管理理论与管理环境的演化及趋势(ppt 58页).ppt

第二章 管理理论及环境的演化与趋势 摩西在率领老百姓逃出埃及前往迦南的路上 对处理老百姓的怨言感到了厌倦 于是停下来倾听其岳父叶忒罗的忠告 摩西的岳父说 你这做不好 你和这些百姓必都疲惫 因为这事太重 你独自一人办理不了 现在 我为你出个主意 愿神与你同在 你要替百姓到神面前 将案件奏告神 又要将律例和法度教训他们 指示他们当行的道 当作的事 并要从百姓中拣选有才能的人 就是敬畏神 诚实无妄 恨不义之财的人 派他们作千夫长 百夫长 五十夫长 十夫长 管理百姓 叫他们随时审判百姓 大事都要呈到你这里 小事他们自己可以审判 这样 你就轻省些 你若这样行 神也这样吩咐你 你就能受得住 于是摩西听从他岳父的话 从以色列人中拣选了有才能的人 立他们为百姓的首领 他们随时审判百姓 有难断的案件 就呈到摩西那里 小寓言大道理 最早的管理 章节案例 联合邮包的科学管理 联合邮包服务公司 UPS 雇佣了15万员工 平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家 为了实现他们的宗旨 在邮运业中办理最快捷的运送 UPS的管理当局系统地培训他们的员工 使他们以尽可能高的效率从事工作 让我们以送货司机的工作为例 介绍一下他们的管理风格 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究 并对每种送货 暂停和取货活动都设立了标准 这些工程师们记录了红灯 通行 按门铃 穿院子 上楼梯 中间休息喝咖啡时间 甚至上厕所时间 将这些数据输入计算机中 从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准 章节案例 联合邮包的科学管理 为了完成每天取送130件包裹的目标 司机们必须严格遵循工程师设定的程序 当他们接近发送站时 他们松开安全带 按喇叭 关发动机 拉起紧急制动 把变速器推到 档上 为送货车完毕的启动离开作好准备 这一系列动作严丝合缝 然后 司机从驾驶室出来溜到地面上 右臂夹着文件夹 左手拿着包裹 右手拿着车钥匙 他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里 然后以每秒 英尺的速度快步跑到顾客的门前 先敲一下门以免浪费时间找门铃 送完货后 他们回到卡车上的路途中完成登录工作 这种刻板的时间表真能带来高效率吗 第一节中外早期管理思想 一 中国早期管理思想1 形成的社会文化背景 五千年的文明史 奴隶社会制度 封建社会制度 半封建半殖民地社会的影响 儒家思想 三纲五常 仁义礼智信 道家 佛家 兵家 法家 史学 小说 传记 诗词 戏曲 文艺 民风 民俗 民谚 民谣 中国有着5000年悠久灿烂的历史文化 古代的管理思想博大精深 其内容可以鲜明地划分为两类 一类是儒家的管理思想 另一类是兵家的管理思想 儒家的管理思想着重于国家及社会的宏观管理 其核心思想是 重在治国 以和为贵 知人善任 管理的中心问题是对人的管理 我国古代兵家的管理思想侧重于管理的战略和战术 其核心思想可以归纳为 深谋远虑 雄才大略 随机应变 速战速决 2 管理思想要点顺道 顺应宏观的治国理论和客观的经济规律重人 1 重人心向背2 重人才归离人和 调整人际关系 讲团结 上下和 左右和守信 信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础 利器 工欲善其事 必先利其器 求实 实事求是 一切从实际出发 是思想方法和行为的准则对策 运筹谋划 以智取胜 两个要点1 预测2 运筹节俭 理财和治生都提倡开源节流 勤俭治国法治 我国的法治思想起源于先秦法家和 管子 后逐渐演变成一套法治体系 第二节国外管理思想与理论的发展 管理活动与管理思想在人类社会的发展中 自从出现了有组织的人类活动 就有了管理活动 管理活动一直伴随着人类文明的发展 虽然管理思想源远流长 但是管理理论的形成却只有近百年的时间 管理理论则是在以组织活动为基础的管理实践中总结出来的 以一定的管理思想为基础 对这一管理思想在具体实践和应用中的相关因素的联系 规律及其应用的系统化表达 思考与讨论 为什么管理思想的起源有着几千年的历史 而管理理论的形成却只有近百年的时间 管理理论的形成和发展在一百余年的历史中 为同一个主题 众多学者从不同的角度对管理理论的发展做出了贡献 管理理论的发展演变如图2 1 历史背景 行为管理理论 现代管理理论 古典管理理论 科学管理代表人物 弗雷德里克W泰勒卡尔巴斯亨利劳伦斯甘特弗兰克和莉莲吉尔布雷斯 组织与行政管理代表人物 亨利法约尔马克思韦伯 早期的行为主义研究代表人物 雨果芒斯特伯格玛丽帕克福莱特莉莲吉尔布雷斯 