当作 管理学 来学习 因为他所讲的是个人成功之道 而不是企业的成功之路 从这个意义来说 所谓的 中国式管理 最好听的说法 也只能算作是中国特色的 个人修养学 或 个人成功学 2020 3 22 专题讨论2 管理逻辑的澄清 1 管理人 与 管理组织 并不是一回事当我们将管理客体看作是 人 时 组织里的每一个人都是个别的 特殊的 独一无二的 管理就成为了特殊人物 特殊情况 特殊处理的 特殊性 管理 当这种 特殊性管理 发生在大型商业组织里 造成的管理混乱是可想而知的 我们只有将管理客体看作是一个 组织 管理才会成为公平公开 一视同仁的组织制度化管理 在组织制度规章面前 每一个人都不再特殊 每一个人都必须遵循制度游戏规则 使得建立起大型的商业 企业组织成为可能 2020 3 22 专题讨论2 管理逻辑的澄清 2 信任个人 与 信任制度 并不是一回事当 信任 发生在个人 人格 熟人之间 就意味着商业组织将很难成长为一个大型组织 原因很简单 假如你不会向 外人 陌生人 授权 你就无法建立大型科层组织 假如你不懂得如何信任 外人 陌生人 你就无法走向更大规模 更远地域的 陌生人世界 只有学会 制度化信任 才会摆脱 熟人网络 信任游戏规则的狭隘 使得大型企业组织内部的层层授权 以及组织外部广泛的契约式信任合作 成为可能 2020 3 22 专题讨论2 管理逻辑的澄清 3 个人利润 与 组织利润 并不是一回事当商业利润主要来自于管理者个人征服客户 官员 权力的能力时 组织不但是渺小无力的 而且变得可有可无 个人能力越是强大 组织能力就越是弱化 从而使得组织的基业常青成为奢望 现代企业组织唯一的利润来源是 创造顾客 只有当我们依靠 组织 自身的战略 渠道 品牌等等组织力量 征服了庞大而陌生的消费群体 才是来自于组织能力的 商业利润 而只有摆脱了依赖于管理者强大的个人获利能力 才可能由此造就出一个强大的商业组织 2020 3 22 专题讨论2 管理逻辑的澄清 4 个人效率 与 组织效率 并不是一回事个人高昂的工作热情和奉献精神 仅仅实现的是个人效率 而并不是组织效率 中国传统商业管理一直误以为组织效率 是来自于个人效率的相加之和 但事实上 组织效率是来自竞争与分工 因此 劳动模范 不计报酬 加班加点式的工作 带给组织效率的完全可能是伤害 而不是贡献 因此热情忘我的奉献工作 完全可能是为创造库存积压产品而工作 只有当竞争充分 组织分工恰当 组织的最优效率才会出现 每一个平凡个体的平凡工作 才会由平凡而变得伟大 2020 3 22 专题讨论2 管理逻辑的澄清 5 个人基业长青 与 组织基业长青 并不是一回事 统治 的目的 是为了实现个人事业的基业常青 管理 的目的 才是为了实现组织事业的基业常青 传统 个人统治观 的恶劣之处在于 当管理者遭遇到个人权力地位危机时 他会以牺牲组织目标和利益为代价 从而达到维护个人权威地位的目的 现代企业组织与早期商业组织的最大不同 就在于现代企业组织以制度或机制设计 彻底结束了管理者无限制的长期统治 或者说 现代企业组织是以结束个人基业常青为 代价 从而保证组织的基业常青 2020 3 22 专题讨论2 管理逻辑的澄清 6 个人价值观 与 组织价值观 并不是一回事管理者的个人价值观 可以公开描述个人所追求的 功名利禄 光宗耀祖 但商业组织的价值观 却仅仅局限于描述组织内 外部的各种商业责任 尤其是对于顾客的商业责任 假如管理者不恰当的以个人的人生价值观 替代了组织的商业价值观后 就意味着商业 企业组织将背离商业本身的价值 而走向了不着边际的社会 人生的理想愿望 商业组织是一个活的 独立的生命体 而并不是承载管理者个人理想抱负的工具 这意味着管理者必须充分的尊重组织 2020 3 22 第二章管理学的形成 第一节概述一 管理实践 管理思想与管理理论三者之间的关系 2020 3 22 第二章管理学的形成 二 管理学形成的阶段划分管理学形成的标志是19世纪末20世纪初泰罗的科学管理理论的产生 管理学形成以前又可分成两个阶段 1 早期管理实践与管理思想阶段 从有了人类集体劳动开始到18世纪 2 管理产生的萌芽阶段 从18世纪到19世纪末 2020 3 22 第二章管理学的形成 管理学形成后又分为三个阶段 1 古典管理理论阶段 20世纪初到20世纪30年代行为科学理论出现前 2 新古典管理理论阶段 20世纪30年代到20世纪60年代 主要指行为科学理论的形成和发展 