雅芳公司经营管理策略(ppt 30页).PPT

1 台灣雅芳公司管理策略 2 AVONCOSMETICS背景介紹 I 雅芳名列全球500大企業之一 1886年創立於美國 為直銷化妝品界的第一品牌 全球300萬雅芳小姐 目前全球137個國家地區銷售雅芳產品 並持續擴展開發中 台灣雅芳公司成立已達19年 共有15萬餘個雅芳小姐 替全台灣雅芳顧客提供服務 3 AVONCOSMETICS背景介紹 II 現已有500多名員工 產品已多達2000項以上 以化妝品 內衣 珠寶 健康食品為主 創造台灣女性美麗奇蹟 雅芳比女人更了解女人 台灣雅芳成立於1982年 從美國進軍台灣 百分之百外資設立 1995年由化妝品業跨入內衣領域 與台灣女性的美麗更息息相關 全力開創直銷 零售銷售系統 4 AVONCOSMETICS背景介紹 III 目錄購物 銷售通達每個角落 AVON 行銷處製定一年十八期的目錄 每一期皆設計精彩且吸引人的優惠活動 是一本廣為流傳的紙上商店 透過雅芳小姐親切的介紹 增加顧客對雅芳產品的了解與信賴 讓美麗通達全省每個角落 透過存貨管制組 台灣雅芳將美 日 歐先進國家豐富的產品資源引進國內 5 AVONCOSMETICS背景介紹 IV 全省展示中心及特許展示中心 便捷服務遍佈全省 62家 持續增加中 雅芳中文網站 線上購物 跨越2000年已熱烈發展中 熱心推動公益活動 關懷女性美 現代化 自動化的顧客服務中心 提供最迅速 效率化的物流作業 6 AVONCOSMETICS 全球新標誌 以女性為先 7 物流策略提昇企業經營績效 二大策略 1 追求高獲利的業績成長2 加強顧客滿意度 吸引並增加消費者成為顧客 8 物流策略的經營方向 1 自動化 效率化的物流作業2 快速的送貨服務3 良好的存貨管制策略4 多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功能 9 自動化 效率化的物流作業 高效率 自動化 人性化的物流中心的成立 顧客服務中心 組織的結構選擇地點的考量投資的金額及效率的提昇自動化與人性化之間的平衡科技的追求及突破 BENCHMARK 10 台灣雅芳顧客服務中心 顧客服務處 11 選擇地點考慮因素 台灣雅芳顧客服務中心 工作地點與原五股工業區接近 可保有認真 奉獻的雅芳員工 直立式的物流中心節省橫向式大量土地面積的花費及成本 面臨30米道路 適合物流作業 12 1998Aug 1999Aug Sept Oct Nov Jan 00Mar 台灣雅芳顧客服務中心 完成時間表 13 1 採用高荷重 捷運鋼材SRC的建築結構 2 現代化 自動化的物流作業系統 WIMS WarehouseInformationManagementSystem SICS ShippingInformationControlSystem 3 48小時的快速送貨服務 主要特色 台灣雅芳顧客服務中心 4 多選擇性的電腦化 自動化24小時的訂貨系統 5 服務親切 顧客至上的專人電話服務 14 採用高荷重 捷運鋼材SRC的建築結構 1 量身訂做 考量安全性 整體性的物流建築結構 2 一樓樓板荷重4 5噸以上 每平方公尺 以方便重型堆高機作業 台灣雅芳顧客服務中心 3 小而美 精而巧的反傳統直立式物流作業 15 1F窄軌式高揚層儲位架 16 窄軌式堆高機 17 WIMS是什麼 18 即時化庫存系統迅速反應到貨訂購紀錄即時查詢庫存交易資料自動規劃動線 減少上架時間控制產品先進先出降低盤點時間和成本減少領貨時間運用條碼 EAN 128 控制使用無線電終端機 RF 台灣雅芳顧客服務中心 現代化 自動化的物流作業系統 WIMS 19 WIMS運作原理 20 RF是什麼 21 1 電腦選擇最捷徑的撿貨路徑2 利用條碼掃瞄機讀取 自動分流3 訂單追蹤即時化4 庫存更新即時化5 可向WIMS自動發出領料需求6 自動磅秤檢測7 自動分流配送 可節省人工理貨時間8 出貨明細資料自動產生 台灣雅芳顧客服務中心 現代化 自動化的物流作業系統 SICS 22 自動磅秤檢測系統的特色 完全由電腦計算出該箱總重量結合PLC 磅秤和電腦技術自動複查 如有異常時會自動剔除減少人工複查時間 加速出貨降低人工複查成本 台灣雅芳顧客服務中心 23 快速的送貨服務 自營的車隊或是專業的貨運公司的配送貨運公司的選擇 快遞或是傳統的貨運公司 送貨成本與服務水平的平衡司機的素質與教育訓練科技化的改變與國際化競爭者的介入 24 SupplyChains NewCSCenter 25 存貨管制的任務及策略 MaintainGoodServiceLevelMinimizeExcessInventoryCostSaving MarginControlAchieveInventoryDayTarget 26 存貨管制 科學 藝術 沒有資訊 就不可能做好管理庫存好的資訊系統 是成功存貨管制的第一步只有科學 藝術才是成功的可靠方式 27 Inv ControlMeasureApproaching ExperiencedplannersStrongerpromotionFlexibleupordeclinedsalesforceFrequentnewproductpromotion variablepricepositionUnstableMarketingstrategyorinv policyProductcompetitivestrengthProduct status life ComputerizedPICsystemOrganizedLogisticsoperationsteamMorestableorregularrecruitmentControllablemerchandiseofferFixedmarketingshareStablesalesforceGoodqualityproduct ART Science 50 50 28 台灣雅芳顧客服務中心 服務組親切 顧客至上的專業電話服務 ACD AutoCallDistributionSystem 電話自動分配系統15線自動跳號 24小時全天候服務每日約2400通的顧客來話服務24條語音服務專線 供雅芳小姐訂貨 查詢平均電話服務率 90 以上 29 專業的客服人員 22位訓練有素的值機人員以 抱怨即是禮物 的態度 執行 處理第一線的顧客服務每月定期的在職訓練 每週兩次的經驗分享會議服務時間 週一 週五8 00 20 00週六8 00 16 45其餘時間留語音信箱 由專