人际关系运动代表人物 埃尔顿梅奥切斯特 巴纳德 行为科学代表人物 道格拉斯麦格雷戈大卫麦克兰弗雷德里克赫兹伯格维克多弗鲁姆亚伯拉罕马斯洛 管理过程学派代表人物 亨利法约尔哈罗德孔茨埃尔顿梅奥 管理科学学派代表人物 埃尔伍德 伯法 决策理论学派代表人物 赫伯特A西蒙 经验管理学派代表人物 彼得德鲁克 权变理论学派代表人物 雷德 卢桑斯 社会系统学派代表人物 切斯特 巴纳德 自由经济 工业革命 大型企业组织的出现 经济人时代 社会人时代 图2 1管理理论的发展演变 管理理论是以企业管理为基础 是以往企业管理经验的概括和总结 管理思想的发展大致可以分为传统管理 科学管理 行为科学管理和现代管理四个阶段 一 传统管理阶段这一阶段从18世纪后期资本主义工厂制度的兴起到20世纪初资本主义自由竟争的阶段主要又以下特点 1 由资本家直接担任企业管理者 所有权与经营权合一 2 靠个人经验从事生产和管理3 管理的重点是解决分工与协作问题主要代表人物及其思想亚当 斯密的劳动分工观念和经济人观点1 劳动是国民财富的源泉2 提出劳动分工的理论3 提出 经济人 的观点 罗伯特 欧文的人事管理思想他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验 试验主要包括改善工作条件 缩短工作日 提高工资 改善生活条件 发放抚恤金等 试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度 欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河 有人因此称他为人事管理之父 二 科学管理阶段在19世纪末 20世紀初 由感性认识上升到理性认识 这一阶段的管理思想具有以下特点 1 资本所有者和企业管理者的分离2 用科学管理来代替单纯的经验管理3 强调了组织形式而忽视了人的社会性其中有影响的主要有三人 他们是泰罗及其提出的管理科学 他是从如何改进组织作业人员生产率的角度看待管理 法约尔与一般管理 这一理论关注的焦点是如何使整个组织的管理有效 而韦伯的理想行政管理体系就是分析何种类型的组织结构形式更为有效 一 泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论的主要内容包括以下几个方面 泰罗提出用建立科学管理制度的主要是为了解决提高劳动生产率的问题主要观点 1 确定合理的工作标准2 工作方法标准化3 合理配备工人4 差别计件工资制5 实行职能工长制6 例外管理他的最大贡献是完成了管理从经验到科学的转变 为管理理论奠定了基础 故后人称之为 科学管理之父 二 法约尔与一般管理理论法约尔与泰罗的不同之处在于他们所站的角度不同 法约尔从一个高层管理者的角度出发 所以对一个高层管理者而言 其重要的才能不再是技术而是管理的技能 从而认识到管理理论和管理教育的普遍性的重要 其主要贡献在于首次提出管理职能 并确立了管理基本原则 被称为经营管理之父1 企业的基本活动和管理的五种职能基本活动技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动和管理活动 管理的职能 计划 组织 指挥 协调 控制2 管理的十四项原则法约尔根据自己的管理经验总结了分工 权责相等 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 报酬合理 集权与分权 集中化 等级链 秩序 公平 人员稳定 首创精神 团结精神等十四条原则 三 韦伯的理想行政组织体系1 韦伯的行政组织机构的概念 是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理 这样的行政组织机构对于任何组织形式都是 理想 的 2 韦伯的权力论他将社会所存在的权力分为三种类型 合法合理的权力 传统的权力 神授的权力 个人崇拜式的权力 韦伯的理想行政组织体系 他认为一个理想的组织应具备以下特征 实行劳动分工 自上而下的等级系统 正式的选拔 官员是上级委任而不是选举的 组织内部的管理人员是其中的工作人员 组织中人员之间的关系是一种不受个人情感影响的关系 完全以理性准则为指导 资料来源 美 斯蒂芬罗宾斯 管理学 北京 中国人民大学出版社 2004 35页 三 行为科学阶段 一 行为科学的由来以泰罗为代表的科学管理理论广泛流传和实际应用 大大提高了效率 但这些理论多着重于生产过程 组织控制方面的研究 较多地强调科学性 精密性 纪律性 而对人的因素注意较少 把工人当作是机器的附属品 不是人在使用机器 而是机器在使用人 这就激起了工人的强烈不满 另一方面是经济的发展和经济危机的加剧 使得人们意识到再按传统的管理理论和方法已不可能有效地控制工人来达到提高生产效率的目的 