3 现代管理理论阶段 20世纪60年代至今 2020 3 22 第二节早期的管理实践与管理思想 管理学是一门较新的学科 它只有百年左右的历史 然而管理实践 管理原理的应用却可以追溯到人类古代时期 管理的活动或实践是自古以来就存在的 它是人类集体协作 共同劳动所产生的 人类进行的管理实践 大约已超过6000年的历史 埃及金字塔 巴比伦古城 我国的万里长城等 都是古代人民勤劳智慧的结晶 也是历史上伟大的管理实践 2020 3 22 第二节早期的管理实践与管理思想 管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎万里长城 金字塔 古罗马经验 在 圣经 旧约全书的 出埃及记 中就体现了管理的公权原则 授权原则和例外管理等管理思想古巴比伦王国的 汉姆拉比法典 汉高祖刘邦总结其取得天下的原因 关键是在管理中遵循了用人之长原则 2020 3 22 威尼斯兵工厂的管理实践 1 组织机构和领导工作 在兵工厂的管理工作中 较好地体现了互相制约和平衡的原则 2 部件储存 这有助于实行装配线作业和精确计算存货 节省时间和劳力 加快了安装船只的速度 3 装配线生产 兵工厂在安装舰船时采用了类似于现代装配线生产的制度 生产效率很高 4 部件标准化 2020 3 22 威尼斯兵工厂的管理实践 5 会计控制 兵工厂的会计制度使它能追踪并评价所有的费用 进行管理控制 6 存货控制 由专人负责检查并由专人记录 7 成本控制 兵工厂还利用成本控制和计量方法来帮助作出管理决策 8 人事管理 兵工厂有严密的人事管理制度 严格规定上下工和工间休息的时间 等等 2020 3 22 尼古拉 马基雅维利的管理四原则 1 群众认可 所有的政府 其持续存在都依赖于群众的支持 即权力是自下而上的 而不是自上而下的 2 内聚力 要使国家能持续存在 必须要有内聚力 组织内聚力的一个关键因素是使人民确信他们可以信赖自己的君主 知道君主期望于他们的是什么 责任明确性原则 3 领导方法 领导者 或管理者 的类型有两种 一种是自然或天生型 另一种是后天获得领导技术的类型 4 生存意志 任何组织的主要目标之一是使自己存在下去 2020 3 22 尼古拉 马基雅维利的管理四原则 马基雅维利所提出的管理原则是为了使君主能成功地管理一个国家 但同样也适用于管理其它组织 对管理思想的发展有相当大的影响 2020 3 22 管理思想的发展 泰勒 科学管理法约尔 职能管理梅奥 人际关系理论巴纳德 组织理论 2020 3 22 中国管理思想史 中国古代管理思想中国近代民族资本主义的管理经验中国现代社会主义管理思想和实践 2020 3 22 中国古代管理实践 一 国家管理实践 一 据中国最早的文字甲骨文记载 在中国奴隶社会的中期 管理实践就已达到了较高的水平 二 战国时期著名的 商鞅变法 是通过变革提高国家管理水平的一个范例 三 西汉 文景之治 体现了以民为本 繁荣经济的管理思想 2020 3 22 中国古代管理实践 二 大型工程管理实践 一 都江堰工程充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平 二 长城建设工程反映了当时的测量 规划设计 建筑和工程管理等方面的高超水平 表现了中华民族的雄气魄 三 宋真宗时期 大臣丁谓的 一举三得 方案重建皇宫 是一次典型的系统管理实践 2020 3 22 中国古代管理实践 三 管理实践的行政性和经验性从中国古代管理实践可以看出 管理与行政基本融为一体 任何一项工程或管理活动都是以政府的名义展开的 古代管理实践的成功与否主要取决于管理者或决策者的素质高低 2020 3 22 中国古代名家思想 一 老子的管理思想1 道法自然 的政治管理思想2 有欲 有私的人性理念3 无为而治 的管理理念4 无智型 的管理形式 二 孔子的管理思想1 为政为德 的治国思想2 举贤才的用人之道3 和与中庸的管理哲学4 以信为本的生存法则 2020 3 22 中国古代名家思想 三 商鞅的管理思想1 教民耕战 的基本国策2 依法治国的治国方略3 论功封爵的吏治准则4 综合治理的管理手段 四 孟子的管理思想1 性善论的人性观2 施 仁政 的管理准则3 义利统一的经营道德观4 修身是管理者从政的前提5 以德服人 的管理理念6 讲求权变的管理艺术 2020 3 22 中国古代名家思想 五 孙子的管理思想1 不战而屈