行为科学的早期理论 人际关系学说梅奥人际关系理论的主要内容 1 职工是社会人的假设2 满足工人的社会欲望 提高工人的士气 是提高生产效率的关键3 企业存在非正式组织4 存在霍桑效应很明显 在古典管理理论和人际关系学说之间有一条鸿沟 古典管理理论只承认理性和经济因素 只承认正式组织 把正式组织看作是达到最高效率的唯一保证 人际关系学说则强调人性和感情因素 偏重非正式组织 添补这条鸿沟的是切斯特 巴纳德 三 行为科学主要理论1 有关需求 动机和激励问题及人性的研究行为科学认为 提高效率的关键在于提高士气 2 关于领导及领导行为的理论领导是一种影响力 是一个动态地影响下属行为的行为过程 3 关于企业群体行为的研究在一个组织中面对许多相互联系和作用的群体 领导者必须正确掌握和处理群体间的关系 充分发挥群体的作用 群体行为理论研究主要包括群体动力 信息交流和群体及成员的相互关系三个方面 四 行为科学思想阶段的特点1 提出以人为中心来研究管理问题2 否定了 经济人 的观点 肯定了人的社会性和复杂性 四 现代管理阶段 一 现代管理 丛林 的出现 二 现代管理理论的主要学派及观点1961年 哈罗德把各种管理理论划分为六大主要学派 管理过程学派 以法约尔为代表 经验学派 以比德 德鲁克为代表 人类行为学派 以梅奥为代表 社会系统学派 以巴纳德为代表 决策理论学派 以西蒙为代表 数理学派 到1980年 哈罗德 孔茨认为管理学派已不止六个学派所能概括得了的 故又在原有六个大学派的基础上增至十一个个学派 增加的五个学派是 组织行为学派 社会技术系统学派 权变理论学派 管理者工作学派 经营管理理论学派 数量管理理论以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段 运用数学模型 对管理领域中的人 财 物和信息资源进行系统的定量分析 并作出最优规划和决策的理论 主要内容运筹学系统分析决策科学化六要素 人 物资 设备 财 任务 信息 系统管理理论组织是一个系统 是由相互联系 相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存 与环境进行物质 能量和信息的交换 运用系统观点来考察管理的基本职能 可以提高组织的整体效率 使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标 也不至于忽视自己在组织中的地位和作用 权变管理理论环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系环境可分为外部环境和内部环境管理变量指的是各种管理观念和技术 全面质量管理全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念 1 关注顾客 2 注重持续改善 3 关注流程 4 精确测量 5 授权于员工 20世纪90年代的管理理论新发展学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论 现代管理思想的主要特点1 强调系统化2 重视人的因素3 重视 非正式组织 的作用 即注意 非正式组织 在正式组织中的作用4 广泛地运用先进的管理理论和方法5 加强信息工作6 把 效率 Efficiency 和 效果 Effectiveness 结合起来7 重视理论联系实际8 强调 预见 能力9 强调不断创新10 强调权力集中 复习思考题 1 西方管理思想的发展分为几个阶段 各理论分支的内容与特征是什么 先进的西方管理理论能在中国普遍适用吗 为什么 第3节管理环境 3 1管理环境的内容3 2管理环境分析 奶酪墙上的话 变化总是在发生他们总是不断地拿走你的奶酪 预见变化随时做好奶酪被拿走的准备追踪变化经常闻一闻你的奶酪 以便知道它们呢什么时候开始变质 尽快适应变化越早放弃旧的奶酪 你就会越早享用到新的奶酪 改变随着奶酪的变化而变化 享受变化 尝试去冒险 去享受新奶酪的美味 做好迅速变化的准备不断地去享受变化记住 他们仍会不断地拿走你的奶酪 唧唧在想 自从他在奶酪C站和哼哼分道扬镳以来已经有多久了 他知道自己前进了一大步 但他也很清楚 如果他过分沉溺于N区的安逸生活之中 他就会很快滑落到原来的困境 所以 他每天都仔细检查奶酪N站的情况 他在做一切力所能及的事情 以尽量避免被意料之外的变化打个措手不及 当他还有大量的奶酪贮备时 他就开始经常到外面的迷宫中去 探索新的领地 以便使自己与周围发生的变化随时保持联系 现在的他非常明白 了解各种实际的选择 要比呆在舒适的环境里把自己孤立起来安全得多 随着奶酪的变化而变化 并享受变化 钓过螃蟹的人或许都知道 篓子中放了一群螃蟹 不必盖上盖子 螃蟹是爬不出去的 因为只要有一只想往上爬 其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上 结果是把它拉下来 最后没有一只出得去 组织中也应该留意与去除所谓的 螃蟹文化 企业里常有一些分子 不喜欢看别人的成就与杰出表现 天天想尽办法破坏与打压 如果不予去除 久而久之 组织里只剩下一群互相牵制 毫无生产力的螃蟹 小寓言大道理 钓螃蟹的故事 章前案例 微软 关注 思考 你如何看待微软的巨大成功 微软应该关注那些环境因素 你对微软有何建议 微软于1975年4月4日由威廉 H 盖茨和保罗 艾伦合伙成立 并且于1981年6月25日重组为公司 1977年 微软公司搬到西雅图的贝尔维尤 在那里开发PC机编程软件 1980年 IBM公司选中微软公司为其新PC机编写关键的操作系统软件 这是公司发展中的一个重大转折点 由于时间紧迫 程序复杂 微软公司以5万美元的价格从西雅图的一位程序编制者帕特森手中买下了一个操作系统的使用权 再把它改写为磁盘操作系统软件 MS DOS IBM PC机的普及使MS DOS取得了巨大的成功 因为其他PC制造者都希望与IBM兼容 MS DOS在很多家公司被特许使用 因此80年代 它成了PC机的标准操作系统 到1984年 微软公司的销售额超过1亿美元 随后 微软公司继续为IBM 苹果公司以及无线电器材公司的计算机开发软件 但在91年后 由于利益的冲突 IBM 苹果公司已经与Microsoft反目 1986年 公司转为公营 盖茨保留公司45 的股权 这使其成为1987年PC产业中的第一位亿万富翁 1996年 他的个人资产总值已超过180亿美元 1997年 则达到了340亿美元 98年超过了500亿大关 成为理所当然的全球首富 章前案例 微软 关注 3 1管理环境的内容 未来的组织将承受外界力量的影响 组织必须不断地适应环境 管理者必须把各个子系统以及它们在具体环境中的活动结合起来 加以平衡 3 1 1管理者面临的环境管理环境 managementenvironment 是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和 环境不仅包括存在于组织外部的组织环境 也包括存在于组织内部的组织内部环境 图2 5管理环境与组织环境 组织环境 organizationalenvironment 是组织外部存在的 对组织有潜在影响的所有环境因素 一般环境 generalenvironment 是环境的外层 它分布广泛 并对组织产生间接影响 任务环境 taskenvironment 也称特殊环境 specificenvironment 与组织更接近 它包括与组织进行日常交流 直接影响组织的基本经营和绩效水平的所有方面 3 1 1 1组织环境 图2 6管理环境的构成 内部环境 internalenvironment 它包括位于组织边界以内的所有环境要素 内部环境由当前员工 管理层和企业文化组成 尤其以企业文化最为重要 3 1 1 2组织内部环境 管理环境 3 1 1 3一般环境 generalenvironment 是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量 包括国际因素 人口环境 经济环境 自然环境 技术环境 政治和法律环境以及社会和文化环境 国际因素国际因素 internationaldimension 不仅包括本国公司在其他国家所享有的机会 而且还包括发生在外国的事件 人口环境 具有购买欲望与购买力的购买者 既是市场的构成要素 又是企业经营的最终对象 人口规模消费者的消费需求及购买动机家庭规模及寿命周期阶段年龄 性别人口增长率人口密度与集中度人口的地域分布及地区间流动等因素 经济环境因素 经济环境因素 一个组织在开展活动时 它所在的整个系统的运行状态 包括国内外的经济形势 财政政策 税收政策 银行利率 汇率 价格水平 居民的可支配收入状况等 东南亚金融风波是沿海外向型经济受冲击 提出西进战略 刺激内需战略人民币贬值与世界经济的萧条经济的全球化与中国企业的跨国战略 政治法律环境 市场经济是法制经济政治法律环境主要了解 国家的政治体制基本路线基本方针国家的产业发展政策 法律 法规群众利益团体的发展情况 社会文化环境因素 社会文化环境因素就是组织所在国家或地区的社会传统理念及人文素质 如风俗习惯 文化传统 教育程度 价值观念 道德伦理 价值观念 社会文化环境影响企业文化 形成经营禁忌 中国乃至东南亚强调集体主义橘生淮南则为橘 生于淮北则为枳海尔蝙蝠 阿拉伯国家的忌讳法国 忌讳墨绿色心理 纳粹军服颜色 憎恨 科学技术环境 科学技术环境主要指国家的科技发展水平 新技术 新设备 新材料 新工艺的开发和利用 国家的科技政策 技术环境 影响产